Турагенты нашли заложенную в «Электронную путевку» несостыковку

У туристов могут возникнуть вопросы к цене тура при оплате несколькими платежами.

Турагенты нашли заложенную в «Электронную путевку» несостыковку

Турагенты заметили, что некоторые туроператоры передают в систему «Электронная путевка» не ту стоимость тура, которую оплатил турист, разбивший платеж на части, а иную сумму. Это вызвало вопросы на рынке и выявило заложенную в ЭП несостыковку.

Очевидно, что сумма туров, рассчитанных в у.е., меняется фактически ежедневно — в зависимости от курсов валют. И если туристы вносят оплату за тур частями в разные дни, то каждая из этих долей считается по актуальному курсу. Менеджеры турагентств полагали, что их задача — передать туроператору итоговую сумму, полученную от клиентов. Однако оказалось, что ряд компаний указывает в соответствующей графе иную стоимость тура. Задав вопросы своим кураторам в операторских компаниях, турагенты выяснили, что вносится сумма, согласно каталогу, причем на тот день, когда турист заплатил 100% средств за тур. А это значит, что проверив свой тур по QR-коду, который теперь указывается в ваучере, клиент агентства может сильно удивиться, найдя расхождение в цене.

«Предположим, сейчас колебания курса не такие значительные, чтобы туристы увидели разницу в сумме. Но если мой клиент оплатит 50% стоимости тура в день создания заявки, а вторую половину — через два-три месяца, расхождение может быть очень значительным. Если за это время рубль еще окрепнет, в системе посчитается вся сумма тура по новому курсу. И она будет заметно ниже той, что заплатил турист. Что тогда отвечать на его вопросы, откуда эта разница? Как доказать, что мы не положили ее себе в карман?» — интересуется руководитель одного из столичных турагентств.

Один из вариантов — предлагать туристам оплатить 100% стоимости тура, чтобы не было разночтений в итоговой сумме. Однако очевидно, что далеко не все клиенты турфирм на это согласятся. «Опытным путем выясняется, что „Электронная путевка“ принесла турбизнесу гораздо больше головной боли, чем мы могли предположить. При этом нам все еще не до конца понятна ее главная функция. Заявлялось, что эта система должна защищать туристов. Но мы даже сами не можем объяснить клиентам, от чего она их защищает. Скорее наоборот, она вынуждает бизнес на непопулярные меры, от которых в итоге могут пострадать в первую очередь те самые туристы, ради которых, если верить заявлениям авторов проекта, все и затевалось», — сетуют представители туристической розницы.

Фото: Austin Distel, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

Валентина
22 ноября, 10:02
ГИС ЕИС Электронная путёвка



... повышение эффективности государственного надзора... ev.tourism.gov.ru Официальный сайт по данным Яндекс Бизнеса Меню Что такое Электронная путёвка. Единая информационная система электронных путёвок — государственный информационный ресурс, ориентированный на защиту прав туристов в сферах выездного, въездного и внутреннего туризма, обеспечение прозрачности деятельности профессиональных участников рынка и повышение эффективности государственного надзора за деятельностью туроператоров.
Эскендер Аблязизов
20 ноября, 15:39
До сих пор не понятно, для чего эта байда разрабатывалась? Чтобы опять же отхряпать денег на никому не нужную разработку? Сколько работаю в туризме, кроме всякой хрени пока ничего полезного для турфирм не сделали. Эта страховка ответственности туроператора- полная шняга. в выигрыше только страховщики. Геморрой для турфирм и лишние деньги для туристов. Защита персональных данных , все эти программы - тоже пустое, данные все равно уходят в инет. Может хватит бабки рубить на всякой фигне. Может все-таки подумаем о народе и тех, кто работает для этого народа. Да, здорово, что он-лайн бронирование есть и оплата . Давайте двигаться дальше, чем проще система, тем надежней. Где министерство по туризму , отдельное. Пора бы уже создать. Нам это необходимо, доколе нами будут управлять всякие неучи и непрофессионалы. Где лицензирование?Вообщем менять надо всё координально и не на бумаге, а на деле. Вот такое мое мнение.
Сергей Иванов
20 ноября, 18:04
Видимо, КВН теперь и здесь рулит! На память так и приходят слова их гимна:
"Пусть не решить нам всех проблем,
Не решить всех проблем.
Зато нам радостнее станет всем,
Веселей станет всем! "
Ну все как у нас после 15 ноября, коллеги!!!

Открыта регистрация на презентацию туристического потенциала Республики Беларусь в Москве

Национальное агентство по туризму Республики Беларусь приглашает 19 сентября на презентацию турпотенциала Беларуси в Москве.

Национальное агентство по туризму совместно с Посольством Республики Беларусь в Российской Федерации организует презентацию туристического потенциала Республики Беларусь. Для участия приглашаются представители туристической индустрии Российской Федерации и других стран. Необходима предварительная регистрация.

 

Мероприятие пройдет 19 сентября 2024 года с 10:00 до 14:00 в Деловом и культурном комплексе Посольства Республики Беларусь в Российской Федерации (г. Москва, Армянский пер. 6, вход через reception гостиницы «Полесье»).

Цель: установление новых контактов и укрепление связей с партнерами из Российской Федерации и Республики Беларусь.

В программе:

  • 10:00 — 11:00 — Круглый стол (закрытый формат).
  • 11:00 — 14:00 — Презентация турпотенциала регионов Беларуси.
  • 11:00 — 14:00 — WorkShop (экспоненты: представители турбизнеса, гостиничного бизнеса, санаториев Беларуси; посетители: представители ТО/ТА Российской Федерации).

Заявленные участники: Национальный выставочный центр «БелЭкспо», ОДО «Туристическая фирма «Илва», ОАО «Санаторий «Ружанский», ООО «Травел эдженси бай», Республиканское унитарное предприятие «Президент-Отель», ОДО «БЕЛ-ОРИЕНТИР», ОАО «МИНОТЕЛЬ», ОДО «Виаполь», отель «Европа», ООО «Вокруг света», сеть отелей «Виктория», отель DoubleTree by Hilton Minsk, ОАО «Авиакомпания «Белавиа», ООО «Туристическое агентство «Прайм Тур», филиал ОАО «Н Холдинг», Социальный комплекс и др.

Предварительно необходимо осуществить регистрацию по ссылке.

При себе иметь документ, удостоверяющий личность, и визитные карточки.

Контактные лица:

  • Кирпичёнок Юлия Геннадьевна, начальник отдела продвижения туристического продукта, +375 (29) 325-21-35.
  • Громова Виктория Сергеевна, ведущий специалист отдела продвижения туристического продукта, +375 (44) 720-75-01.

Как туроператорам и регионам заработать на приеме китайских туристов? Ответ на курсе «Нихао, Китай!»

Какие регионы и турпродукт привлекают китайского туриста, расскажут эксперты на курсе «Нихао, Китай!»

Как туроператорам и регионам заработать на приеме китайских туристов? Ответ на курсе «Нихао, Китай!»

Китайские туристы — одни из самых платежеспособных в мире. Неудивительно, что российская и мировая туриндустрия активно работает над их привлечением. Готовы ли китайские путешественники ехать в ваш регион и насколько им интересен ваш турпродукт? Если вопросов по приему туристов из Китая пока больше, чем ответов, присоединяйтесь к курсу «Нихао, Китай!».

Почему китайский рынок выездного туризма важен для дестинаций и принимающих компаний:

  • ● В 2024 году выручка от зарубежных поездок жителей Китая может составить 184,5 млрд долларов (прогноз Statista). К концу года ожидается 180 млн поездок за рубеж.
  • ● В допандемийном 2019-м году китайские туристы потратили 133,8 миллиарда долларов на выездной туризм при среднем потреблении на душу населения в 863 доллара. Они занимают первое место в мире по расходам на выездной туризм, что составляет 23,8% от общего объема в мире, согласно статистике ООН.
  • ● Более 180 млн. человек имеют загранпаспорта и это только 13% китайцев. Интерес к зарубежным поездкам растет: каждый день заявления подают все больше жителей.


В первом полугодии текущего года Россию посетили 500 тысяч китайских туристов. И интерес к стране, как направлению для путешествий, остаётся высоким:

  • ● Россия входит в топ 10 популярных направлений после пандемии.
  • ● Полетная программа регулярно расширяется, а стоимость перелета становится всё более привлекательной
  • ● Путешественники из Китая активно интересуются русской культурой и возможностями для рекреационного отдыха в стране, что позволяет российскому бизнесу из разных регионов найти своего туриста. Растёт интерес к аутентичным местам и городам.

Что важно знать для приема китайских туристов

Тем, кто планирует или уже реализует на китайском рынке свой турпродукт, стоит заранее определить:

  • ● на какого туриста направить усилия по привлечению (самостоятельного или группового, из поколения y, z или x);
  • ● какой продукт интересен выбранному сегменту и как его адаптировать, не потеряв время и деньги;
  • ● можно ли привлечь китайского туриста в низкий сезон и увеличить посещаемость региона и прибыль бизнеса;
  • ● какие инструменты выбрать и использовать для продвижения своего турпродукта.

