Минспорта и туризма выпустило рекомендации для граждан Беларуси, которые приобрели туры в Египет. Что предлагается туристам?

В минувшие выходные Россия полностью прекратила авиасообщение с Египтом. Туроператоры спешно разрабатывают альтернативные варианты: переориентируя туристов на Турцию, Кипр или предлагая выбрать другие направления с доплатой разницы. А российские турагенты попали в непростое положение между двух огней, когда туристы не соглашаются на замену направления, предпочитая вовсе аннулировать заявку, а стоимость тура многие туроператоры возвращают лишь с удержанием фактически понесенных расходов.

На этом фоне ситуация в Беларуси выглядит спокойнее. И хотя белорусский МИД рекомендовал белорусам отменить на ближайшее время поездки в Египет, рейсы из Минска в Шарм-эль-Шейх и Хургаду не отменяются. Оценив ситуацию и уровень безопасности в аэропорту Шарм-эль-Шейха, руководство авиакомпании решило осуществлять чартеры в Египет в штатном режиме по заявкам туроператоров.

Интересно, что на днях же появилась новость о планах «Белавиа» открыть рейсы в Салоники и Мадрид. Учитывая ажиотаж с поиском альтернативных направлений российскими туроператорами, возникает вопрос, не связаны ли планируемые программы белорусского перевозчика с такой же необходимостью. Но как пояснили в самой авиакомпании, пока Салоники и Мадрид — только планы, и со сложившейся ситуацией никак не связаны. Когда будут открыты данные рейсы, еще не известно.

Сегодня в России туристам, чьи туры в Египет не состоялись и не состоятся в ближайшее время, туроператоры предлагают несколько вариантов разрешения ситуации. Туристы могут:

— добиться возмещения средств за тур через суд;
— переориентироваться на другую страну (с доплатами или без);
— согласиться на частичную компенсацию от туроператора (за вычетом ФПР);
— оставить средства на депозите туроператора с возможностью в течение года оплатить им другой тур.

Министерство спорта и туризма Беларуси опубликовало рекомендации туристам, которые уже находятся в Египте или планируют там свой отдых:

«Туристам, находящимся на отдыхе в Египте, Минспорта рекомендует придерживаться маршрута туристического путешествия в соответствии с приобретённым туром и выполнять чёткие указания руководителя туристической группы или гида принимающей стороны.

При возникновении ситуации непреодолимой силы не подвергаться панике и следовать чёткому инструктажу своего руководителя.

Обращаем также внимание, что в соответствии с действующим законодательством туристы, заключившие договор оказания туристических услуг и желающие сохранить оплаченные за тур деньги, вправе обратиться в свою туристическую компанию с просьбой перебронировать тур на другую дату или другую страну.

Если перебронировать тур не представляется возможным, туристы вправе отказаться от туристического путешествия в Египет, для чего необходимо обратиться в туристическую компанию, с которой заключён договор, с просьбой расторгнуть договор и подать заявление о возврате стоимости тура.

Учитывая, что до предстоящего путешествия может оставаться немного времени, туристические компании могут удержать с туристов расходы, связанные с организацией туров.

При этом фактически понесённые расходы должны подтверждаться документально и отражать реальные расходы туристических компаний, а не просто сумму расходов или заранее зафиксированный в договоре процент от стоимости тура.

При несогласии туриста с суммой фактически понесённых расходов, выставленных туристической компанией, турист вправе их оспорить, в том числе в судебном порядке.

При поступлении обращений туристов Минспорт рекомендует туристическим компаниям руководствоваться нормами Закона Республики Беларусь „О туризме“, а также Главы 9 Правил оказания туристических услуг, утверждённых постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12 ноября 2014 г. № 1064».

Как утверждают в министерстве, если туристы захотят экстренно вернуться из Египта, такая возможность у них будет. «У нас есть такая договоренность и сложившаяся практика с нашими коллегами из Российской Федерации, и если кто-то в экстренном порядке захочет вернуться, они никогда не препятствуют. Вы знаете, что они сейчас направили туда свою авиационную технику, в том числе МЧС, и могут вывезти оттуда и наших граждан», — рассказал пресс-секретарь Министерства спорта и туризма Владимир Нестерович.