Вместо аннуляций туроператоры предложили депозиты
Туроператоры разработали еще одну альтернативу отмененным турам в Египет. Если турист отказывается от замены направления, то его деньги за несостоявшуюся поездку можно оставить на депозите.
Туроператоры разработали еще одну альтернативу отмененным турам в Египет. Если турист отказывается от замены направления, то его деньги за несостоявшуюся поездку можно оставить на депозите.
Туроператоры готовы оставлять средства туристов за туры в Египет на так называемых депозитах в счет оплаты ими последующих туров в течение года. Такое решение было принято в воскресенье на совещании в Ростуризме.
Напомним, ранее главной альтернативой отмененным турам была замена страны, преимущественно, на Турцию, куда туроператоры оперативно переориентировали свои борта с египетских программ. При отказе туриста от предложенного направления тур аннулируется с ФПР, что, как оказалось, формально не противоречит закону.
Итак, на сегодняшний день у туристов есть несколько вариантов решения ситуации с «закрытым» Египтом. Они могут:
— добиться возмещения средств за тур через суд;
— переориентироваться на другую страну (с доплатами или без);
— согласиться на частичную компенсацию от туроператора (за вычетом ФПР);
— оставить средства на депозите туроператора с возможностью в течение года оплатить им другой тур.
Решение о депозите многие эксперты сочли наиболее разумным в ситуации, когда туристу не подходит вариант с заменой направления здесь и сейчас. Клиент не теряет денег и может воспользоваться ими позже, правда, бронировать новый тур ему придется по обновленным и уже более высоким ценам. Туроператоры, в свою очередь, снижают свои финансовые риски.
По сообщениям агентов, вариант с зачислением оплаты на депозит предложили уже многие операторы: Pegas Touristik, Brisco, Tez Tour, Anex Tour. «Библио Глобус» оказался менее гибким: туроператор готов переносить на депозит лишь часть средств — за наземное обслуживание. В пресс-службе Coral Travel сообщили, что решение по данному вопросу будет принято сегодня.
Официальные заявления с предложением зачислить средства на депозиты опубликовали несколько туроператоров:
«В связи с решением о приостановке полетов российской авиации в Египет до выяснения точных причин крушения самолета А321 на Синае и вынужденным прекращением туроператора Библио-Глобус реализации туристских продуктов и деятельности по этому направлению с целью обеспечения безопасности туристов, разработан следующий регламент взаимодействия с агентствами с целью минимизации расходов всех сторон, задействованных в этом процессе:
1. В случае согласия туристов осуществить замену направления с Египта на Кипр с авиаперелетом на рейсах авиакомпании „Оренбургские авиалинии“ оплаченные денежные средства по заявке по египетскому направлению будут зачтены в счет оплаты заявки по кипрскому направлению.
2. В случае нежелания туристов производить замену направления с Египта на Кипр, оплаченные денежные средства по заявке за наземное обслуживание могут быть „заморожены“ туроператором в счет будущих бронирований исключительно по направлению Египет после возобновления авиасообщения.
3. С целью минимизации затрат по заявкам для особых категорий граждан (инвалиды, сироты, дети-инвалиды, ветераны ВОВ, пенсионеры) необходимо предоставить документы, подтверждающие принадлежность туриста к той или иной категории, в порядке, размещенном на сайте туроператора, для последующего обращения к партнерам».
«Если Вы готовы рассматривать альтернативу Москва — Анталия, Вам необходимо сообщить информацию письмом, что туристы согласны на данные условия. Просим проинформировать их о времени вылета и подъезжать в аэропорт за 3 часа до назначенного времени вылета.
Если Вы не приняли никакого решения, но вылет ближайший, то Вы пишите письмо, что не вылетите рейсом согласно резервации. В этом случаи бронь аннулируется и денежные средства остаются на депозите. Возвратные рейсы на 14.11 и 15.11 будут доставлены дополнительно по точному количеству пассажиров.
Если Вы рассматриваете альтернативу начиная с даты вылета 10.11 по направлению Антальи или по другим направлениям оператора (на данный момент выставлены дополнительные рейсы в Турцию (Анталию), Индию (Гоа), Вьетнам (Нячанг), то:
1. Просим Вас по сайту завести новую бронь на другое направление изменив дату рождения туристов, чтобы система пропустила резервацию.
2. Написать письмо на адрес rus.sales@anextour.com с просьбой аннулировать бронь в Египет взамен новой брони (и укажите её номер).
3. Просим внести изменения в дату рождения туристов по новой брони (см. пункт 1).
4. Далее отдел бронирования аннулирует заявку на Египет.
5. Вы высылаете письмо rus.oplata@anextour.com в финотдел на перенос денежных средств по курсу на момент оплаты первой заявки.
Заявления на перенос денежных средств по аннулированным заявкам в Египет принимаются СТРОГО на фирменном бланке, все образцы есть в личном кабинете агентств, а также на нашем сайте в разделе „Агентствам“ — „Оплата“».
«...Взамен вылета в Египет возможно перебронирование на другие направления и (или) даты в течение одного года согласно ценам в системе бронирования туроператора. <...> При отказе туриста от данного предложения, аннуляция осуществляется согласно действующему договору с выставлением ФПР в соответствующем размере».
Добавим, что правительству поручено подготовить программу оказания поддержки туроператорам. «Мы сейчас оцениваем те потери, которые возникли у туроператоров и отрасли в целом. Исходя из этих оценок, мы сформулируем программу поддержки, какой она будет — пока говорить преждевременно», — цитирует РИА Новости Аркадия Дворковича. По его словам, многое будет зависеть от того, как будут урегулированы вопросы с туристами, кто из них воспользуется альтернативными маршрутами, а кто потребует деньги.
https://www.change.org/p/президенту-путину-владимиру-владимировичу-альянсу-туристических-агентств-ассоциации-туроператоров-россии-федеральному-агентству-по-тур-77271149-3e19-41c9-940c-8a0ecbfa0051?source_location=petitions_share_skip
Конечно, сейчас главное, чтобы туристы не пострадали. Но турагенты тоже и ночами не спят в эти дни, и все выходные работают.
Интересно, насколько законно при одностороннем аннулировании накладывать штраф в 100%. Разводка какая-то.
На всем этом фоне Натали турс одни выглядят достойно, молодцы, возврат средств в 100% объеме, либо перебронь с доплатами. Туристы хотят улететь, выбрали ОАЭ, и вот парадокс, заявка уже висит целый день, места на рейс на запросе (хотя еще в пт нами были забронированы туры в ОАЭ где авиа были моментально подтверждены),неужели все разобрали((((
Лично я читал внимательно и вам советую!
В указе написано НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ !!!
Вот что написал:
- Вариант с депозитом невозможен.
- Аннуляция по договору - ttp://agency.coral.ru/main/turagent/cooperation/cancellation.aspx
- Перебронь на другое направление без штрафных санкций, даты нового тура должны быть в пределах дат забронированного тура по Египту («+,-» 10-15 дней)
А ЦЕНЫ УЖАС! ТУРИСТЫ В ШОКЕ!
Ну сколько Вас можно по голове тюкать? Вы еще у этих воришек у Библиков чего то бронируете???!!! Вас кидают, а вы все равно туда деньги несете!
МММ будет жить вечно!