Тем, кто развивает въездной туризм и туристическую инфраструктуру в своем регионе, важно продумать:

  • ● нужен ли региону китайский турист и как не столкнуться со сложностями, связанными с этим рынком;
  • ● интересен ли регион путешественникам из Китая;
  • ● какой продукт для них подойдет;
  • ● стоит ли выходить на рынок, если в регионе нет табличек на китайском, китайских ресторанов и отелей China friendly;
  • ● как именно продвигать регион на китайском рынке.

Все ответы — на курсе «Нихао, Китай!»

Программа курса составлена таким образом, чтобы ответы на насущные вопросы получили и принимающие компании, и представители региональных органов власти.

Эксперты расскажут о сложившихся трендах и особенностях выбора китайскими путешественниками направления и места для зарубежной поездки.

Создающие и продвигающие турпродукт:

  • ● научатся сегментировать китайский рынок и создавать привлекательный турпродукт под каждый сегмент туристов;
  • ● изучат особенности привлечения туристов в низкий сезон и важные факторы, от которых зависит успех такой стратегии;
  • ● узнают о конкретных инструментах, которые необходимо использовать для продвижения на китайском рынке.

Развивающие въездной туризм и инфраструктуру региона:

  • ● узнают, для какого туристического сегмента подойдет регион;
  • ● определят, что необходимо сделать, чтобы китайскому туристу было комфортно отдыхать и он рекомендовал дестинацию другим;
  • ● разберут идеи для брендинга территории;
  • ● изучат, под какие выставки стоит закладывать бюджет и что необходимо учитывать для эффективного участия в них;
  • ● выяснят, какие каналы и формат стоит использовать для продвижения своего региона.

Отзывы участников первого потока курса «Нихао, Китай!»

Туроператоры и представители регионов демонстрируют высокий интерес к обучению на курсе. Так, его уже прошли туристические офисы и агентства по развитию туризма Великого Новгорода, Республики Коми и Забайкальского края. Мы попросили участников первого потока рассказать о своём опыте:

Наталья Цымбал, АНО «Туристический офис Русь новгородская»:

«Выражаю искреннюю благодарность за такой интересный и очень насыщенный онлайн-курс! Тема работы с Китаем была проанализирована со всех сторон, подняты важные вопросы для построения дальнейшей работы. Были подобраны профессиональные спикеры и туристические лидеры с большим опытом работы на китайском рынке».

Марианна Андреева, ООО «ТК „Места силы Якутия“»:

«Впервые на таком курсе. Было очень интересно. Есть желание работать с Китаем и открыть для них наш регион — Якутию. Мы не совсем туристический регион, поэтому работы много и вопросов тоже много. Спасибо Вам!»

Что будет на курсе

  • ● Обзор рынка Китая и портрета туриста, изучение китайских онлайн-платформ, практические занятия по продвижению и продажам.
  • ● 16 часов онлайн-уроков с методическими материалами.
  • ● Онлайн-поддержка куратора в некоторых тарифах.
  • ● Прямой эфир 10 октября с экспертами курса, которые ответят на ваши вопросы, также в некоторых тарифах.

Подробная программа и информация об экспертах на сайте курса.

Как стать участником

Курс «Нихао, Китай!» стартует 15 сентября. Выбирайте удобный тариф и присоединяйтесь:

  •     «Базовый». 4,5 часа видеоуроков с методическими материалами, доступ к материалам курса до 30 октября, итоговое тестирование и именной диплом — 8 900 р.
  •     «Максимум» — только 50 мест. 16 часов видеоуроков с методическими материалами, прямой эфир с экспертами курса, кураторская поддержка до 15 октября, итоговое тестирование и именной диплом, доступ к материалам курса на 6 месяцев — 30 000 р.
  •     «Максимум» (с удостоверением Академии Роскачества о повышении квалификации) — только 30 мест. 16 часов видеоуроков с методическими материалами, прямой эфир с экспертами курса, кураторская поддержка до 15 октября, итоговое тестирование и именной диплом, доступ к материалам курса на 6 месяцев — 33 000 р.
  •     «Корпоративный» — подключение до трех сотрудников с индивидуальными личными кабинетами. 14 видеоуроков с методическими материалами, прямой эфир с экспертами курса, кураторская поддержка до 15 октября, итоговое тестирование и именной диплом, доступ к материалам курса на 6 месяцев, 3 удостоверения о повышении квалификации от Роскачества — 56 000 р.

Для регионов мы предлагаем специальный тариф, который позволяет проходить обучение совместно сотрудникам Агентств по развитию туризма, ТИЦ и региональному бизнесу, чтобы была возможность двигаться со своим бизнесом в одном направлении.

Купить курс

Новости по теме