«Потрясное Забайкалье» — про Чингисхана и декабристов

Репортаж из инфотура по Забайкалью, часть 1

«Потрясное Забайкалье» — про Чингисхана и декабристов

Чита — это где? А Байкал в Забайкалье есть? И вообще — зачем туда ехать? Первый в практике региона инфотур по Забайкалью был организован министерством экономического развития края. Состав группы смешанный — туроператоры из Москвы, Улан-Удэ, Иркутска, блогеры, сфера интересов которых — семейный и экологический туризм. Profi.Travel было единственным профессиональным изданием, приглашенным в инфотур. Впечатлениями от поездки делится руководитель коммерческой редакции Елена Комарова.

Чита — это где?

Отправляясь в Читу, я не очень понимала, что меня ждет, равно как и большинство коллег. Несмотря на программу, где были обозначены и озера, и заповедники... Ну декабристы, ну «дикие степи Забайкалья», периодически всплывающие в уме. Набор скудных знаний о крае в общую картинку как-то не складывался. Тем интереснее, однако. Приключение!

Чита в дождь выглядит серой, как большинство городов. Позже разглядели среди однотипной советской застройки 70-х годов XX века и старинные купеческие домики, и парки с интересными памятниками, и даже фонтаны с цветомузыкой в центре. Гостиница «Аркадия» на улице Ленина (конечно же!), где мы жили, — качественные 3*, в номерах есть необходимый минимум удобств, завтрак — почти домашний, сытно и вкусно. Удобная база для экскурсионки, берите на заметку.

Самое сильное впечатление от Читы — музей декабристов. Он находится в Михайло-Архангельской церкви, которая сама по себе — памятник русского зодчества. Это единственная сохранившаяся в Восточной Сибири двухпрестольная деревянная церковь. Построена она в XVIII веке. Ссыльные декабристы и их жены бывали в этих стенах.


Михайло-Архангельская церковь, фото автора

Экспозиция музея небольшая, но наполненная множеством эмоциональных деталей, которые делают ее живой. Кстати, экскурсоводами тут выступают штатные научные сотрудники музея — поэтому качество экскурсий на высоте. Наши опытные коллеги после тихо признавались друг другу, что в некоторых местах повествования на глаза наворачивались слезы. Когда на хорошую фактическую основу экскурсовод накладывает живые эмоции — это, конечно, высший пилотаж.


Экспозиция музея декабристов в Чите, фото автора

Дождливую погоду в первый день пребывания в Забайкалье с лихвой компенсировало горячее гостеприимство забайкальских коллег. Они и баньку истопили — вода в Ивано-Арахлейских озерах, чьи берега похожи на прибалтийские дюны, достаточно прохладная, а заплыв мы, конечно, устроили, — и стол накрыли. Какая тут рыба! Ей было отдано должное. Времени хватило и на трапезу, и на обсуждение трудовых будней местного турбизнеса.


Спасибо коллегам из Забайкалья за хлеб-соль! Угощается Александр Гагарин, «Вокруг света», Москва. Фото Егора Казанцева

Лето — горячая пора, берега водоемов рядом с Читой заполнены отдыхающими, турбазы еле-еле успевают разместить и развлечь гостей. Туристов из других регионов на Ивано-Арахлейских озерах, расположенных недалеко от города, явно пока не ждут. И без них тесно. Хотя у участников рекламника сложилось впечатление, что туристический потенциал у этого района значительный, природа — вдохновляющая, вопрос в развитии инфраструктуры. Очевидно, что это дело будущего.

Ага-сакральная

Переворот в сознании случился на следующий день, когда группа отправилась на экскурсию «Ага-Сакральная» по Агинскому Бурятскому округу. Непонятно, как один день мог вместить столько событий...

Но сначала — о расстояниях. Они тут под стать ландшафту, когда сопки где-то вдалеке, и то не всегда, а взгляд уходит за горизонт... До Агинского из Читы — около 160 км, время в пути — около 3 часов. И это по местным меркам — недалеко. Дорога в сторону Агинского вполне приличного качества.


фото автора

Нашей первой целью был Агинский дацан. Действующий монастырский комплекс — культурный объект федерального значения. Дацан был основан в 1811 году, в советское время его постигла судьба большинства культовых организаций страны: в 30-х годах он был закрыт, многие здания разобраны, а служители сосланы или расстреляны. В 1946 году дацан был открыт вновь, а в 1990-м он обрел свое прежнее основное значение.


фото автора

Сейчас в храмовом комплексе царит гармония и умиротворение, здесь хранится много культурных и исторических ценностей, работает Агинская буддийская Академия. Ее послушник сопровождал нас во время экскурсии.

Посещение Агинского дацана даст эмоциональный заряд не только паломникам, но и всем, кто интересуется буддийской культурой и тибетской медициной. Кстати, Александр Бадмаев, первый в Петербурге XIX века специалист по тибетской медицине, воспитывался ламами Агинского дацана.


фото автора

Из Агинского дацана мы отправились на соленое озеро Ножий. Вот тут часть дороги уже была гравийной. Для путешествия сюда машина должна быть достаточно проходимой. Озеро само по себе — природный памятник, тут живут множество птиц, а берега живописны. На горе над озером расположено святилище — здесь поклоняются богине Белой Таре.


«Эжи Шулуун» — камень-матерь. Фото автора

Это часть древнего «Мира сакральных Матерей» — этнографического ритуального комплекса «Эде Хада». Попасть в него можно, только попросив позволения у «стражей» — на границе мира лежат два особых камня. И веришь ты в это или нет, но входить в мир лучше с проводником. По дороге к комплексу есть древние захоронения. С горы открываются фантастические виды, обломки древних скал делают пейзаж загадочным и осмысленным.


Нашим проводником по сакральным местам стала опытный гид Долгоржаб Жалсараева, директор паломнического центра «Доншуур». Фото автора

С камнями в этом сакральном мире тоже все непросто: они могут вылечить от разных болезней, послать удачу в карьере, даровать мужа. Главное, знать, у кого что просить, и, конечно, верить. Большинство участников тура немедленно припали к разным камням, следуя указаниям проводника. Кому сейчас не нужна удача в бизнесе и здоровье?!


Вот у этого камня, например, просят мужа. «Только проси конкретно — работящего, умного. А то дадут, а он ляжет на диване и будет лежать», — инструктирует Долгоржаб. Фото автора

Хотите верьте, хотите нет, но едва мы вышли из «Мира сакральных матерей» и сели в автобус, как на нас обрушился дождь такой силы, что дороги было не видно. Тут уж проводником выступил советник местной туроператорской компании «Серебряное кольцо» Булат Амагабазаров — у него богатый опыт работы в МЧС. Похоже, для путешествия в Забайкалье такие навыки будут не лишними — с природой без подготовки шутки плохи. Впрочем, все кончилось хорошо — дождь был сильным, но теплым и коротким.


Булат Амагабазаров, «Серебряное кольцо». Фото автора

В гостях у Чингисхана

Забайкалье — одна из российских территорий, связанных с именем Чингисхана. Родился он в Забайкалье или Монголии — единого мнения нет. Зато, как нам рассказали, имеются документальные подтверждения того, что детство великого воителя и создателя империи прошло в Забайкалье, на берегах реки Онон. Конечно, этот факт оброс мифами и легендами. А не они ли обычно становятся магнитом для туристов?


«Чаша Чингисхана», фото автора

Так, чтобы увидеть «Чашу» и «Лестницу» Чингисхана, мы приехали в урочище Малый Батор. Это причудливой формы гранитные останцы. И то, и другое — священные места, посещать их после захода солнца категорически не рекомендуется. С «Лестницы» открывается прекрасный вид на излучины Онона.


Река Онон. Вид с «Лестницы Чингисхана». Фото автора

Завершился день на турбазе «Приононье», где, кстати, открыт музей защитника бурятского народа — богатыря Бабжа Барас Батора. Нас угостили отличным ужином с буузами — это национальное бурятское блюдо, рубленое мясо в тесте, очень сочное и сытное. Кстати, мясо в Забайкалье отличное: дают о себе знать многовековые традиции животноводства кочевых народов и степное разнотравье. Так что за время путешествия есть шанс конкретно «подсесть» на местные буузы.


Буузы в разрезе. Аромат головокружительный... Фото автора

Агинское, окрестности озера Ножий и урочище Малый Батор уже входят в состав локальных маршрутов по Забайкалью. Нет сомнений, что эти достопримечательности будут интересны и туристам из других регионов — тут есть и природная красота, и национальный колорит, и легенды. В общем, все, чтобы оставить сильное эмоциональное впечатление.


Дарима Тугутова, «Сибирь-тур», Улан-Удэ, фото Егора Казанцева

Так, например, участница инфотура Дарима Тугутова («Сибирь-тур», Улан-Удэ) одной из причин посетить Забайкалье в своем фейсбуке называет поиск смыслов и эзотерических переживаний. «Пройти по святыням Алханая, замедлиться на вершине, испытать себя и переродиться, пролезая сквозь „Щель грешников“ — Загуурди, посетить чудом сохранившиеся двухсотлетние Агинский и Цугольский дацаны, шагнуть через порталы в обители духов-помощников возле озера Ножий, а в Приононье взобраться на лестницу Чингисхана, посидеть на его троне и прикоснуться к чаше великого хана и полководца. Можно относиться к этому по-разному, но то, что все увиденное впечатляет — однозначно», — пишет она.

Об Алханае расскажу во второй части репортажа.

Продолжение о путешествии по Забайкалью — тут.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Туры без доплат, номера на гарантии, 100% экспертиза — как выбрать партнера для бронирования Малайзии

Нашли пять важных для каждого турагента аргументов, чтобы отправить туристов в Куала-Лумпур вместе с ПАКС

Малайзия — одно из базовых направлений старейшего российского туроператора. Про ПАКС говорят так — это «Всё включено» для партнеров-турагентов, и Малайзия, была и остается — обязательной частью этой системы.

В ПАКС называют Малайзия одним из самых универсальных направлений Юго-Восточной Азии. Природа, история и технологии здесь существуют рядом и уникальным образом дополняют друг друга. Возьмите городские пространства Куала-Лумпура, исторические районы Малакки и Джорджтауна, признанные объектами наследия ЮНЕСКО, добавьте заповедные тропические леса с пляжными островами — и получите путешествие для любого туриста. Климат позволяет планировать поездки практически круглый год, а разнообразие маршрутов делает Малайзию страной, куда хочется возвращаться снова и снова.

Туроператор называет пять причин , по которым делает на эту страну особую ставку. Они же — пять главных аргументов в пользу ПАКС для каждого турагента.

Причина 1: Опыт. ПАКС работает на туристическом рынке более 30 лет — это три десятка лет опыта, экспертизы и накопленных знаний. О Малайзии ПАКС тоже знает всё: от тайных пляжей до лучших закусочных на ночном рынке Куала-Лумпура.

Причина 2: Отели на гарантии. Агенты, которые сталкивались с проблемой подтверждения номеров на популярном направлении, поймут всю ценность этой опции. Туроператор делает акцент на контрактные места в отелях, что особенно важно во время пикового спроса.

Причина 3: Блоки мест и спецтарифы. У ПАКС блоки мест на рейсах Qatar Airways, одной из лучших авиакомпаний мира, а также туроператорские тарифы на перелеты Air Arabia с региональными вылетами. Всё это повышает доступность путешествий в Малайзию для туристов из разных городов России.

Причина 4: Эксперты и обучение. Команда сотрудников отдела Малайзии во главе с Оксаной Корж знают направление досконально — они всегда готовы дать рекомендации по самым необычным маршрутам, местной кухне и размещению. Система онлайн- и офлайн-обучения закрывает все запросы партнеров на актуальную информацию.

Причина 5: Защита и страхование. Страхование от невыезда от стратегического партнера ПАКС компании «ИНГОССТРАХ» — это защита турагента и туриста от всех неожиданных сложностей. В том числе задержка рейса из-за плана «Ковер» страховка от невыезда поможет избежать финансовых потерь и главное — сохранит комиссию агента.

Дополнительным аргументом в пользу Малайзии туроператор называет географию вылетов: в системе онлайн‑бронирования ПАКС уже доступны туры из девяти городов РФ.

 

Контакты:
Туроператор «ПАКС»
г. Москва, ул. Золотая д. 11, офис 2А20, БЦ «Золото», м. Электрозаводская

+7 (495) 646-39-39
paks@paks.ru
www.paks.ru

Статьи по теме