Как турагенту зарабатывать при профиците перевозки?

О чем говорили на «ТрЭволюции» в Москве.

«ТрЭволюция» — уникальный по масштабам и содержанию образовательный проект для турагентов, запущенный холдингом «Русский Экспресс» в 2019 году. В августе этого года конференции под флагом «ТрЭволюции» прошли в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани и Новосибирске. Их участниками стало больше 2000 человек. Завершающее мероприятие состоялось в сентябре в Москве. В зале Цифрового делового пространства собралось около тысячи человек из 117 городов — некоторые стояли или сидели на ступеньках, но оторваться от происходящего на сцене не могли.

Как выбрать стратегию работы на 2024 год?

«ТрЭволюция нужна, чтобы агентства развивались вместе с нами, а мы — вместе с агентствами», — уверен Тарас Кобищанов, генеральный директор холдинга «Русский Экспресс». Его выступление, пожалуй, было самым ожидаемым. «Как турагенту сделать свой продукт уникальным?» — этот вопрос был в фокусе внимания спикера. С помощью цифры руководитель холдинга наглядно продемонстрировал разницу между сезонами 2022 и 2023 годов и привел факты, которые помогут руководителям туркомпаний в выстраивании стратегии на сезон.

Если в 2022 году туротрасль работала в условиях дефицита авиаперевозки, то сейчас ситуация изменилась и по ключевым направлениям выезда образовался профицит перевозки. Вместе с тем ограничения, возникшие в 2022 году продолжают существенно влиять на рынок. Самые существенные факторы — сокращение количества направлений, повышение цен на туры, сложности с визами и зарубежными расчетами, уход зарубежных систем бронирования. В этом году на продажах заметно сказалось также изменение курса рубля.

В 2023 году возобновились «ценовые войны», часть небольших туроператоров покинула рынок или заметно сократила свою долю на нем. Одновременно стали больше востребованы GDS-туры и динамическое пакетирование. Это и понятно: в турагентства стали чаще обращаться клиенты, ранее предпочитавшие самостоятельное бронирование, при этом часть старых клиентов отказалась от зарубежных поездок или сменила локацию. Одновременно усилилась конкуренция между агрегаторами. Все это заставляет не только туроператоров, но и турагентства разрабатывать новые бизнес-стратегии.

Тарас Кобищанов считает, что успешная стратегия для турагентства заключается в том, чтобы сделать свой продукт уникальным. Это позволит увеличить заработок на сократившемся объеме продаж, соответствовать ожиданиям клиентов, повысить их лояльность и увеличить свою ценность в глазах туриста.

Руководитель холдинга «Русский Экспресс» предложил агентам несколько моделей продаж. Уникальности продукта можно добиться, добавляя в стандартный пакет дополнительные услуги или формируя пакет сразу под требования клиентов. Инструментами для создания такого продукта могут стать агрегаторы или системы бронирования туроператоров, таких как «Онлайн Экспресс».

Личный бренд, онлайн-продажи и нейропсихология

«Видя огромную потребность рынка в обучении, в этом году мы изменили подход к выбору спикеров для „ТрЭволюции“, — рассказывает Дарья Лосева, директор по развитию холдинга „Русский Экспресс“. — Если раньше мы сами выбирали темы и выступающих, то в этот раз предоставили выбор агентам. По результатам анкетирования с нами оказались Дмитрий Потапов, сооснователь TurMarketing.ru, и Ильяна Левина, эксперт по личному бренду».

Тема выступления Дмитрия Потапова — «Online-продажи туров: 9 шагов к высокой конверсии». Спикер поделился практикой быстрых продаж, помогающих добиваться увеличения конверсии по новым обращениям туристов на 40%. В подарок агенты получили ссылку на скачивание шаблона книги менеджера с прописанными бизнес-процессами и правилами работы турагентства по продажам, а также комплект скриптов для продаж в мессенджерах.

Выступление Ильяны Левиной, эксперта по личному бренду, интернет-маркетолога, было ярким и эмоциональным. Это был мастер-класс не только по развитию личного бренда, но и по современному инструментарию публичных выступлений. Ильяна раскачала зал по эмоциям на все 100% — от слез к смеху и обратно. Свое выступление она посвятила секретам формирования высоких охватов в соцсетях, ошибкам контента, а также стратегиям привлечения подписчиков. «Тренды продвижения туризма. Как получать миллионные охваты в социальных сетях и продавать на личном бренде» — так звучала тема спикера.

О типах лидерства будущего рассуждала нейропсихолог Владислава Друтько — сертифицированный мастер-тренер международного класса, преподаватель MBA в университете «Синергия» и Moscow Business School. В своем выступлении она раскрыла ключевые компетенции современного лидера. Особый интерес аудитории вызвал рассказ Владиславы о теории поколений, помогающей не только понять родных и близких разного возраста, но и выработать эффективные сценарии разговора при диалоге с потенциальными клиентами с разными поколенческими ценностями.

Что продавать зимой?

Образовательная часть продолжилась воркшопом, в котором приняли участие представители отелей из разных стран и DMC. Присутствовали Jumeirah Hotels & Resorts, Rixos Hotels, Mandarin Oriental Jumeira, Dubai/ Emirates Palace, Mandarin Oriental Abu Dhabi, Rotana Hotels and Resorts, Lujo Bodrum, Ela Excellence Resort Belek, Mandarin Oriental Bosphorus Istanbul, Fairmont Quasar Istanbul, Address Istanbul, Crowne Plaza Istanbul — Florya, Aqua Travel, Курорт Красная Поляна, Universal Resorts, Taj Exotica Resort & Spa / Taj Coral Reef Resort & Spa, Kandima Maldives / Nova Maldives, Haritha Villas & Spa, Centara Hotels & Resorts. Партнеры отметили масштаб и четкую организацию самого мероприятия, а также отметили высокую заинтересованность и профессионализм аудитории.

Алла Третьякова, представитель Rixos Hotels ОАЭ, рассказала про All Inclusive в сети отелей, а Кирилл Агапов из АО «АльфаСтрахование» — о преимуществах страхования туристов в современных реалиях. Тема острая и актуальная, поэтому, даже несмотря на усталость после насыщенного дня, турагенты долго не отпускали Кирилла: задавали вопросы и уточняли важные моменты.

Итоги и эмоции

«Для нас главный итог мероприятия — видеть, как из года в год оно растет, — говорит Тарас Кобищанов, — „ТрЭволюция“ для тысяч агентов уже стала традицией. Они приходят каждый год за знаниями, вдохновением и новыми идеями. Ко мне лично и к членам нашей команды в этом году в разных городах подходили турагенты, которые рассказывали, как участие в „ТрЭволюции“ прошлого года повлияло на их жизнь. Были те, кто кардинально переменил подход к работе и к бизнесу, перестроил многие процессы, в итоге выросли продажи и появилось свободное время, работа перестала угнетать и тревожить, а начала дарить радость и удовлетворение».

По задумке «Русского Экспресса» эти конференции бесплатны для турагентов. При этом все приглашенные спикеры — именитые профессионалы, на тренинги которых можно попасть только платно. Холдинг оплачивает их выступления, таким образом предоставляя своим партнерам-турагентам возможность получить ценные знания без затрат.

Еще об одом важном итоге мероприятия рассказала Дарья Лосева: «В этом году была запущена очень важная акция в поддержку детей, которые болеют раком. Вместе с фондом „Подари жизнь“ мы организовали сбор денежных средств. Очень многие агенты, присутствующие на конференциях, откликнулись на призыв о помощи. Вместе мы перевели в фонд несколько миллионов рублей».

Гости же не скрывают своих эмоций. «В сфере туриндустрии это единственное ежегодное событие с объективным анализом текущей ситуации и перспектив, — считает Андрей Воздвиженский из агентства „99 евро“. — Весьма точные прогнозы, как показали два прошлых года посещения мною „ТрЭволюций“».

«Интересные спикеры, яркие выступления, — отмечает Виктория Подольская, агентство Lady on Travel. — Отдельное спасибо харизматичному Тарасу Кобищанову. Как всегда все разложил по полочкам. Плюс всегда в кулуарах приятно пообщаться с коллегами по цеху. Это бесценно!»

«Практическая часть была насыщенной и очень полезной. Приглашенные спикеры перезагрузили агентов и дали массу практически применимого материала, — делится впечатлениями Сергей Калинин, генеральный директор сети НОТА. — Поздравляю весь коллектив холдинга с тем, что у них получилось сделать одно из самых лучших мероприятий туризма».

 

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»

Гендиректор компании «АРТ-ТУР» объяснил, почему не боится агрегаторов и считает, что туристы имеют право на скидки от агентов

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»
Масштабные перебои в работе российских авиаузлов в мае 2025 года стали серьезным испытанием и для путешественников, и для профессионалов отрасли. Так получилось, что Дмитрий Арутюнов наблюдал за этой ситуацией совсем не со стороны. В интервью Profi.Travel гендиректор «АРТ-ТУР» рассказал, что его удивило, кто попадает в группу риска, почему в кризис туроператоры оказываются незаменимыми, а агрегаторы, на самом деле, не так страшны традиционному турбизнесу, как об этом все говорят.

 

— Как и тысячи пассажиров, вы решили вернуться домой накануне 9 мая и оказались совсем не там, где планировали. Расскажите вашу историю — у руководителей крупных туроператорских компаний, как некоторые полагают, оказывается, нет ни других самолётов, ни других аэропортов.

Я вылетал рейсом Turkish Airlines из Стамбула, и хотя в соцсетях уже появлялась информация о возможных проблемах, авиакомпания уверяла, что всё нормально. В итоге нас всё же перенаправили в Санкт-Петербург, где мы два часа просидели в самолете, а затем 3,5 часа проходили границу и получали багаж, практически не имея доступа к мобильной связи и интернету, которые также блокировались из-за угроз атаки беспилотников. Перевозчик заявил, что до конечной точки нас не повезет, и что мы можем подавать претензию на возмещение расходов через форму на его сайте. Чтобы подстраховаться, купил билеты на поезд из Петербурга в Москву и одновременно забронировал перелёт на случай, если ситуация нормализуется. Когда объявили, что мой рейс задержится на 5 часов, решил не рисковать и ехать поездом.

— Что вы увидели, находясь там, внутри системы, и какие выводы сделали для себя? Как ситуация отличалась от того, что происходило несколько лет назад во время пандемии коронавируса?

Майская ситуация, как и ситуация с COVID, оказалась неординарной. Не предлагалось никакого регламента, как себя вести в этих обстоятельствах. Но я видел, что все стали относиться к подобным вещам с гораздо большим пониманием. Несмотря на сложности — ночное время, плачущие дети, уставшие пожилые люди, которым требовалась помощь, — не было агрессивных реакций. Все понимали, что меры связаны с безопасностью: это не поломка самолёта, не организационный просчёт авиакомпании. И меня удивило, что пассажиры адекватно реагировали, даже когда представители перевозчиков говорили: «Извините, но мы дальше не летим». На фоне последних лет стало очевидно: когда происходит такое, лучше поменять планы, чем подвергать себя риску, лучше не лететь, чем продолжать полет с риском для жизни.

А в это время мои коллеги, сотрудники «АРТ-ТУР», продлевали проживание, меняли даты вылета и авиакомпании, организовывали трансферы для наших туристов, помогали с размещением и питанием. Это было особенно важно для тех, кто находился за границей. Кому-то требовалось срочно позвонить, предупредить родственников, перенести стыковочный рейс. Именно в таких ситуациях туроператорский бизнес выступает и адвокатом, и переводчиком, и помощником. Как поётся в песне КВН: «Пусть не решить нам всех проблем», и мы не в состоянии посадить самолёт там, где нужно, но многие сопутствующие вопросы разрешить в пользу туриста способны.

Самостоятельные туристы в этом случае оказываются гораздо более незащищенными. Особенно если нет знания языка, большого опыта путешествий, свободных денег. Когда такие люди попадают в беду, за них может заступиться только российское консульство — да и то лишь в крайних случаях.

Кстати, это касается не только путешественников из нашей страны. Например, на моём рейсе, перенаправленном в Петербург, летело довольно много китайских туристов. Объявления делались только на турецком и английском языках. Оказалось, что наши иностранные гости ничего не поняли и после посадки надели тёплые шарфы, шапки и приготовились выходить. Пришлось искать среди пассажиров говорящего на китайском человека, чтобы объяснить: «Во-первых, это не Москва, а во-вторых, нам всем ещё долго сидеть в самолёте».

— Давайте поговорим о других вызовах, которые стоят перед участниками отрасли. Агрегаторы уже довольно прочно обосновались на туррынке. Что собираетесь делать, чтобы не проиграть им?

На самом деле, мы тоже своего рода агрегаторы, потому что в нашей системе бронирования также собраны предложения гостиничных сетей и отдельных отелей. Но, в отличие от диджитал-структур, в систему «АРТ-ТУР» заведены ещё и статические контракты. Иногда их цены значительно ниже динамических, иногда наоборот. Мы выгружаем оба варианта по самым востребованным направлениям. Ведь некоторые туристы предпочитают сделать бронь по чуть более дорогой цене, но с более гибкими условиями отмены, другим важна минимальная стоимость. На фоне всех последних событий в мире возможность выбора становится решающим фактором. Плюс к этому туроператор — единое окно для бронирования разных туристических услуг: авиабилетов, билетов на концерты и Формулу-1, экскурсий, трансферов, за которые мы отвечаем так же, как и за размещение.

Важно отметить, что еще одно выгодное отличие от конкурентов — наша прямая интеграция с отельными базами, не через так называемые bed-банки, как у большинства, а именно с отелями. Ведь любые посреднические системы — это дополнительные затраты, отсутствие оперативной выгрузки информации и даже появление «псевдо-онлайна», когда кажется, что всё работает в реальном времени, но на деле нет: бронирование вроде бы подтверждено, а потом отменяется «по техническим причинам».

Чтобы избежать этого, мы ведём расчёт сразу с местами размещения, гарантируя и своевременность оплат, и доступ к заявкам «здесь и сейчас», а также полностью исключая риски отказа в предоставлении услуг из-за несвоевременной оплаты. За 33 года существования «АРТ-ТУР», я наблюдал ситуации, которые казались невозможными, но они происходили. Поэтому технологическая интеграция с гостиницами — способ снизить риски и один из правильных путей развития серьёзной операторской компании.

— Но мы видим, что агрегаторы тоже подтягивают не только отели, но и авиабилеты, трансферы, рестораны, концерты. Не думаете, что они скоро начнут заходить и на поле туроператоров и контрактовать гостиницы?

Крупные экосистемы, такие как «Т-банк» или раньше Ozon (который, кстати, уже вышел из туристического бизнеса), действительно пытаются играть на нашем поле. Но, повторюсь, де-факто мы тоже своего рода агрегаторы, и на нашем сайте есть онлайн-система, которая работает как агрегатор, но ориентирована она на B2B. Мы не пытаемся понравиться частному клиенту, а сотрудничаем с агентами, поэтому цены включают комиссию, даже с учетом которой наши предложения более чем конкурентны.

Трафик любой B2B-компании априори не может сравниться с B2C. Наша воронка шире — мы взаимодействуем только с профессионалами, которые ведут своих постоянных клиентов. Поэтому у нас гораздо меньше «пустых шныряний по сайту», как это делают частные лица.

Есть и еще один важный момент. Одно дело — купить в сети дешёвый двухзвездочный отель в Гоа или Дубае, и совсем другое — Royal Mansion в Atlantis The Royal. Умные люди, которые идут за премиальным продуктом, сто раз подумают, прежде чем доверить это онлайн-агрегатору. Ведь человек, отвечающий на звонки в колл-центре, зачастую не разбирается в направлениях и не может дать профессиональную консультацию. А попробуйте посоветоваться, как построить тур на 7 дней и 6 ночей, например, в Танзании. Я с трудом представляю, как это можно сделать в автоматическом режиме. Только специалисты могут подсказать, на что в Кении не стоит тратить время, когда лучше отправиться в Масаи-Мара или соседний Серенгети, когда и куда съездить на побережье.

Важно понимать: когда мы говорим о настоящем качественном отдыхе, о сложных и интересных программах, за которые люди платят немалые деньги, возможностей у туроператоров гораздо больше, чем у агрегаторов.

— По каким направлениям сейчас у вас есть уникальные контракты и предложения?

Нам очень помогает собственная принимающая компания в ОАЭ — это и гарантированные номера, и специальные цены, как в динамике, так и в статике. Рекомендую обратить внимание на особые предложения от наших основных партнёров — отелей Atlantis, Atlantis The Royal (по ним, кстати, с 22 мая действует акция «Гарантия лучшей цены»: Если вы найдёте тур дешевле, мы снизим его стоимость, чтобы она оказалась для Вас самой выгодной), One&Only, цепочки Jumeirah. У нас блоки на всех рейсах Emirates, специальные тарифы на Etihad и на большинство направлений flydubai, что тоже очень интересно в сочетании с пакетными турами. Отмечу также Мальдивские острова: со всеми гостиницами, которые мы продаём, есть прямые контракты, и многие проводят акции специально для нас.

Очень интересные цены у нас на пока недооцененное агентами направление — Иорданию. Можно вдвоём отдохнуть за 1200 долларов — это перелёт и недельное проживание в удивительно красивой, мирной стране. На лето Oman Air продлил полетную программу в одну из моих самых любимых стран — гостеприимный Оман, посещение которого можно также комбинировать с турами в ОАЭ.

У нас есть классные специалисты по Японии, Бутану, другим странам Азии. Около двух лет назад из-за роста продаж отдел Китая стал обособленным подразделением, а «АРТ-ТУР» — одной из компаний, официально уполномоченных на работу с этим направлением российскими и китайскими властями с правом оформления бесплатных групповых виз. С конца марта нами открыт набор в гарантированные недельные туры по Китаю, и отправиться в путешествие по групповой цене можно даже одному человеку.

— Как сейчас складываются ваши взаимоотношения с турагентами? Говорят, вы достаточно сурово поступаете с теми, кто не имеет заявок несколько месяцев?

Наша комиссия для агентов начинается от 10 %. Мы считаем, что это минимум, который позволяет партнёру не только зарабатывать, но и давать скидки своим лояльным клиентам. Некоторые агенты, особенно в доковидные времена, заявляли, что не должны скидывать ни копейки. Для меня это странно — я сам бываю клиентом разных сервисов, и везде есть системы поощрения. Если я регулярно покупаю туры у одного агента, логично, что мне предоставят хотя бы 3 % дисконт. А если агент получает комиссию всего 5 %, то о скидках для постоянных туристов речи быть не может.

Разумеется, в «АРТ-ТУР» действует отдел по работе с агентами, но мы не закрепляем партнёров за конкретными менеджерами, чтобы не потерять нужную информацию в случае отсутствия человека на месте. При этом вся коммуникация с партнерами фиксируется. Более того, у нас есть помощник с ИИ, который примет сигнал от партнёра в любое нерабочее время, сформирует запрос и в максимально короткий срок отправит дежурному менеджеру.

Что касается отключения личных кабинетов, то это действительно возможно, если бронирований нет в течение полугода. Система действует автоматически: сначала предупреждает, потом закрывает доступ. Но чтобы вернуться в «АРТ-ТУР», нужно всего лишь связаться с отделом по работе с агентствами.

— В 2025 году «АРТ-ТУР» выступает генеральным партнёром программы лояльности для турагентов Loyalty на Profi.Travel. Почему это нужно не только агентам, но и вам?

Я вообще за лояльность, как человек, который 35 лет женат на одной женщине и 33 года руководит одной и той же компанией. Я уверен, что именно лояльность делает отношения более глубокими и позволяет больше доверять партнёру, а это очень важный момент в нашем бизнесе. Но лояльность должна быть взаимной, поэтому я всегда говорю нашим агентам: мы не пытаемся забрать ваших прямых клиентов, а вы не уходите к конкуренту, который продает тур на 2 доллара дешевле.

За лояльностью стоят и дополнительные привилегии, которые мы предоставляем участникам Loyalty на Profi.Travel: лишние баллы, эксклюзивные туры, например по Африке или Антарктиде. В конце года лучшие и самые активные участники проекта отправятся с нами в бесплатный FAM-TRIP.

— Какой бы совет вы дали агентам, которые ещё не работают с вами?

Призываю не искать туроператора исключительно по критерию низкой цены. Как с врачом — неправильно выбирать самого дешёвого. Лучший туроператор — не тот, кто предлагает продукт с минимальной стоимостью, а тот, кто позволяет заработать больше и при этом спать спокойно. У нас есть принцип: «Мы продаём только то, что купили бы сами». Потому агенты со всей страны и доверяют нам дорогих во всех смыслах клиентов. Этим мы гордимся вот уже 33 года.

СМИ: в Египте российские туристы массово отравились арбузами

Причина — в нитратах, утверждают врачи

СМИ: в Египте российские туристы массово отравились арбузами

В египетской Хургаде несколько десятков российских туристов обратились в больницы с признаками отравления. Как сообщает SHOT, случаи фиксировались в различных отелях курорта на протяжении недели.

По данным местных врачей, у всех пострадавших диагностировано отравление арбузами. Причиной называют высокое содержание нитратов в плодах, которые поступают в отели с местных рынков.

Наиболее часто жалобы поступали от постояльцев Xanadu Makadi Bay, Sunrise Holidays Resort и Pickalbatros Dana Beach Resort, уточняет телеграм-канал. Туристы описывают схожие симптомы: примерно через сутки после употребления арбуза температура поднимается до 38 градусов, сопровождаясь сильной рвотой. Взрослые переносят заболевание легче, однако основная часть обращений по страховке — от семей с детьми.

Медики сразу берут кровь на анализ, ставят капельницы с глюкозой, назначают лекарства, а также временно запрещают пить воду. После капельницы рвота прекращается, и при улучшении состояния на следующий день пациентов выписывают.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме