Туристов стали чаще не выпускать из России из-за ошибок в загранпаспорте

Что необходимо знать турагенту?

Туристов стали чаще не выпускать из России из-за ошибок в загранпаспорте

Юристы сообщили Profi.Travel, что получают все больше обращений от туристов, которых не выпустили за рубеж из-за обнаруженной в аэропорту ошибки в загранпаспорте. Как выяснилось, иногда такую опечатку владелец паспорта не в силах отследить самостоятельно. Чья это ответственность, и как ее доказать, редакция разбиралась вместе с экспертами.

«У нас много сигналов по изъятию в аэропорту загранпаспортов, которые сотрудники погранслужбы признали недействительными из-за какой-либо опечатки. Раньше с недействительным документом тоже не выпускали за границу, однако не было регламента его изъятия. С 11 декабря 2023 года, когда вступила в силу новая редакция закона о выезде из РФ, проверки, очевидно, стали строже. В связи с этим и случаев невылета туристов по этой причине стало больше», — рассказал руководитель комитета по правовым вопросам Российского союза туриндустрии, гендиректор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

Накануне о таком случае Profi.Travel сообщила руководитель одного из турагентств. Ее туристов, купивших тур в ОАЭ за 350 тыс. рублей, не пропустили на погранконтроле в аэропорту Новосибирска из-за ошибки, допущенной ФМС в строке с закодированной информацией. Уникальность ситуации в том, что без специальных знаний о формировании этой строки турист не мог отследить опечатку.

Она предоставила Profi.Travel копию акта об установлении факта непригодности паспорта. В нем решение об изъятии документа объясняется так: «Имеется нарушение правил формирования в паспорте данных машиночитаемых строк и правил написания реквизитов. В машиночитаемой зоне неверно указан срок действия документа — 04.09.2024, фактически — 05.09.2024».

«Внизу второй страницы загранпаспорта есть белое поле, где располагается закодированная строка. Практически в самом ее конце находятся цифры, повторяющие дату окончания срока действия документа, только в обратном порядке: сначала год, потом месяц и затем число. Вот там была перепутана одна цифра. Без специальных знаний турист никак не мог удостовериться в корректности этой информации при получении паспорта. Но в результате пропали именно его деньги, а не сотрудника, допустившего оплошность при выпуске его документов», — говорит турагент. По ее словам, сотрудники погранслужбы подтвердили туристам, что после выхода закона в декабре 2023 года паспорта проверяют гораздо строже, и этот случай — не единичный.

Как сообщила турагент, на следующий день после того, как туристов не выпустили из России, они обратились в подразделение МВД, где получали загранпаспорт, чтобы оформить новый и все-таки улететь на оплаченный отдых. Однако столкнулись с проблемами. «Оказалось, что сделать новый паспорт быстро не представляется возможным, поскольку изъятый документ до сих пор не поступил к сотрудникам МВД. Более того, туристам заявили, что теперь уже не найти, чья это ответственность. Им пояснили, что паспорт был выдан в 2019 году, и вместо того отдела, который напечатал в нем ошибочные данные, сейчас уже работает другой», — рассказала она.

Как пояснил Георгий Мохов, требования о возмещении убытков туристы все равно могут предъявлять МВД РФ, искать конкретного исполнителя не обязательно. «Выданный на границе акт дает все основания для предъявления требований о возмещении убытков. Судебная практика подтверждает возможность взыскания стоимости тура, дополнительных расходов и морального вреда, причиненных туристу вследствие ошибок при оформлении загранпаспорта, которое привело к запрету на пересечение границы. Есть прецеденты, когда туристу удавалось отсудить у государства стоимость тура, несмотря на то, что он мог отследить ошибку в загранпаспорте, из-за которой его не выпустили из России (в документе был неверно указан его пол — прим. ред.). Суд согласился с тем, что ответственность за правильное оформление документа лежит не на туристе, не на турагенте и не на туроператоре, а на госоргане, который его выдал», — заключил юрист.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Эксперт: летом авиабилеты подорожают минимум на 15%

Как ограничения в аэропортах влияют на цены авиакомпаний

Эксперт: летом авиабилеты подорожают минимум на 15%

Май 2025 года ознаменовался новыми вызовами для авиационной отрасли России. Временные ограничения на работу ряда аэропортов в центральной части страны и связанные с ними отмены рейсов снова обострили вопрос о перспективах подорожания авиабилетов. Независимый эксперт транспортной отрасли Алексей Тузов рассказал, как эти риски могут влиять на стоимость перелетов, и каковы шансы увеличения тарифов авиакомпаний даже без явного роста спроса.

Ограничения в аэропортах — это системный риск или временные меры?

В последнее время ограничения на работу аэропортов в центральной части России вводятся все чаще. Коллапс начался в преддверии празднования Дня Победы, 9 мая 2025 года, когда были впервые введены столь масштабные ограничения, особенно в московском авиаузле. Так, 6–7 мая 2025 года все четыре столичных аэропорта — Шереметьево, Внуково, Домодедово и Жуковский — временно приостанавливали работу. Это привело к массовым отменам и задержкам рейсов, а также к перенаправлению самолетов на запасные аэродромы. Однако и после праздников проблемы не прекратились. На фоне увеличившегося числа атак беспилотников в Центральном федеральном округе такие меры могут стать регулярными.

Для авиакомпаний это означает необходимость в оперативной переориентации маршрутов, переброске экипажей и наземного персонала, увеличении затрат на наземное обслуживание в альтернативных аэропортах. Эти издержки в краткосрочной перспективе могут быть компенсированы за счёт резерва, но при регулярном повторении неизбежно окажутся заложены в тариф.

Уход и сокращение рейсов иностранных авиакомпаний

Проблема усугубляется тенденцией к сокращению международных рейсов. В мае AlMasria Universal Airlines сократила почти треть рейсов в Россию, Tajik Air и Uzbekistan Airways урезали частоту полётов в региональные аэропорты. Turkmenistan Airlines отказалась от полетов из Ашхабада в Москву — через короткое время после их возобновления. Причины — нестабильность спроса и рост операционных рисков.

Эта тенденция приведет к снижению конкуренции на рынке международных перевозок — у оставшихся игроков появляется возможность пересматривать тарифы вверх, особенно в сезон высокого спроса. Также возможно снижение доступности прямых перелетов — пассажиры вынуждены выбирать менее удобные и более затратные маршруты с пересадками.

Turkish Airlines: инцидент с отменой и последствия

Turkish Airlines 26 мая отменила рейсы с турецких курортов в Россию, включая Москву и Санкт-Петербург. Только по открытым данным, речь идёт минимум о 10–12 отмененных перелетах в московских аэропортах и 5 в Санкт-Петербурге. Сотни пассажиров оказались в сложной ситуации из-за длительного ожидания в аэропортах и недостатка информации. Факт отмен стал индикатором чувствительности крупнейших иностранных перевозчиков к текущей обстановке.

Хотя Turkish Airlines не уходит с рынка, подобные эпизоды заставляют компанию учитывать политические и логистические риски в ценообразовании. Кроме того, возможные простои самолётов и необходимость резервного планирования рейсов автоматически повышают себестоимость перелёта.

Но иногда они возвращаются

Несмотря на сложности, некоторые иностранные авиакомпании возобновляют полеты в Россию. Так, в первой декаде мая восстановили прямые рейсы El Al (между Тель-Авивом и Москвой), Vietnam Airlines (Ханой-Москва, после 3 лет перерыва). В 2024 году иностранные авиакомпании занимали 40% российского рынка международных перевозок, что выше исторических уровней. Сегодня из РФ можно улететь прямыми рейсами в 42 страны.

Как формируется цена билета в условиях неопределённости

Авиакомпании закладывают в стоимость билета не только прямые издержки — топливо, зарплату, обслуживание, но и оценку рисков: от колебаний спроса до операционных сбоев.

Для российских пассажиров снижение количества рейсов может привести к резкому подорожанию билетов и ухудшению доступности перелетов на региональных направлениях, а на маршрутах с пересадками возможен рост затрат из-за увеличения времени в пути, возможных визовых и транзитных требований.

При возрастании частоты внеплановых ограничений и перебоев (как в российских аэропортах, так и на международных направлениях) страховой и логистический компонент начинает занимать всё большую долю в тарифной модели.

Перспективы на вторую половину 2025 года

Сам рост цен на авиабилеты в 2025 году неизбежен — ожидается повышение стоимости минимум на 15% по сравнению с тарифами лета 2024 года, особенно в июле и августе. Кроме того, с 10 января 2025 года все российские авиакомпании обязаны предоставлять 50% скидку на авиабилеты для детей в возрасте от 2 до 12 лет на внутренних рейсах. Скидки предоставляются за счет перевозчика, это также может привести к повышению цен на билеты для остальных категорий пассажиров, поскольку авиакомпании будут компенсировать потери за счет других тарифов.

Если текущая динамика — т.е. периодические ограничения из-за атак БПЛА — сохранится, авиаперевозчики будут вынуждены закладывать страховые и операционные издержки в каждое направление. Это, в свою очередь, отразится на средней стоимости билетов и, возможно, приведёт к сегментации рынка: билеты станут ощутимо дороже, особенно для тех, кто не покупает их заранее.

Формально ограничения в российских аэропортах краткосрочные. Однако сама тенденция к росту нестабильности в авиационной логистике делает рынок уязвимым к ценовым скачкам. В условиях ограниченной конкуренции, высоких операционных рисков и политической напряженности стоимость перелётов может начать расти даже без явного увеличения спроса.

Пассажирам стоит быть готовыми к тому, что в ближайшие месяцы цена билета будет отражать не только маршрут и сезон, но и уровень неопределенности — как внешнеполитической, так и внутренней.

Добавлю, что цены на авиабилеты в России продолжают расти, несмотря на укрепление рубля. На 2025 год мы пришли к ситуации, когда средняя стоимость билета на внутренние рейсы в России (около 15 175 рублей — примерно 170 долларов США или 155 евро по текущему курсу) в несколько раз превысили цены в ЕС и приблизились к стоимости в США. Для сравнения: средняя цена внутренних авиабилетов в ЕС в 2025 году у лоукостеров составляет порядка 50 евро, а средняя стоимость перелета внутри США — около 185 долларов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме