Туроператор заплатит миллион рублей, которые он не получал от агента

Наличие договора турагента и оператора все чаще становится для суда решающим доводом

Туроператор заплатит миллион рублей, которые он не получал от агента

Шестой кассационный суд Ленинского районного суда города Чебоксары постановил, что туроператор должен выплатить туристу миллион рублей за несостоявшийся тур, который не был оплачен агентом. Причиной такого решения стало наличие агентского договора в реестре. На дело обратили внимание в телеграм-канале «Юридические новости — Туризм». Как рассказал Profi.Travel юрист, случай — далеко не единственный. На рынке видят в этом пугающую тенденцию.

Суть дела такова: в мае 2023 года турист оплатил агентству ИП Перминова О.А. 824 тыс. рублей за тур Бали для пяти человек, который турагент подобрала у туроператора «Пакс», однако отправиться в поездку им было не суждено. Туристы не смогли зарегистрироваться на рейс, поскольку выданные агентом маршрутные квитанции электронных билетов оказались недействительными. Выяснилось это уже в аэропорту. Лишившийся отдыха турист подал в суд.

Суды первой и апелляционной инстанции постановили взыскать с ООО «ПАКС-ТО» стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения, а также компенсацию морального вреда 10 тыс. рублей, неустойку 100 тыс. рублей, и штраф 105 тыс. рублей. То есть более 1 млн рублей в общей сложности. Комиссию в размере 38 200 рублей должна была вернуть сама турагент, только в тройном размере — добавились суммы неустойки и штрафа.

Однако туроператор, обжалуя решение, сообщил: заявка на тур от турагента ИП Перминова О.А. к нему не поступала, какая-либо переписка между ними не велась, поэтому тур не был сформирован. Документы — ваучеры и маршрутные квитанции — были сфальсифицированы агентом.

Представители компании пытались объяснить: само по себе наличие агентского договора не влияет на обязательства сторон — туроператор не может предоставить турпродукт без получения от турагента как минимум заявки. В материалах дела, действительно, не было представлено каких-либо иных доказательств того, что ООО «ПАКС-ТО» является туроператором по данному туру или имеет хоть какое-то отношение к сделке между туристом и агентом — за исключением подложных документов.

Однако кассационный суд отклонил все аргументы туроператора, сославшись на то, что в выписке из реестра турагентов содержатся сведения об ИП Перминовой О.А., действующей на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта с ООО «ПАКС-ТО». А заявление о присоединении к агентскому договору, размещенному туроператором на его сайте, по сведениям суда, агент подала еще в 2021 году.

Доводы об отсутствии заявки, которая должна была быть направлена ИП Перминова О.А туроператору, а также оплаты за тур, суд во внимание не принял. По мнению судей, ответственность за туристский продукт, включающий перелет, трансфер, размещение в отеле и т.д., независимо от того, кто непосредственно оказывает услуги, входящие в него, несет туроператор.

Как прокомментировал Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, это далеко не первое подобное решение, принятое исключительно на основании сведений о договоре между туроператором и турагентом, размещенных в реестре. «У нас уже несколько подобных дел. Иногда удается отбиться от этой странной логики, что туроператор несет ответственность за тур, о котором его даже не уведомляли, но кассация, как правило, в итоге все равно решает взыскать все с него. Даже в том случае, если турагент никаких платежей не совершал и скрылся с деньгами туриста», — отметил он.

По мнению экспертов, это пугающая тенденция, которая может привести к негативным последствиям для туристической отрасли. В конце концов туроператоры, которые не намерены выплачивать миллионы за недобросовестных агентов, введут ужесточения в процесс заключения договоров или же вовсе перестанут их согласовывать. На рынке считают, что решать этот вопрос необходимо на законодательном уровне, причем как можно быстрее. существующие законы давно уже не отвечают современным реалиям, а ко всему прочему, еще и истолковываются превратно, подчеркивают профессионалы турбизнеса.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Emirates с 19 июня поднимает цены на перелет первым и бизнес-классом

Неизменными останутся только тарифы на рейсах в Таиланд и Индонезию

Emirates с 19 июня поднимает цены на перелет первым и бизнес-классом

Авиакомпания Emirates предупредила своих агентов об изменениях цен в премиальных классах перелета с 19 июня. Прежними тарифы останутся только на рейсах в Таиланд и Индонезию. Об этом Profi.Travel сообщили турагенты из сообщества Loyalty, которым пришла рассылка от перевозчика.

««Эмирейтс» информирует об изменении с 19 июня 2025 г. опубликованных и конфиденциальных тарифов первого класса и бизнес-класса с вылетом из Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России и Европы по всем нашим направлениям на Ближнем Востоке, в Африке и Азии, за исключением Таиланда и Индонезии», — говорится в сообщении перевозчика.

Авиакомпания уточнила: чтобы сохранить текущий расчет с вылетом из России и Европы, необходимо оформить авиабилеты для существующих бронирований в премиальных классах не позднее среды, 18 июня.

По словам туроператоров, предыдущее заметное повышение тарифов перевозчик произвел в 2022 году — тогда перелеты первым и бизнес-классом подорожали на 200 евро. При этом три года назад авиакомпания подняла цены во всех классах, включая эконом. В этот раз, возможно, Emirates приняла решение не вносить изменения в этот тариф, опасаясь снижения спроса.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

На каких условиях аннулируют туры в Израиль и Иран

МИД рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в эти страны, но есть нюанс

На каких условиях аннулируют туры в Израиль и Иран

После обострения военного конфликта Ирана и Израиля в ночь на 13 июня обе страны закрыли свое воздушное пространство, аэропорты на прием и вылет гражданских судов не работают. По предварительным данным, ситуация не изменится как минимум в течение двух недель. Находящимся в Израиле и Иране туристам туроператоры планируют продлевать размещение в отелях, а как будет решаться вопрос с теми, кто захотел отказаться от поездки уже после того, как авиакомпании возобновят рейсы?

Что с туристами, которые находятся в Израиле и Иране?

На данный момент в обеих странах вряд ли много туристов из России, считают туроператоры, опрошенные Profi.Travel. Скорее всего, речь идет о нескольких сотнях (если считать и организованных, и самостоятельных). На этой неделе состоялся первый рейс Red Wings на израильский курорт Эйлат, она привезла туда около сотни пассажиров. Перевозчик уже приостановил полеты в Израиль, пока — до 16 июня. Еще 3-4 сотни туристов могут находиться в экскурсионных поездках по стране.

Что касается Ирана, то там, по оценкам туроператоров, всего около сотни туристов из России — сейчас там не сезон, слишком жарко для экскурсий.

Как сообщили нашему изданию компании, чьи туристы находятся сейчас в Израиле и Иране, в отсутствии рейсов их размещение будет продлеваться за счет туроператоров. Вопрос с отелем будет решаться индивидуально — компании или смогут продлить туристам номера в их отеле, или переселят в другой.

МИД рекомендует не посещать Иран и Израиль

13 июня МИД выпустило рекомендацию воздерживаться от поездок в Израиль и Иран — до стабилизации ситуации. Тем, кто уже находится в этих странах, министерство советует при возможности срочно покинуть небезопасные районы. А россиянам, которые оказались непосредственно в зоне конфликта, — проявлять максимальную осторожность, соблюдать меры личной безопасности: не приближаться к военным объектам, избегать мест массового скопления людей (торговые центры, транспорт и др.).

А 15 июня, спустя два дня после обострения венного конфликта между Ираном и Израилем, свое заявление опубликовало и Минэкономразвития. В нем туроператорам и турагентам рекомендуется приостановить продажи туров в обе страны. А также говорится об угрозе безопасности российских туристов, что напрямую влияет на условия аннуляций туров. При этом регулятор уточняет: туристы вправе в судебном порядке требовать расторжения договора, а туроператоры — обязаны вернуть 100% средств за аннулированные туры в том случае, если поездка еще не началась. Удерживать ФПР компании могут только если турист уже находится в путешествии.

Как пояснили Profi.Travel в компаниях, в любом случае у туристов будет возможность перенести даты поездки или же перебронироваться на любое другое доступное направление.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме