Количество исков, поданных туристами к турфирмам в 2023 году, вернулось к обычным для отрасли показателям. Об этом сообщает Российский союз туриндустрии со ссылкой на руководителя комитета РСТ по правовым вопросам и гендиректора ЮА «Персона Грата» Георгия Мохова 30 октября.

По его данным, количество претензий или исков по отношению ко всему объему заключенных договоров у турагентов составило 0,3-0,5%, у туроператоров — 0,45-0,6%. Таковы показатели крупных туроператоров и федеральных турагентских сетей за период с 1 января по 1 октября 2023 года. Большинство из них работает в сфере выездного туризма.

«Это стандартные показатели для нашей отрасли. Они говорят о том, что после шокового всплеска исков и претензий на фоне отмены туров из-за пандемии и запрета авиасообщения после начала СВО турбизнес вернулся к обычному режиму работы», — сказал Мохов.

По мнению юриста, 0,6% от общего числа бронирований — это стандартный показатель. В свое время он специально высчитывался экспертами турбизнеса, чтобы продемонстрировать невысокую степень конфликтности отрасли в потребительском плане.

«Действительно, претензионный уровень, например, в рознице или банковской сфере гораздо выше, чем в туризме. Здесь жалоб от потребителей в несколько раз больше. Тем не менее, потребительские конфликты в туризме чаще становятся объектами всеобщего внимания», — заключил Георгий Мохов.

Фото: Markus Winkler, unsplash Mick Truyts, unsplash