Шестой кассационный суд Ленинского районного суда города Чебоксары постановил, что туроператор должен выплатить туристу миллион рублей за несостоявшийся тур, который не был оплачен агентом. Причиной такого решения стало наличие агентского договора в реестре. На дело обратили внимание в телеграм-канале «Юридические новости — Туризм». Как рассказал Profi.Travel юрист, случай — далеко не единственный. На рынке видят в этом пугающую тенденцию.

Суть дела такова: в мае 2023 года турист оплатил агентству ИП Перминова О.А. 824 тыс. рублей за тур Бали для пяти человек, который турагент подобрала у туроператора «Пакс», однако отправиться в поездку им было не суждено. Туристы не смогли зарегистрироваться на рейс, поскольку выданные агентом маршрутные квитанции электронных билетов оказались недействительными. Выяснилось это уже в аэропорту. Лишившийся отдыха турист подал в суд.

Суды первой и апелляционной инстанции постановили взыскать с ООО «ПАКС-ТО» стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения, а также компенсацию морального вреда 10 тыс. рублей, неустойку 100 тыс. рублей, и штраф 105 тыс. рублей. То есть более 1 млн рублей в общей сложности. Комиссию в размере 38 200 рублей должна была вернуть сама турагент, только в тройном размере — добавились суммы неустойки и штрафа.

Однако туроператор, обжалуя решение, сообщил: заявка на тур от турагента ИП Перминова О.А. к нему не поступала, какая-либо переписка между ними не велась, поэтому тур не был сформирован. Документы — ваучеры и маршрутные квитанции — были сфальсифицированы агентом.

Представители компании пытались объяснить: само по себе наличие агентского договора не влияет на обязательства сторон — туроператор не может предоставить турпродукт без получения от турагента как минимум заявки. В материалах дела, действительно, не было представлено каких-либо иных доказательств того, что ООО «ПАКС-ТО» является туроператором по данному туру или имеет хоть какое-то отношение к сделке между туристом и агентом — за исключением подложных документов.

Однако кассационный суд отклонил все аргументы туроператора, сославшись на то, что в выписке из реестра турагентов содержатся сведения об ИП Перминовой О.А., действующей на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта с ООО «ПАКС-ТО». А заявление о присоединении к агентскому договору, размещенному туроператором на его сайте, по сведениям суда, агент подала еще в 2021 году.

Доводы об отсутствии заявки, которая должна была быть направлена ИП Перминова О.А туроператору, а также оплаты за тур, суд во внимание не принял. По мнению судей, ответственность за туристский продукт, включающий перелет, трансфер, размещение в отеле и т.д., независимо от того, кто непосредственно оказывает услуги, входящие в него, несет туроператор.

Как прокомментировал Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, это далеко не первое подобное решение, принятое исключительно на основании сведений о договоре между туроператором и турагентом, размещенных в реестре. «У нас уже несколько подобных дел. Иногда удается отбиться от этой странной логики, что туроператор несет ответственность за тур, о котором его даже не уведомляли, но кассация, как правило, в итоге все равно решает взыскать все с него. Даже в том случае, если турагент никаких платежей не совершал и скрылся с деньгами туриста», — отметил он.

По мнению экспертов, это пугающая тенденция, которая может привести к негативным последствиям для туристической отрасли. В конце концов туроператоры, которые не намерены выплачивать миллионы за недобросовестных агентов, введут ужесточения в процесс заключения договоров или же вовсе перестанут их согласовывать. На рынке считают, что решать этот вопрос необходимо на законодательном уровне, причем как можно быстрее. существующие законы давно уже не отвечают современным реалиям, а ко всему прочему, еще и истолковываются превратно, подчеркивают профессионалы турбизнеса.