Туроператора признали виновным в том, что турист опоздал на рейс

...Несмотря на то, что компания даже не коммуницировала с ним

Туроператора признали виновным в том, что турист опоздал на рейс

Достаточно неожиданное решение вынес Челябинский областной суд в отношении туроператора «Библио-Глобус». Компанию признали ответственной за то, что турист, забронировавший поездку накануне вылета, не успел на рейс. Хотя туроператор с ним даже не общался и знать о его возможном опоздании никак не мог. Эту историю рассказал юрист Игорь Косицын в телеграм-канале «ТУРюрист».

События развивались следующим образом: 18 июня 2024 года турист через WhatsApp попросил турагента забронировать ему тур «Библио-Глобуса» с вылетом из Уфы уже на следующий день. Важно, что свою просьбу он отправил в 23:00, а рейс должен был состояться в 13:50 следующего дня.

В 23:44 он перевел турагенту 70 тыс. руб. (50% от стоимости тура) в качестве предоплаты. Спустя 10 минут турагент завела заявку в личном кабинете «Библио-Глобуса» и сообщила об этом клиенту.

Подтверждение от туроператора пришло в 00:40, но турагент его не увидела, так как к тому времени уже уснула. Проснулась она в 07:38 и сразу написала клиенту о том, что тур подтвержден. Однако он ответил, что в аэропорт уже не успеет, поскольку находится в Челябинске, откуда до Уфы минимум 6 часов езды. Варианта было два: аннулировать заявку с ФПР 100% или пытаться успеть в аэропорт. Турист решил рискнуть и попробовать добраться до Уфы ко времени вылета. Однако ему не повезло: вместе с семьей он приехал в аэропорт за 4 минуты до отправления самолета. Естественно, на рейс их не пустили.

При этом, пока они были в пути к Уфе, турагент успела оплатить вторую половину суммы за тур из своих денег. Узнав об опоздании клиента, она пыталась найти другие варианты рейсов, чтобы все же отправить семью на отдых. Однако туристу они не понравились, и тур был аннулирован.

Опоздавший на рейс решил обратиться в суд, чтобы вернуть те деньги, которые перевел в качестве предоплаты. Свои требования он обосновал тем, что турагент сообщила ему о подтверждении тура с большой задержкой, из-за чего он не успел в аэропорт. Истец настаивал на том, что агент должна была понимать: он находится не в Уфе, а в Челябинске, и ему требуется время, чтобы добраться до аэропорта.

«В судебном заседании и письменных возражениях я, оценивая переписку с истцом, указал на то, что нет никаких доказательств, что турист сообщил турагенту о своем местонахождении. Кроме того, турист тур не оплатил полностью, соответственно, вообще не имел права на получение услуг. Турагент действовал добросовестно, исходя из ситуации и срочной необходимости бронирования тура. При этом турагент не обязан обеспечивать своевременное прибытие туристов в аэропорт вылета и оценивать, сколько времени им потребуется, чтобы добраться до аэропорта», — пояснил Игорь Косицын.

Представитель «Библио-Глобуса» полностью поддерживал турагента, объяснив, что 70 тыс. руб. удержаны за невозвратные билеты. Остальная же сумма была оплачена турагентом и будет возвращена ему. Туристу в иске отказали.

Однако клиент турфирмы не сдался и подал апелляционную жалобу. Неожиданно Челябинский областной суд отменил решение первой инстанции и постановил взыскать сумму заявленных убытков в виде предоплаты за тур, а также неустойку и штраф с туроператора «Библио-Глобус».

«Решение более чем странное. Чем руководствовались судьи, можно будет понять, только когда мы увидим мотивировку, то есть дней через 10», — сказал Игорь Косицын. Он добавил: вряд ли это конец истории — туроператор, скорее всего, пойдет в кассацию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

4 комментария

Tatyana
25 января, 12:25
Легкомысленный турагент...Вылет менее чем за сутки, а она с неполной оплатой забронировала и...спать....Если бы турист сам бронировал, то ответственность на нем 100%.
Светлана
24 января, 14:09
Да... Напишите обязательно итог данной ситуации. турист думал, прежде заявку отправлял в 23 часа ночи? как успеет собрать чемодан, получить документы и доехать до Уфы до 12,30 час ! В пути не менее 6 часов при лучшей погоде. Но бывают и туманы очень сильные. Тогда время не 6 , а 7-8 часов уходит на дорогу. Здравый смысл, логика должна быть. Я считаю, что в данной ситуации вина туриста 100%.
Ирина
24 января, 13:57
Интересно будет посмотреть мотивировку. Надеюсь расскажете, чем в итоге все закончилось
Гость2
24 января, 12:49
kino und deutsche

В Турции продолжаются закрытия отелей после проверок

98 объектов размещения закрыты в Мугле

В Турции продолжаются закрытия отелей после проверок

Массовые проверки турецких отелей после трагедии на горнолыжном курорте Карталкая продолжаются. О результатах недавно отчитался регион Мугла. Как пишет местное издание Turizm Ajansi, глава региона Идрис Акбийик объявил, что к настоящему моменту на соответствие требованиям безопасности проверены 508 отелей.

По итогам проверок до устранения нарушений закрыт каждый пятый отель Муглы — всего 98 объектов размещения. Ещё в 154 отелях были выявлены несоответствия требованиям, поэтому им также грозит закрытие.

Как пояснил Идрис Акбийик, проверками отелей в Мугле занимаются специальные инспекционные комиссии. Такие структуры создаются в каждой провинции и каждом районе.

Ранее Profi.Travel сообщал, что аналогичные инспекции проходят и в других регионах Турции. Так, в Анталье в ходе подобных мероприятий выявили нарушения в 50 отелях. Эти объекты размещения были опечатаны до их устранения.

Между тем, как сообщает Turizm Ajanci, предварительное расследование пожара в отеле Grand Kartal, в котором погибли 78 человек, завершено. В отчете указано, что за проведение проверок на соответствие объекта правилам пожарной безопасности отвечает профильное управление провинции Болу. Именно эта структура с 2011 по 2024 год пять раз проводила проверки объекта и не выявила каких-либо нарушений. В отчете также говорится, что персональную юридическую ответственность несут генеральный секретарь Специального управления провинции Болу Сырри Кёстерили и заместитель генерального секретаря Специального управления провинции Бюньямин Бал, так как они не приняли решений, необходимых для своевременного выявления и устранения недостатков на объекте.

Таким образом, по мнению властей, министр культуры и туризма Турции Мехмет Нури Эрсой за произошедший пожар не несёт персональной ответственности. Ранее многие общественные организации страны призвали чиновника уйти в отставку, а СМИ сообщали, что он может покинуть пост уже в феврале. Теперь же, по всей видимости, отставка Мехмету Нури Эрсою больше не грозит.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Столицу Таиланда защитят от затопления морским барьером

Сказываются ли проблемы Бангкока на туристах?

Столицу Таиланда защитят от затопления морским барьером

В Таиланде защитят Бангкок от затопления с помощью строительства морского барьера — такой вариант выбрали вместо переноса столицы в Накхонратчасиму, сообщает издание Pattaya People. Проблему ухода Бангкока под воду обсуждают уже не первый год. В 2023-м кабмин страны поручил Министерству внутренних дел создать комиссию для решения, можно ли спасти город с помощью дамб. Эксперт рассказал Profi.Travel, что на самом деле происходит в Бангкоке, и влияет ли как-то проблема на туристов.

«Существует некая глобальная угроза подтопления Бангкока. Эта информация каждый раз подпитывает истерики, когда идут дожди, — рассказал владелец принимающей компании Travely Павел Неон. — Но ситуация контролируется учеными и правительством: принимаются меры, например, возведение дамб и преград, которые сделают город безопасным при повышении уровня моря».

То, что происходит периодически из-за дождей и непогоды, подчеркнул эксперт, в большей степени раздуто в информационных источниках. На данный момент в Бангкоке ничего не затоплено, вся инфраструктура, включая аэропорты, работает в обычном режиме. «На курортах вообще все прекрасно», — добавил он.

Тем не менее, наводнения в Таиланде и, в частности, в Бангкоке — явление нередкое. Так, например, осенью 2022 года сообщалось, что власти Таиланда готовятся к наводнению в столице из-за сильных ливней. «Сильные дожди, идущие почти каждый день в течение последних недель, неоднократно вызывали подтопление городских улиц и многочасовые автомобильные пробки на дорогах», — уточняло РИА «Новости». В сентябре 2023 года несколько районов Бангкока были затоплены после продолжительных ливней. В августе прошлого года власти страны также принимали меры по защите столицы от наводнения.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Мовлуда
16 февраля, 15:43
Как можно получить выза Саудия Арабия

Новости по теме