Туристов не пустили на рейс из-за технической ошибки в загранпаспорте

Каковы перспективы вернуть деньги за сорванный отдых?

Туристов не пустили на рейс из-за технической ошибки в загранпаспорте

Случаев, когда туристов не пускают на рейс из-за опечатки в паспорте, становится все больше. 10 января турагент сообщила редакции Profi.Travel о том, что ее туристов не выпустили в аэропорту Новосибирска из-за ошибки в строке с технической информацией.

«Сегодня моим туристам отказали в перелете сотрудники погранслужбы. Придрались к тому, что в паспорте ребенка была перепутана одна цифра, и не пустили на рейс. Причем это не ошибка в дате рождения, которую еще можно было бы отследить. Это техническая информация, которую туристы даже проверить не могли. Просто потому, что не знали, что именно проверять — никто им не давал инструкции и не сообщал, в каком порядке и какие цифры должны быть напечатаны в документе. Я сама недавно получала новый загранпаспорт и в эту строку даже не посмотрела, никогда не обращала на нее внимания и не была в курсе, что ее тоже стоит проверять на ошибки. То есть вины туриста здесь точно нет. С моей точки зрения, это просто вопиющий случай!» — поделилась подробностями агент.

По ее словам, клиенты должны были лететь в Эмираты, тур на двоих взрослых и ребенка обошелся им в 350 тыс. рублей. Теперь они пытаются понять, как правильно поступить, чтобы выйти из сложившейся ситуации с наименьшими потерями.

«Туристы сейчас рассматривают два варианта. Первый: поехать завтра в ФМС, попробовать за 1-2 дня переделать паспорт ребенка, купить новые авиабилеты в ОАЭ и таким образом сохранить хотя бы оплаченные отель и обратные авиабилеты. Второй вариант: аннулировать тур и подать заявление на минимизацию ФПР. Однако случай не страховой и нет никакой гарантии, что туроператор вернет хоть что-то. Можно попробовать судиться с ФМС, но результат тоже неизвестен», — пояснила турагент.

Редакция Profi.Travel попросила прокомментировать ситуацию юриста Альянса туристических агентств Марию Чапиковскую.

«Нормы о недействительности загранпаспортов ввиду наличия подобных ошибок и порядке действий со стороны пограничной службы действуют с декабря 2023 года, — подтвердила она. — Судебной практики о дальнейшем возможном взыскании с органов МВД (ФМС) в подобной ситуации пока нет, тем не менее, обращение в суд возможно и перспективы есть».

Поэтому, с ее точки зрения, туристам важно зафиксировать убытки, собрать все доказательства. Это поданное без ошибок заявление (хоть оно, как уточнила юрист, здесь и не критично), а также документы о ФПР, письма/ответы на претензию, договор, документы об оплате тура и т.п.

«Я хочу обратить внимание на то, что туристы в этом случае сами принимают решение, турагент не может это сделать за них. Если клиенты хотят поехать в ФМС и попробовать решить вопрос оперативно, то задача турагента сообщить об этом туроператору. По административному регламенту вопрос может решаться до пять рабочих дней, однако на практике бывало и быстрее.

Затем туристы пишут претензию на туроператора с требованием минимизировать или подтвердить ФПР. И обращаются в суд с требованием о взыскании убытков, вызванных действиями госоргана», — заключила Мария Чапиковская.

Фото: Chris Brignola, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

7 комментариев

Сергей
01 марта, 11:28
Уточните, пожалуйста, каким судом рассматривалось дело № 2-1237/2014?
Любовь
12 января, 13:33
Есть судебная практика по похожему случаю - Дело № 2-1237/2014, первая инстанция. Девушка наша клиентка (мы турагентство) не смогла выехать на отдых в Италию, так как отсутствовала голограмма в паспорте, данный факт обнаружили при прохождении паспортного контроля. В итоге судебное разбирательство и решение в пользу туристки.
Ольга
05 апреля, 11:23
Дело в каком суде рассматривалось?
Яна
11 января, 16:02
А разве эта информация не автоматически дублируется внизу , в технич строке ? Логично же. Что проверять то?
Наталья
11 января, 15:33
В самом низу люб загранпаспорта, хоть на 5 лет, хоть на 10 лет есть информация состоящая практически из одних цифр: серия и номер паспорта, код гос-ства, кто выдал, дата рождения и дата окончания паспорта. Скорее всего вот здесь то и ошибочка
Жанна
11 января, 15:15
Ни совсем понятно как выявить ошибки в загранпаспорте, особо касаемо серии и номера паспорта. Получается у любого человека у кого имеется загранпаспорт может быть техническая ошибка в серии и номере паспорта, а он об этом может и не знать?! Или я что-то не правильно поняла. Выходит всем нужно идти утонять имеются ошибки в паспорте или нет?!
Гость 2
11 января, 11:43
Напишите какие ошибки искать в загранпаспортах.
Мэри
11 января, 00:44
где и какая ошибка допущена была...а,то статья не о чем...где то мы слышали,что есть то,что очень всех пугает...
Вадим
11 января, 15:36
написано же, в строке с технической информацией. наискосок читаете?

Запасы авиатоплива снизились, бензина не хватает: как планируют решать проблему

Экспорт топлива запрещен, начинается импорт

Запасы авиатоплива снизились, бензина не хватает: как планируют решать проблему

Ситуация на российском топливном рынке остается непростой, хотя принятые меры позволили частично ее стабилизировать. Об этом вице-премьер Александр Новак заявил накануне на совещании президента Владимира Путина с членами правительства. Спрос на моторное топливо, по словам вице-премьера, вырос на треть. Ситуация с авиатопливом контролируемая, но его запасы снизились, сообщил Минтранса Андрей Никитин. Ранее авиакомпании уже заявляли о корректировке расписания.

Планы по стабилизации

Как пояснил Александр Новак, сокращение производства топлива из-за повреждения ряда НПЗ привело к изменению привычных маршрутов доставки, а рост спроса — к дополнительной нагрузке на АЗС, увеличению очередей и времени заправки. «Понятно, что текущая ситуация на АЗС вызывает беспокойство у людей. Для решения стоящих задач и стабилизации ситуации правительство продолжает предпринимать дополнительные шаги», — сказал он.

Для наращивания предложения топлива власти максимально загрузили действующие НПЗ, направили на рынок ранее созданные запасы, сократили сроки текущих ремонтов и перенесли часть плановых. Кроме того, задействованы мощности средних и малых НПЗ.

Правительство также запретило экспорт бензина, авиакеросина и дизельного топлива. В июле Россия начинает импортировать нефтепродукты и одновременно увеличивать выпуск топлива более низкого экологического класса. Нулевая пошлина на импорт нефтепродуктов и присадок продлена еще на год, с РЖД проработана возможность скидок на перевозку импортного топлива.

Еще одно направление — изменение системы снабжения независимых АЗС. Их постепенно переводят с закупок на бирже и через посредников на прямые договоры с нефтяными компаниями. Владимир Путин потребовал, чтобы крупные компании не ограничивали поставки собственными сетями, «а выдавали нужные продукты и независимым АЗС». Приводились такие цифры: из примерно 29 000 российских заправочных станций чуть более 9 000 входят в сети крупных вертикально интегрированных нефтяных компаний.

«Бензиновый туризм»

Российские автомобилисты уже сами начали «импортировать» топливо. В соседних с Россией областях — Западно-Казахстанской, Актюбинской и Павлодарской — резко выросло потребление горючего. В итоге Казахстан ввел ограничения на въезд для российских автомобилистов, приезжавших за более дешевым топливом, пишет «МК» со ссылкой на казахстанскую пограничную служба. Теперь наливать можно только в бак, а не в канистры. Кроме того, один автомобиль может пересечь границу раз в день.

Автотуристы делятся своими историями. Судя по чатам, на южной трассе М-4 самое проблемное место — в районе Ростова-на-Дону. Но ситуация на всех заправках меняется постоянно. Например, по свидетельствам очевидцев, на трассах появились перекупщики, кроме того, некоторые автомобилисты рассказывают о продаже места в очереди за бензином. Это происходит и в городах, и на трассах.

В целом вердикт автотуристов такой: «Бензин есть. Но сколько стоять за ним?». При этом они отмечают, что легковых машин на трассе сейчас гораздо меньше, чем обычно в это время года — очевидно, потому, что владельцы авто просто не решаются на поездки. И даже в этих условиях очереди могут занять от 10-20 минут до 5-7 часов и выше (особенно, если приехал бензовоз, и заправка закрылась на перерыв).

Некоторые туристы так и не доезжают до места отдыха. «Я приехал в Ростов, дальше никуда не поеду, сегодня тут полтора часа стоял чтобы залить 30 литров. Побуду тут и потом домой. Отложите эти идеи», — написал один из участников телеграм канала «Трасса М-4 Дон — Чат». Там же можно увидеть снимки автомобилей, главный груз в багажнике — канистры.

На других трассах ситуация похожая. При необходимости поездок автотуристы, даже если нужно проехать по участкам, где много бензоколонок, запасают топливо впрок. Еще один момент: АИ-92 встречается чем АИ-95.

Но есть хорошая новость. По отзывам, дизель есть на многих АЗС, если в наличии только это топливо, очередей нет.

Электричества нет, туристов нет, очередей нет

Отдельно на совещании обсуждалась ситуация с топливом в Крыму и Севастополе. Региональные власти предложили субсидировать поставки, чтобы компенсировать высокие логистические расходы. Глава Крыма Сергей Аксенов сообщил, что регион запрашивает компенсацию в среднем около 85 рублей на литр топлива. Президент поручил правительству оперативно проработать необходимые решения.

В крымских телеграм-каналах приводится статистика по ценам. Вот данные по Севастополю на 6 июля:
92 — 165 ₽ (плюс 48 ₽)
95 — 185 ₽ (плюс 48 ₽)
95+ — 230 ₽ (плюс 60 ₽)
ДТ+ — 235 ₽ (плюс 60 ₽).

Но в соцсетях делятся и другими историями. У перекупщиков цены уже называют по 500-900 руб. за литр. Проблемы накладываются на серьезные перебои с электричеством, местные жители некоторых районов рассказывают, что электричества нет уже 4-5 дней.

У турбизнеса свои проблемы. «Сейчас считается, что Ялта легко отделалась и ситуация более благополучная. Но по загрузке в санаториях — полный швах. Людей уже переводят на 0,75-0,5 ставки. У меня на работе с понедельника 0,6 ставки. И это июль. А к осени трудовые коллективы просто погонят в полном составе за свой счёт», — пишет в комментариях к посту губернатора один из пользователей.

Ранее эксперты уже говорили Profi.Travel, что турбизнес Крыма должен туристам за отмененные бронирования, по разным оценкам, 20-30 млрд руб. Брать эти деньги неоткуда. Ну, а на Крымском мосту, судя по данным его телеграм-канала, со вчерашнего вечера нет очередей ни в одну, ни в другую сторону.

Авиация под контролем

Министр транспорта Андрей Никитин сообщил, что транспортная система выдерживает пиковые нагрузки, а ключевые объекты инфраструктуры продолжают работать в штатном режиме.

В гражданской авиации ситуация с топливом, по оценке Минтранса, остается контролируемой, несмотря на снижение привычного запаса. При этом спрос на авиаперевозки сохраняется: в январе — мае 2026 года загрузка пассажирских кресел составляла почти 90%.

При этом ранее, еще в конце июня, авиакомпания «Азимут» предупредила о критической ситуации на российском рынке авиатоплива и попросила Ассоциацию эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) обратиться в Минэнерго для принятия мер по стабилизации. «ИрАэро» также предупредила о возможном подорожании билетов из-за стоимости топлива.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Спрос на Черногорию может упасть в два раза после введения виз для россиян

Эксперты рассказали о последствиях отмены страной безвизового режима

Спрос на Черногорию может упасть в два раза после введения виз для россиян

Черногория уже с этой осени может ввести визовый режим для россиян, чтобы вступить в Евросоюз. «Власти страны пытаются отложить ужесточение правил въезда для туристов из России. Возможно, им еще удастся оттянуть этот срок», — сказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. По его словам, после отмены безвизового режима спрос на направление упадет вдвое.

Эксперт подчеркнул: как только Черногория введет визы для российских туристов, она встанет в один ряд, например, с Хорватией или Италией. «Огромное преимущество Черногории в том, что это — безвизовое направление. Именно поэтому она сейчас и занимает первое место среди европейских направлений у россиян», — пояснил Тарас Кобищанов. Он добавил, что судя по продажам в его компании, рост спроса на Черногорию достигает 44%.

«Но как только они введут визы для россиян, я думаю, произойдет такая же ситуация, как с Кипром. Когда он ужесточил процесс выдачи виз, приравняв свои правила к шенгенским, произошло колоссальное падение турпотока — примерно раза в два», — отметил эксперт. По его словам, падение спроса на Черногорию будет таким же или даже более значительным.

«До всех пертурбаций Черногория всегда входила в топ-10 стран, в которых отдыхали российские туристы летом, — сказала заместитель генерального директора по маркетингу «Пакс» Любовь Чучмаева. — В первую очередь — это оптимальное соотношение цены и качества, отличное качество отдыха (природа, чистейшая Адриатика, вкусная еда) и полное отсутствие языкового барьера».

Она подтвердила рост продаж (плюс 40% к объемам 2025 года), отметив, что растет премиальный сегмент и спрос на отели 4*. А глубина продаж достигает октября. «В Черногории открывается много новых отелей, реновации проходят в знаковых, любимых россиянами объектах», — добавила эксперт.

При этом она согласилась с тем, что власти Черногории стараются отложить срок отмены безвизового режима для россиян. «По нашим данным, визы в сезоне 2026 не будет. Мы надеемся, что следующий год тоже будет безвизовым. Но, возможно, это будет последний безвизовый год для россиян», — сказала Любовь Чучмаева.

При этом она подчеркнула, что туроператорам уже назвали стоимость визы для российских туристов — 35 евро. По ее словам, условия получения — несложные. Однако эксперт не исключила, что это только на переходный период, а в дальнейшем они изменятся.

«Я бы сказала, что введение визы приведет к сегментации аудитории. Часть массового туристического потока может переориентироваться на альтернативные направления из-за необходимости дополнительных временных и финансовых затрат, — пояснила эксперт. — Однако ядро целевой аудитории, ценители, ориентированные на качественный отдых в Черногории, сохранят лояльность к направлению. Для этого сегмента стоимость визы является некритичным фактором принятия решения».

По словам эксперта, дальнейшая динамика продаж будет зависеть от доступности перелета, и этот фактор окажет более существенное давление на средний чек, чем введение визового сбора.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме