Лайнер Spectrum of The Seas сегодня, 11 ноября, прибыл в Шанхай с двухдневным опозданием. Примерно 200 россиян из 538, находившихся на судне, сегодня возвращаются домой, остальные — ждут вылетов в отеле. Купить разом сотни билетов оказалось непросто, но посадить на рейсы удалось всех. О том, что сейчас происходит с российскими туристами, которые оказались запертыми на лайнере, эксперт рассказал Profi.Travel.

«Более 100 человек вылетели сегодня утром, в 11:45 (05:45 мск), на рейсе «Аэрофлота»», - сообщил Profi.Travel коммерческий директор CruClub Михаил Алексеев.

Еще, как рассказала РИА «Новости» туристка Евгения, часть туристов вылетели рейсом авиакомпании China Eastern Airlines в 11:40 (05:40 мск).

Туристы добирались до аэропорта на такси. «Мы готовы были организовать трансфер под утренний рейс «Аэрофлота», но намеренно решили этого не делать», — пояснил Михаил Алексеев. Большие автобусы менее маневренные и быстрые, чем такси. Была вероятность встать в пробку. И собрать оперативно всех в автобусы довольно сложно, времени у туристов было мало. «Этим гостям мы обеспечили приоритетный выход с лайнера, договорились с портом, чтобы максимальное количество такси были готовы отвезти туристов. Все успели!», — уточнил эксперт.

«Всех гостей, кто пропустил свой вылет 9 и 10 ноября и не успел приобрести самостоятельно альтернативный перелет до официального объявления, мы обеспечили новыми билетами за свой счет. Примерно 100 человек улетают сегодня на рейсах Etihad, остальные — завтра, — отметил Михаил Алексеев. — Тем, кто на ночь остается в Шанхае, обеспечили гостиницу — Sofitel 5*.

Билеты, по его словам, стоили 80-90 тыс. руб. Стыковки разные — у кого-то 1,5 часа, у кого-то — 6. «Наша задача была — как можно быстрее вернуть туристов домой», — отметил Михаил Алексеев.

Паре туристов удалось самостоятельно перебронировать свои билеты на 15 ноября, им CruClub продлил проживание в гостинице до этой даты.

«До того, как мы объявили о компенсационном пакете, кто-то уже обменял билеты. Им мы, соответственно, обещаем полное возмещение стоимости, — рассказал Михаил Алексеев. — Также будут компенсированы ночи в отеле, если он понадобился для ожидания нового рейса. Сейчас собираем данные, чеки, формируем реестр, а потом начнем выплаты».

Однако, по его словам, некоторые туристы, узнав о возмещении, повели себя не очень корректно. Уже после объявления условий компенсационного пакета они решили им не пользоваться, приобретая самостоятельно билеты «Аэрофлота» за 190 и более тыс. руб., а теперь требуют компенсировать их стоимость. Таким туристам, вероятно, придется обращаться в Royal Caribbean International. Однако вряд ли они получат большую компенсацию, чем 400 долларов.

«Основная часть нашей группы туристов улетают 13 ноября. В зависимости от тарифа, некоторые билеты были перебронированы, для части туристов были приобретены новые: как прямые, так и со стыковками, если в этом была необходимость, — сообщила директор департамента маркетинга и рекламы туроператора «ЛаВояж-круизы&путешествия» Татьяна Коршунова. — Стоимость авиабилетов — в районе 100 тыс. рублей. Перебронирование обошлось дешевле». Тем, кому это было необходимо, компания предоставила отель, у некоторых туристов гостиницы уже были забронированы.

Напомним, изначально круиз на Spectrum of The Seas должен был завершиться 9 ноября. Но вечером 6 ноября, когда судно находилось в порту Йокогама Японии, поступила информация от капитана корабля о том, что есть технические неполадки на борту. Возвращение в Шанхай было перенесено на 11 ноября. Всем пассажирам продлили круиз по программам, обеспечили интернет. Тем, кто не приобретал отдельный пакет, включающий алкоголь, предложили его с 50% скидкой. Royal Caribbean International пообещала компенсировать 400 долларов за международные перелеты. Будут ли каким-либо образом компенсировать отель тем, кто планировал по завершении круиза пару дней провести в Шанхае, не сообщается.

Кроме того, был отменен круиз со стартом 9 ноября. Royal Caribbean International обещает вернуть им 100% оплаченных средств, включая налоги и сборы, в течение 14 рабочих дней, а также предоставить скидку в 50% на любой будущий круиз в течение года.