Исследование: турагентства начали закрывать офисы

Российские турагентства вынуждены сокращать свое оффлайн-присутствие из-за общего сокращения рынка, в первую очередь, выездного туризма. Таковы результаты исследования, проведенного компанией 2ГИС. 

К ноябрю число офисов турагентств в 16 крупнейших российских городах сократилось на 11%, до 7,1 тыс. Наиболее заметный спад произошел в Волгограде — на 18,4%, до 133 точек. В Москве число офлайн-турагентств снизилось на 10,5%, до 2,03 тыс., в Санкт-Петербурге — на 11,9%, до 1,03 тыс., сообщает «Коммерсант».

Сильнее всего сократили свое присутствие крупные турагентские сети, чьи партнеры в крупных городах в основном специализировались именно на выездном туризме. Так, представитель OnlineTur Игорь Блинов в разговоре с журналистами признал, что процесс сокращения офлайновой розницы, начавшийся еще с пандемии COVID-19, продолжается и сейчас, и по сравнению с 2019 годом число точек упало на 50%.

Аналогичные данные в частных разговорах с Profi.Travel подтвердили и представители других крупных турагентских сетей, а также несколько владельцев турагентств в крупных региональных центрах. 

Так, по словам одного из источников на рынке Екатеринбурга, многие турагенты действительно приняли решение прекратить активную деятельность, поскольку приток новых туристов не всегда позволяет покрывать расходы на офис, а обслуживать наработанную базу можно и без аренды помещения.

Причем речь в большинстве случаев идет именно о закрытии офисов, а не о полном прекращении деятельности юрлиц, поясняет генеральный директор юридической компании «Персона Грата» и бизнес-омбудсмен в сфере туризма Георгий Мохов. 

«Если рассмотреть ЕГРЮЛ по соответствующему ОКВЭД, то там можно констатировать стандартную ротацию юрлиц. На мой взгляд, на рынке во многом сложилась тенденция к диверсификации туристической деятельности, когда одна и та же компания занимается и турагентской деятельностью, и туроператорской деятельностью по внутреннему туризму, и принимает туристические группы, и многое другое, — говорит Георгий Мохов. — Сложнее приходится именно тем участникам рынка, кто не имеет возможности диверсифицировать работу и источники доходов».

По мнению генерального директора сети «Розовый слон» и вице-президента АТА Алексана Мкртчяна, цифра в 11% выглядит довольно оптимистичной — в отдельных городах доля фактически закрытых турагентств превышает 30%.

«Например, в Астрахани на зиму не заявлено ни одной полетной программы, и понятно, что местным турагентствам фактически нечего продавать, так что они приостанавливают деятельность, — рассказывает он. — Тем не менее, я не считаю, что закрытие офисов оправдано. Такое агентство не может полноценно обслуживать туристов, выбивать кассовые чеки, принимать карты так, чтобы туристы могли получить кешбэк. Кроме того, туристы элементарно больше доверяют турагентству, у которого есть офлайновый офис, оно воспринимается априори как более стабильное, чем знакомый менеджер, который сейчас принимает деньги за тур только наличными или переводом на карту».

Фото: Craig Whitehead, unsplash