Совет 030: рассказать туристу всё
Законодательство требует от турагента предоставлять полную информацию о потребительских свойствах туристического продукта, но круг этой информации не определен. Как быть?
Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.
Турист прочитал, ознакомился — должен подписать
Законодательство требует предоставлять полную информацию о потребительских свойствах туристического продукта. Но круг этой информации не определен.
Как лучше поступить в этой ситуации турагентству, мы спросили Анну Гладун, генерального директора юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и члена правовой комиссии РСТ:
— Несмотря на то, что круг этой информации законодательством не определен, турист, исходя из условий заказа, должен получить сведения обо всех деталях поездки, в том числе, и об этапах подготовки к ней. Например, это данные о необходимых документах, о правилах въезда, выезда и пребывания в стране (месте) назначения, о действиях в случае возникновения какой-либо затруднительной ситуации.
Считается, что информация предоставлена туристу только при условии документального подтверждения этого факта. Поэтому закрепляйте содержание всем памяток приказами. По каждому направлению стоит завести журнал формата А4, разлиновать и подшить туда утвержденный образец. Турист, получая документы, будет ставить в этом журнале подпись — прочитал, ознакомлен, подписываюсь. Такая тетрадь может быть особо полезна в случаях, когда клиент хочет ехать в какую-то страну вопреки рекомендациям Ростуризма: ведь туроператоры, рассуждает он, не отменили рейсы, а, значит, можно лететь. Подстрахуйте себя распиской.
В противном случае агентство несет риск ответственности за нарушение прав потребителя, в том числе, по возмещению в полном объеме убытков, возникших у туриста из-за отсутствия у него актуальной информации.
?Коллеги, а как вы фиксируете, что сообщили туристу всю нужную информацию?
Написать комментарий
1 комментарий