Пассажиры рейса XC 9316 Corendon Airlines из Антальи в Москву, который в ночь на 30 октября приземлился в Санкт-Петербурге из-за ограничений в Шереметьево, не могут понять, как им добраться до места назначения: билетов на поезда и самолеты на сегодняшний день нет. Об этом Profi.Travel сообщил турагент, чьи клиенты сейчас находятся в Пулково. По его словам, утром пассажиров высадили в терминал, однако дальнейший порядок действий им не объяснили.

Рейс XC 9316 вылетел из Антальи 29 октября в 21:00 и должен был прибыть в Шереметьево 30 октября в 01:45. Однако московский аэропорт не принимал из-за плана «Ковер» и самолет Corendon Airlines приземлился в Пулково.

«Их в 8 утра выпустили в аэропорт, и никто ничего до сих пор не знает. Туроператор только в 12:20 прислал нам на почту информацию о возможной перевозке до Москвы на автобусах. Но пояснил, что дальнейшие инструкции дадут представители авиакомпании. Однако их никто найти не может. Какой-то замкнутый круг», — рассказал турагент.

По его словам, туристы пытались организовать свое возвращение самостоятельно, но из этого тоже ничего не вышло. «Купить билеты на поезд или самолет невозможно! Пятница, школьные каникулы, 27 бортов приземлилось ночью, не долетев до Москвы. Ближайшие билеты — на 3 ноября», — пояснил сотрудник турфирмы.

Как сообщал Profi.Travel ранее, по авиационным правилам, иностранные перевозчики не имеют права совершать внутренний перелет в России даже после посадки на запасном аэродроме. Они обязаны высадить туристов и вернуться в «домашний» аэропорт.

При этом юристы предупреждают: если туроператор или авиакомпания предлагали организованную перевозку, а туристы уехали домой самостоятельно, на компенсацию расходов на дорогу рассчитывать уже не стоит.

Если же таких предложений ни от перевозчика, ни от туроператорской компании не поступило, пассажирам стоит искать самостоятельный маршрут — самолетом другой авиакомпании, поездом или автобусом. И даже в этом случае перед покупкой билетов необходимо письменно обратиться к перевозчику и туроператору: уточнить, планируется ли трансфер, и сохранить ответы либо зафиксировать отсутствие информации.

Все билеты, чеки и подтверждения оплаты необходимо сохранить. Затем можно направить перевозчику требование о возмещении документально подтвержденных расходов. У той же Corendon Airlines на сайте есть форма обращения: в ней можно выбрать категорию Complaint, описать ситуацию и приложить документы. Если перелет входил в турпакет, туристы имею право предъявить требования и туроператору.

Если же билетов на ближайшие поезда и самолеты нет, как в случае с туристами, летевшими рейсом XC 9316, стоит зафиксировать результаты поиска: сделать скриншоты с датой, временем, маршрутом и отсутствием мест. Если приходится выбирать более дорогой способ поездки, например такси, эти материалы могут помочь обосновать необходимость расходов. Однако даже в этом случае и перевозчик, и туроператор могут отказать в возмещении полной стоимости такой поездки, а суд — уменьшить сумму компенсации, согласно статье 404 ГК РФ.