Туристов не пустили на рейс из-за технической ошибки в загранпаспорте

Каковы перспективы вернуть деньги за сорванный отдых?

Туристов не пустили на рейс из-за технической ошибки в загранпаспорте

Случаев, когда туристов не пускают на рейс из-за опечатки в паспорте, становится все больше. 10 января турагент сообщила редакции Profi.Travel о том, что ее туристов не выпустили в аэропорту Новосибирска из-за ошибки в строке с технической информацией.

«Сегодня моим туристам отказали в перелете сотрудники погранслужбы. Придрались к тому, что в паспорте ребенка была перепутана одна цифра, и не пустили на рейс. Причем это не ошибка в дате рождения, которую еще можно было бы отследить. Это техническая информация, которую туристы даже проверить не могли. Просто потому, что не знали, что именно проверять — никто им не давал инструкции и не сообщал, в каком порядке и какие цифры должны быть напечатаны в документе. Я сама недавно получала новый загранпаспорт и в эту строку даже не посмотрела, никогда не обращала на нее внимания и не была в курсе, что ее тоже стоит проверять на ошибки. То есть вины туриста здесь точно нет. С моей точки зрения, это просто вопиющий случай!» — поделилась подробностями агент.

По ее словам, клиенты должны были лететь в Эмираты, тур на двоих взрослых и ребенка обошелся им в 350 тыс. рублей. Теперь они пытаются понять, как правильно поступить, чтобы выйти из сложившейся ситуации с наименьшими потерями.

«Туристы сейчас рассматривают два варианта. Первый: поехать завтра в ФМС, попробовать за 1-2 дня переделать паспорт ребенка, купить новые авиабилеты в ОАЭ и таким образом сохранить хотя бы оплаченные отель и обратные авиабилеты. Второй вариант: аннулировать тур и подать заявление на минимизацию ФПР. Однако случай не страховой и нет никакой гарантии, что туроператор вернет хоть что-то. Можно попробовать судиться с ФМС, но результат тоже неизвестен», — пояснила турагент.

Редакция Profi.Travel попросила прокомментировать ситуацию юриста Альянса туристических агентств Марию Чапиковскую.

«Нормы о недействительности загранпаспортов ввиду наличия подобных ошибок и порядке действий со стороны пограничной службы действуют с декабря 2023 года, — подтвердила она. — Судебной практики о дальнейшем возможном взыскании с органов МВД (ФМС) в подобной ситуации пока нет, тем не менее, обращение в суд возможно и перспективы есть».

Поэтому, с ее точки зрения, туристам важно зафиксировать убытки, собрать все доказательства. Это поданное без ошибок заявление (хоть оно, как уточнила юрист, здесь и не критично), а также документы о ФПР, письма/ответы на претензию, договор, документы об оплате тура и т.п.

«Я хочу обратить внимание на то, что туристы в этом случае сами принимают решение, турагент не может это сделать за них. Если клиенты хотят поехать в ФМС и попробовать решить вопрос оперативно, то задача турагента сообщить об этом туроператору. По административному регламенту вопрос может решаться до пять рабочих дней, однако на практике бывало и быстрее.

Затем туристы пишут претензию на туроператора с требованием минимизировать или подтвердить ФПР. И обращаются в суд с требованием о взыскании убытков, вызванных действиями госоргана», — заключила Мария Чапиковская.

Фото: Chris Brignola, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

7 комментариев

Сергей
01 марта, 11:28
Уточните, пожалуйста, каким судом рассматривалось дело № 2-1237/2014?
Любовь
12 января, 13:33
Есть судебная практика по похожему случаю - Дело № 2-1237/2014, первая инстанция. Девушка наша клиентка (мы турагентство) не смогла выехать на отдых в Италию, так как отсутствовала голограмма в паспорте, данный факт обнаружили при прохождении паспортного контроля. В итоге судебное разбирательство и решение в пользу туристки.
Ольга
05 апреля, 11:23
Дело в каком суде рассматривалось?
Яна
11 января, 16:02
А разве эта информация не автоматически дублируется внизу , в технич строке ? Логично же. Что проверять то?
Наталья
11 января, 15:33
В самом низу люб загранпаспорта, хоть на 5 лет, хоть на 10 лет есть информация состоящая практически из одних цифр: серия и номер паспорта, код гос-ства, кто выдал, дата рождения и дата окончания паспорта. Скорее всего вот здесь то и ошибочка
Жанна
11 января, 15:15
Ни совсем понятно как выявить ошибки в загранпаспорте, особо касаемо серии и номера паспорта. Получается у любого человека у кого имеется загранпаспорт может быть техническая ошибка в серии и номере паспорта, а он об этом может и не знать?! Или я что-то не правильно поняла. Выходит всем нужно идти утонять имеются ошибки в паспорте или нет?!
Гость 2
11 января, 11:43
Напишите какие ошибки искать в загранпаспортах.
Мэри
11 января, 00:44
где и какая ошибка допущена была...а,то статья не о чем...где то мы слышали,что есть то,что очень всех пугает...
Вадим
11 января, 15:36
написано же, в строке с технической информацией. наискосок читаете?

От национального маршрута по городам Ярославской области до туров для школьных групп

С кем из туроператоров можно работать по Ярославской области и что они предлагают

В Ярославской области работает более 20 туроператоров, которые предлагают маршруты для школьников, сборных взрослых групп, семей с детьми и других категорий туристов. Предлагаемый ими турпродукт включает как однодневные поездки по городам области, так и многодневные насыщенные путешествия. О туроператорах региона и разработанных ими топовых маршрутах Profi.Travel рассказали в ГБУ Ярославской области «Центр развития туризма «Ярославия».

 

Национальный брендовый маршрут «Ярославия — страна городов»

У Ярославской области есть свой брендовый маршрут под названием «Ярославия — страна городов». С 2021 года он имеет статус национального. Консолидатором маршрута выступает туроператор «Ярослав Мудрый».

В ходе трехдневного путешествия туристы посещают пять городов:

  • ● Ярославль;
  • ● Тутаев;
  • ● Рыбинск;
  • ● Ростов Великий;
  • ● Переславль-Залесский.

Во время путешествия туристы могут почувствовать уникальный характер каждого города. В Ярославле они знакомятся с территориальной зональностью, уделяя внимание дворянской набережной, торговому купеческому центру и рабочим слободам. Маршрут включает экскурсию по закулисью первого в России драматического театра. В Тутаеве туристы посещают оба берега, на которых раскинулся город, и могут прикоснуться к уникальной иконе «Прибавление ума». В купеческом Рыбинске погружаются в атмосферу девятнадцатого века и практикуются в вязании морских узлов в Музее адмирала Ф. Ф. Ушакова. В Переславле-Залесском гуляют по сохранившимся земляным валам и пробуют ряпушку. В Ростове Великом знакомятся с уникальным местным промыслом — финифтью.

Маршрут протяженностью 380 километров включает две ночевки в Ярославле в отелях категорий 3* и 4*. Летом тур проходит два раза в месяц, в низкий сезон — один раз в месяц.

«Всей семьёй в Ярославию!» — маршрут для туристов с детьми

Весной 2024 года в Ярославской области появился новый маршрут для семей с детьми «Всей семьёй в Ярославию!». Его разработали

четыре местных туроператора: «Альта-тур», «Клуб путешественников», «Ярославские путешествия» и «Ярослав Мудрый».

Тур продолжительностью два дня — одна ночь проводится в четырёх вариантах маршрута:

  • ● Ярославль — Рыбинск;
  • ● Ярославль — Ростов;
  • ● Ярославль — Мышкин;
  • ● Ярославль — Углич.

Сборные туры проходят по графику. Программа составлена таким образом, чтобы в поездке было интересно и взрослым, и детям. Например, в Ярославле путешественники совершат «полёт» над городом с VR-очками и собственноручно распишут изразец. В Рыбинске отправятся на экскурсию по Музею старинной вывески, расположенному прямо на улицах города. В Угличе смогут разгадать тайны местного кремля в интерактивной программе. В Мышкине посетят «Мышкины палаты» и Музей ремесел.

Туры для школьных групп

Ярославская область предлагает школьникам увлекательные путешествия в мир профессий с мастер-классами и интерактивными программами, увлекательные рассказы об известных уроженцах края и адаптированное по возрасту знакомство с местными достопримечательностями.

Представление о турпродукте региона для школьных групп позволяют получить, например, программы туроператора «Ярослав Мудрый»:

  • ● «Не профессия выбирает человека, а человек профессию», Левцово — Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Мы знаем, мы помним, мы гордимся земляками», Левцово — Ярославль — Карабиха, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Родина мужества», Ярославль — Тутаев — Рыбинск — Тутаев — Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Искусство требует знаний», Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Слава трудом рождена!», Углич — Ярославль, 2 дня /1 ночь;
  • ● «Жемчужины Ярославии», Ярославль — Рыбинск — Тутаев — Ростов Великий — Мышкин — Углич, 4 дня/3 ночи.

Узнать больше о путешествиях по Ярославской области можно, посмотрев вебинар, который прошел в рамках онлайн-выставки «Знай наше: зима 2024/24».

Отельеры в Турции ожидают, что сезон-2025 будет непростым

Однако они не намерены менять свою ценовую политику

Отельеры в Турции ожидают, что сезон-2025 будет непростым

Проблемы с инфляцией, курсом валют и общим ростом цен сохранятся в 2025 году, заявил президент Федерации отельеров Турции (TÜROFED) Эркан Ягджи на Международном конгрессе курортного туризма, который проходит в Анталье. По его прогнозам, ждать улучшения ситуации туристической отрасли не стоит. Об этом сообщает турецкое издание Turizm Ajansi.

«2025 год может быть непростым. Давайте не будем гнаться за недостижимым и игнорировать риски, но будем вместе искать решение проблем», — сказал Эркан Ягджи, обращаясь к турецкому турбизнесу.

По его мнению, стоит и дальше стараться диверсифицировать рынки. Например, ориентироваться на турпотоки из Северной Америки, Китая, Италии и Франции, которые в этом году показали значительный рост. Также глава Федерации отельеров отметил потенциал рынков Великобритании и Германии. Примечательно, что о России в его речи не было ни слова, несмотря на то, что именно российский рынок остается для Турции номером один.

Он подчеркнул, что инфляция растет во всем мире, и Турция — не единственная страна, в которой туристы сталкиваются с подорожанием отдыха. «Турция действительно отказывается от образа направления бюджетного отдыха. Мы все должны осознать необходимость устанавливать ту цену, которую мы заслуживаем».

Эркан Ягджи напомнил, что в 2019 году Турция занимала 6-е место по количеству туристов и 12-е — по доходам от туризма. А в 2023 году ситуация значительно поменялась: теперь страна на 5-м месте по турпотоку и на 7-м — по тем доходам, которые он приносит. «Мы пережили настоящий переломный момент, и я могу с уверенностью сказать, что в ближайшие сезоны Турция войдет в топ-5 как по доходам, так и по количеству туристов», — заключил президент TÜROFED.

Между тем, в последние годы профессионалы турбизнеса в России неоднократно подчеркивали: бесконечный рост цен на отдых в Турции, спровоцированный галопирующей инфляцией, а вовсе не повышением уровня сервиса, вызывает разочарование у туристов и заставляет их переориентироваться на другие рынки. По их мнению, с российским рынком Турции повезло только в том, что россиянам на сегодняшний день недоступны большинство европейских направлений — во всяком случае для массового туризма. Однако, по их мнению, бесконечно эта ситуация продолжаться не может. И если турецкий турбизнес не найдет способа договориться с собственными властями о льготах и субсидиях, которые позволят сдержать рост цен, то направление получит падение турпотока.

Ранее Profi.Travel сообщал, что президент Ассоциации профессиональных менеджеров отелей (POYD) Хакан Саатчиоглу спрогнозировал новый виток роста стоимости размещения в турецких отелях в 2025 году на 5-8%. При этом гендиректор «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов называл возможным большие цифры — 10-15%. Он отметил, что кажущийся не таким значительным процент роста с учетом предыдущих удорожаний может стать весьма ощутимым для российского туриста. Так, предыдущее увеличение стоимости отдыха в Турции привело к тому, что многие путешественники отказались от дорогих курортов в пользу Антальи.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме