Туроператора признали виновным в том, что турист опоздал на рейс

...Несмотря на то, что компания даже не коммуницировала с ним

Туроператора признали виновным в том, что турист опоздал на рейс

Достаточно неожиданное решение вынес Челябинский областной суд в отношении туроператора «Библио-Глобус». Компанию признали ответственной за то, что турист, забронировавший поездку накануне вылета, не успел на рейс. Хотя туроператор с ним даже не общался и знать о его возможном опоздании никак не мог. Эту историю рассказал юрист Игорь Косицын в телеграм-канале «ТУРюрист».

События развивались следующим образом: 18 июня 2024 года турист через WhatsApp попросил турагента забронировать ему тур «Библио-Глобуса» с вылетом из Уфы уже на следующий день. Важно, что свою просьбу он отправил в 23:00, а рейс должен был состояться в 13:50 следующего дня.

В 23:44 он перевел турагенту 70 тыс. руб. (50% от стоимости тура) в качестве предоплаты. Спустя 10 минут турагент завела заявку в личном кабинете «Библио-Глобуса» и сообщила об этом клиенту.

Подтверждение от туроператора пришло в 00:40, но турагент его не увидела, так как к тому времени уже уснула. Проснулась она в 07:38 и сразу написала клиенту о том, что тур подтвержден. Однако он ответил, что в аэропорт уже не успеет, поскольку находится в Челябинске, откуда до Уфы минимум 6 часов езды. Варианта было два: аннулировать заявку с ФПР 100% или пытаться успеть в аэропорт. Турист решил рискнуть и попробовать добраться до Уфы ко времени вылета. Однако ему не повезло: вместе с семьей он приехал в аэропорт за 4 минуты до отправления самолета. Естественно, на рейс их не пустили.

При этом, пока они были в пути к Уфе, турагент успела оплатить вторую половину суммы за тур из своих денег. Узнав об опоздании клиента, она пыталась найти другие варианты рейсов, чтобы все же отправить семью на отдых. Однако туристу они не понравились, и тур был аннулирован.

Опоздавший на рейс решил обратиться в суд, чтобы вернуть те деньги, которые перевел в качестве предоплаты. Свои требования он обосновал тем, что турагент сообщила ему о подтверждении тура с большой задержкой, из-за чего он не успел в аэропорт. Истец настаивал на том, что агент должна была понимать: он находится не в Уфе, а в Челябинске, и ему требуется время, чтобы добраться до аэропорта.

«В судебном заседании и письменных возражениях я, оценивая переписку с истцом, указал на то, что нет никаких доказательств, что турист сообщил турагенту о своем местонахождении. Кроме того, турист тур не оплатил полностью, соответственно, вообще не имел права на получение услуг. Турагент действовал добросовестно, исходя из ситуации и срочной необходимости бронирования тура. При этом турагент не обязан обеспечивать своевременное прибытие туристов в аэропорт вылета и оценивать, сколько времени им потребуется, чтобы добраться до аэропорта», — пояснил Игорь Косицын.

Представитель «Библио-Глобуса» полностью поддерживал турагента, объяснив, что 70 тыс. руб. удержаны за невозвратные билеты. Остальная же сумма была оплачена турагентом и будет возвращена ему. Туристу в иске отказали.

Однако клиент турфирмы не сдался и подал апелляционную жалобу. Неожиданно Челябинский областной суд отменил решение первой инстанции и постановил взыскать сумму заявленных убытков в виде предоплаты за тур, а также неустойку и штраф с туроператора «Библио-Глобус».

«Решение более чем странное. Чем руководствовались судьи, можно будет понять, только когда мы увидим мотивировку, то есть дней через 10», — сказал Игорь Косицын. Он добавил: вряд ли это конец истории — туроператор, скорее всего, пойдет в кассацию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

4 комментария

Tatyana
25 января, 12:25
Легкомысленный турагент...Вылет менее чем за сутки, а она с неполной оплатой забронировала и...спать....Если бы турист сам бронировал, то ответственность на нем 100%.
Светлана
24 января, 14:09
Да... Напишите обязательно итог данной ситуации. турист думал, прежде заявку отправлял в 23 часа ночи? как успеет собрать чемодан, получить документы и доехать до Уфы до 12,30 час ! В пути не менее 6 часов при лучшей погоде. Но бывают и туманы очень сильные. Тогда время не 6 , а 7-8 часов уходит на дорогу. Здравый смысл, логика должна быть. Я считаю, что в данной ситуации вина туриста 100%.
Ирина
24 января, 13:57
Интересно будет посмотреть мотивировку. Надеюсь расскажете, чем в итоге все закончилось
Гость2
24 января, 12:49
kino und deutsche

Новая «четверка» от The First Group Hospitality в Дубае — первая в JVT

Hotel Local в Jumeirah Village Triangle: комфортный отдых в спокойном районе с трансфером на пляж

Jumeirah Village Triangle (JVT) — жилой район в Дубае, расположенный между Dubai Production City и Jumeirah Village Circle — area. Малоэтажная застройка, парки, удобная инфраструктура: JVT — очень приятное место. В марте 2025 года этот квартал получил свой первый отель высокого уровня. Ранее гостиниц подобного класса здесь было. Теперь есть: Hotel Local, еще один яркий проект The First Group Hospitality, невозможно не заметить.

 

В Hotel Local про себя говорят так: «Мы — это легкость и стиль». Просторное лобби, в котором хочется задержаться. Радушный персонал делает всё, чтобы каждый гость сразу почувствовал себя уверенно и комфортно. Hotel Local расположен так, что дорога до главных деловых и туристических объектов занимает 25–30 минут.

В отеле 579 номеров разных категорий: стандартные, улучшенные и более просторные сьюты. В каждом — кондиционеры, рабочая зона, бесплатный Wi-Fi, современная техника. В отделке и комплектации — современные материалы. Клиентам доступны экологичные туалетные принадлежности.

Ресторан Farmer’s Commons работает с продуктами региональных фермерских хозяйств, включая гидропонные овощи и травы. В кафе-баре Neighbourhood Brew подают кофе, крафтовые напитки, коктейли. Скоро откроется кофейня-пекарня Risen, известная на весь Дубай уникальной авторской выпечкой.

Для тех, кто ценит активный отдых, действует современный тренажерный зал и спа-центр с программами восстановления. Есть большой открытый бассейн длиной 38 метров, для маленьких гостей предусмотрены детская площадка и клуб.

Гости, выбравшие размещение в номерах Suite, получают еще один бонус: комплиментарный доступ в Soluna Beach Club на Пальме Джумейра — один из актуальных пляжных клубов города. Всем остальным можно купить билет в популярную прибрежную зону отдыха у администратора. Доставку к морю Hotel Local тоже берет на себя.

Hotel Local стал новой страницей в развитии Jumeirah Village Triangle — он обеспечивает местным жителям, туристам с детьми и бизнес-путешественникам и современный сервис, и возможность выбирать свой формат проживания в Дубае.

За Hotel Local стоит управляющая компания The First Group Hospitality — молодой и перспективный гостиничный бренд ОАЭ. Сегодня в портфеле The First Group Hospitality в Дубае, кроме Hotel Local, уже шесть действующих отелей: The First Collection at Jumeirah Village Circle, The First Collection Business Bay в деловом центре, The First Collection Waterfront напротив канала, Hotel Avalon в районе JVC, TRYP by Wyndham в Теком и The First Collection Marina. Один из самых ожидаемых проектов ближайшего будущего — Ciel Dubai Marina на 1004 номера. Он станет самым высоким отелем в мире. Завершить строительство планируют во второй половине 2025 года.

Контакты:
Cholpon.bolotova@tfghospitality.com
Telegram

В Турции наказали авиапассажиров за вставание с мест сразу после посадки

Произошло это на рейсе Pegasus Airlines

В Турции наказали авиапассажиров за вставание с мест сразу после посадки

В Турции к пассажирам, которые встали с места сразу после посадки и игнорировали просьбы проводников, была вызвана полиция. Об этом сообщило издание Havasosyalmedya. Инцидент произошел на рейсе Pegasus Airlines PC272 из Софии в Стамбул.

Как пишет издание, сразу после приземления некоторые пассажиры встали с мест и начали доставать ручную кладь. На просьбы бортпроводников оставаться на своих местах они не реагировали. В итоге экипаж принял решение вызвать полицию. К пассажирам были применены санкции.

Издание не уточнило, какие именно меры были приняты, но, по новым правилам, за такие нарушения полагается штраф.

Напомним, еще весной авиавласти Турции разослали циркуляр в авиакомпании с требованиями об информировании пассажиров на борту самолетов. Экипажам необходимо сделать более частыми предупреждения о запрете на курение, в том числе электронных устройств, а также о необходимости оставаться пристегнутым в кресле до остановки самолета и выключения уведомления «Пристегните ремни». При этом в предупреждениях необходимо отдельно напоминать, что за данные нарушения предусмотрены штрафы, которые могут быть выписаны пассажиру на борту.

О введении новых штрафов заявляла авиакомпания Turkish Airlines. Как сообщали СМИ, сумма взыскания за покидание своего кресла до остановки самолета может составлять около 20 тыс. лир, то есть примерно 490 долларов. По другим данным, она существенно меньше — в районе 70 долларов. Росавиация, в свою очередь, заявила, что выступает против идеи введения штрафов для пассажиров, покидающих свои места до полной остановки самолета.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме