Еще один оператор корректирует условия работы с агентствами

Natalie Tours меняет условия в договорах.

Туроператоры продолжают «шлифовать» договоры с агентствами. На очереди – «Натали Турс», который с 1 апреля предложит партнерам переоформить условия сотрудничества.

Эту информацию подтвердил коммерческий директор компании Олег Хигер. Поскольку он благосклонно отозвался о новом договоре «Пегас Туристик», вступившем в силу в конце прошлого года, можно ожидать, что «Натали» тоже пойдет по пути четкого разграничения ответственности между ТО и ТА.

Напомним, юристы «Пегаса» так сформулировали пункты договора, что его ответственность за исполнение обязательств наступает только поступления оплаты за услуги от агентства. До этого момента в случае чего виноваты агенты. Последние возмущаются: а как же закон, в котором прописано, что ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в любом случае несет туроператор? О том, что на определенном этапе эта обязанность ложится на ТА, ничего не говорится.

Выходит, «кабальный» договор можно оспорить в суде? Попытаться, конечно, можно, но практически бесполезно: в договоре двух юрлиц могут быть прописаны различные условия, снимающие, ограничивающие или перераспределяющие ответственность одного из них. Выходит, несогласным с условиями, навязываемыми туроператором, одна дорога — к турфирмам-«прокладкам», против существования которых, кстати, хором выступают практически все ТО.

Подробные комментарии на тему дали представители крупных туроператорских компаний, а правовой аспект исследовал гендиректор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Выбор без выбора: должен ли турист доплачивать, если время вылета изменилось

Юрист рассказала, на что имеют право клиенты турфирмы если условия договора были изменены

Выбор без выбора: должен ли турист доплачивать, если время вылета изменилось

Время вылета чартера сдвинулось на 6 часов назад. Рейс Air Cairo, который должен был отправиться 23 мая в 00:45, а прилететь в Египет в 06:35, перенесли на вечер 22 мая. В отеле туристы окажутся ночью, а заселение — после 14:00. «Если туроператор меняет время вылета, разве он не должен предоставить размещение?» — спрашивает турагент из сообщества Loyalty.

«Туристы прилетают посреди ночи, они спать на ресепшн должны?» — возмущается турагент. По ее словам, туристам предложили два варианта на выбор: доплатить за сутки 262 у.е. или аннулировать тур без ФПР. Третий вариант — ожидать заселения, то есть, «спать на ресепшн».

«Мама с тремя детьми не может на ресепшн столько времени ждать. Забронировать у другого туроператора не получалось, ведь деньги так быстро не вернут. Туристы были вынуждены согласиться на доплату, хотя это было для них совершенно неприемлемо,» — пояснила турагент.

«Туроператор может предложить изменить условия договора, так как возможности исполнить его на тех, что были изначально, — нет. Меняется дата вылета и, соответственно, меняется стоимость, поскольку необходима доплата за одни сутки. Гражданский кодекс, закон о туристской деятельности не запрещают делать такие предложения, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Турист вправе согласиться на эти изменения и, соответственно, доплатить, или отказаться и потребовать не только полный возврат средств, но и компенсацию убытков, если такие появятся. Например, «сгорят» билеты к месту вылета, если туристы иногородние. Кроме того, если туристы купят аналогичный тур, но по более высокой цене, разница тоже может считаться убытком».

При этом юрист подчеркнула, что у потребителя, если он доплатит за сутки, теоретически появляется возможность обосновать, что туроператор вынудил его согласиться на эти изменения. То есть, если обстоятельства складываются так, что другого выхода у туриста не было, он также может потребовать компенсацию в претензионном порядке.

«Например, если турист сможет доказать, что возврат средств обещался не скоро, а лететь нужно было сейчас, отпуск согласован. То есть — это выбор без выбора, туристу навязали эти условия. Тогда он может потребовать возврат доплаты. Это будет решаться уже в судебном порядке, добровольно туроператоры, скорее всего, не будут удовлетворять такие претензии», — пояснила Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме