Туристов не пустили на рейс из-за технической ошибки в загранпаспорте

Каковы перспективы вернуть деньги за сорванный отдых?

Туристов не пустили на рейс из-за технической ошибки в загранпаспорте

Случаев, когда туристов не пускают на рейс из-за опечатки в паспорте, становится все больше. 10 января турагент сообщила редакции Profi.Travel о том, что ее туристов не выпустили в аэропорту Новосибирска из-за ошибки в строке с технической информацией.

«Сегодня моим туристам отказали в перелете сотрудники погранслужбы. Придрались к тому, что в паспорте ребенка была перепутана одна цифра, и не пустили на рейс. Причем это не ошибка в дате рождения, которую еще можно было бы отследить. Это техническая информация, которую туристы даже проверить не могли. Просто потому, что не знали, что именно проверять — никто им не давал инструкции и не сообщал, в каком порядке и какие цифры должны быть напечатаны в документе. Я сама недавно получала новый загранпаспорт и в эту строку даже не посмотрела, никогда не обращала на нее внимания и не была в курсе, что ее тоже стоит проверять на ошибки. То есть вины туриста здесь точно нет. С моей точки зрения, это просто вопиющий случай!» — поделилась подробностями агент.

По ее словам, клиенты должны были лететь в Эмираты, тур на двоих взрослых и ребенка обошелся им в 350 тыс. рублей. Теперь они пытаются понять, как правильно поступить, чтобы выйти из сложившейся ситуации с наименьшими потерями.

«Туристы сейчас рассматривают два варианта. Первый: поехать завтра в ФМС, попробовать за 1-2 дня переделать паспорт ребенка, купить новые авиабилеты в ОАЭ и таким образом сохранить хотя бы оплаченные отель и обратные авиабилеты. Второй вариант: аннулировать тур и подать заявление на минимизацию ФПР. Однако случай не страховой и нет никакой гарантии, что туроператор вернет хоть что-то. Можно попробовать судиться с ФМС, но результат тоже неизвестен», — пояснила турагент.

Редакция Profi.Travel попросила прокомментировать ситуацию юриста Альянса туристических агентств Марию Чапиковскую.

«Нормы о недействительности загранпаспортов ввиду наличия подобных ошибок и порядке действий со стороны пограничной службы действуют с декабря 2023 года, — подтвердила она. — Судебной практики о дальнейшем возможном взыскании с органов МВД (ФМС) в подобной ситуации пока нет, тем не менее, обращение в суд возможно и перспективы есть».

Поэтому, с ее точки зрения, туристам важно зафиксировать убытки, собрать все доказательства. Это поданное без ошибок заявление (хоть оно, как уточнила юрист, здесь и не критично), а также документы о ФПР, письма/ответы на претензию, договор, документы об оплате тура и т.п.

«Я хочу обратить внимание на то, что туристы в этом случае сами принимают решение, турагент не может это сделать за них. Если клиенты хотят поехать в ФМС и попробовать решить вопрос оперативно, то задача турагента сообщить об этом туроператору. По административному регламенту вопрос может решаться до пять рабочих дней, однако на практике бывало и быстрее.

Затем туристы пишут претензию на туроператора с требованием минимизировать или подтвердить ФПР. И обращаются в суд с требованием о взыскании убытков, вызванных действиями госоргана», — заключила Мария Чапиковская.

Фото: Chris Brignola, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

7 комментариев

Сергей
01 марта, 11:28
Уточните, пожалуйста, каким судом рассматривалось дело № 2-1237/2014?
Любовь
12 января, 13:33
Есть судебная практика по похожему случаю - Дело № 2-1237/2014, первая инстанция. Девушка наша клиентка (мы турагентство) не смогла выехать на отдых в Италию, так как отсутствовала голограмма в паспорте, данный факт обнаружили при прохождении паспортного контроля. В итоге судебное разбирательство и решение в пользу туристки.
Ольга
05 апреля, 11:23
Дело в каком суде рассматривалось?
Яна
11 января, 16:02
А разве эта информация не автоматически дублируется внизу , в технич строке ? Логично же. Что проверять то?
Наталья
11 января, 15:33
В самом низу люб загранпаспорта, хоть на 5 лет, хоть на 10 лет есть информация состоящая практически из одних цифр: серия и номер паспорта, код гос-ства, кто выдал, дата рождения и дата окончания паспорта. Скорее всего вот здесь то и ошибочка
Жанна
11 января, 15:15
Ни совсем понятно как выявить ошибки в загранпаспорте, особо касаемо серии и номера паспорта. Получается у любого человека у кого имеется загранпаспорт может быть техническая ошибка в серии и номере паспорта, а он об этом может и не знать?! Или я что-то не правильно поняла. Выходит всем нужно идти утонять имеются ошибки в паспорте или нет?!
Гость 2
11 января, 11:43
Напишите какие ошибки искать в загранпаспортах.
Мэри
11 января, 00:44
где и какая ошибка допущена была...а,то статья не о чем...где то мы слышали,что есть то,что очень всех пугает...
Вадим
11 января, 15:36
написано же, в строке с технической информацией. наискосок читаете?

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

Как изменится номерной фонд на юге России?

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

В 2026 году в Краснодарском крае планируется ввести в эксплуатацию семь гостиничных проектов общей стоимостью около 77 млрд руб. Совокупный новый номерной фонд превысит 3000 номеров разных категорий. При этом ключевым ограничением для развития премиального сегмента остается дефицит подходящих земельных участков и сложность строительства в горной местности. Об этом сообщает «Коммерсант».

По данным регионального Министерства курортов и туризма, в высокий сезон край предлагает порядка 10 300 средств размещения, рассчитанных на 530 000 туристов. При этом около 40% номерного фонда составляют частные гостевые дома, а доля отелей категории 4–5* в 2024 году, по оценке «Яндекс Путешествий», не превышала 5–6%.

Эксперты отмечают, что большинство привлекательных участков на побережье уже освоены или зарезервированы под крупные инвестпроекты. На этом фоне рынок начинает активно осваивать территории со сложным рельефом — как на Кубани, так и в других регионах страны.

Это стимулирует развитие технологий строительства в непростых природных условиях. Например, на Алтае, как пишет издание, уже реализован модульный отель с учетом перепадов высот и сложного климата.

В Краснодарском крае проекты в сложных инженерно-геологических условиях реализует компания «Геотэк». В частности, при строительстве «Палаццо де Агой» на участке с перепадом высот до 20 метров применяется многоуровневая система грунтовых анкеров. В проекте учитываются не только статические, но и динамические нагрузки, включая сейсмические риски.

По оценке участников рынка, в ближайшие 10 лет в туристически привлекательных регионах со сложным рельефом или климатом появятся новые современные гостиницы. При этом основной рост турпотока достанется тем игрокам, которые уже сегодня инвестируют в качественную инфраструктуру, несмотря на высокую сложность реализации таких проектов.

При этом эксперты рассказывают, что спрос на внутренний туризм падает. Главным критерием для выбора направления, по словам экспертов, становится не цена, а безопасность.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Суд: снегопад не повод для компенсаций из-за задержки рейса

Юрист разъяснил, имеет ли смысл туристам судиться, требуя компенсаций от авиакомпаний из-за погоды

Суд: снегопад не повод для компенсаций из-за задержки рейса

Пресненский суд Москвы отклонил иск пассажирки, которая требовала компенсацию морального вреда из-за отмены рейса Санкт-Петербург — Москва во время сильного снегопада. Об этом сообщает РАПСИ со ссылкой на решение суда. Сегодня Минтранс и Росавиация предупредили пассажиров, что из-за снегопада в Москве и области возможны задержки и отмены рейсов. Юрист рассказал, должны ли перевозчики предоставлять что-либо сверх требований ФАП, есть ли смысл туристам идти в суд и почему исков становится все больше.

Инцидент произошел в январе прошлого года. Из-за неблагоприятных погодных условий, ливневого снега, ухудшения видимости и снижения коэффициента сцепления на взлетно-посадочной полосе рейсы массово задерживались.

Вылет пассажирки, который должен был отправиться в 11:00, сначала задержали более чем на 9 часов, а затем отменили. В итоге до Москвы женщине пришлось добираться поездом. Стоимость авиабилета ей вернули, однако пассажирка обратилась в суд, потребовав компенсацию морального вреда.

В иске она указала, что страдает сахарным диабетом и нуждается в регулярном приеме лекарств и пищи. По словам пассажирки, ей пришлось более девяти часов находиться в душном помещении, на ногах, без возможности присесть из-за отсутствия свободных мест. Получить питание она не смогла из-за большого скопления людей.

Авиакомпания представила суду доказательства, что пассажирам задержанных рейсов предоставляли питание и размещение в гостиницах. Также, согласно материалам дела, управляющая компания аэропорта принимала меры для обеспечения безопасности полетов: взлетно-посадочную полосу обрабатывали реагентом, на нее несколько раз выводили спецтехнику.

Суд встал на сторону перевозчика и отказал пассажирке в удовлетворении иска. В решении отмечается, что действия авиакомпании, направленные на обеспечение безопасности полета и предотвращение риска для жизни и здоровья пассажиров, являются обоснованными. Суд указал, что для транспортных организаций безопасность пассажиров имеет приоритет перед условием договора перевозки о сроке доставки в пункт назначения.

Апелляционная инстанция Мосгорсуда признала это решение законным.

Как прокомментировал ситуацию Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, подобных исков очень много, причины: задержка и отмена рейсов, посадка в другом городе, срыв транзитного рейса, непредоставление услуг по ФАП (питание, гостиница), дополнительные убытки.

«Суды завалены такими исками еще с прошлого года и их число растет», — пояснил юрист.

Сегодняшний снегопад, который накрыл Москву ночью, может привести к новым судебным процессам. Как предупредил Минтранс России, непростые метеоусловия (с тенденцией на ухудшение), ожидающиеся в течение пары дней в Москве и области, могут влиять на работу воздушного транспорта. Возможны корректировки в расписании полетов как на прилет, так и на вылет, не исключены отмены рейсов.

Ведомство напомнило, что в случае задержек рейсов авиакомпании должны оказывать пассажирам услуги в рамках федеральных авиационных правил (ФАП-82), включая предоставление напитков и питания, организацию размещения пассажиров в гостинице.

При этом Георгий Мохов отметил, что авиакомпании практически всегда возвращают стоимость билетов. «Основные инициаторы подобных исков — различные правозащитные потребительские организации, которые убеждают пассажиров в их безусловных правах на получение дополнительной компенсации морального вреда и убытков, — отметил юрист. — Из-за них увеличивается число судебных дел. Если причина задержки или отмены объективная — план «Ковер», погода, глобальные отмены, — то суд, как правило ничего, не взыскивает, если авиакомпания обеспечила исполнение требований ФАП».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме