Охота к перемене мест: на рынке формируется тренд на «зимовочные туры»

Как требования карантина и резкое снижение цен на проживание приводят к появлению нового турпродукта.

Охота к перемене мест: на рынке формируется тренд на «зимовочные туры»

В глобальном турбизнесе набирают популярность туры в формате staycation, которые позволяют совмещать отдых и удаленную работу. В перспективе такое предложение может пользоваться спросом в страна с холодным климатом.

Дестинации рассчитывают на экспатов вместо туристов

Серьезным драйвером популярности staycation может стать резкое снижение цен на аренду недвижимости и размещение в отелях в популярных туристических дестинациях. Кроме того, необходимость карантина во многих из стран делает отдых неинтересным для обычных туристов, зато не становится большой проблемой для тех, кто приехал на целый сезон.

Стоит отметить, что сами туристические дестинации также заинтересованы развитии направления staycation и привлечении долгосрочных туристов. Выгоды здесь очевидны: страна получает граждан с довольно высоким уровнем дохода, которые тратят деньги зачастую более активно, чем местное население и при этом не занимают рабочие места. Кроме того, это позволяет отелям и другим средствам размещения хотя бы немного увеличить загрузку и покрыть часть расходов по содержанию объектов и зарплатам сотрудникам.

Свежий пример — программа для «удаленщиков», запущенная Дубаем. Она предполагает помимо визовой и медицинской поддержки годовой доступ к коворкингам и прочим сервисам, необходимых для удаленной работы. При этом перелет и проживание участники оплачивают отдельно. Но серьезных затрат это не предполагает: арендные ставки в Дубае вполне сопоставимы с европейскими, а «охота к перемене мест» после полугода изоляции делает временный переезд в ОАЭ довольно привлекательной идеей.

Над привлечением долгосрочных туристов задумались и в соседнем эмирате Абу-Даби. Там пока еще требуется двухнедельный карантин, но для приезжающих на целый сезон это небольшое препятствие.

Аналогичный сценарий вполне вероятен и для Таиланда, который уже приступил к приему иностранных граждан по программе специальных туристических виз. Въезд в страну так же возможен только после обязательного карантина, а виза будет выдаваться сразу на 90 дней с возможностью продлить ее дважды.

Более того, на долгосрочных постояльцев рассчитывают и гостиничные сети. Сразу несколько отельных холдингов предложили «подписки для удаленщиков» — возможность останавливаться во время переездов в отелях одной сети, пользуясь ее возможностями для удаленной работы.

Зимовка на Бали

Для российского рынка актуально ещё одно долгосрочное направление — индонезийский остров Бали. Основатель закрытой группы «Владельцы и руководители турбинеса» в FB, а также зимовщик с семилетним стажем Никита Сергеевич в настоящее время занимается продвижением проекта «VIP-зимовка» — предложения для туристов, желающих пересидеть зиму на некогда популярном у туристов острове. К проекту могут подключиться и турагенты, которые смогут предлагать данный продукт своим туристам: описание услуг, средств размещения и прочие подробности выкладываются в отдельном telegram-канале.

«Так получилось что я „застрял“ на Бали с середины марта, и все это время я занимаюсь визовыми вопросами и постоянным поиском комфортного жилья для себя лично, — рассказывает Никита Сергеевич. — В Москве у меня туристическая компания, которая работает уже более 12 лет. Поэтому контракты с DMC, визовой и управляющими компаниями мы также заключаем от имени московской организации».

Один из ключевых моментов в работе — это визовая и миграционная поддержка туристов, решивших перезимовать на Бали. В качестве туриста сюда попасть сейчас нельзя, и наиболее простой в получении вариант — виза индекс B211b — однократная, электронная бизнес-виза, спонсором по которой выступает компания на Бали. Она не требует посещения посольства и выдается на 60 дней с возможностью 4-х разового продления по 30 дней каждый раз. Стоимость каждого продления — около 65 долларов США.

«Важно понимать, что бизнес-виза не является туристической, поэтому при влете в страну в случае необходимости вам нужно обосновать, что цель вашего визита соответствует типу полученной вами визы. Визовое сопровождение мы заказываем в сертифицированной при иммиграционном центре компании на Бали», — говорит Никита Сергеевич.

Что еще важно, карантин на Бали не требуется: достаточно отрицательного ПЦР-теста, сделанного не более 72 часов назад, а также медосмотра по прилету. Для размещения туристов компания предлагает и виллы, и отели — благо такой недвижимости на острове хватает, и низкая загрузка вынуждает собственников и управляющие компании падать по цене.

Непубличные цены (те, которые не выставляются в сервисах бронирования и бедбанках) по многим объектам снизились в среднем в два раза, и в подавляющем большинстве случаев этими предложениями пока пользуются только местные туристы, объясняет совладелец отеля Bondalem Beach Club на Севере Бали Максим Деменчук. При этом некоторые отели уже наладили долгосрочную сдачу номеров по цене около $300–600 в месяц, что позволяет частично покрывать расходы на содержание, хотя большого спроса нет.

Что касается аренды вилл, то этот сегмент также испытывает потерю спроса, однако они более популярны для долгосрочной аренды, чем гостиничные номера.

«Виллы постоянно обслуживаются, и как ни странно почти не простаивают, — объясняет Никита Сергеевич. — Многие виллы комфорт и люкс-класса, которые ранее сдавали только посуточно, теперь сдают на более долгий срок. Выгода потрясающая».

Смогут ли «зимовщики» спасти турбизнес?

За полгода карантина и самоизоляции многие из россиян «распробовали» работу на удаленке, и вполне вероятно, что у кого-то из них появится желание сменить ареал обитания хотя бы на несколько месяцев, особенно с перспективами «второй волны» коронавируса. В связи с этим сама идея «зимовки» в теплых краях может оказаться более популярной, чем несколько лет назад. Но это скорее интуитивное предположение: очередей из желающих отправиться на зимние квартиры в аэропортах пока не наблюдается.

Стоимость такого тура на 3 месяца с учетом визовой поддержки и вип-сопровождения в аэропорту, проживания и других сопутствующих услуг — около $7500 на семью из 3х-4х человек, без учета перелета, который придется стыковать минимум из трех сегментов. Целевая аудитория у такого продукта тоже еще не определена окончательно.

«Это история не совсем про объемы. Продукт не из дешевых, подход индивидуальный. Но ввиду того, что альтернатив в Юго-Восточной Азии сейчас почти нет, то я думаю так или иначе, как минимум один-два больших самолета зимовщиков из России прилетят точно. Вопрос — через кого?», — считает Никита Сергеевич.

Вместе с тем, другие участники рынка допускают, что ценник по тому же Бали еще может скорректироваться. По словам Максима Деменчука, сформировать наземную часть тура вместе с визовой поддержкой можно и дешевле, если выбирать для размещения более бюджетные объекты.

Кроме того, наземную часть «зимовочного тура» по действующему законодательству может сформировать любой турагент, независимо от страны пребывания туристов. Поэтому в случае дальнейшего роста популярности такой услуги, «зимовки» могут дать возможность ТА пополнить доходы в зимнем сезоне.

«„Зимовка“ включает в перечень услуг визовую поддержку и наземное обслуживание — данные виды услуг любой турагент при желании и возможности имеет право оказывать клиентам по действующему законодательству РФ и самостоятельно в качестве отдельных туристских услуг по организации поездки, — говорит юрист компании „Байбородин и партнеры“ Анастасия Семенова. — Однако нужно помнить, что даже факт приобретения клиентами билетов по отдельному договору, но у того же турагента, у которого приобреталось наземное обслуживание, не освобождает турагента от потенциальных рисков ответственности за незаконную туроператорскую деятельность. Кроме того, необходимо учитывать свои финансовые возможности и тщательно выбирать поставщиков, поскольку при такой схеме работы вся ответственность перед клиентами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств поставщиками услуг, находящимися за пределами РФ, будет ложиться на турагента. Еще один момент касается бизнес-визы: цель визита всегда проверяется пограничной службой, поэтому советуем проверить легальность данного способа перед применением».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Экспертное мнение

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

До завершения регистрации на OTM: Summer со скидками осталось несколько часов

Тарифы минус 50% действуют только до полуночи

Сегодня — финальный день лучших цен на OTM: Summer 2026: только 31 января участие в международной онлайн‑выставке доступно по тарифам раннего бронирования от 500 рублей. Уже завтра стоимость билетов вырастет вдвое. Участие можно оплатить баллами программы Loyalty, накопленными за прошлый год — 1 февраля в 23:59 они сгорят.

OTM: Summer 2026 — может стать главным онлайн-событием перед летним сезоном для каждого турагента. С 16 февраля по 6 марта на Profi. Travel отели, туроператоры, DMC, авиакомпании, офисы по туризму представят самые актуальные предложения на 2026 год, а ведущие эксперты туррынка научат монетизировать эти знания на специальном интенсиве «Стратегии продаж и заработка в 2026 году». Будет 6 эфиров о том, как перейти на брони с высоким чеком, приводить все заявки к заключению договора и оплате, рассказывать о турах так, чтобы клиенты не думали, а покупали. И еще два — о налогах в туризме и искусственном интеллекте, который тоже помогает продавать. В финале OTM — розыгрыш бесплатного отдыха на лучших курортах.

Выставка проходит на Profi. Travel уже 10 лет, для многих турагентов это давно считается обязательной частью подготовки к новому сезону. Два года назад OTM стала платной. Это позволило приглашать на эфиры ведущих практиков отрасли и гарантировать им внимание только заинтересованной аудитории. Возможность купить входной билет на OTM: Summer 2026 по самой низкой цене есть только сейчас.

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel:

«Мы на Profi.Travel, несмотря на инфляцию, не поднимаем цены, хорошо понимая, как непросто агентам зарабатывать. Наша задача — сохранить выставку доступной. Те, кто давно с нами, уже знают: самые выгодные условия — в первые два-три дня после открытия регистрации на OTM. Это классическое раннее бронирование, когда даётся лучшая цена входного билета, и никакие последующие промокоды её не перебивают. Наши скидки прозрачны, поэтому все понимают, когда участие будет стоить уже не 500, 2000 и 3000 рублей, а 1000, 3000 и 5000 рублей. Многие стараются успеть именно в этот первый период — и мы сознательно поддерживаем такой подход, чтобы максимально сохранить порог входа. Опустить стоимость ниже мы не можем, иначе пострадает программа и качество самой выставки. Поэтому нынешний уровень цен — по сути, наш главный подарок рынку. Сейчас самое время пользоваться этим окном возможностей: покупать по минимальной цене и получать удовольствие от OTM: Summer, которая в этом году действительно очень сильная по содержанию».

Специальные цены для OTM будут доступны до конца субботы. Есть три тарифа, и скидки действуют на каждый. Интенсив по стратегиям по продаж и участие в розыгрыше всего призового фонда выставки включены в стоимость тарифов «Полный» и «Полный плюс». Это максимально наполненные пакеты для максимально эффективной работы.

  • ● Базовый — 500 ₽ / 500 Loyalty (только продуктовые вебинары, без интенсива «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»)

С 1 февраля — 1 000 ₽

  • ● Полный — 2000 ₽ / 2000 Loyalty (продуктовые вебинары онлайн и в архиве + интенсив «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»)

С 1 февраля — 3 000 ₽

  • ● Полный Плюс — 3000 ₽ / 3000 Loyalty (продуктовые вебинары + доступ к интенсиву «Стратегии продаж и заработка в 2026 году» + доступ к мастер-классу по нейросетям для агентов, а также архивам всех вебинаров)

С 1 февраля — 5000 ₽

Выставка OTM: Summer 2026 как всего проходит на платформе Profi.Travel. Удобный формат подразумевает обучение в течение трех-четырех часов в день, не выходя из офиса. Не нужно искать информацию в разных источниках. Эксперты придут сами и ответят на все вопросы. Эфиры может будет пересмотреть и после окончания OTM.

Зарегистрироваться на ОТМ

Статьи по теме