Авиакомпания Turkish Airlines отказала в перелете: что делать пассажирам?

Подробная инструкция от юриста.

Авиакомпания Turkish Airlines отказала в перелете: что делать пассажирам?

В последние месяцы отказов российским туристам в перелете в страны Латинской Америки на рейсах Turkish Airlines становилось все больше. Особенно много инцидентов было связано с полетами в Мексику. Накануне посольство РФ в Анкаре рекомендовало тем, кого не пустили на рейс, запрашивать у перевозчика письменное обоснование отказа и подавать на него в суд по месту жительства. Редакция Profi.Travel выяснила у юриста порядок действий, которые нужно совершить для получения компенсации.

Порядок действий пассажира при подаче иска на авиакомпанию

По словам руководителя юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадима Погорелова, в соответствии с ч. 3 ст. 124 Воздушного кодекса РФ, в случае нарушения договора воздушной перевозки авиакомпании сначала предъявляется претензия.

Таким образом, до обращения с иском в суд, пассажиру следует предпринять попытку в досудебном урегулировании спора путем направления претензии Turkish Airlines. Претензию можно направить по месту нахождения представительства авиакомпании в РФ. Все представительства «Турецких Авиалиний» есть на сайте.

При неудовлетворении претензии в добровольном порядке пассажиру остается обращаться с иском в суд.

Стоит ли подавать в суд на иностранного перевозчика в России?

«Согласно ч. 3 ст. 30 ГПК РФ, иски к перевозчикам предъявляются в суд по адресу авиакомпании. Однако следует отметить, что практика, в рамках которой российские суды принимают иски к иностранным авиаперевозчикам к рассмотрению, достаточно обширна. Тем более, что представительства Turkish Airlines есть в России, и нормы ст. 29 ГПК РФ и ст. 17 Закона РФ № 2300-1 „О защите прав потребителей“ предоставляют пассажиру возможность предъявить исковые заявления в суды на территории нашей страны», — пояснил Вадим Погорелов.

Что может потребовать пассажир, которого не пустила на рейс Turkish Airlines?

Как рассказал Вадим Погорелов, взыскивать можно не только стоимость перевозки, в которой отказала авиакомпания. «Поскольку мы говорим о стадии суда, то пассажир может также заявить требование об уплате штрафа в порядке ч. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 „О защите прав потребителей“, который составляет 50 % от присуждаемой суммы», — уточнил он.

Помимо этого, пассажир вправе также потребовать компенсации морального вреда. В спорах, связанных с защитой прав потребителей, достаточным условием для компенсации морального вреда является установление факта нарушения прав потребителей ответчиком (Постановление Пленума ВС РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

«Однако здесь не стоит рассчитывать на взыскание каких-то колоссальных сумм, средний „чек“ компенсации морального вреда по спорам о защите прав потребителей (если это не связано с ущербом жизни и здоровья) составляет от 10 до 25-30 тысяч рублей», — отметил юрист.

Вправе ли пассажир потребовать компенсации дополнительных убытков?

Туристы, которым авиакомпания отказала в посадке на рейс из Стамбула в Мехико или Канкун, потеряли гораздо больше, чем стоимость самих авиабилетов. И даже забронированными отелями, трансферами и страховкой этот список не исчерпывается. В него могли входить, например, купленные билеты на концерты или любые другие развлекательные мероприятия. По мнению Вадима Погорелова, в этом случае можно рассчитывать на компенсацию всех этих трат.

«Согласно ст. 15 ГК РФ, можно требовать полного возмещения причиненных убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере», — пояснил он.

Под убытками понимаются расходы, которые уже понес турист, а также те, которые ему еще придется понести (например, на авиабилеты из Стамбула, где ему отказали в перевозке, обратно в Россию). Можно заявлять и о неполученных доходах, которые пассажир получил бы, если бы его права не были нарушены (упущенная выгода).

«При этом важно соблюдение следующих моментов: пассажир предоставляет доказательства, подтверждающие наличие у него убытков, а также обосновывающие с разумной степенью достоверности и причинную связь между возникновением этих убытков и неправомерными действиями перевозчика», — подчеркнул Вадим Погорелов.

«К примеру, если у пассажира сгорел билет на концерт или тур в целом (бронирование гостиницы, экскурсионная программа), то он может заявить и требование о возмещении убытков, связанных с неправомерными действиями авиаперевозчика. Ведь турист понес убытки именно из-за того, что ему не была оказана услуга воздушной перевозки. В случае с туристским продуктом подлежать взысканию будет сумма, удержанная туроператором в качестве фактически понесенных расходов (которые туроператору с большой долей вероятности придется также доказывать, ведь положения ст. 9 ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» никто не отменял, и компании нужно быть готовой к тому, что дело без ее участия вряд ли пройдет)», — отметил юрист.

Каковы перспективы получить компенсацию у Turkish Airlines?

По мнению юриста, достаточно сложно предсказать однозначный итог обращения с иском на Turkish Airlines в суд. «Было бы неправильно полностью исключать возможность авиакомпании подтвердить, что ее действия продиктованы необходимостью соблюдения перевозчиком правил и требований, в том числе связанных с маршрутом перевозки», — подчеркнул Вадим Погорелов. Тем не менее, по его словам, с учетом заявлений и рекомендаций консульских органов РФ, говорить о том, что у пассажиров нет больших шансов получить компенсацию, также не приходится.

«В тех случаях, когда информация об особых требованиях официально не озвучивалась, не была опубликована компетентными государственными органами либо авиаперевозчиком, есть шансы оспорить необоснованный отказ в перевозке. Бремя доказывания наличия оснований расторжения договора воздушной перевозки пассажира в данном случае лежит на перевозчике», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Марина
26 апреля, 22:10
Елена Ильинская Геннадьевна, проживающая по адресу Скульптора Мухиной дом 6 корп.1 кв. 14, принуждает своих детей к торговле наркотиками с целью личного обогащения. Из Обнинска осуществляется производство и фасовка синтетических наркотиков, которые затем доставляются в Москву. Алена Алексеевна Романова(Рукосуева) и её старшая сестра Мария Дмитриевна Певунова: https://i.ibb.co/C6G7KJm/OP7xn-PWm-Sps.jpg , используя тайник в автомобиле Chevrolet Niva, ярко-синий металлик, занимаются нелегальным производством, хранением и распространением запрещенных веществ на территории России. Ежедневно они выносят наркотики на сумму около 100 000 рублей, притом что не работают и регулярно покупают недвижимость на имена родственников. Эти люди совершают преступление, их надо привлечь к ответственности. Просьба распространить эту информацию как можно шире, особенно среди родителей, потерявших детей от употребления наркотиков. Нам нужно прекратить эту деятельность и защитить наших граждан. Наши погибают на СВО, а эти цыгане и их марионетки травят наших людей!

OTM Winter 25/26: скажем «нет» случайным деловым связям

Почему онлайн-выставка Profi.Travel по выездному туризму стала эффективной площадкой для роста продаж

OTM Winter 25/26: скажем «нет» случайным деловым связям

Уже 25 августа на Profi.Travel стартует одно из самых важных отраслевых мероприятий рынка выездного туризма OTM Winter 25/26. Для многих турагентов из разных регионов она стала, пожалуй, основной точкой входа в сезон. Здесь актуализируют ассортимент, ищут новинки, устанавливают рабочие связи. И случайных посетителей на OTM нет — только активные продавцы туруслуг, готовые включаться в процесс обучения по полной. Ведь за возможность прокачать знания к сезону, получить самую актуальную информацию от курортов, отелей, авиакомпаний и установить прямые рабочие контакты турагенты тоже платят.

Очень ценные агенты

«Этот сезон для выставки очень важен: мы видим рост выездного турпотока, в том числе и за счет расширения полетных программ в сторону Азии и стран Ближнего Востока. Эта история связана еще и с отложенным спросом — в прошлом году туристы не спешили с поездками, а теперь определились и готовы путешествовать. Сегодня всё больше клиентов выбирают зарубежные туры вместо отдыха в России. Теперь это будет особенно заметно, а сезон станет показательным для понимания таких изменений», — отмечает Алексей Венгин, генеральный директор Profi.Travel.

Чтобы успешно работать и зарабатывать в этих условиях, поставщикам туруслуг необходим пул заинтересованных партнеров. Для экспонентов OTM Winter 25/26 — возможность сразу выйти на профессиональное комьюнити агентов, которые приводят клиентов в авиакомпании, отели, к принимающим туроператорам. Здесь не нужно тратить время на случайные знакомства: все контакты — целевые, уверен Алексей Венгин.

ОТМ — единственная платная для агентов выставка, попасть на нее можно только за деньги или баллы программы лояльности Loyalty Profi.Travel. А значит, сюда приходят лишь заинтересованные в сотрудничестве и продажах участники с активной клиентской базой, той самой, что так необходима экспонентам.

На каждой OTM — 30% новичков. Остальные 70 — постоянная аудитория, ее большая часть — участники программы лояльности Loyalty Profi.Travel, которые активно бронируют у партнеров проекта и ценят новые возможности. Почти все умеют делать FIT-туры, каждый второй продает люкс-отели, каждый третий работает с VIP-продуктом (результаты опроса Profi. Travel). Агенты Loyalty не пропускают OTM, потому, что точно знают: здесь в максимально удобном формате можно сформировать персональный план продаж, определить приоритеты на сезон, узнать о новинках и «переупаковать» багаж знаний перед стартом.

Агенты готовы платить за эксклюзивную возможность общения с поставщиками. По результатам еще одного опроса Profi.Travel, постоянным участникам OTM особенно нужна информация об экзотических направлениях, каждому второму агенту интересны изменения в отельной базе популярных курортов. В топе тем — визовые вопросы и полетные программы, особенно с учетом последний событий. Каждому третьему будут интересны принимающие компании за рубежом с нестандартными турами.

Online Travel Mart — выбор профессионалов, которые не только продают сложные и дорогие турпродукты, но и стремятся к тому, чтобы каждое предложение было актуальным и максимально «цепляло» клиента. И ОТМ дает необходимые инструменты.

ОТМ — еще и единственная выставка с такой широкой географией: онлайн формат делает ее доступной для любой точки страны. Для поставщиков туруслуг это шанс рассказать о себе тем, с кем очная встреча невозможна.

Получить условия участия

Поможем выбрать свою тему

Для удобства экспонентов и посетителей в рамках выставки заявлены несколько тематических дней.

  • ● День островов Индийского океана
  • ● День Республики Беларусь
  • ● Дни ОАЭ
  • ● День Кубы
  • ● День технологий для выезда и страхования
  • ● День морских круизов

У экспонентов пока есть возможность выбора — включить свою презентацию в один из тематических дней или выступить соло, в рамках стандартного расписания.

Кто из экспонентов уже подтвердил участие в OTM Winter 25/26

Основной костяк экспонентов уже сформирован. И у поставщиков туруслуг осталось всего 10 дней, чтобы успеть впрыгнуть в последний вагон и занять свое место на OTM Winter 25/26. Посмотрите, кто уже подтвердил свое участие в выставке. На этот раз продуктовая программа получается особенно насыщенной.

  • ➔ Туристические офисы: Куба, Беларусь, Катар
  • ➔ Туроператоры: «АРТ-ТУР», Travelata, Space, «Виаполь», «Транс-Шоу Тур», «Пакс», Carthage group, Panteon.
  • DMC: Grand Tour Japan (Япония), Great Explorers Safaris (Уганда, Африка)
  • Авиакомпании: beOnd, Etihad Airways, Emirates
  • Отели:
    • ○ ОАЭ: First Collection, Centara Mirage Dubai, Al Bustan Centre & Residence, Hilton Dubai Palm Jumeirah, Hilton Dubai Jumeirah & Hilton Dubai the Walk, The Westin Dubai Mina Seyahi, Kempinski Hotel Mall of the Emirates, Al Raha Beach Hotel, Sharjah National Hotels, Anantara the Palm, Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Rotana Hotels & Resorts, Avani Ibn Battuta, NH Collection Dubai The Palm, Avani+ Palm View Dubai Hotel & Suites
    • ○ Мальдивы: Canareef Resort Maldives, St. Regis Le Morne Resort, LUX South Ari Atoll, LUXGrand Baie & LUX Belle Mare, Radisson Hotels
    • ○ Турция: CVK BOSPHORUS, Gloria Hotels & Resorts, The Land of Legends Kingdom Hotel
    • ○ Таиланд: Oriental Beach Pearl, The Beach Village Resort
  • TravelTech: «Аэротур», «Мой Агент», Pay people.

Стать экспонентом

О выставке OTM

Online Travel Mart — международная онлайн-выставка медиахолдинга Profi.Travel, эффективная и экономичная альтернатива офлайновым туристическим выставкам. За 10 лет свои турпродукты на платформе представила тысяча экспонентов из стран Юго-Восточной Азии, Ближнего и Среднего Востока, Карибского бассейна и Африки. ОТМ — прямая дорога к контактам, которые работают: участниками выставки уже стали тысячи представителей туриндустрии из всех регионов России, Беларуси, Казахстана, Армении, Азербайджана, Туркменистана и Кыргызстана.

Остались вопросы?
E-mail: welcome@profi.travel

Turkish Airlines и Pegasus Airlines запретили использовать пауэрбанки на борту

С чем связаны ограничения

Turkish Airlines и Pegasus Airlines запретили использовать пауэрбанки на борту

Сразу две турецкие авиакомпании — Turkish Airlines и Pegasus Airlines — запретили использовать пауэрбанки на борту. Это произошло после того, как с рекомендациями выступило Главное управление гражданской авиации Министерства транспорта и инфраструктуры Турции.

«Вы можете взять переносное зарядное устройство мощностью до 160 ватт с собой в ручную кладь (в багаж пауэрбанки сдавать запрещено), но пользоваться им на борту нельзя», — сообщили Profi.Travel в колл-центре Turkish Airlines 6 августа.

Компания компания Pegasus Airlines также объявила, что пассажиры не смогут во время полета использовать портативные зарядные устройства, которые они берут с собой в ручную кладь.

По словам главы Министерства транспорта и инфраструктуры Турции Абдюлькадира Уралоглу, дать рекомендации о запрете использования пауэрбанков властей вынудил инцидент с самолетом авиакомпании Asiana Airlines. На прошлой неделе лайнер, направлявшийся из Стамбула в Сеул, был вынужден вернуться в аэропорт вылета из-за того, что один из пассажиров уронил свой пауэрбанк между сиденьями. Министр напомнил о том, что на борту самолета в Республике Корея случился пожар именно из-за пауэр-банка.

Пассажирам, которые часто используют рейсы турецких авиакомпаний для полетов со стыковками в третьи страны, этот запрет может доставить определенные неудобства: не на всех самолетах есть USB-разъем для зарядки гаджетов.

Ранее СМИ сообщали, что Turkish Airlines ввела запрет на провоз в салоне или в багаже умных чемоданов с несъемными литиевыми батареями. На сайте авиакомпании уточняется, что такой аккумулятор необходимо изъять и поместить его в оригинальную упаковку, либо в закрывающийся полиэтиленовый пакет, либо изолировать контакты. При перевозке умного чемодана в багаже батарею также нужно вынуть и взять в салон. Исключение — устройства, работающие от миниатюрных литиевых аккумуляторов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме