Авиакомпания Turkish Airlines начала выплаты россиянам, которых не пустила на рейсы
Однако вернуть деньги за билеты оказывается не так просто.
Турецкая авиакомпания Turkish Airlines начала возврат средств россиянам, которым отказали в перелете из Стамбула в страны Латинской Америки, сообщает РИА «Новости». Однако туристам приходится обращаться за помощью к юристам, предъявлять доказательства того, что их не пустили на рейс.
Напомним, Turkish Airlines с конца февраля отказывает в перелете из Стамбула в Латинскую Америку пассажиров, в том числе россиян. Причины — отсутствие багажа, погашенных виз в США, «чистый» загранпаспорт. По словам одной из пострадавших пассажирок, в авиакомпании сообщили, что решение принимается сторонней компанией, обеспечивающей безопасность в аэропорту.
«Вера летела по маршруту Тбилиси — Стамбул — Буэнос-Айрес 13 апреля. Билеты были оформлены одной бронью с багажом, были приобретены даже билеты в оперу в Буэнос-Айресе, но „сотрудников ничто не убедило, им вообще ничего не интересно“, — говорит она. — В качестве довода для снятия с рейса женщине заявили, что у нее нет виз „в богатые страны“ — США, Великобританию, страны ЕС — поэтому высокий риск, что ее не пустят в Аргентину».
Никаких бумаг о снятии с рейса в аэропорту Стамбула ей не выдали.
«Мы обратились к юристу, он рекомендовал писать — это обязательно — в авиакомпанию в форму обратной связи, очень подробно (как показания в полиции) описывать ситуацию, прикрепить скриншоты требований по въезду в Аргентину (что мы соответствовали им) и обязательно фиксировать факт отправки сообщения (скриншоты тоже) на самом сайте», — рассказала Вера.
Запрос в авиакомпании она писала два раза: короткий и подробный. В итоге, 6 мая от перевозчика пришел ответ на почту, что они готовы вернуть деньги и нужно обратиться в любое отделение Turkish Airlines, предварительно туда позвонить. Деньги за авиабилеты вернули, без компенсации сопутствующих расходов, но этого пассажирка и не требовала.
Еще одна туристка, Анна, рассказала, что прилетела «Аэрофлотом» в Стамбул — ее родственники в Мексике сделали ей подарок и купили путевку и авиабилеты. При вылете из Стамбула ей без объяснения причин перечеркнули посадочный талон. Позже сотрудники пояснили, что причина отказа — отсутствие визы США.
Деньги Анна возвращала через американский банк, через который проходила оплата, так как билеты покупались не в России. Именно посадочный талон послужил доказательством недопуска. Авиакомпания настаивала, что «пассажир просто не явился на рейс».
Несколько других пассажиров также рассказали об успешных случаях возвратов средств после снятия с рейса. Зачастую компания соглашается вернуть сумму после досудебной претензии, отправленной юристом.
Ранее эксперт рассказывал Profi.Travel, как вернуть деньги в случае отказала в перевозке. По словам руководителя юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадима Погорелова, в соответствии с ч. 3 ст. 124 Воздушного кодекса РФ, в случае нарушения договора воздушной перевозки авиакомпании сначала предъявляется претензия.
Таким образом, до обращения с иском в суд, пассажиру следует предпринять попытку в досудебном урегулировании спора путем направления претензии Turkish Airlines. Претензию можно направить по месту нахождения представительства авиакомпании в РФ. Все представительства «Турецких Авиалиний» есть на сайте.
При неудовлетворении претензии в добровольном порядке пассажиру остается обращаться с иском в суд. Сделать это можно и в России. Кроме того, пассажир может потребовать компенсации морального вреда, сопутствующих расходов, например, стоимости проживания в отеле, билетов на концерты, но траты нужно доказать. По мнению юриста, достаточно сложно предсказать однозначный итог обращения с иском на Turkish Airlines в суд. Но, как показал опыт туристов, вернуть деньги все же вполне реально.
Написать комментарий
2 комментария