«Березниковский городской суд взыскал в пользу истца с турагента более 380 тысяч рублей», — сообщила пресс-служба Пермского краевого суда. В деле много любопытных нюансов: мало того, что такую сумму придется заплатить за тур, который стоил в 4,5 раза меньше — 84 тыс. рублей, так еще и ответственным признали турагента.

Как поясняет пресс-служба суда, тур в Абхазию на двоих жительница Березников приобрела в турагентстве летом 2024 года. «В договор о реализации туристического продукта входили услуги по перевозке к месту отдыха и обратно, проживание в отеле, а также оплата агентского договора между турагентом в лице индивидуального предпринимателя и туроператором», — говорится в сообщении.

Однако поездка не задалась. Первый «сюрприз» поджидал туристов сразу по приезде: в отеле выяснилось, что оплаченная бронь номеров отсутствует. Туристка связалась со своим агентом и после переговоров ее переселили в другую гостиницу. На этом приключения на отдыхе не закончились. Когда пришло время вылетать домой, оказалось, что обратных билетов нет. Их туристке пришлось приобретать на собственные деньги. А помимо этого — оплачивать дополнительные дни проживания в отеле, оформлять на работе отпуск без сохранения заработной платы.

В результате Березниковский городской суд взыскал в ее пользу с турагента 34 тыс. рублей из уплаченных за тур (видимо, это стоимость обратных билетов в составе турпакета), 93 тыс. рублей убытков, 84 тыс. рублей неустойки, 20 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда, штраф в размере 116 тыс. рублей, а также 34 тыс. рублей расходов по оплате юридических услуг.

Отметим, что, решение достаточно нетипичное — как правило, судьи исходят из того, что ответственность за все услуги в рамках турпродукта несет туроператор, а не агент. Более того, зачастую с туроператорских компаний взыскивают средства в пользу туриста, даже если деньги от турагента в счет оплаты тура так и не поступили. 

«Решение вынесено заочно, то есть в отсутствии ответчика и информации о его уведомлении, — пояснила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — Отсюда, вероятно, и взыскание с турагента: видимо, так заявил требования турист, а суд не стал разбираться без возражений с другой стороны».

Именно поэтому так важно получать почтовую корреспонденцию по адресам (юридический и указанным на сайте или в договоре), подчеркнула она. «Получать корреспонденцию по своему адресу — это обязанность предпринимателя и организации. Если вы не получили письмо, которое было отправлено на ваш адрес, то это ваша ответственность и риски. О суде вы можете узнать, когда уже пристав или банк спишет деньги с вашего счета», — подчеркнула Мария Чапиковская.

Юрист отметила, что заочное решение можно отменить заявлением — и тогда дело будет рассматриваться заново. 

Недавно мы писали, как туроператора признали виновным в том, что турист, забронировавший поездку накануне вылета, не успел на рейс. Хотя представители компании с ним даже не общались и знать о его возможном опоздании никак не могли.