Туры в Украину перестали бронировать

Туроператоры просят МИД Украины и Госагентство сделать заявление для туристов.

Туроператоры просят МИД Украины и Госагентство сделать заявление для туристов.

Акция раннего бронирования туров в Украину фактически сорвана. Об этом сообщила директор «Алеан Тур Киев» Ксения Гак. «Россия перестала бронировать туры в Украину», – сказала эксперт. Она добавила, что в прошлом году в это же время от российских туристов было, как минимум, 15-18 заявок в день. Сейчас за два дня – всего четыре. При этом путевки в Краснодарский Край продолжают пользоваться спросом – за день поступило 63 заявки. «Возможно, позже появится отложенный спрос, но сейчас надо что-то делать», – считает эксперт.

«Есть общий тренд. В стране революция и в революционную страну ехать не хотят. И это касается всех. Причем затрагивает не только Крым, но и Карпаты. – подтверждает глава группы компаний «Ласпи» Елена Баженова. – Ежедневно приходит по несколько аннуляций из России и минимум одна от донецких фирм».

 По словам эксперта, туристы из донецкой области (особенно с детьми и на машинах), насмотревшись кровавых сюжетов по телевизору, боятся ехать в Карпаты. «Украине создали «отличный», «привлекательный» имидж. Люди могут остаться без работы, а наши телевизионные каналы продолжают сеять панику. Если что-то решать, то взвешенными способами, а не так», – уверена Елена Баженова. На вопрос, не пытаются ли украинские отельеры снизить цены или сделать какие-то спецпредложения для привлечения туристов, эксперт ответила отрицательно, добавив, что никто не снимает с туроператоров обязательств и не учитывает сложившуюся ситуацию.

 «Если в январе было падение 50%, то на февраль почти все туры аннулированы, – говорит директор киевского офиса группы компаний «Кандагар» Вероника Львова. – Считаем программы на майские праздники и лето, и даже следующую зиму (на этот период есть заказы), но в данный момент – тишина». По словам госпожи Львовой, туроператоры за последнее время пережили широкую гамму эмоций – от отчаяния до надежды. И в данный момент все ждут каких-то действий, направленных на стабилизацию: «Если все не успокоится – будет плохо». В то же время, если удастся остановить насилие, то можно рассчитывать на всплеск туристической активности: учитывая колебания курса, многие украинцы предпочтут отдыхать на родине. «И мы ждем не только украинцев, но и россиян, и вообще всех», – добавила Вероника Львова. 

 «Может быть, МИД сделает какое-то заявление, чтобы люди не боялись?» – предлагает один из экспертов. 

Другой обращает внимание, что на официальном сайте Гостуризмкурорта нет никакой реакции на происходящее, а не мешало бы сделать какое-нибудь заявление. Вот, например, в Таиланде постоянно обращаются к туристам и заверяют их, что революция не коснется отдыхающих (ведь обстановка в том же Киеве, на самом деле, спокойная). 

«Протест в столице происходит лишь на одной площади и на одной улице. И он никак не затрагивает туристов. Почему им об этом не сообщить? В Крыму, Карпатах и других украинских здравницах все мирно, людей там ждут и примут с распростертыми объятьями – давайте им об этом сообщим!» – предлагают собеседники. 

 Глава АТКиС Борис Зелинский в ответ на эти предложения говорит: «Мы выжидаем паузу. Пока по телевизору показывают, что Киев весь в огне и дыму, никто не будет брать на себя ответственность и заявлять, что все хорошо. Даже безобидная рассылка о дне влюбленных у многих сейчас вызывает негативные эмоции. Но как только все образуется, Майдан освободят и восстановят, мы готовы будем сделать и заявления, и обращения».
 По словам эксперта, проблема не только в Майдане, хотя это и основной отрицательный фактор в данный момент: туристическая инфраструктура не развивается, никто не инвестирует в строительство дорог и проч., а конкуренты не дремлют. И это не может не отразиться на турпотоке в Украину. 

В то же время руководитель Ростуризма Александр Радьков уже заявил в Москве, что несмотря на массовые акции протеста в Украине, граждане России захотят здесь отдыхать: «Много туристов ездит в Крым. Я думаю, что наши туристы будут туда ездить и дальше». 

При этом господин Радьков напомнил россиянам о страховках, которые они редко приобретают, направляясь в Крым, а ведь «Украина – это все-таки другое государство и потому над этим вопросом нужно работать». 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Заселение по QR-коду: готовы ли к отели к биометрии?

Новое оборудование стоит 200-500 тыс.руб., а еще — расходы на обучение персонала

Заселение по QR-коду: готовы ли к отели к биометрии?

С 1 апреля (и это не шутка) заселять в отели смогут по QR-коду. Достаточно будет мобильного приложения Госуслуг с биометрией. Правда, до этого гостю придется выполнить ряд процедур, а гостиницам — закупить оборудование, обучить персонал. Кто-то уже это сделал, кто-то не торопится, так как поток туристов, предпочитающих именно такой способ заселения, поначалу будет невелик. О том, что новые правила означают для отельеров, написали в материале Profi.Travel.

ID для туристов и IT для отелей

Уже на этой неделе в России вступают в силу новые правила заселения в гостиницы, предусматривающие использование «цифрового паспорта» через Госуслуги (в рамках новых Правил предоставления гостиничных услуг, постановления № 1443 и внедрения мобильного приложения). Граждане РФ смогут заселяться в гостиницы, предъявляя данные через мобильное приложение: достаточно показать фотографию и QR-код. Такая возможность будет только в тех средствах размещения, что имеют статус «гостиница», и только в том случае, если отель готов технически.

Туристам нужно сформировать цифровой ID на базе Госуслуг. Для создания потребуется подтвержденная учетная запись, загранпаспорт нового образца или водительское удостоверение (либо биометрия), а также регистрация в мессенджере Max и устройство с поддержкой Face ID или отпечатка пальца. ID действует только на одном устройстве. QR-код обновляется каждые 30 секунд и защищен от скриншотов.

Отельерам для заселения гостей по «цифровому паспорту» нужна техническая интеграция с государственными сервисами. Речь идет о подключении к системе Госуслуг или инфраструктуре обмена данными, которая позволяет верифицировать личность гостя по QR-коду в режиме реального времени.

Также гостиницам необходимо доработать свои IT-системы: обеспечить считывание QR-кода, автоматическую передачу данных и их отправку в МВД для обязательного учета. На практике это означает обновление PMS и оснащение ресепшена оборудованием для сканирования.

Цена вопроса

Как пояснила Profi.Travel сооснователь управляющей и консалтинговой компании в сфере гостеприимства Guestmate Елена Исмагилова, в целом новые правила — позитивный шаг для индустрии гостеприимства. Биометрия постепенно решит вопросы регистрации и ускорит процесс цифровизации. Но в 2026 году первый этап внедрения будет сопряжен с трудностями, поскольку любые системные изменения требуют тестирования, доработки и адаптации персонала.

«Перед отелями стоит несколько важных вызовов. В первую очередь, это программное обеспечение и оборудование. Необходимо обновить PMS, интегрировать с ЕБС, закупить сканеры или планшеты с камерами высокого разрешения — это дополнительные вложения и привлечение IT-специалистов. Первыми полномасштабное внедрение смогут реализовать крупные сети, обладающие бюджетом и техническими ресурсами. Небольшие объекты, вероятнее всего, подождут появления готовых и апробированных решений, т.к. стоимость оборудования сегодня оценивается в диапазоне 250-500 тыс. рублей и более, что может быть критично для их экономики», — пояснила эксперт.

Кроме того, по ее словам, необходимо подготовить персонал. Администраторам нужно будет понимать не только порядок действий в случае сбоя, но и базовые принципы работы системы. Ошибки здесь могут привести к юридическим рискам. Также вырастет нагрузка на фронт-офис. При нестабильной работе программ возможны очереди и, как итог, негативный потребительский опыт.

«Ресепшн временно превратится в IT-поддержку, а это влияет на качество сервиса. Нововведения могут повлечь и репутационные риски: технические сбои и неудобства при заселении могут негативно сказаться на впечатлении от проживания, даже если отель высокого уровня», — сказала Елена Исмагилова.

Она напомнила, что пока это дополнительный цифровой инструмент, а не обязательная альтернатива. До полноценной интеграции с МВД этот способ регистрации будет использоваться по желанию гостей.

«Массовое внедрение биометрии станет реальностью только при стабильной работе систем и удобстве интерфейсов, когда технология перестанет вызывать недоверие и станет естественной частью сервиса», — уточнила эксперт.

Заселений станет больше

«Я думаю, этот вопрос нужно рассматривать с нескольких ракурсов: с точки зрения менеджмента, с точки зрения готовности линейного персонала, с точки зрения автоматизации и с точки зрения гостя, — сказал Profi.Travel исполнительный директор Независимого гостиничного альянса (НГА) Андрей Михайлец. — Для гостя отсутствие необходимости носить с собой бумажные документы упростит заселение и, наверное, увеличит продажи с точки зрения менеджмента».

По мнению эксперта, при отлаженных процессах, вероятно, увеличится количество спонтанных заселений и не будет отказов, которые происходили из-за отсутствия документов.

При этом он отметил, что программные изменения буду, вероятно, происходить не так быстро. Тем более не у всех туристов интегрированы Max и Госуслуги.

«Но поставщики программного обеспечения еще полгода назад говорили, что у них модули написаны. Насколько это реально будет работать, мы сможем сказать, когда начнется пилотный период и появятся ошибки», — добавил Андрей Михайлец.

С 1 марта этого года гостиницы могут заселять клиентов еще и по загранпаспорту или ВУ.

«Это изменение рынок воспринял гораздо проще. Оно не требовало переоборудования, лишь обновления нормативной базы, инструкций и работы с персоналом. В большинстве PMS изменения уже учтены разработчиками, — отметила Елена Исмагилова. — Этой возможностью активно пользуются сотрудники в командировках, забывшие паспорт дома, семьи, заселяющиеся по разным документам».

По словам эксперта, нововведение значительно снизило число стрессовых ситуаций при регистрации и действительно облегчило работу отелей.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

У туристов требуют сотни евро из-за замены рейсов AZUR air

Туроператор рассказал, какие варианты предлагают клиентам

У туристов требуют сотни евро из-за замены рейсов AZUR air

Семье, которая купила тур в Таиланд, нужно доплатить 400 евро, чтобы все же отправиться на отдых. Авиакомпания AZUR air отменила часть рейсов в Таиланд и во Вьетнам, туроператоры пересаживают своих клиентов на стыковочные Turkish Airlines и Southwind — с доплатой. Об этом Profi.Travel рассказали турагенты из сообщества Loyalty 30 марта. Туроператор пояснил Profi.Travel условия.

«Пришла информация от «Интуриста» о необходимости внести дополнительные деньги за рейс. Тур был полностью оплачен, перелет в Таиланд планировался на AZUR air, но авиакомпания отменила часть рейсов. Туристов пересадили на Turkish Airlines со стыковкой. Цена вопроса: 400 евро за билеты в обе сторону на семью из четырех человек. Тур был недорогой и возможности доплатить у клиентов нет. Аннуляция договора возможна только с ФПР», — рассказала турагент.

«Повышение стоимости на подтвержденную заявку — это существенное изменение договора, которое должны согласовать с туристом и только потом выставлять доплаты, если есть согласие. Второй вариант — аннуляция без ФПР», — отметила представитель туристической розницы.

В «Интуристе» пояснили Profi.Travel, что ФПР изначально технически могут быть выставлены, но при аннуляции такого тура они будут сняты. «Сейчас идут пересадки туристов с AZUR air на Turkish Airlines и Southwind. Если агенты или туристы не согласны с доплатами на Turkish Airlines, они могут выбрать дату, где есть возможность улететь на Southwind, ее билеты — в той же ценовой категории, что и AZUR air», — сказали в туроператорской компании.

В компании подчеркнули, что если клиент решит аннулировать тур, ФПР технически, так требует система, будут выставлены, но агент может подать на минимизацию и все снимут, туристы получат полный возврат средств.

По словам юриста, туроператор, действительно, должен вернуть все деньги при отказе туриста в такой ситуации. «Если обстоятельства изменились для туроператора, то он может сообщить об этом туристу со ссылкой на статью № 781 Гражданского кодекса. Исполнитель вправе отказаться от своих обязательств, компенсировав убытки клиенту, то есть, как минимум, вернуть всю стоимость», — пояснила Profi.Travel юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская.

При этом она отметила, что если выбора нет, коммуникация с туроператором нарушена, можно согласиться на изменение, произвести доплату, а потом потребовать эту доплату назад. Такой вариант возможен, если туристу не предлагают никаких альтернатив, кроме доплаты или аннуляции с ФПР, а также если он готов идти в суд.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат