Туроператоры опасаются выселения детских групп из отелей

…из-за письма в Комиссию по вопросам организации отдыха и оздоровления детей.

Туроператоры опасаются выселения детских групп из отелей

На прошлой неделе председателям Межведомственной комиссии по вопросам организации отдыха и оздоровления детей было направлено обращение за подписью замгубернатора Краснодарского края Анны Миньковой (есть в распоряжении редакции Profi.Travel). В документе сообщается об увеличении летом 2023 года количества «несанкционированных групп детей», размещенных в объектах, которых нет в реестре организаций отдыха детей и их оздоровления.

В письме приводится пример нарушения: 7 июля на улице Сочи была выявлена группа «из 72 детей и 13 сопровождающих (г. Екатеринбург), проживающих в частном секторе». Как поясняет автор письма, дети были истощены, питались по системе «сыроедение». И после осмотра медиками часть из них отправили в медучреждения, часть в лагеря Сочи, остальные — переданы родителям.

В документе сообщается: «В случае нахождения групп детей в данных организациях (не входящих в реестр — прим. ред.) дети будут выселены и направлены по месту постоянного проживания за счет направляющей стороны». Кроме того, автор письма просит усилить контроль за деятельностью туроператоров, спортивных учреждений, учреждений культуры и «иных субъектов детского отдыха». Отметим, что комиссия, которой адресовано письмо, — это координационный орган, который должен обеспечивать согласованные действия между федеральными органами исполнительной власти, региональными властями и организациями, работающими в сфере отдыха и оздоровления детей.

Как пояснил Profi.Travel глава юридического агентства «Персона Грата», основатель телеграм-канала «Юридические новости — Туризм» Георгий Мохов, тема детского отдыха и оздоровления взята под надзор прокуратуры, поэтому региональные власти уделяют ей особое внимание. «Прокурорам всех регионов РФ поручено организовать проверки полноты выполнения органами исполнительной власти, местного самоуправления и оздоровительными организациями мероприятий по подготовке к началу летних смен, организации отдыха детей. А поскольку на законодательном уровне у нас не зафиксировано различия между «детским туризмом» и «детским отдыхом», к которому относятся лагеря, в регионах видят риски правонарушений в тех случаях, когда группы детей прибывают к ним без законных представителей (то есть родителей), а также размещаются вне реестровых лагерей. Зачастую приходится в «ручном режиме» доказывать, что это не лагерь. Ко всему прочему, турфирмы порой сами усугубляют проблему, используя в рекламе детских туров такие термины, как «детский летний лагерь отдыха», заезд «на первую смену», «опытные преподаватели», «трехразовое питание» и т.д.», — говорит он.

Руководитель Проектного офиса РСТ по детскому туризму Елена Перескокова считает, что это может сильно осложнить работу компаний, занимающихся детским туризмом. «Если речь идет про организацию отдыха и оздоровления детей, то, действительно, размещение детских групп, согласно законодательству, возможно только в объектах, которые входят в региональные реестры. Они оказывают услуги по круглосуточному или дневному пребыванию детей. Однако организованные группы детей могут приезжать в регион не только с целью отдыха и оздоровления, но и в рамках экскурсионной поездки. В этом случае они могут размещаться на ночевку в объектах, которые не входят в эти реестры. На такие группы эта норма распространяться не должна», — отметила она.

Как подтвердил руководитель Комиссии РСТ по детскому культурно-познавательному, образовательному туризму, гендиректор компании «Петротур» Игорь Мазулов, в документе присутствует путаница в понятиях детского отдыха и детского туризма. «Здесь упоминаются туроператоры, тренеры и т.д., то есть создается впечатление, что речь идет и о детском туризме. В итоге может произойти опасная подмена понятий, когда детским группам, приехавшим в регион с культурно-познавательными целями или в рамках событийного тура, например, на соревнования, начнут запрещать размещение в тех объектах, которые не входят в реестры. И требовать, чтобы детей заселяли только в лагеря, которые имеют большую территорию, организуют пятиразовое питание, различные программы и т.д. А это невозможно и не нужно в случае детского туризма», — отметил он.

Игорь Мазулов также считает, что необходимо четко разъяснить два понятия: детского отдыха и детского туризма. Иначе могут возникнуть нештатные ситуации, когда группу детей невозможно будет разместить согласно брони, сделанной по всем правилам и в соответствии с законодательством.

Как подчеркнула Елена Перескокова, туристическая отрасль хотела бы также в ответ обратить внимание властей на огромное количество нелегальных групповых поездок детей, которые организуются без туроператоров. «Сегодня детские группы собирают и какие-то лица, которые занимаются авторскими турами, или просто энтузиасты, и никто из них не имеет ни туроператорского номера в реестре, ни финансовых гарантий, ни знаний и опыта безопасной реализации такого рода поездок. Мы уже неоднократно поднимали этот вопрос, однако он так и не решен. А вместо этого нам, добросовестным участникам отрасли, которая и без того зарегулирована до предела, хотят добавить еще одно ограничение», — сказала она.

Руководитель Комитета РСТ по детскому и семейному туризму Олеся Калачева подытожила: чтобы подобной путаницы в понятиях не возникало, необходимо навести порядок в отраслевом глоссарии. «Замечательно, что Краснодарский край обратил внимание на проблему размещения организованные групп детей в объектах, не соответствующих нормам. Но давайте не будем забывать, что существует досуговый, культурно познавательный туризм, который не относится к отдыху и оздоровлению детей и действует в другом правовом поле. Безусловно, организацией выездов детских групп должны заниматься профессионалы, это прописано в 132-ФЗ. Безусловно и то, что лагеря должны быть в региональном реестре. Поэтому для начала наш комитет голосует за то, чтобы навести порядок в глоссарии — и прежде всего разобрать понятие детский туризм, а также детский отдых, который является его частью. Мы согласны с тем, что вести разъяснительную работу необходимо на всех уровнях: с теми же тренерами, учителями и родителями. И мы как профессионалы всегда готовы вступить в диалог и помочь в этой разъяснительной работе», — сообщила она.

Как стало известно Profi.Travel, Комитет по детскому и семейному туризму и Проектный офис РСТ по детскому туризму в данный момент как раз плотно занимаются подготовкой емкого документа, посвященного детализации понятия детского туризма.

Фото: Duy Pham, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Сочи 30 пассажиров забыли в гостинице после задержки рейса

Авиакомпания прокомментировала Profi.Travel ситуацию

В Сочи 30 пассажиров забыли в гостинице после задержки рейса

Около 30 пассажиров, ожидавших вылета из Сочи, не смогли попасть на свой рейс после размещения в гостинице из-за задержки самолета. По словам очевидцев, для группы вовремя не организовали трансфер в аэропорт, а пассажирам не сообщили, как им действовать дальше. Об этом пишет издание Sohi1.ru.

«Около 30 человек, которых ранее разместили в гостинице из-за задержки рейса, остались без дальнейшей информации и сопровождения. Про группу просто забыли», — сообщили очевидцы.

На опубликованном пассажирами видео они поясняют: «Забыли 30 человек в отеле, две газели, компания «Аэрофлот». Они рассказывают, что ждут вылета уже почти сутки, но самолет улетел без них. Представитель авиакомпании отвечает, что доставку пассажиров должен был организовать туроператор, но он «забыл» вызвать трансфер. Пассажирам пообещали отправить их другим рейсом и переоформить билеты без очереди.

Как рассказали Profi.Travel в пресс-службе «Аэрофлота», в связи с действовавшими ограничениями на вылет и прилет в аэропорту Сочи 7 и 8 июля пассажиры задержанных рейсов были размещены в гостинице.

«Из-за постоянного переноса времени вылета часть пассажиров одного из рейсов не была вовремя доставлена из отеля в аэропорт. Авиакомпания переоформила пассажиров на другие ближайшие рейсы. Некоторые пассажиры пожелали переоформить вылет на 12 июля. На время ожидания вылета альтернативными рейсами пассажиры размещены в гостинице», — сообщили в пресс-службе перевозчика.

Напомним, 7 и 8 июля в аэропорту Сочи постоянно вводились ограничения из-за угрозы атак БПЛА. Аэропорт несколько раз временно прекращал работу, что привело к массовым задержкам рейсов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристам не понравился номер отеля и они потребовали вернуть полмиллиона рублей

Юрист рассказал о судебной практике по таким спорам

Туристам не понравился номер отеля и они потребовали вернуть полмиллиона рублей

Семье туристов не понравился номер отеля в Бодруме: по их словам, он не соответствовал фотографиям и описанию. Главная претензия: вместо двух комнат оказалась одна с перегородкой. Туристы не стали из-за этого прерывать отдых, но по возвращении требовали вернуть более 380 тысяч рублей за тур, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований и компенсировать моральный вред — в общей сложности сумма иска составила почти 500 тысяч. Однако у них ничего не вышло. Юрист прокомментировал решение суда.

Третий кассационный суд оставил в силе решения нижестоящих инстанций по спору туристов с турагентом и туроператором из-за размещения в отеле Diamond of Bodrum в Турции.

Поездка на троих стоила 385 700 рублей. Туристы бронировали номер Family Room Sea View, рассчитывая на двухкомнатный вариант. Однако в первую ночь их разместили в однокомнатный Standard Sea View, а на следующий день переселили в номер заявленной категории, но и он ожиданий не оправдал: вместо двух отдельных комнат в нем оказалось одно пространство с перегородкой. Поэтому туристы потребовали вернуть деньги, когда вернулись домой.

Туроператор вернул разницу в стоимости первой ночи — 2 966,11 руб., а агент — агентское вознаграждение. Но туристов эти суммы не устроили.

Однако суды в трех инстанциях установили, что характеристики и фотографии номера соответствовали предложению туроператора, а представление туристов о том, как именно должен выглядеть номер, было субъективным.

Суды также учли, что туристы не отказались от поездки и воспользовались услугами в течение всего срока тура. Первая инстанция деньги с туроператора взыскала, но лишь по 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и по 5 тысяч рублей штрафа в пользу каждого из трех туристов. Апелляция и кассация оставили это решение без изменений.

Суд также отметил, что требование о возврате полной стоимости тура при получении туристами услуг в период поездки привело бы к неосновательному обогащению.

«Случаи, когда подают в суд из-за несоответствия номера, описанию достаточно частые. Но суммы, как правило, меньше: считают определенную пропорцию для уменьшения цены, например, 20%, — пояснил Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — В данном случае туристы пошли ва-банк, видимо, рассчитывая на то, что суд согласится: описание номера не соответствует действительности. То есть признают, что потребитель умышленно введен в заблуждение относительно качества номера. Но, исследовав доказательства, суды посчитали, что описание соответствует реальности».

Как добавил эксперт, в практике ЮА «Персона Грата» были случаи, когда турагенты действительно предоставляли туристам фотографии не тех номеров и даже не тех отелей — по ошибке или незнанию. «Это суд может счесть обманом потребителя и обязать турфирму вернуть всю сумму за тур, а также заплатить штраф», — пояснил Георгий Мохов.

Он подчеркнул, что иски обычно подаются и к турагенту, и к туроператору, а суды выясняют, кто был источником информации о номере. Например, если недостоверные сведения содержались на сайте туроператора, то деньги могут взыскать с него. Если же доказано, что некорректная информация — на стороне турагента, то и ответственным признают его.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме