ТОП-10 вопросов к юристу об отмене чартеров «Библио Глобуса» на «Трансаэро»

Законно ли требование «Библио Глобуса» либо докупить билеты, либо аннулировать тур? Имеет ли значение то, что пакеты бронировались через посредника ООО «Библио-Глобус Оператор»? На эти и другие вопросы ответила юрист Анна Гладун.

Законно ли требование «Библио Глобуса» либо докупить билеты, либо аннулировать тур? Имеет ли значение то, что пакеты бронировались через посредника ООО «Библио-Глобус Оператор»? На эти и другие вопросы ответила юрист Анна Гладун.

В связи с заявлением туроператора о прекращении чартерных программ на рейсах «Трансаэро» с возвратом после 24 октября у розницы возникло много вопросов юридического характера. Задать их и получить исчерпывающие ответы турагенты смогли на вебинаре Profi.Travel юристу Анне Гладун. По итогам прямого эфира, в котором приняли участие более 500 турагентов, мы выбрали наиболее популярные вопросы и систематизировали рекомендации эксперта.

На вопросы агентов отвечает Анна Гладун, гендиректор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии Российского союза туриндустрии.

Быстрый переход к вопросам:

1. По турам с вылетом после 24 октября «Библио Глобус» в ультимативной форме предложил многим агентам либо докупать авиабилеты, либо аннулировать тур с удержанием фактически понесенных затрат. Более того, известны случаи, когда оператор отказывал в выдаче документов, пока агент не предоставит ему скрин самостоятельно купленного обратного билета. Насколько это законно?

2. Если мы решаем докупать билеты, как это сделать, чтобы потом можно было вернуть деньги?

3. Стоит ли соглашаться на аннуляцию тура, если клиент отказывается доплачивать за авиабилеты?

4. Может ли клиент не соглашаться ни на один из вариантов, предложенных туроператором - то есть не докупать авиабилеты, и не аннулировать тур со штрафами?  Как в этом случае вернуть деньги?

5. Не вызовет ли сложностей при обращении в СК или в суд тот факт, что агентства бронировались не на прямую у туроператора «Библио глобус», а через посредника - ООО «Библио-Глобус Оператор»?

6. Если мы перебронируем тур, отказавшись от перевозки, и оставив только наземку, сможем ли мы потом обратиться в страховую?

7. Если заявка не оплачена полностью, то стоит ли вообще переводить оператору деньги за тур, который даже не обеспечен перевозкой?

8. Что делать с турами, у которых возврат после 15 декабря?

9. Что может турист потребовать от агентства/оператора?

10. Какими законами турагентство может защищаться перед туристом?


1. По турам с вылетом после 24 октября «Библио Глобус» в ультимативной форме предложил многим агентам либо докупать авиабилеты, либо аннулировать тур с удержанием фактически понесенных затрат. Более того, известны случаи, когда оператор отказывает в выдаче документов, если агент не предоставит ему скрин самостоятельно купленного обратного билета. Насколько это законно?

— Поведение компании «Библио Глобус» некорректно по отношению к агентствам и, более того, нелигитимно. Фактически речь идет о неисполнении туроператором своих обязательств, а значит он обязан в течение 10 дней удовлетворить требования потребителя, не дожидаясь возврата средств от контрагентов.

Отказ «Библио Глобуса» выдавать документы на тур, пока ему не предоставят скан авиабилетов, противоречит закону «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 5 ст. 29, если дата вылета наступает, а у туриста на руках нет документов, туроператор обязан выплатить ему по 3% от стоимости услуги (но не более стоимости самой услуги) за каждый день до того момента, пока не вернет полную стоимость тура.

Совет

Чтобы потом в суде доказать факт непредоставления документов, агентству необходимо зафиксировать все доказательства: сделать скриншоты переписки с оператором в личном кабинете и по почте, при этом писать письма нужно не с личного адреса, а с официального адреса турагентства. Нужно сделать скриншот страницы с информацией по заявке, где видно, что билеты и ваучер на проживание не выданы. Велика вероятность, что самостоятельно сделанных скринов будет достаточно для суда, однако, если стоимость заявки велика, то лучше обратиться к  нотариусу для составления протокола осмотра доказательств в интернете. Эта услуга не из дешевых, обойдется примерно в 15 тысяч рублей.

2. Если мы решаем докупать билеты, как это сделать, чтобы потом можно было вернуть деньги?

— Действительно, турист может самостоятельно докупить билеты, а по возвращении с отдыха подать к туроператору иск о возмещении средств за услуги, полученные от третьих лиц. Проще говоря, потребовать возмещения стоимости билетов, приобретенных у другого перевозчика. Главное — ваш клиент должен либо сам забронировать и оплатить билет, либо заключить с вашим агентством договор на покупку билетов. Иначе стоимость билетов не будет засчитана как убыток туриста.

3. Стоит ли соглашаться на аннуляцию тура, если клиент отказывается доплачивать за авиабилеты?

— Со стороны «Библио Глобуса» предлагать в ультимативной форме либо покупку авиабилетов, либо аннуляцию с фактически понесенными затратами — незаконно, ведь фактически он вынуждает клиентов добровольно отказываться от услуги, еще и при этом нести убытки. Впрочем, если до начала тура еще далеко и штрафные санкции по договору минимальны, имеет смысл аннулировать тур. Другой вопрос, когда отдаст и отдаст ли эти деньги туроператор — все-таки сейчас у него явные финансовые проблемы. Если вернуть не сможет, то нужно обращаться в страховую компанию и в суд (подробнее см. ответ на вопрос №4.)

Если же до вылета мало времени, и фактически понесенные затраты оказываются серьезной суммой, то я рекомендую не оформлять аннуляцию. Исключение — если на этом настаивает сам турист. Дело в том, что, аннулировав тур, ваш клиент уже не сможет обратиться в страховую компанию за компенсацией ущерба, а значит, окончательно лишится возможности вернуть полную стоимость путевки.

4. Может ли клиент не соглашаться ни на один из вариантов, предложенных туроператором — то есть не докупать авиабилеты и не аннулировать тур со штрафами?  Как в этом случае вернуть деньги?

— Турист имеет полное право так поступить. Чтобы вернуть деньги, он должен в день начала тура подать туроператору претензию в связи с неисполнением обязательств по договору о реализации турпродукта. Документ нужно отнести в офис туроператора в двух экземплярах и потребовать поставить на вашем экземпляре печать о принятии претензии. Либо отправить по почте с уведомлением. В документе нужно потребовать возврата полной стоимости тура в течение 10 дней, а так же указать, что по истечении этого срока оператор помимо стоимости пакета будет обязан уплатить неустойку в размере 3% от стоимости услуги в день (но не более стоимости пакета). Основание — просрочка в удовлетворении законных требований потребителя вернуть денежные средства в связи с неоказанной услугой. Кроме того можно потребовать еще одну неустойку в размере 3% за просрочку исполнения услуги.

Одновременно с этим с момента невылета на отдых турист может обращаться за компенсацией в страховую компанию, выступающую фингарантом «Библио Глобуса».

Совет

Чем раньше вы обратитесь в СК, тем лучше — ваше заявление будет зафиксировано одним из первых, а значит, будет больше шансов вернуть деньги. Страховщик запросит у вас официальный ответ туроператора на претензию, вы его предоставите позже, когда получите у ТО. Кроме того сохраняйте всю информацию об изменении условий поездки: делайте скриншоты пресс-релизов туроператора об отмене перевозки, скриншоты вашего личного кабинета с информацией по заявкам. Все это может пригодиться для страховой компании и при обращении в суд. Как только оператору станет невыгодна эта информация, он может удалить ее с сайта, как это было, например, с компанией «Либиринт».

5. Не вызовет ли сложностей при обращении в СК или в суд тот факт, что агентства бронировались не на прямую у туроператора «Библио глобус», а через посредника — агентство ООО «Библио-Глобус Оператор»?

То, что формирует турпродукт одна компания, а деньги за него перечисляются другому юрлицу, не может стать проблемой. Наличие посредника в правоотношениях турагент-туроператор не влияет на возникновение ответственности оператора по туру. В любом случае суд или страховщик будут рассматривать всю цепочку правоотношений: турист-посредник-туроператор. Главное, чтобы в договоре между турагентом и потребителем была предоставлена информация не о посреднике (компании ООО «Библио-Глобус Оператор»), а именно об операторе, формирующем турпродукт, а также о его фингарантиях. Дополнительно в договоре может содержаться информация о посреднике, это не сможет навредить ни агентству, ни туристу.

Задача турагента, если дело дойдет до суда, доказать, что он выполнил свою часть обязательств по реализации турпродукта, согласно ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»: произвел бронирование тура, принял деньги туриста, перевел их оператору (уполномоченному посреднику), выдал туристу документы. В качестве доказательств можно предъявить суду договор с туристом, платежные документы с идентификационными данными по заявке, скриншот из личного кабинета, где стоит статус «оплачено», и документ (скриншот), подтверждающий неисполнение туроператором своих обязательств (зафиксировать отсутствие туристских документов в личном кабинете).

От редакции

Все пять юрлиц «Библио Глобуса» застрахованы в компании «ВСК», суммарный размер фингарантий — около 100 млн рублей: ООО «Библио-Глобус Золотое кольцо» (500 тыс. руб), ООО «Библио-Глобус Русь» (500 тыс. руб), ООО «БГ Карибы» (30 млн. руб.), ООО «БГ Азия и Африка» (37,2 млн. руб.) и ООО «Туроператор Библио-Глобус» (30 млнруб).
С февраля 2014 года бронирование туров компании «Библио глобус» ведется через посредника — агентство ООО «Библио-Глобус Оператор». Это юрлицо в реестре туроператоров не значится и фингарантий не имеет.

6. Если мы перебронируем тур, отказавшись от перевозки, и оставив только «наземку», сможем ли мы потом обратиться в страховую?

— Нет, как и в случае с аннуляцией тура, если вы сами добровольно перебронируете заявку, отказавшись от перевозки, то страховая компания вам не поможет. Иными словами, факта неисполнения «Библио Глобусом» своих обязательств перед туристом не будет. Здесь будет применяться норма об одностороннем отказе от услуг со стороны агента. С этого момента вы можете надеяться только на возврат стоимости перелета от туроператора. А он, ссылаясь на фактически понесенные расходы, вполне вероятно, вам ее возвращать не будет.

7. Если заявка оплачена не полностью, то стоит ли вообще переводить оператору деньги за тур, который даже не обеспечен перевозкой?

— Фактически на данный момент у вас нет доказательств того, что ближе к дате вылета оператор не обеспечит тур перевозкой. Ситуация очень быстро меняется, и возможно, будут достигнуты новые договоренности с авиакомпаниями, и тур состоится. Исходя из этого вам стоит оплатить тур, ведь если вы не переведете деньги, которые уже приняли от туристов, то при последующем разбирательстве в суде можете оказаться виновным. Турист сможет обвинить вас в том, что тур не состоялся именно по вашей вине, налицо будет неисполнение обязательств по реализации турпродукта со стороны турагента. Тогда вам придется выплатить туристу и стоимость тура, и неустойки, и моральный ущерб.
Другое дело, когда сам турист в письменном виде просит аннулировать тур.

8. Что делать с турами, у которых возврат после 15 декабря?

— По датам после 15 декабря пока нет никакой информации, поэтому я бы советовала пока ничего не предпринимать. Лучше подождать и действовать потом, исходя из новых условий, озвученных туроператором.

9. Что может турист потребовать от агентства/оператора?

Если турист решит подать заявление в суд, то в своих требованиях сможет указать следующее:

  1. Возврат стоимости турпакета в полном объеме;
  2. Согласно ст. 31 закона «О защите прав потребителей» неустойку в размере 3% от стоимости услуги (но не более стоимости всей услуги) в день, которая начинает начисляться со следующего дня по истечении 10-дневного периода после требования клиента вернуть оплату за тур. Основание — отказ в удовлетворении законных требований потребителя вернуть денежные средства в связи с неоказанной услугой.
  3. Согласно ст. 8 закона «О защите прав потребителей» неустойку в том же размере (см. пункт 2) за просрочку выполнения услуги. Начинает начисляться со следующего дня после начала несостоявшегося тура.
  4. Процент от стоимости тура за пользование чужими средствами по ставке рефинансирования согласно 395 ст. Гражданского кодекса РФ.
  5. Возмещение морального вреда: согласно судебной практике около 10 тысяч рублей.
  6. Возмещение расходов на адвоката: по регионам в среднем около 10-15 тысяч рублей, в столице — 15-20 тысяч рублей.
  7. Штраф в пользу потребителя, который составляет 50% от суммы всех взыскиваемых средств (сложите суммы с 1 по 6 пункты)
  8. Госпошлина за проведение судебного процесса.
     

10. Какими законами турагентство может защищаться перед туристом?

Турагент в ходе своей защиты может ссылаться на следующие законодательные нормы:

  1. Статья 9 ФЗ «Об основах туристической деятельности». В 3 и 5 абзаце указано, что именно туроператор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта.
  2. Туроператор может ссылаться на ст. 1005 Гражданского кодекса, в которой указано, что «по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент», а значит, ответственность перед туристом несет именно агент. В таком случае вам необходимо ссылаться на приоритет специальной нормы над общей. То есть на приоритет отраслевого закона « Об основах туристской деятельности в РФ» над нормами Гражданского кодекса. В 5 абзаце ст. 9 данного закона указано, что «туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени».
  3. Согласно п. 50 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
  4. В соответствии с пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 размер ответственности турагента «ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала)». Это значит, что больше, чем размер комиссии, с агентства взыскать нельзя. Более того, турист в случае неисполнения туроператором обязательств по туру имеет право взыскать с него и размер комиссии, уплаченной агенту.


В обзор вошли только самые популярные вопросы агентов. Комментарии эксперта по другим вопросам можно узнать, посмотрев запись вебинара.

Смотреть вебинар

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

2 комментария

16 октября, 12:12
У Библио-Глобуса, наверное, опытные юристы, и не верится, чтобы построенная ими хитрая система защиты от туристических агентств с помощью домашнего агентства-прокладки ООО "Библио-Глобус Оператор" так легко бы преодолевалась, как говорит Анна Гладун. Вероятно, судебная практика покажет много неожиданного и не очень приятного для агентств, тем более, что таких прецедентов в туризме еще не было
15 октября, 17:12
Будут ли еще вебинары по юридическим вопросам? Если нет, то можно здесь задать несколько вопрос по тем пунктам, которые обсуждались в ходе этого вебинара?
Дарья, Profi.Travel
16 октября, 10:47
Елена, пока новых вебинаров на запланировано, Анна Гладун оставила для связи свой эл. адрес: anna@tourpravo.ru

«Беда пришла, откуда не ждали»: основные вызовы для турагентов в 2025 году

Основные тренды и риски грядущего летнего сезона назвали на выставке ОТМ

«Беда пришла, откуда не ждали»: основные вызовы для турагентов в 2025 году

Ключевые вызовы на туристическом рынке, несмотря на прогнозы последних лет, оказались связаны не с дефицитом перевозки, не с ограничениями перелетов или оформлением виз. «Беда пришла, откуда не ждали: со стороны крупных агрегаторов, которые начали заходить в туристический бизнес еще в 2022 году. Именно они оказались главной проблемой — со своими большими маркетинговыми бюджетами, позволяющими переманивать туристов у розницы», — рассказал на открытии онлайн-выставки OTM: SUMMER 2025 ее организатор, гендиректор медиахолдинга Profi.Travel Алексей Венгин.

Тем более, что новые игроки — на подходе. Например, все заметнее становится китайский Trip.com, у которого цены ниже уже сегодня, чем у российских ОТА. А еще стоимость в валюте он пересчитывает фактически по биржевому курсу, принимает российские карты и выстраивает программу лояльности для клиентов. «Пока он здесь не так известен, как наши крупные агрегаторы, но стоит подключить маркетинговый бюджет, и Trip.com имеет все шансы выбиться вперед. Это одна из новинок и серьезных угроз 2025 года», — заявил гендиректор Profi.Travel.

По его словам, чтобы сохранить клиентов, турфирмам нужно, прежде всего, «знать противника в лицо»: понимать, кто твой конкурент, его условия работы и видеть то, что скрывается за тем самым пресловутым кешбэком, уметь сравнивать итоговую цену с предложениями туроператоров: на деле зачастую все оказывается не так «красиво», как выглядит на первый взгляд.

«OTA, действительно представляют большой риск для туристической розницы, — подтвердил гендиректор Space Travel Артур Мурадян. — Однако я вижу, что ни один из них даже близко не подошел к функционалу турагента. Я недавно неделю посвятил тому, чтобы проверить, как они работают, и выяснил, что примерно половина предложений вообще никуда не годится. Связано это, на мой взгляд, с несовершенной системой технической интеграции пакетов туроператоров».

По его словам, с первого взгляда кажется, что тур, например, в ОАЭ, собранный из рейса «Победы» и отеля из ассортимента «Островка», выглядит дешевле пакетного предложения. Но если обращать внимание на качество и сервис, если туристу важен не самый бюджетный, а популярный, умеющий хорошо работать отель, то собственная сборка проиграет по цене продукту оператора.

Однако у каждого туриста — свои запросы. «Поэтому сегодня у каждого турагента должны быть в телефоне приложения основных агрегаторов, чтобы иметь возможность сравнить цену, которую дает туроператор, с их стоимостью и быть готовым к вопросам туриста. Соответственно, необходимо грамотно реагировать и сразу предлагать клиенту условия, благодаря которым он выберет вас», — отметил Алексей Венгин. В том числе — и ориентировать туриста на новые направления. Эксперт поделился своим опытом: сегодня интересными и при этом легко доступными могут быть такие страны, как Китай, Малайзия и даже Австралия, куда, по его словам, очень легко получить визу и добраться за адекватную цену.

Кроме того, по его словам, необходимо постоянно повышать свои знания в области того, где искать новых клиентов и как с ними работать. «Рилсы, сторизы, охваты — с этими словами каждый сегодня должен засыпать и просыпаться. Искусственный интеллект сегодня позволяет стать креатором каждому», — отметил он.

«Но есть и хорошая новость для агентов! Скоро агрегаторы начнут обращать внимание на вас, потому что возникнет конкуренция между этими платформами и классическими туроператорами. Эти тенденции уже становятся заметны, дальше они будут только нарастать, поскольку на рынке существует борьба и между самими ОТА, и они ищут ниши для дальнейшего развития. Одна из них — это, безусловно, работа с b2b-сегментом. Полагаю, в итоге они начнут сотрудничать с агентами на условиях комиссионного вознаграждения», — объяснил Алексей Венгин.

«Сейчас два мира — ОТА и туроператоры — делают вид, что не замечают друг друга. Но я жду, когда они поймут, что продажа ряда направлений без туроператоров невозможна. По многим направлениям мы и другие игроки „держим“ рейсы, и купить на них билет вне турпакета просто не получится. Особенно если мы говорим о регионах. Поэтому нам нужно дружить,тогда у ОТА будет широкий и качественный ассортимент, а у туроператоров — стабильный канал продаж», — подтвердил Артур Мурадян.


Узнать больше о тех тенденциях и трендах, к которым рынку нужно готовиться летом-2025, а также о том, как получить самые актуальные знания для поиска и работы с туристами на интенсиве онлайн-выставке ОТМ, а попутно — выиграть призы от партнеров мероприятия, можно в том случае, если у вас оплачен пакет «Полный плюс».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

5 комментариев

Александра
11 февраля, 15:33
Да , агрегаторы может и технологичны , но их технологии это только 30% рынка ) остальные как были с ОТА так и останутся, комп или технология могут подвести ) то ли дело Ваш турагент , всегда и везде с Вами на связи , а красивая музыка агрегатора , она всего лишь красивая )
Всем хорошего сезона ❤️
Ирина
11 февраля, 13:14
Покупка тура у Агрегатора - это один сплошной жирный минус! Люди же сами себя не стригут, не лечат себе зубы, не удаляют аппендицит. Надо понимать, что каждый профи своего дела. Опытный Агент - это высококвалифицированный специалист, который каждый день погружён в специфику отрасли Туризм. Это профессионал, который имеет огромное количество прямых связей с партнёрами, представителями отелей, авиакомпаний и т.п. Человек, который всегда с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Готовый всё сделать с учётом всех нюансов именно этого человека. А уж если что то произошло на отдыхе - то необходимо только сообщить ему о проблеме. А не висеть в очереди на музыке по часу и не объясняться на ломанном русском/английском. При этом потратив на сотовую связь в разы больше, чем сэкономил на покупке тура. Я уже не говорю о + финансовых затратах по некомпетентности (их никто не считает и никогда не озвучивает), а так же нервов и времени.
Не зря говорят - Скупой платит дважды. Хотя в нынешних реалиях опата скупого часто доходит и до х10.... но в этом же никто не признается)))
Ольга
11 февраля, 09:24
Турагенты проигрывают в технологиях. И это главная проблема турагентского рынка. Сейчас время быстрых решений. И вот это, «мы с вами свяжемся» - не работает. Техничность и технологичность- это главные тренды.
Елена
10 февраля, 21:12
А ещё у агрегаторов при ближайшем рассмотрении тура оказываются рейсы с пересадками или вообще уже неактуальные туры, либо без учёта сборов, вообщем много ньансов

Лето на OTM:Summer 2025 начинается 10 февраля — эфир открытия в 10:00 мск

Что будет на интенсиве и как выиграть суперприз — бесплатное путешествие на Мальдивы с перелетом.

Лето на OTM:Summer 2025 начинается 10 февраля — эфир открытия в 10:00 мск

До открытия международной туристической онлайн-выставки OTM: Summer 2025 на Profi.travel остаются считанные часы. Начинаем сегодня ровно в 10:00 мск. Мы рады всем, кто уже с нами, и ждем тех, кто еще не нажал на кнопку «Регистрация», но сделает это в самое ближайшее время, потому что понимает: OTM: Summer 2025 на этот раз пропустить невозможно!

Еще не успев начаться, нынешняя ОТМ уже стала событием в туризме. И в историю Profi.travel выставка войдет как одна из самых насыщенных, интересных и полезных. OTM: Summer 2025 — это уникальное наполнение, уже рекордное количество участников и невероятный призовой фонд.

Что в программе OTM: Summer 2025

ОТМ: Summer 2025 проходит в формате онлайн-интенсива «Продукт. Продажи. Продвижение». Это три недели обучения и самое главное для подготовки к новому сезону: не только вебинары по странам, направлениям, курортам и отелям, и но специальный курс по поиску туристов в соцсетях и travel-маркетингу. Две части одной программы и общая цель: прокачать навыки к лету так, чтобы сезон прошел с максимальной выгодой для турагентов, которых ждут новые знания и, конечно, призы и дипломы.

Начинаем сегодня в 10:00 мск на Profi.Travel. Главная тема эфира открытия: чего ждать от летнего сезона — 2025: вызовы, риски и возможности.

Кто спикеры и что обсудим:

  • Алексей Венгин, гендиректор Profi.Travel: как будет развиваться конкуренция за туриста в онлайне, какие неочевидные направления предлагать в этом сезоне.
  • Артур Мурадян, гендиректор Space Travel: на какие сигналы ориентироваться, продумывая с туристами поездку в Турцию и Египет, в страны Ближнего Востока и ЮВА.
  • Олеся Олейникова, соучредитель Profi.Travel: как онлайн-интенсив «Продукт. Продажи. Продвижение» поможет за три недели подготовиться к сезону, найти туристов и подход к ним.
  • Елена Белоусова, travel-маркетолог: ВК, Telegram, Reels — что еще использовать турагентам, чтобы увеличить поток клиентов.
  • Сергей Перемутов, куратор программы лояльности Profi.Travel Loyalty: какие призы ждут участников онлайн-интенсива и как отправиться в фирменный фам-трип с Profi.Travel.

Впервые проведем трансляцию еще и в телеграм-канале @profitravel — бесплатно и без регистрации на OTM: Summer 2025.

Что еще в программе интенсива?

OTM: Summer 2025 - это 60+ вебинаров по туристическим продуктам: разбор актуальных летних направлений, новинки отельной базы, гостиницы после реновации, акции и спецпредложения. Это отличная возможность для опытных и начинающих турагентов разобраться, какие направления будут в тренде, узнать, что предлагать клиентам с разными бюджетами: от эконома до VIP, семей с детьми, молодежи.

Тематические дни стран и отелей:

  • ➔ 10, 11, 12 февраля — три дня ОАЭ, пожалуй, главного конкурента турецких курортов. Узнаем всё, что нужно для успешных летних продаж: у представителей Westin, Avani+ Palm View Dubai, First Collection, NH Collection Dubai The Palm, Dukes The Palm, Barcelo Hotel Group, Sofitel Al Hamra Beach Resort, The Occidental Sharjah Grand, Dubai Parks. Авиакомпания Gulf Air расскажет о подробностях полетной программы.
  • ➔ 13 и 14 февраля — два дня Турции. Услышим последние новости от Sherwood Resorts and Hotels | Greenwood Resorts and Hotels, Carthage Group, Barut Hotels.
  • ➔ 20 и 21 февраля — два дня Мальдив. Убедимся, что продавать люкс летом так же выгодно, как зимой, особенно если речь идет о Holiday Inn Kandooma Maldives, Dhigufaru Island Resort Maldives, Fushifaru Maldives, Canareef Resort Maldives.

А еще: Греция, Испания, Вьетнам, Китай, Маврикий, Тунис, Таиланд, Беларусь — они тоже хотят получить летом российских туристов и расскажут всё о своих преимуществах, непляжная Турция с неповторимым Стамбулом и Каппадокией, языковые школы для взрослых и детей, экскурсионные программы в Египте, Тунисе и многое другое.

OTM: Summer 2025 — это спецкурс по продвижению и поиску туристов в интернете от travel-маркетолога Елены Белоусовой и ее коллег-экспертов. Практические инструменты привлечения клиентов в ВК, Telegram, через сарафанное радио и другие онлайн-каналы, разбор кейсов для высоких продаж и ошибок турагентов, создание работающего контента и правила маркировки. У каждого спикера — своя специализация и свой набор полезных инструментов и знаний:

  • 11 февраля: СТРАТЕГИЯ. Как выбрать стратегию продвижения турагентства в 2025 году? Елена Белоусова, travel-маркетолог, специалист по продвижению, автор проекта Travel Marketing, откроет спецкурс и расскажет о главных принципах поиска клиентов в туризме.
  • 13 февраля: ВКОНТАКТЕ. Как создать с помощью рекламы, чат-ботов и рассылок стабильный поток заявок от туристов из VK? Дмитрий Потапов, сооснователь проекта TurMarketing.ru, объяснит, как работает соцсеть, и как превратить лайки в прибыль.
  • 18 февраля: TELEGRAM. Как турфирме привлечь клиентов в мессенджере Telegram? Алла Малафеева, основатель ADSTravel, расскажет понятным языком обо всех тонкостях ведения канала в Telegram, а также правилах маркировки рекламы.
  • 20 февраля: РИЛС. Как турагентству использовать видео для продвижения в соцсетях? Наталья Недбай, собственник турагентств Pegas Touristik и Anex Tour (Красноярск), сделает лучший reels для лучших продаж и проведет работу над ошибками турагентов, не продающих через соцсети.
  • 25 февраля: САРАФАН. Как турагентству работать с базой клиентов и увеличить сарафанное радио? Дарья Лосева, директор по развитию холдинга «Русский Экспресс», научит повышать лояльность туристов, чтобы они возвращались сами и приводили друзей.
  • 27 февраля: МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ. Как бесплатно привлекать туристов в турагентство? Диана Фердман, генеральный директор агентства путешествий «Бельмаре», преподаватель РМАТ, основатель закрытого клуба «ТурМиллионер», предложит свой чек-лист лучших эффективных стратегий привлечения клиентов без финансовых вложений.
  • 28 февраля: РЕЗУЛЬТАТ. Как турагенту оценить эффективность продвижения и привлечения клиентов? Елена Белоусова, подведет итоги спецкурса и поможет оценить результат.

Спецкурс по продвижению — это реальные кейсы, проверенные инструменты, которые можно сразу внедрять в работу. В конце вебинаров можно будет задать вопросы и получить советы экспертов, необходимые именно вам.

Олеся Олейникова, зам. генерального директора Profi. Travel.

«Эту выставку мы впервые делаем в коллаборации с Еленой Белоусовой — по-настоящему крутым специалистом по диджитал-маркетингу в туризме.» Лена подобрала для нас очень классных спикеров на тему того, как туркомпании выстроить правильное продвижение в интернете. Новой информации — просто вагон. Я искренне считаю, что такое точно нельзя пропустить: вместо ста разных обучений — один курс за 3 недели, каждый день с 10 до 13 — и ты полностью готов к сезону и подкован. Не только в курсе новинок отелей и программ туроператоров, но и полностью определишься со своим диджитал-продвижением, выделишь для себя. Короче говоря, запустишь свою «машину генерации туристов из интернета» на весь сезон и действительно сделаешь иксы в доходе».

Почему турагенты не хотят пропускать OTM Summer 2025

Каждый год на OTM обучение проходит более 3 000 турагентов. Это 100-процентная подготовка к сезону, не выезжая из офиса с минимальными затратами времени и денег: вместо ста обучений — одна выставка с максимальной пользой. Теперь участие еще удобней — вебинары по 30 минут, а обучение по 3 часа в день. Значит, можно планировать свой рабочий график и сразу применять знания на практике.

Какие призы можно выиграть в финале

На ОТМ: Summer 2025 на призы смогут рассчитывать самые активные и любознательные участники. Четыре призовые опции и суперприз разыграем 28 февраля.

  • Приз № 1 — отдых в Таиланде: ваучер на двухместное проживание с завтраком, обедом и ужином на 3 ночи в отеле The Oriental Beach Pearl Resort или ваучер на двухместное проживание с завтраком, обедом и ужином на 3 ночи в отеле The Beach Village Resort.
  • Приз № 2 — отдых на Мальдивах: ваучер на двухместное проживание с завтраком, обедом и ужином на 3 ночи в отеле Holiday Inn Resort Kandooma Maldives.
  • Приз № 3 — отдых в Fujairah Rotana Resort (ОАЭ): ваучер на двухместное проживание на 3 ночи по системе «Все включено».
  • Приз № 4 — отдых в Sofitel Al Hamra Beach Resort (ОАЭ): ваучер на двухместное проживание с завтраками на 2 ночи.
  • Суперприз от компании MaldivesIn —бесплатное место в рекламном туре в августе. Победителя ждет: перелет АК Emirates, трансферы, проживание 10 ночей в отелях 5* Мальдивских островов с питанием All и FB.

Как стать участником OTM: Summer 2025 и получить знания и призы

Очень просто: 1 шаг — регистрация. 2 шаг — выбор подходящего пакета и оплата входного билета. 3 шаг — получение доступа к OTM в соответствии с выбранным тарифом.

Выставка стала платной в 2024 году. Это было сделано, чтобы привлечь на платформу для обучения Profi.Travel только заинтересованную в получении знаний аудиторию. Цены были и остаются доступными. Сегодня действуют три пакета и у каждого свои преимущества:

«Базовый» (1 000 руб.) — для тех, кто будет смотреть только вебинары от отелей и туроператоров. Все проходит в онлайне, без доступа к записям. Такой пакет подойдет тем, кто нацелен на изучение вариантов для отдыха туристов летом, но не планируете участвовать в спецкурсе по продвижению.

«Полный» (3 000 руб.) — для тех, кто готов не только обновить знания о курортах, но и узнать о поиске туристов в интернете и продвижении турагентств в 2025 году. Пакет дает доступ к вебинарам от отелей и туроператоров как в онлайне, так и в записи. Участие в спецкурсе из семи уроков по продвижению  в онлайне.

«Полный плюс» (5 000 руб.) —- для тех, кому нужны знания по максимуму. Доступ ко всем вебинарам и спецкурсу по продвижению —- как в онлайне, так и в записи. Уникальное преимущество — чат со спикерами спецкурса. Личное общение и рекомендации экспертов только для вашего турагентства.

Для разных тарифов мы сделали разные призы. Участники пакета «Базовый» смогут выиграть отдых в Тайланде. Те, кто выбрали «Полный» и «Полный плюс», разыграют между собой все призы и суперприз — тур на Мальдивы с перелетом Emirates.

Чтобы претендовать на суперприз необходимо успеть зарегистрироваться на OTM: Summer 2025 до 10:00 мск, купить пакет «Полный» и «Полный плюс» и принять участие в эфире открытия. Почему нужно успеть к началу: чтобы набрать максимальные баллы, необходимые для попадания в финальный розыгрыш — для этого важно смотреть все вебинары выставки, стенды экспонентов, скачивать каталоги. Призы разыграем в прямом эфире между теми, кто наберет максимальное число баллов за обучение и пройдет финальное тестирование по итогам выставки.

Начала обучения на OTM: Summer 2025 уже ждут больше 800 турагентов. Многие давно с Profi.Travel. Для каждого из них выставка OTM — это возможность получить ответы на самые важные вопросы к сезону и не только.

Татьяна, Ижевск: «Уже не первый год участвую в выставках OTM. Всегда много новой информации, отличные спикеры. Снова жду новых знаний по отельной базе и продвижению. Спасибо Profi.Travel»

Алексей, Екатеринбург: «Важная часть выставки — обмен информацией с представителями отелей. Всегда нужны актуальные контакты тех, кто отвечает за отдых твоих туристов. OTM на Profi.Travel — возможность увидеть отельеров перед сезоном, познакомиться с ними, чтобы потом, в случае необходимости, своевременно и в пользу клиентов решать какие-то вопросы».

Наталья, Нижний Новгород: «Формат нынешней OTM — вебинары по 30 минут и всего 3 часа в день, идеальный, чтобы совмещать работу и учёбу. Очень рассчитываю, что интенсив поможет хорошо отработать предстоящий летний сезон, получить больше туристов и больше продаж».

Ольга, Самара: «Крутые спикеры, отличная повестка, и так каждый раз на OTM. Теперь очень жду информацию по летним Мальдивам, ОАЭ и курс по продвижению. Была на пробном прямом эфире — отличная идея включить продажи через соцсети в программу интенсива. До встречи на Profi.Travel».

Ирина, Рязань: «Я купила пакет „Полный Плюс“, чтобы получить реальные кейсы и советы экспертов, в прямом эфире смогу задать им все интересующие меня вопросы, ну круто же? И самое главное — подготовка к летнему сезону. Нужно подготовиться так, чтобы работать легко, а зарабатывать больше».

Лето — высокий сезон, но хорошие продажи не случаются сами по себе. Какую тактику выбрать агенту, чтобы поток туристов увеличивался и продажи росли? Где и что продавать в 2025 году? Все ответы — на OTM: Summer 2025 на Profi.travel. Начинаем в 10:00 мск.

>Участвовать в OTM: Summer 2025

Новости по теме