Ведомство напомнило клиентам турфирм об их правах в текущей ситуации с «Трансаэро». Кто же, по мнению Роспотребнадзора, обязан компенсировать туристам убытки?

В связи с проблемами туроператоров из-за невозможности «Трансаэро» осуществлять перевозку Роспотребнадзор разместил официальное заявление для клиентов туркомпаний. В нем ведомство напоминает туристам об их правах на возмещение убытков. «К их числу относится право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом», — говорится в сообщении ведомства, размещенном на сайте в понедельник.

При этом, ведомство уточняет, что возврат средств должен быть осуществлен именно туроператором либо его страховой компанией

«Если туроператор не представляет туристу, оплатившему договор полностью, подтверждения оказания каких-либо услуг входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице), турист может требовать от туроператора оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций.

«Важно понимать, что как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является. Не относится данная причина и к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, перечисленным в статье 10 Закона об основах туристской деятельности. Поэтому туристам необходимо дождаться даты начала тура и, только если оператор не выполнит свои обязательства, обратиться к нему или к его финансовому гаранту за компенсацией»

Роспотребнадзор также напомнил, что в случае аннуляции тура по инициативе туриста, туроператор вправе удерживать фактически понесенные расходы

«У туриста есть гарантированное право расторгнуть его в одностороннем порядке до начала путешествия <...> при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».

За дополнительными разъяснениями туристы также могут обращаться на «горячую линию» Роспотребнадзора по телефону 8 800 100 00 04.

О том, какие на какие именно компенсации от туроператора, помимо возмещения полной стоимости тура, может претендовать турист, а также как турагентству грамотно защитить себя от претензий клиентов — читайте в материале:

ТОП-10 вопросов к юристу
об отмене чартеров «Библио Глобуса» на «Трансаэро»