Туристов стали чаще не выпускать из России из-за ошибок в загранпаспорте

Что необходимо знать турагенту?

Туристов стали чаще не выпускать из России из-за ошибок в загранпаспорте

Юристы сообщили Profi.Travel, что получают все больше обращений от туристов, которых не выпустили за рубеж из-за обнаруженной в аэропорту ошибки в загранпаспорте. Как выяснилось, иногда такую опечатку владелец паспорта не в силах отследить самостоятельно. Чья это ответственность, и как ее доказать, редакция разбиралась вместе с экспертами.

«У нас много сигналов по изъятию в аэропорту загранпаспортов, которые сотрудники погранслужбы признали недействительными из-за какой-либо опечатки. Раньше с недействительным документом тоже не выпускали за границу, однако не было регламента его изъятия. С 11 декабря 2023 года, когда вступила в силу новая редакция закона о выезде из РФ, проверки, очевидно, стали строже. В связи с этим и случаев невылета туристов по этой причине стало больше», — рассказал руководитель комитета по правовым вопросам Российского союза туриндустрии, гендиректор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

Накануне о таком случае Profi.Travel сообщила руководитель одного из турагентств. Ее туристов, купивших тур в ОАЭ за 350 тыс. рублей, не пропустили на погранконтроле в аэропорту Новосибирска из-за ошибки, допущенной ФМС в строке с закодированной информацией. Уникальность ситуации в том, что без специальных знаний о формировании этой строки турист не мог отследить опечатку.

Она предоставила Profi.Travel копию акта об установлении факта непригодности паспорта. В нем решение об изъятии документа объясняется так: «Имеется нарушение правил формирования в паспорте данных машиночитаемых строк и правил написания реквизитов. В машиночитаемой зоне неверно указан срок действия документа — 04.09.2024, фактически — 05.09.2024».

«Внизу второй страницы загранпаспорта есть белое поле, где располагается закодированная строка. Практически в самом ее конце находятся цифры, повторяющие дату окончания срока действия документа, только в обратном порядке: сначала год, потом месяц и затем число. Вот там была перепутана одна цифра. Без специальных знаний турист никак не мог удостовериться в корректности этой информации при получении паспорта. Но в результате пропали именно его деньги, а не сотрудника, допустившего оплошность при выпуске его документов», — говорит турагент. По ее словам, сотрудники погранслужбы подтвердили туристам, что после выхода закона в декабре 2023 года паспорта проверяют гораздо строже, и этот случай — не единичный.

Как сообщила турагент, на следующий день после того, как туристов не выпустили из России, они обратились в подразделение МВД, где получали загранпаспорт, чтобы оформить новый и все-таки улететь на оплаченный отдых. Однако столкнулись с проблемами. «Оказалось, что сделать новый паспорт быстро не представляется возможным, поскольку изъятый документ до сих пор не поступил к сотрудникам МВД. Более того, туристам заявили, что теперь уже не найти, чья это ответственность. Им пояснили, что паспорт был выдан в 2019 году, и вместо того отдела, который напечатал в нем ошибочные данные, сейчас уже работает другой», — рассказала она.

Как пояснил Георгий Мохов, требования о возмещении убытков туристы все равно могут предъявлять МВД РФ, искать конкретного исполнителя не обязательно. «Выданный на границе акт дает все основания для предъявления требований о возмещении убытков. Судебная практика подтверждает возможность взыскания стоимости тура, дополнительных расходов и морального вреда, причиненных туристу вследствие ошибок при оформлении загранпаспорта, которое привело к запрету на пересечение границы. Есть прецеденты, когда туристу удавалось отсудить у государства стоимость тура, несмотря на то, что он мог отследить ошибку в загранпаспорте, из-за которой его не выпустили из России (в документе был неверно указан его пол — прим. ред.). Суд согласился с тем, что ответственность за правильное оформление документа лежит не на туристе, не на турагенте и не на туроператоре, а на госоргане, который его выдал», — заключил юрист.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

Пока отказов от поездок из-за отсутствия загранпаспортов не зафиксировано

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

С завтрашнего дня, 20 января, вступают в силу изменения в законодательство, согласно которым дети не смогут выезжать из России по свидетельству о рождении. Это нововведение касается таких стран, как Абхазия, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и Южная Осетия, которые можно посещать по внутреннему паспорту РФ. Теперь дети до 14 лет для поездки туда должны быть вписаны в загранпаспорт родителя или иметь собственный. Ранее эксперты предупреждали, что это может негативно сказаться на туризме между странами. Сейчас прогнозы менее пессимистичные, но часть турпотока сопредельные государства все же, вероятно, потеряют.

РСТ обращался в Минэкономразвития с просьбой отменить или хотя бы отсрочить принятие этого законопроекта. Тем более, нововведение пошло вразрез с принятым законом о странах, с которыми туроператоры получили право работать как со внутренними направлениями. В этот список вошли как раз Абхазия, Беларусь и Южная Осетия. Эксперты предлагали отменить условия о загранпаспорте хотя бы для этих трех направлений. Но новые правила власти менять не стали.

«Мы общались с нашими партнёрами-агентами, и пока они сходятся во мнении, что на Абхазии, действительно, это может сказаться. Она может потерять примерно 5-7% семейных туристов. Переориентация будет, скорее всего, на Адлер, на Большой Сочи», — рассказала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

Эксперт напомнила, что оформление загранпаспортов, особенно, если в семье несколько детей, это и финансовые, и временные затраты. Однако, если цена на поездки будет существенно отличаться в пользу Абхазии, то пока еще оформить документы туристы успевают, так как основной турпоток идет летом.

В Беларусь, по словам Евгении Кизей, едут в основном в санатории, нередко в одиночку и, как правило, без детей. Семьи путешествуют обычно в период летних каникул, так что и тут достаточно времени получить документы.

«Кроме того, по словам наших агентов, у многих туристов с детьми все-таки есть загранпаспорта, так что нововведение — не такая уж критичная история», — отметила эксперт.

Она подчеркнула, что в их компании пока нет ни одного отказа от поездки в эти страны из-за отсутствия документов у ребенка.

Генеральный директор Агентства по туризму, образованию и инновациям, член экспертного совета Комитета ГД по туризму и развитию туристической инфраструктуры, ответственный секретарь Независимого экспертного совета по туризму и гостеприимству (НЭСТиГ) Олеся Мулиер отметила, что нововведение, действительно, вызвало свой резонанс на рынке, но все же у большинства юных путешественников, которые отправляются в эти страны, загранпаспорта есть.

Правда, ранее она уточняла, что такой документ для детей не всем семьям будет легко получить. Многие в разводах, родители живут в разных регионах, в разных городах. Соответственно, оформление загранпаспорта все же может стать препятствием для туризма.

В первую очередь, по мнению экспертов, новые правила повлияют на тех родителей, которые покупают туры, например, за месяц, и не знают об изменениях в законе. «Кто-то на 100% пропустит новости. Не все заранее бронируют туры, кто-то решит сделать это за месяц до отпуска и посчитает, что уже недостаточно времени, чтобы оформить паспорта. Соответственно, они переориентируются на другие направление», — отметила Евгения Кизей.

Руководитель комитета Российского союза туриндустрии по детскому, молодежному и семейному туризму Марина Лабутина также не исключает, что семейный туризм в Абхазию и Беларусь может сократиться в первое время. «Родители не столь внимательно следят за подобными изменениями. При обращениях в 2026-2027 годах будем постоянно «наступать на грабли» отсутствия загранпаспорта», — пояснила она.

Кроме того, нововведение может негативно сказаться, например, на спросе на однодневные экскурсии из Сочи в Абхазию, приграничном туризме с Беларусью.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Сантиметров 70: эксперт прокомментировал появление акулы на пляже в Египте

Как отельеры реагируют на присутствие морских хищников и обеспечивают безопасность туристов

Сантиметров 70: эксперт прокомментировал появление акулы на пляже в Египте

Акула «патрулирует» территорию возле берегов Хургады, закрыты пляжи пяти отелей, — такую новость сегодня опубликовал телеграм-канал SHOT. Ранее аналогичная информация появлялась в сентябре. Эксперт прокомментировал Profi.Travel ситуацию и рассказал, как отельеры Египта реагируют на появление морских хищников.

Как уточняет издание, акула «обломала купание постояльцам сразу пяти отелей на курорте Makadi Bay: Siva Golden, Serenity Alpha Beach, Labranda Royal Makadi, JAZ Palmariva Beach, Stella Makadi Hotels & Resorts».

На видео, которое сопровождает новость, российские туристы с интересом наблюдают за охотой морского хищника на рыбу с берега. Комментарии к рыбалке самые восторженные: «Опа-опа-опа!», «Милая!», «Вот она, вот она! Какая красота!».

«Судя по видео, размер акулы — сантиметров 70», — предположили в одной из туркомпаний.  «Пока от отелей никакой информации о закрытии пляжей не получали. В частности, нет ее и от гостиниц в Макади-Бэй. Но в Красном море водятся акулы и иногда они подплывают близко к берегу. Отельные пляжи практически везде оборудованы защитными сетками, так что на купание это не влияет», — прокомментировали новость в компании Space Travel.

По словам экспертов, где именно снято видео, сказать затруднительно. «Пляжи обычно не закрывают, а просто ограничивают купание, пока акула не уплывет, пока ее не поймают, или пока не убедятся, что она безопасна. Мониторинг в Египте хорошо развит», — пояснили в компании.

Это подтверждают и представители некоторых отелей, а также специалисты туроператоров: по их словам, пляжи перечисленных отелей Makadi Bay не закрывались.

Ранее телеграм-канал SHOT писал о появление акул 16 сентября прошлого года. Хищники также были замечены в районе Макади. По информации канала, тогда пришлось закрывать пляжи около 10 отелей. Как поясняли в пресс-службе РСТ, ни о каком массовом нашествии акул речи не идет, в Хургаде закрывали пляжи на три дня, предположительно, из-за появления акул. Нападений акул на людей не было зафиксировано.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Владиммр
20 января, 20:27
Это акула-нянька. Сама мелкая и питается мелочью.
"Единственный представитель рода усатых акул-нянек семейства акул-нянек отряда воббегонгообразных. Обитает в Атлантическом океане и в восточной части Тихого океана на глубине до 130 м. Размножается яйцеживорождением. Максимальная зарегистрированная длина 430 см. Рацион состоит из донных беспозвоночных. Представляет незначительный интерес для коммерческого рыбного промысла."
Главное - хайпануть.
А есть еще и рифовые акулы. Они бывают большие (видел метра полтора "ростом", но питаются планктоном.

Новости по теме