Две трети бронирований отелей и санаториев — это прямые продажи

Эксперты прокомментировали новое исследование о средствах размещения в России

Две трети бронирований отелей и санаториев — это прямые продажи

68% бронирований российских средств размещения по итогам 2025 года были совершены напрямую через сайты, соцсети и мессенджеры, телефон, электронную почту и др. При этом доля продаж через системы агрегаторов — более чем в два раза выше, чем через туроператоров. Такими данными исследования каналов бронирования поделился Институт экономической политики им. Е.Т. Гайдара. Отельеры уточнили: это — «средняя температура по больнице». И рассказали о деталях, а также о том, куда движется рынок.

Сухая статистика

По результатам опроса 2 тыс. туристов и 600 отельеров, в 2025 году около двух третей бронирований — 66% — гости оформили напрямую: через сайты отелей, соцсети, телефон, электронную почту или на стойке регистрации. Остальные 34% пришлись на партнерские каналы. При этом доля онлайн-агрегаторов («Островок», «Яндекс Путешествия», «Суточно.ру», «Авито Путешествия» и др.) составила 19% от общего объёма заказов. Ещё 7% обеспечили туроператоры («Библио-Глобус», Anex, «Алеан» и др.), 5% — агентства делового туризма и 3% — классифайды («Авито», «ЦИАН»).

Авторы исследования отметили: выбор размещения у туристов, как правило, проходит в два этапа — поиск в одних каналах и последующее бронирование — зачастую в других. На стадии поиска путешественники обычно комбинируют два-три канала. Чаще всего используются поисковые системы (51%) и онлайн-агрегаторы (47%). На классифайды и сайты самих отелей приходится по 32%.

Таким образом, функции каналов заметно различаются: агрегаторы выступают «витриной» для сравнения вариантов — ими пользуются 47% путешественников, — но окончательное бронирование чаще совершается напрямую. Так, только 19% гостей оплачивают проживание через агрегаторы. В итоге такие площадки становятся для гостиниц прежде всего маркетинговым инструментом привлечения аудитории, тогда как основная выручка формируется через собственные каналы продаж.

Интересно, что статистика бронирования разных средств размещения похожа. Отличия есть, но они не кардинальные.

Например, у санаториев прямые продажи ниже, чем у других средств размещения, но выше доля бронирований через туроператоров и агрегаторов. У турбаз доля прямых продаж составляет 60%, что тоже ниже рынка.

Средняя температура по больнице

«Исследование в целом отражает картину рынка, но это — средняя температура по больнице. Например, если мы возьмем загородные отели, а также объекты в маленьких городах, то увидим, что у них доля прямых продаж — вовсе не 2/3, а ниже. При этом у отелей в городах-миллионниках, у крупных сетевых отелей прямые продажи могут быть гораздо выше 66%. Например, у нас только на сайт приходится более 50% продаж», — сказала соруководитель комитета РСТ по гостиничной деятельности, инвестор отеля Hotel Indigo Виктория Шамликашвили.

По ее словам, чтобы разобраться в особенностях бронирования разных объектов, каждую категорию следовало поделить на несколько подгрупп. Получившееся же в исследовании «среднее» значение не дает увидеть детали.

При этом она отметила: не все онлайн-платформы имеют прямые контракты с отелями, которые загружают в свои системы. Они забирают их у других систем, которые готовы делиться своей комиссией. Поэтому часть ответов туристов может быть не релевантна: они забронировали отель на сайте ОТА только потому, что компания в погоне за трафиком выставила минимальные цены на номера, пожертвовав большей частью своего заработка.

Курортные отели — другая тема

По мнению генерального директора компании «Дельфин» Сергея Ромашкина, в среднем бронирования курортных отелей сейчас распределяются 50 на 50. Половина — прямые продажи, половина — через агрегаторов, туроператоров и др. Он отметил, что работа туроператоров по России на самом деле схожа с деятельностью агрегаторов: мало кто предлагает турпакеты, в основном, — ассортимент отелей. Зачастую одну и ту же гостиницу по одной и той же цене можно забронировать и у тех, и у других.

Но многое зависит и от типа объекта, например, у турбаз меньше доступа к рекламе и они чаще получают аудиторию через сайты агрегаторов. Естественно, у городских отелей превалируют продажи через агрегаторов, а у пляжных — через туроператоров. При этом, по словам эксперта, если через ОТА гостиницу бронируют примерно на 3 дня, то через туроператора — как правило, на неделю.

У санаториев лучше развито партнерство с туроператорами, но это связано с тем, что агрегаторы сначала вышли на отели, потом на гостевые дома, турбазы и другие объекты, и только сейчас заключают договоры с санаториями. Они, в свою очередь, увеличивают свою цифровизацию. «Здравницы оказались в последних рядах цифровой трансформации, но через какое-то время мы увидим, что санатории по структуре продаж становятся похожи на обычные отели», — отметил Сергей Ромашкин.

Куда движется рынок

По мнению Виктории Шамликашвили, в сложившихся условиях, когда прямое продвижение становится все дороже, а с замедлением и запретом соцсетей ситуация только ухудшается, большинство объектов сегмента массмаркет будет все больше переходить на каналы онлайн-продаж через ОТА.

«Те объекты, которые не могут конкурировать за счет качества, и сегодня выигрывают только ценой. Те, кому дорого содержать собственный отдел продаж, в отсутствии соцсетей, где раньше можно было практически бесплатно обращаться напрямую к потребителю, будут все больше разворачиваться в сторону ОТА. Реклама становится все дороже, а они не могут позволить себе поднимать стоимость номера, ведь это единственное их конкурентное преимущество», — пояснила эксперт.

Вторая группа — объекты, которые делают ставку на качество. Для поддержания его на прежнем уровне требуются все большие инвестиции, подчеркнула Виктория Шамликашвили. А значит цена номера продолжит расти, уводя продукт в категорию доступных не всем. Здесь массовость, трафик имеют меньше значения, чем «сарафанное радио». «Такие отели будут все больше использовать именно этот канал продвижения — ценность личного опыта, не рекламного, не блогерского, будет возрастать. Доля прямых продаж, соответственно, у них будет увеличиваться».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры подали заявки на блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Будут ли грузиться борта при частоте перелетов трижды в неделю?

Туроператоры подали заявки на блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Два туроператора ведут переговоры о блоках мест на рейсах авиакомпании Air Tanzania из Москвы в Занзибар, которые начнут выполняться 2 июля. Как стало известно Profi.Travel, это Ambotis Holidays и «Пакс». Договоренности на последней стадии, однако все будет зависеть от окончательных условий, которые предложит перевозчик. В компаниях подтвердили редакции свои намерения и поделились подробностями.

«Мы уже более 10 лет занимаемся Танзанией. Для нас это одно из приоритетных направлений, спрос на него стабилен. Перелет из Внуково на остров — это то, чего ждали российские туристы уже несколько лет — с тех пор как на Занзибар впервые полетели прямые рейсы. Да и компоновка на Boeing 787 Dreamliner очень комфортная. Поэтому мы не сомневаемся в спросе», — прокомментировал генеральный директор туроператора Ambotis Holidays Виталий Стаматов.

«Занзибар — в топе по спросу, — подтвердила заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «Пакс» Любовь Чучмаева. — У нас много блочной перевозки на направлении, наши партнеры — и Flydubai, и Oman Air. Но вот вчера мы загрузили в систему туры на рейсах Air Tanzania, и нам просто оборвали телефон — такой интерес турагентов вызвала эта программа». При этом она подчеркнула: переговоры находятся на финальной стадии, но все будет зависеть от тех условий, которые предложит перевозчик.

На рынке подтверждают: интерес к Занзибару есть, а туры на рейсах Air Tanzania выгоднее, чем «на крыльях» других авиакомпаний. Один из турагентов поделился с редакцией конкретикой: «Если мы рассмотрим туры в популярный у российских туристов отель Reef & Beach Resort с вылетом 7 июля, то на базе перевозки Air Tanzania он обойдется в 316453 руб. на 8 ночей. И это на один день больше и при этом на 13 тыс. руб. дешевле, чем на рейсе Etihad Airways». При этом поясним: то, что сейчас загружено в системы туроператоров, это туры на рейсах GDS.

Однако есть и сомнения. Прежде всего, экспертов смущает заявленная частота: трижды в неделю. По мнению профессионалов турбизнеса, для Dreamliner это очень много — на острове просто нет такого количества номерного фонда. «Три раза в неделю — амбициозный старт, конечно. Но конечный пункт — Дар-Эс-Салам, крупнейший город Танзании, откуда возможен транзит в другие африканские страны», — считает Виталий Стаматов.

Еще один пункт, который вызывает опасения на рынке, — это организация обратного перелета. Дело не только в том, что рейс будет выполняться с техпосадкой в Дар-Эс-Салам, а стыковка займет пять часов. На данный момент, как следует из расписания авиакомпании, речь идет о том, что с Занзибара пассажиров будет забирать легкомоторный самолет, а уже в Дар-Эс-Салам их пересадят на Dreamliner, который полетит в Москву. В таком случае пассажирам придется забирать багаж и проходить процедуру перерегистрации.

По информации Виталия Стаматова, это не окончательное решение авиакомпании. То, как будет организован обратный перелет, должно решиться в течение ближайших дней. «Сейчас решается, либо из Занзибара будет подлет на Airbus A220, либо маршрут вообще поменяют на Дар-Эс-Салам — Занзибар — Москва», — пояснил он.

Другие туроператоры, работающие на направлении, не исключают возможности взять блоки на этих рейсах, однако решили пока повременить с оценкой программы Air Tanzania и посмотреть, как она будет выполняться в реальности. Так, в ITM group, который имеет блоки мест на Ethiopian Airlines, заявили, что безусловно, приветствуют запуск прямого авиасообщения между Россией и Танзанией, однако пока займут выжидательную позицию. «Мы намерены взять паузу, чтобы детально оценить ряд ключевых факторов. В первую очередь нас интересуют регулярность полетов (соблюдение расписания), стабильность перевозки и, что особенно важно, обратная связь от первых туристов об уровне сервиса и организации перелета по данной схеме», — пояснил Profi.Travel руководитель PR-отдела туроператора Андрей Подколзин.

В «Русском Экспрессе» прокомментировали так: «На текущий момент у нас есть блоки мест на рейсах Ethiopian Airlines. Что касается Air Tanzania, этот перевозчик только начинает полеты со 2 июля, мы рассматриваем возможность взять блоки».

В Space Travel тоже планируют дождаться первых перелетов, прежде чем принимать какие-то решения. «У нас есть блоки на Ethiopian Airlines, Etihad Airways и Oman Air — там стыковки всего по три часа в каждую сторону, плюс все три перевозчика достаточно долго и успешно работают на российском рынке», — пояснили в туроператорской компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Минтранс: авиакомпании готовы возобновить полеты на Ближний Восток

Однако туроператоры и турагенты по-прежнему не могут продавать туры

Минтранс: авиакомпании готовы возобновить полеты на Ближний Восток

Российские авиакомпании готовы к полномасштабному возобновлению полетов на Ближний Восток, однако при принятии решений учитывают официальные рекомендации МИД и Минэкономразвития. Об этом в интервью ТАСС на ПМЭФ сообщил глава Минтранса РФ Андрей Никитин.

«Авиакомпании готовы к полномасштабному возобновлению полетов на Ближний Восток. С 1 июня «Аэрофлот» возобновил рейсы в Дубай, с 1 июля думаем два раза в сутки туда летать. Частота у нас увеличилась. Но пока еще действуют официальные рекомендации МИД и Минэкономразвития по поездкам на Ближний Восток, поэтому авиакомпании исходят в том числе из этого фактора», — сказал он.

По словам Никитина, направление открывается постепенно и аккуратно, чтобы не создавать дополнительных рисков для пассажиров. Обсуждение возобновления полетов продолжается, однако окончательное решение остается за самими авиакомпаниями.

«Мы в принципе готовы здесь двигаться, но оставляем это на решение компаний», — уточнил глава Минтранса.

Воздушное пространство ряда стран Ближнего Востока было закрыто в конце февраля на фоне обострения конфликта в регионе. С 16 апреля по 15 мая Росавиация разрешила полеты в Израиль с 07:00 до 01:00 мск, а с 17 апреля рейсы в Тель-Авив возобновила Red Wings.

Позднее Росавиация отменила рекомендации приостановить продажу билетов на рейсы в ОАЭ, а также сняла ограничения на использование воздушного пространства Ирана. В середине мая глава ведомства Дмитрий Ядров сообщил, что все ограничения, введенные в этом году в отношении полетов российских авиакомпаний на Ближний Восток, сняты.

При этом для организованного туризма ситуация остается иной: туроператорам и турагентам по-прежнему запрещено продавать туры в страны Ближнего Востока, в том числе в ОАЭ. В отрасли обращают внимание на противоречие: рейсы выполняются, туристы самостоятельно покупают билеты и бронируют отели, однако легально сформировать и продать турпродукт российские компании не могут.

«Сложилась неоднозначная ситуация, когда авиакомпании выполняют полетные программы в ОАЭ практически в полном объеме. Туристы бронируют авиабилеты и отели, а туроператоры не могут продавать туры. После эскалации конфликта тема, вероятно, снова будет отложена», — сказал вице-президент РСТ Дмитрий Горин.

В «Интуристе» также считают ситуацию парадоксальной. «Самолеты летают, массовая реклама отдыха в ОАЭ идет, при этом российский турбизнес не может формировать турпродукт и продавать направление. В итоге россияне едут туда самостоятельно, бронируя отдых на зарубежных турплатформах, которые не несут за туристов никакой ответственности», — прокомментировали ситуацию в компании.

Турагенты подтверждают, что самолеты в ОАЭ, в том числе рейсы «Аэрофлота», заполняются хорошо. Туристы, по их словам, чаще бронируют авиабилеты и наземное обслуживание отдельно. При этом спрос есть и на транзитные перелеты через ОАЭ — например, на Мальдивы.

Новая эскалация конфликта между Ираном и Израилем, по оценке представителей отрасли, может еще дальше отодвинуть возможное снятие ограничений на продажу туров в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока.

Позицию регулятора на ПМЭФ обозначил директор департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития РФ Никита Кондратьев. Он заявил ТАСС, что ситуация в регионе остается нестабильной, а риски — высокими.

«Объективно для нас основное — это защита наших туристов за рубежом, создание им комфортного отдыха. Понятно, что и у нас есть желание возобновить (продажу туров — прим. ред.), и у туроператоров. Но прежде всего нужно думать о рисках, а они на данный момент пока высокие. И тут мы опираемся и на позицию МИД, которое на основе текущей обстановки и политической ситуации пока рекомендует воздержаться от поездок», — сказал он.

В турбизнесе при этом считают, что ситуация остается абсурдной: самостоятельные поездки фактически продолжаются, авиакомпании наращивают частоту полетов, а официальные туроператоры по-прежнему не могут продавать туры и нести ответственность за организованный отдых туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме