«Аэрофлот» отменил рейсы на Сейшелы с 16 мая

Туристам предлагают вернуть деньги или перебронировать билеты на другие направления

«Аэрофлот» отменил рейсы на Сейшелы с 16 мая

С 16 мая «Аэрофлот» отменяет рейсы на Сейшелы и обратно, сообщила авиакомпания. Туристам предлагают перебронировать билеты на другие направления или вернуть средства. Об этом Profi.Travel рассказали турагенты из сообщества Loyalty со ссылкой на письмо нацперевозчика.

В рассылке «Аэрофлота» сообщается, что пассажиры с авиабилетами на рейсы SU244/245 после 16 мая могут однократно переоформить проездные документы на другие направления сети маршрутов на рейсы под кодом SU, доступные к продаже. При этом путешествие должно завершиться не позднее 25 октября 2025 включительно, с сохранением принципа построения маршрута в пределах срока действия авиабилета.

Кроме того, доступен возврат стоимости перевозки по месту приобретения.

Ранее, в феврале, в СМИ появлялась информация, что билеты из Москвы в Маэ исчезли из продажи на сайте «Аэрофлота» на даты после 29 марта. Однако затем билеты в появились, произошла корректировка расписания.

Напомним, аналогичная ситуация была и в прошлом году. Тогда в апреле стало известно, что закрыл продажи авиабилетов в Маэ с 15 мая по 2 октября. В июле «Аэрофлот» сообщил, что возобновит перелеты на Сейшелы со 2 октября. Вероятно, и в этом году отмена рейсов связана с недостаточной загрузкой бортов и возвращение прямой перевозки в Маэ можно ожидать осенью.

В компании «Библио-Глобус», для которой нацперевозчик — стратегический партнер по туристической перевозке, сообщили Profi.Travel, что их совместная программа и была запланирована по 15 мая. «Контракт с „Аэрофлотом“ на летнюю полетную программу по Сейшелам был изначально по середину мая (с последним возвратом 15 числа). Далее наш интерес переключается на новые направления и курорты, более популярные в летний сезон. Ни одного из наших туристов не затронет изменение полетной программы „Аэрофлота“ в период после 16 мая», — уточнили эксперты туроператора.

Официальное уведомление от «Аэрофлота» в «Русском Экспрессе» получили вчера, однако на сайте авиакомпании билеты были убраны из продажи около месяца назад, рассказали в компании. Там пояснили, что специалисты туроператора принимали во внимание опыт прошлого года, когда произошла аналогичная ситуация, и регулярно осуществляли мониторинг. «Так как данное направление бронируется в основном на ближайшие даты вылетов, и абсолютное большинство заявок включают перелет на рейсах Emirates, мы не видим проблем из-за возникшей ситуации, — пояснили в «Русском Экспрессе». — При этом к зимнему сезону в компании ждут возобновления полётной программы национального перевозчика. Сейшелы развиваются, открываются новые отели и прямые рейсы всегда увеличивают спрос на направление».

Как рассказала начальник отдела островов Индийского океана компании «Арт-Тур» Нинель Шахбекова, перевозчик предупредил, что на низкий сезон — с мая — снимает полетную программу. По ее словам, проблем с нехваткой перелетов не будет, ежедневно выполняются рейсы Emirates, Qatar Airways будут летать несколько раз в неделю, перевозчиков достаточно. Тем более, и спрос на Сейшелы снижается в летний период, так как россияне переориентируются на более близкие направления. «Естественно, прямой перелёт всегда востребован, но я не считаю, что это каким-то образом повлияет на туристов, — сказала эксперт. — Проблема на Сейшелах заключается в другом: есть места на рейсах, но бывает, что нет возможности подтвердить отели и гестхаусы, их недостаточно».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Абу-Даби и Рас-эль-Хайма оплатят отели туристам, а остальные эмираты — нет

При этом туроператоры констатируют, что размещение туристов происходит за их счет

Абу-Даби и Рас-эль-Хайма оплатят отели туристам, а остальные эмираты — нет

Власти Абу-Даби и Рас-эль-Хаймы поручили отельерам продлевать проживание туристов, которые не могут покинуть страну из-за ограничений на перелёты в связи с военными действиями со стороны Ирана. В других Эмиратах подобных заявлений нет. А на практике размещение туристов происходит за счет туроператоров.

Департамент культуры и туризма Абу-Даби взял расходы на продление размещения застрявших в эмирате туристов на себя: гостиницам предписано направлять ему счета для компенсации. Подчеркивается, что решение распространяется только на объекты размещения, которые находятся в Абу-Даби.

Российские туроператоры также получили письмо от туристических властей Рас-эль-Хаймы. В нем говорится о бесплатном продлении проживания до трех ночей для тех туристов, которые не могут покинуть страну из-за ограничений на перелеты.

Ранее власти ОАЭ сообщили, что готовы компенсировать расходы на размещение туристов с отмененными рейсами. При этом в других эмиратах, например, в Дубае, пока не опубликовано официальных заявлений о бесплатном продлении проживания для таких гостей.

Однако на практике все происходит иначе: размещение туристов в отелях всех эмиратов ОАЭ или их переселение в новые гостиницы в настоящее время осуществляется за счет туроператоров. Об этом сообщает пресс-служба Российского союза туриндустрии.

Генеральный директор компании Space Travel Артур Мурадян отметил, что федеральные власти ОАЭ впервые приняли решение о компенсации расходов в период отмены рейсов, аналогичные заявления прозвучали со стороны Абу-Даби и Рас-эль-Хаймы.

«Однако, несмотря на обещание государства, пока наблюдаем хаос в гостиницах, которые, к сожалению, в большинстве заняли позицию «утром — деньги, вечером — стулья». Некоторые туристы столкнулись с требованиями выехать из номера, проживание в котором было уже продлено. Мы рекомендовали никуда не выезжать, набраться терпения, пытаемся все решать с менеджментом отелей. В любом случае за свой счет разместим всех своих туристов или вернем им средства, если они были вынуждены оплатить размещение сами. Более того, приняли решение — все возвраты будем оформлять без учета фактически понесенных расходов», — сказал он.

Соруководитель комитета РСТ по выездному туризму, генеральный директор компании Арт-Тур Дмитрий Арутюнов добавил, что авиакомпании не всегда в полной мере выполняют обязательства по размещению пассажиров.

«У нас были случаи, когда люди с ваучерами авиакомпаний приезжали в отель, а там им говорили, что размещение возможно только за свой счет. Своих туристов с пакетными турами бесплатно переселяем в отели недалеко от аэропорта, чтобы можно было оперативно привезти их к вылету, когда воздушное сообщение вновь откроют», — отметил он.

По его словам, некоторые отели Дубая предлагали скидки 20–30% на продление проживания, прежде всего в пляжных объектах.

В компании Fun&Sun сообщили, что продлили размещение всем туристам, находящимся в ОАЭ, до 3 марта включительно — пока воздушное пространство страны остается закрытым до этой даты.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Эксперты рассказали, что происходит с туристами в ОАЭ

В Дубае продолжаются проблемы с проживанием в отелях

Эксперты рассказали, что происходит с туристами в ОАЭ

Первый рейс из Абу-Даби после закрытия воздушного пространства готовится к вылету в Москву. Когда состоятся остальные, пока неизвестно. Аэропорт Дубая сегодня закрыт. О том, как решаются проблемы туристов, чье оплаченное проживание в отелях закончилось, рассказали член правления РСТ, генеральный директор туроператора Space Travel Артур Мурадян и вице-президент РСТ Дмитрий Горин на пресс-конференции в НСН, которая состоялась сегодня в Москве.

«Сегодня руководство Дубая разослало сообщение, чтобы туристов не выселяли из отелей. Ранее Рас-эль-Хайма и Абу-Даби выпустили декреты, что туристов запрещено выселять из тех гостиниц, в которых они проживают, а все расходы эмираты берут на себя. У Дубая — более мягкая формулировка: отелям рекомендовано позволить туристам продлить свое проживание на тех же условиях, на которых они находятся в гостинице. Ни о какой финансовой компенсации отелям или туристам речи не идет. Действительно, отели требуют оплаты либо с туристов, либо с туристических компаний, но вчера и позавчера из-за того, что в России были выходные банковские дни, туроператоры оперативно, естественно, не могли проводить оплаты», — пояснил Артур Мурадян.

По его словам, отдельные «не очень лояльные к российскому рынку гостиницы» требуют от туристов оплату или блокируют карточки, чтобы они смогли попасть в номер. «Мы, со своей стороны, рекомендуем туристам не выселяться и находиться на связи со своими принимающими компаниями, туроператорами, которые предлагают либо продление проживания в отеле, либо альтернативные варианты размещения, если гостиница не идет на уступки. Те туристы, которые готовы самостоятельно оплачивать свой отдых, могут остаться в отелях, но за свой счет. В любом случае, туроператоры предлагают бесплатные варианты размещения, и эти расходы сейчас ложатся на всю туристическую отрасль России», — пояснил эксперт.

На данный момент большинство организованных туристов, 95-98%, по его словам, обеспечены номерами в отелях. Однако если небо не откроется, ситуация будет усугубляться, так как у все большего количества путешественников заканчивается время оплаченного отдыха. Этот накопительный эффект ляжет повышенной нагрузкой на отрасль.

По его словам, большинство жалоб поступает от самостоятельных туристов, которые зачастую оказываются один на один со своими проблемами. Некоторые авиакомпании предоставляют бесплатное проживание на время ожидания вылета, но не всегда они могут связаться со своими пассажирами, колл-центры перевозчиков тоже перегружены.

Как сообщил Дмитрий Горин, полетные программы авиакомпаний сейчас корректируются в соответствии с распоряжениями авиационных властей. «Мы призываем туристов оставлять актуальную информацию: персональный адрес электронной почты, номер телефона, чтобы авиакомпании, контактные центры и агенты могли взаимодействовать с ними», — напомнил эксперт.

По его словам, когда воздушное пространство откроется, приоритет однозначно будет отдан туристам, которые не смогли улететь в первые дни, но при этом авиакомпании всегда могут поставить дополнительные самолеты, увеличить провозные емкости.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме