На этой неделе произошло достаточно много заметных событий в туротрасли. Если вы их пропустили, Profi.Travel собрал для вас традиционный пятничный дайджест, из которого вы сможете узнать о новом росте цен на отдых в Турции, увеличении чартерных программ на Шри-Ланку, особенностях уличных экскурсий, аварии во время которых могут не считаться страховыми случаями за рубежом, отличиях тайского All inclusive и многом другом.

Два туроператора планируют поставить чартеры на курорт Эль-Аламейн в Египте

На выставке «Отдых» два туроператора сообщили о своих планах организовывать чартерные рейсы в Эль-Аламейн уже в следующем году. Об этом рассказал Profi.Travel генеральный директор международных туристических офисов Управления по туризму Египта Мохамед Эль-Шербейни.

Названия компаний он пока не раскрыл — пообещал сделать это, как только появятся официальные договоренности. «В этом году в Эль-Аламейн уже запустили рейсы из Беларуси», — добавил он. Эта программа, начавшаяся в июне, оказалась успешной. Первый чартер «Белавиа» по заказу «Интерсити» был заполнен на 100%. В июле белорусский туроператор объявил, что в связи с хорошей загрузкой и стойким спросом продлевает цепочку до начала ноября и ставит 4 дополнительных вылета.

Напомним, в мае этого года о желании поставить чартеры в Эль-Аламейн объявил председатель Совета директоров туроператора Fun&Sun Тарас Демура. По его словам, вопрос только в том, чтобы аэропорт Эль-Аламейна подходил для приема чартерных рейсов из России с точки зрения безопасности. Сейчас, как сообщали в Fun&Sun, компания предлагает наземное обслуживание на курорте Эль-Аламейн. Добираться до него удобнее всего из Каира, трансфер — от 2-3 часов, можно совместить экскурсионный и пляжный отдых. Кроме того, в июне туры в Эль-Аламейн с перелетом до Каира на блоках мест на рейсах «Аэрофлота» запустил «Библио-Глобус».

Страховщик: пострадавшим в Египте туристам могут отказать в выплатах

Еще одна новость, пришедшая на этой неделе из Египта: не всем пострадавшим в ДТП с экскурсионным автобусом российским туристам страховые могут выплатить компенсацию за медицинскую помощь. Более 20 россиян получили травмы в аварии по дороге в Каир, экскурсию они приобрели в местном агентстве.

«Есть компании, которые исключают из покрытия события во время так называемых уличных, то есть не организованных официально российскими туроператорами, экскурсий, — сказала директор филиала „ЕВРОИНС Туристическое Страхование“ Юлия Алчеева. — Дело в том, что в Египте нет ОСГОП (обязательное страхование гражданской ответственности перевозчиков — прим. ред.), как в России, и местные организаторы таких экскурсий чаще всего пренебрегают автобусными страховками. Поэтому к таким компаниям после невозможно выставить регресс».

Она добавила, что в том числе за счет этого, а также в целом экономии на качестве, стоимость таких экскурсий и получается для туристов дешевле.

Отдых в Турции подорожает еще на 10-15%

Что же касается самого популярного летнего зарубежного направления для российских туристов, Турции, то оттуда поступают новости об очередном витке роста цен на размещение в следующем году — на 10-15%. Об этом рассказал гендиректор «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов.

«Турки стараются нас успокоить, говорят: «Рост цен будет не таким большим, процентов 10, может быть, 15», — сказал он. Однако этот, вроде бы, не такой значительный рост, по словам эксперта, добавится к предыдущим подорожаниям отдыха в Турции. И совокупный рост будет довольно ощутимым для российских туристов. Да и курс рубля следующим летом вряд ли изменится в лучшую сторону. А это значит, что нам нужно ожидать очередного перераспределения спроса.

Глава туроператора отметил: этим летом стало ясно, что самые дорогие курорты Турции и люксовые отели испытывают кризис — они не досчитались российских туристов. «Спад небольшой, но ощутимый, — сказал Тарас Кобищанов. — Куда перешли эти клиенты? В Анталью. Потому что для многих отдых в Бодруме, на Эгейском побережье становится недоступным. Они начинают искать альтернативу и находят ее именно в Анталье». По его словам, после нового повышения цен ожидается еще одна «линия отсечения» дорогих объектов в Турции для российских туристов.

Туроператор: турагенты теряют десятки миллионов туристов

Что делать в ситуации, когда турецкий отдых из массового турпродукта становится все более недоступным, а конкуренция за туристов все больше обостряется? Об этом рассказал гендиректор туроператора «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

Он подчеркнул: почти 430 млн запросов, по данным «Яндекса», в прошлом году было связано с отдыхом и покупкой туруслуг. 16% искали авиабилеты, всего 11% — пакетные туры, а больше половины, то есть 250 млн, — размещение. Классические отели интересовали 62% из них, пансионаты и санатории — 23%, и это, по мнению Тараса Кобищанова, — потенциальные клиенты турагентов. Их — десятки миллионов человек.

По его словам из тех, кто ищет отели на онлайн-агрегаторах, там же и бронирует их только менее половины, а 1/3 уходит к турагентам и туроператорам. С сайтов отелей часть пользователей тоже в итоге уходит к агентам. И даже из тех, кто ищет себе номера на онлайн-картах, 11% в итоге обращаются в турфирмы.

«Таким образом, клиенты онлайн-сервисов и отелей открыты для наших предложений, и их — десятки миллионов. Но приходят ли они к нам? Есть очень интересные данные Минэкономразвития: только 8% туристов всегда обращаются к турагентствам и туроператорам, 43% делает это от случая к случаю и примерно половина — никогда», — подчеркнул глава «Русского Экспресса».

Почему туристы не хотят обращаться к турагентам и можно ли изменить эту ситуацию, читайте в нашей статье.

Клиент может потратить больше: как турагентам получить «горячих» туристов

А о том, как повысить средний чек и привлечь больше клиентов, сообщила генеральный директор агентства путешествий «Бельмаре», создатель турсообщества «Страна туризма» Диана Фердман. Клиент пришел с бюджетом в 500 тыс. руб., а тур купил за 1,2 млн, — привела она пример из практики. Подобные истории, по ее словам, — не такая уж и редкость. Главное — правильно работать с клиентами.

Для повышения среднего чека, по ее словам, нужно задавать правильные вопросы. В идеале новое предложение должно быть на 20-25% дороже. Можно использовать спецпредложения туроператоров, например, бизнес-класс в подарок, бесплатный трансфер, повышение категории номера, типа питания. Но не стоит говорить, что это для всех, а «только вам и только сейчас».

Еще один способ повысить прибыль — cross-sell, то есть продажа допуслуг, сопутствующих товаров. «Например, клиент купил у вас тур и, самое обидное, он может даже не знать, что еще вы можете сделать. Бизнес-зал в аэропорту, индивидуальный трансфер, дополнительную страховку, зарегистрировать на рейс с выбором места и так далее, — пояснила Диана Фердман. — У туристов может не быть зарубежной карты, а авиакомпания — иностранная. Он добавил тысячу рублей, на четверых — уже 4 тыс. руб. Теория малых денег».

Она отметила, что сейчас в компании почти со всеми турами в Турцию клиенты покупают и индивидуальные трансферы. «Экскурсии на месте, конечно, часто продают туроператоры. Но у меня, например, в Турции есть человек, который делает это дешевле, чем они, и платит мне проценты за клиентов», — рассказала Диана Фердман.

О том, какие еще способы повышения среднего чека существуют сегодня, и как турагентам избежать ошибок при общении с клиентами, узнайте из нашей статьи.

Подборка для тех, кто хочет быть в курсе ключевых событий туротрасли:

• All inclusive в Таиланде: о чем нужно заранее знать туристу
• Туроператоры увеличили чартерные программы на Шри-Ланку
• Туризму в Таиланде угрожает рекордный рост курса местной валюты
• Арабская авиакомпания вдвое увеличит количество рейсов из Москвы в столицу ОАЭ
• Министр туризма Турции обвинил турбизнес в пристрастности оценки турпотока
• Спрос на отдых в Европе вырос на 10%
• Чем запомнится выставка «Отдых-2024»: наблюдения и оценки участников