«Приходится изгаляться»: почему не все турагенты смогли попасть в новый реестр?
Крупные турагентские сети по-прежнему не могут добавить сведения о своих субагентах.
Крупные турагентские сети по-прежнему испытывают трудности с добавлением сведений о своих субагентах в Единый федеральный реестр турагентов (ЕФРТА), рассказали Profi.Travel участники рынка. По словам собеседников, турагентским объединениям пока удается вносить сведения только в «ручном режиме», при этом автоматическая выгрузка договоров субагентов в данный момент не осуществляется, что значительно затрудняет работу сетям, а также создает потенциальные риски для их партнеров.
Представители сетей «Магазин горящих путевок» и «Розовый слон» признали, что до сих пор не имеют технической возможности интегрировать ЕФРТА со своими системами документооборота. По словам источника в еще одной компании, юристам приходится буквально «изгаляться», чтобы внести сведения о субагентах в новый реестр.
Руководитель юридической службы сети «Розовый Слон» Мария Чапиковская констатировала, что крупным турагентским объединениям фактически приходится решать те же самые технические трудности, что и туроператорам, причем реестр периодически испытывал технические сбои в течение всего января.
С другой стороны, работа осложняется необходимостью подтверждать полномочия субагентов у туроператоров: автоматизировать этот процесс невозможно, поскольку у каждого туроператора этот процесс выглядит по-разному. Таким образом, каждого субагента приходится согласовывать в ручном режиме. Это трудность не правового, а сугубо технического характера, и компания вполне успешно ее решает, отметила Мария Чапиковская.
Что касается интеграции ЕФРТА с документооборотом компании, то, как пояснили в АО «НТТ», такое требование отсутствовало в техническом задании, которое предоставил Ростуризм.
«Функциональные возможности ГИС АИС «ЕФРТА», порядок подключения и передачи данных в нее определены в техническом задании и рабочей документацией Оператором системы (ранее Ростуризм), — говорит советник генерального директора АО «НТТ» Давид Луарсабов. — В настоящее время возможность передачи сведений о заключенных турагентских и субагентских договорах в ГИС АИС «ЕФРТА» в полностью автоматическом режиме из сторонних информационных систем, принадлежащих турагентам, не предусмотрена рабочей документацией и техническим заданием».
По словам представителя АО «НТТ», ЕФРТА создавался по тем же требованиям, по которым запускался Единый Федеральный Реестр Туроператоров. В последний, например, нужно прикладывать электронные копии документов. В случае с реестром турагентов, оператору или агентской сети нужно сделать выгрузку договоров из своей CRM в таблицу, а затем выгрузить ее уже непосредственно в ЕФРТА. При этом договору можно присвоить автоматическую пролонгацию либо он будет удален по окончании срока действия. Фактически оператору или турагентской сети нужно будет хотя бы раз в год актуализировать базу активных договоров.
При этом эксплуатант не имеет права в одностороннем порядке вносить изменения, которые не предусмотрены техзаданием.
Ранее сообщалось, что у турагентов могут возникнуть проблемы, если они продолжают реализацию туров без регистрации в ЕФРТА или без подтверждения в нем прав на реализацию турпродуктов конкретного туроператора. По мнению генерального директора агентства «Персона Грата» Георгий Мохова, риски возникают в случае потребительских споров, когда регулятор будет проверять право турагента на реализацию туров того или иного ТО в случае получения претензии туриста.
Фото: Tumisu, Pixabay
