Трансфер на пляж не для всех: рассчитывать ли туристу на компенсацию
Этим летом гости «Сочи Парк Отеля» не могут доехать до моря на гольф-каре.
В агентском телеграм-канале обсуждают историю с отсутствием платного трансфера на пляж «Сочи Парк Отеля». Если раньше воспользоваться им мог любой постоялец, то в этом сезоне на море отвозят только гостей, оплативших отдых по системе «Все включено». Но узнают это туристы уже после того, как приезжают на территорию комплекса: на сайтах ряда туроператоров об отмене услуги не сообщается — там обещают платный трансфер. А до пляжа, в зависимости от корпуса, идти 800 м и более.
Как сообщают турагенты, возмущению туристов нет предела: семьям с маленькими детьми и пожилым людям идти километр до пляжа — непосильная задача. Если бы они были предупреждены об отсутствии возможности доехать на трансфере даже за деньги, выбрали бы другой отель.
«У нас, действительно, был платный трансфер на пляж для гостей отеля. Мы отвозили их на гольф-карах. Однако им запретили движение, поэтому в этом сезоне у нас такого трансфера нет, — пояснили Profi.Travel в call-центре „Сочи Парк Отеля“. — У гостей, которые отдыхают по системе „Все включено“, трансфер на пляж включен в стоимость — мы отвозим их на микроавтобусах».
По словам сотрудников отеля, до пляжа можно добраться пешком, на самокатах, на такси. Дорога от ближайших к КПП корпусов — примерно 800 м, от остальных, в зависимости от расположения, — подальше.
При этом, как рассказывают агенты, дезинформация об услуге находится не только на сайтах туроператоров — в одной из компаний и устно подтверждают: платный трансфер есть, без привязки к типам питания. Кстати, и на сайте самого отеля, если искать, например, через «Яндекс», информацию о трансфере на пляж тоже найти можно.
По мнению юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, за такую дезинформацию турист вряд ли сможет получить компенсацию. «По сути это дополнительная услуга, — пояснила она. — На момент предоставления информации как такового убытка не было нанесено, потому что они за эту услугу не платили. Я думаю, максимум, что имеет смысл сделать — написать негативный отзыв. Отель или оператор, возможно, предоставят скидку на следующее проживание или что-то подобное».
По словам юриста, никакого неисполненного обязательства со стороны исполнителя не было. Состав дополнительных услуг может меняться в зависимости от обстоятельств.
«Я здесь не вижу перспектив, — отметила Мария Чапиковская. — Можно, конечно, попытаться написать претензию, приложить чеки из такси, но маловероятно, что туроператор ее удовлетворит или суд встанет на сторону туриста».
Эксперт уточнила: если бы туристы оплачивали трансфер заранее, при покупке тура, а приехав на место отдыха выясняли, что услуга им не предоставляется, тогда можно было бы рассчитывать на компенсацию.
«Если же в отеле не оказалось дополнительной опции, которая шла за отдельную оплату, на моей практике ни разу не было, чтобы кто-то по этому поводу подавал претензию», — отметила эксперт.
Написать комментарий
1 комментарий