Кажется, что сеть турагентств «Слетать.ру» была всегда. Настолько агенты и туристы к ней уже привыкли. На самом деле, ей целых 12 лет, а первый офис открылся в Уфе. Сегодня под общим брендом работают более 400 агентств в 170 с лишним городах России, и каждый месяц к компании присоединяются новые офисы. За это время изменились и масштаб бизнеса, и задачи управляющей команды. Но главное остается прежним: технологии и поддержка, всегда и везде.

Началось все с запроса турагентов: им нужна была система, которая позволит быстро находить и сравнивать предложения разных туроператоров. В 2010 году в «Слетать.ру» ответили на этот запрос. А осенью 2014-го компания запустила франшизу. Партнерам предложили уже знакомый профессиональному рынку бренд, поисковые инструменты, помощь с собственным сайтом и заявки с общего портала. Так IT-продукт стал основой розничной сети, первый офис которой открылся в столице Башкортостана.

Сегодня для основателя «Слетать.ру» Андрея Вершинина управление уже большой компанией по-прежнему начинается с понимания ее повседневной работы. Главной ценностью он называет реалистичный взгляд на бизнес: не надеяться на чудо, а рассчитывать на себя. Ближайшая задача, по его словам, — пройти сложный период без значимых потерь. Сейчас компания продолжает развивать туроператора Let’s Fly, и результаты работы на этих двух направлениях, Вершинин связывает прежде всего с настроем команды и партнеров: «Есть выражение, которое я очень люблю: „Дьявол кроется в деталях“. Для меня это большая погруженность в операционные процессы компании. Во все нюансы. Вне зависимости от размера бизнеса нужно понимать, что в нем делает каждый сотрудник». Такое погружение позволяет видеть полную картину работы компании, чтобы вовремя скорректировать курс.

Общие стандарты и поддержка партнеров

С расширением сети возникла другая задача: обеспечить единые стандарты работы в сотнях офисов, не лишая владельцев самостоятельности. Коммерческий директор Антон Лаврухин объясняет — для этого и нужны общая технологическая платформа, обучение, постоянный контакт с партнерами.

«Стандарт держится там, где он встроен в ежедневную работу, а не лежит в папке с регламентами. У всех офисов одна технологическая платформа: поиск, бронирование, работа с клиентом устроены одинаково как в Казани, так и в Ростове-на-Дону. Вторая опора — обучение: через нашу Академию „Слетать.ру“ проходят и новые менеджеры, и собственники. Третья — территориальные менеджеры, которые знают свои офисы лично, а не по отчетам», — рассказывает Антон Лаврухин.

При этом сеть не стремится сделать все агентства одинаковыми: каждый франчайзи — предприниматель, который работает в своем городе и знает своих клиентов. Единым должно быть то, что чувствует турист: честный подбор, скорость и ответственность за результат — подчеркивают в «Слетать.ру».

Поддержка начинается еще до открытия офиса. Руководитель отдела продаж B2B Михаил Иванов и его команда общаются с будущими партнерами, когда те только обсуждают открытие своего агентства или присоединение к сети. Среди них — начинающие предприниматели, опытные турагенты и владельцы бизнеса из других отраслей. Одним нужен узнаваемый бренд, другим — обращения туристов, технологии или помощь в организации работы. Задача отдела — объяснить, что именно получит партнер и как сможет использовать это в своем агентстве.

«Особенно радует, когда человек, с которым мы когда-то обсуждали первые планы, уже делится своими успехами. Он зарабатывает, гордится своим делом — и ты понимаешь, что наша команда помогла ему в этом», — говорит Михаил Иванов.

Его совет новым партнерам — с первых дней знакомиться с командой, учиться, пользоваться инструментами сети и задавать вопросы. Для опытного агента это возможность увеличить продажи, для новичка — быстрее освоиться в работе, для собственника — развивать команду и открывать новые офисы.

От Калининграда до Петропавловска-Камчатского

За 12 лет сеть вышла далеко за пределы городов-миллионников. По словам руководителя отдела открытия сети Юлии Акулаевой, работа в отдаленных регионах требует особого внимания: логистика сложнее, а подготовка к запуску может занимать больше времени. Сегодня география «Слетать.ру» — это города от Калининграда до Петропавловска-Камчатского.

Акулаева не выделяет момент, когда команда осознала масштаб сети: офисы открывались один за другим, и понимание пришло постепенно. За это время изменились и отношения с партнерами. Они охотнее принимают новые инструменты и подходы, когда видят результаты и доверяют управляющей компании.

«Но есть амбиция: закрыть все крупные города, где нас еще нет, и дойти до самых отдаленных точек, где люди тоже хотят отдыхать. Камчатка, Сахалин, Ямал — вот наш „космос“. Самая необычная точка на карте — та, где нас еще нет», — говорит Юлия Акулаева.

При такой географии она считает особенно важной взаимную поддержку: возможность обратиться за помощью к коллегам и управляющей компании, даже если партнеров разделяют тысячи километров.

Почему туристы возвращаются к агенту из «Слетать.ру»

Расширять сеть приходилось на фоне кризисов: обвала рубля, закрытия границ в пандемию и перестройки авиасообщения. Директор по маркетингу Иннокентий Калюжный напоминает, что в такие моменты туристы обращались прежде всего к своим агентам — тем, кто помогал выбирать и бронировать поездку.

«То, что сеть „Слетать.ру“ прошла этот путь, — прежде всего заслуга людей, которые открыли офисы в своих городах и не закрыли их в самые тяжелые годы», — отмечает Иннокентий Калюжный.

Знакомясь с партнерами сети, он обратил внимание на то, насколько хорошо они знают своих клиентов. Туристы возвращаются годами, приводят родителей и детей и советуются, куда поехать, еще до того, как решили ехать. Такое доверие, по словам Калюжного, нельзя купить рекламой — его можно только заработать. Поэтому задача маркетинга — не заменить агента, а усилить его: дать узнаваемый бренд, инструменты и поток клиентов, чтобы у него оставалось больше времени на личное общение.

Антон Лаврухин, много лет работавший на стороне туроператора и принимающей компании, особенно ценит в агентах устойчивость. При отменах рейсов и скачках курса им приходилось заново собирать поездки, искать выход из сложных ситуаций и оставаться на связи с туристами. Не менее важна, по его мнению, требовательность партнеров: они спорят, говорят о проблемах и не позволяют управляющей компании останавливаться на достигнутом.

К 15-летию — меньше рутины, больше продаж

Оценивая перспективы сети, Антон Лаврухин предлагает смотреть прежде всего на доход каждого офиса, а не на количество вывесок. К 15-летию он хочет видеть сеть, в которой технологии возьмут на себя больше повседневных задач — от подбора до подготовки документов и напоминаний. Менеджер сможет сосредоточиться на общении с туристом и сопровождении каждой поездки. Задача «Слетать.ру» — дать собственнику готовую основу для работы: продукт, инструменты, обучение и поддержку,.

В год 12-летия сети Антон Лаврухин обращается к партнерам: «Агентам желаю — туристов, которые возвращаются и приводят друзей, сильных команд и сезонов, после которых хочется расширяться, а не просто выдохнуть. Сети — оставаться местом, где выгодно и спокойно работать и где собственника слышат».

Контакты:
https://sletat.business/