Замена прямого рейса на перелет с техпосадкой: на что рассчитывать туристу

Юрист объяснил, имеет ли право туроператор удержать ФПР при отказе клиента турагентства от тура.

Замена прямого рейса на перелет с техпосадкой: на что рассчитывать туристу

Если зимой туроператоры пересаживали туристов с прямых рейсов Air Cairo в Египет на перелеты Southwind Airlines с технической посадкой в Анталье эпизодически, то в апреле произошла окончательная замена авиакомпании. Как рассказали Profi.Travel в ряде турагентств, некоторые клиенты теперь хотят отменить тур: для тех, кто выбирал вариант с прямым перелетом, это существенное изменение. И они рассчитывают на 100% возврат денежных средств.

Однако в туроператорских компаниях согласны аннулировать туры только с удержанием фактически понесенных расходов (ФПР). Редакция Profi.Travel решила напомнить участникам рынка, на чьей стороне в этой ситуации судебная практика.

Как разъяснил Вадим Погорелов, руководитель юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», отраслевым законом установлено, что стороны договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили при его заключении (ст. 10 ФЗ № 132).

В данном случае будет важна причина, по которой туроператором было принято решение вместо прямого рейса предоставить перелет с дополнительной посадкой.

С одной стороны, по словам юриста, вполне допустимо рассмотреть возможность квалификации факта пересадки с прямого рейса на перелет с дополнительной посадкой как оказание услуг с недостатками (которые маловероятно могут быть признаны существенными), если туроператор не сможет доказать «уважительность» причин. И здесь туроператор рискует получить требование о соразмерном уменьшении стоимости услуг. Однако если причины продиктованы объективными обстоятельствами, то велика вероятность применения подхода, связанного со справедливым распределением расходов между сторонами (ст. 451 ГК РФ).

Кроме того, говорит Вадим Погорелов, все же сложно назвать такое отступление туроператора от условий договора его существенным изменением (за исключением случаев, если при заключении договора конкретная авиакомпания, например, была заявлена туристом как существенное условие). Нельзя сказать, что из-за замены авиакомпании и добавления технической посадки турист в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать, заключая договор.

«В случае нарушения сроков начала оказания услуг, согласно статье 28 Закона РФ № 2300-1 „О защите прав потребителей“, потребитель вправе отказаться от договора, а также потребовать возмещения убытков. Но в рамках договора о реализации туристского продукта срок оказания услуг исчисляется ночами, а не часами», — напомнил юрист.

«В этой ситуации сложно усмотреть большие перспективы на возврат полной стоимости тура. Конечно могут быть нюансы в рамках обстоятельств конкретной сделки, но, вполне вероятно, что суд в случае разбирательства применит подход о распределении расходов. Но расходы еще нужно доказать туроператору», — резюмировал Вадим Погорелов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Россия может получить больше китайских туристов

Эксперт рассказала, на что сегодня ориентируются гости из КНР при выборе направления отдыха.

Россия может получить больше китайских туристов

Если в прошлом году, после снятия всех ограничений, из Китая выехало 87 млн туристов, то есть всего 56% от турпотока 2019 года, то в текущем году ожидается максимальное приближение к допандемийным показателям — до 130 млн туристов. Причем именно Россия и страны СНГ могут получить внушительный кусок этого «пирога» — благодаря развивающимся отношениям с КНР, а также проблемам с выездом, например, в Западную Европу и Северную Америку. Об этом рассказала директор научно-исследовательского учреждения «Лаборатория изучения китайского туризма» Полина Рысакова в рамках экспертного курса «Нихао, Китай», который сегодня запустил Центр компетенций комитета по въездному туризму РСТ.

По прогнозам эксперта, полное восстановление выездного туризма из Китая можно ожидать к 2025 году — пока что в стране произошло заметное смещение фокуса на внутренний туризм, который уже достиг прежних показателей. При этом в выборе тех направлений, которые предпочтут туристы из КНР, важную роль будут играть упрощенный визовый режим, развитое авиасообщение с доступными ценами на билеты, а также безопасность.


«Надо иметь ввиду, что, собственно, цена турпродукта — не ключевой фактор, влияющий на выбор китайских туристов сегодня. Дешевые туры они могут получить и в Азии. При этом путешественники из КНР готовы платить за интересную поездку в более отдаленные регионы», — пояснила Полина Рысакова.

Она добавила, что тренд последних двух лет — стремительный рост интереса китайских туристов к странам СНГ: Грузия, Армения, Азербайджан, Узбекистан и Казахстан. Как правило, их посещают в рамках комбинированных туров. «И Казахстан, и Грузия сейчас ввели с Китаем безвизовый режим, и это подстегнуло спрос. Кроме того — относительно доступные туры, которые сопоставимы и даже дешевле, чем поездки в Европу, ну, и конечно некоторый эффект новизны», — пояснила она.

Эксперт отметила, что снижение турпотока в Россию из Китая произошло пропорционально общему падению объемов выездного рынка КНР: «Примерно в 4 раза меньше китайцев выезжает за рубеж в принципе и примерно в 4 раза меньше этих туристов у нас в стране. Но при этом очень важно изменение структуры этого потока, которое позволяет нам сейчас на относительно небольшом количестве туристов отработать хорошо новые схемы приема и не допускать тех ошибок, которые были в 2019 году, когда сюда шел серый групповой поток». По словам эксперта, доля безвизовых групп сейчас сократилась до 25%, в основном в Россию из КНР приезжают индивидуальные туристы.

«И тут мы видим такой тренд: если турист приехал в Москву, он почти наверняка посетит и Санкт-Петербург, может поехать дальше, по регионам Золотого кольца или полететь в Мурманск. Еще один фокус туристов из Китая — на Дальний Восток: Приморье, Хабаровский край, Благовещенск. Для них это — безопасные регионы, предлагающие хороший сервис, такая «близкая Европа», — пояснила она.

Россия сейчас меняет свою позицию в рейтингах популярности, которые публикуют китайские онлайн-агентства, уточнила эксперт. «Сегодня даже среди популярных европейских городов Владивосток занимает 3 место — после Лондона и Парижа. Мне кажется, это очень хорошая заявка на успех. Ну, и Мурманск у нас тоже показывает хорошие результаты как зимнее направление. А вот Петербург, например, выпал из рейтинга. И это связано не с тем, что авиасообщение с ним стало хуже, а с тем, что китайские туристы обычно ехали из него дальше, в Северную Европу. Сейчас это невозможно, поэтому интерес к направлению снизился», — прокомментировала Полина Рысакова.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

В Санкт-Петербурге за неуплату курортного сбора планируют штрафовать туристов и отельеров

Эксперты напомнили, что закон о сборе могут изменить уже в ближайшее время.

В Санкт-Петербурге за неуплату курортного сбора планируют штрафовать туристов и отельеров

Заксобрание Петербурга в третьем чтении приняло введение штрафов за нарушения порядка уплаты курортного сбора, сообщает издание «Деловой Петербург». Отельевров могут оштрафовать на суммы от 2 тыс. до 100 тыс. руб., туристов — от 500 до 2000 руб. Проблем на рынке это не вызовет, уверены эксперты, но закон о курортном сборе планируется кардинально изменить.

Документ о штрафах был поддержан большинством депутатов, уточняет издание. Нормы войдут в городской Кодекс об административных правонарушениях.

Нарушение оператором курортного сбора срока представления сведений, необходимых для ведения реестра, более чем на пять рабочих дней влечёт наложение штрафа на должностных лиц в размере от 20 тыс. до 40 тыс. руб. на юридических лиц — от 50 тыс. до 100 тыс. руб.

За нарушение срока представления отчета можно отделаться предупреждением или придется заплатить штраф от 2 тыс. до 20 тыс. руб.. Размер также зависит от того, накладывается взыскание на юридическое или физическое лицо..

Штрафы для туристов составят от 500 до 2 тыс. рублей. Курортный сбор действует в Петербурге с 1 апреля 2024 года, его размер — 100 руб. в сутки. В этом году город планирует собрать примерно 310 млн руб.

Как рассказал Profi.Travel вице-президент Ассоциации рестораторов и отельеров Вадим Прасов введение штрафов не должно вызвать проблем у отельеров. «Пять дней, в целом, нормальный срок. Например, в разрезе миграционного регистрационного учета, у отельеров есть обязательство подавать информацию о постояльцах в течение суток», — отметил эксперт.

Однако он напомнил, что сейчас на федеральном уровне обсуждают введение условного туристического налога вместо сбора. «Если его примут, то, возможно, Санкт-Петербургу надо будет внести коррективы», — пояснил Вадим Прасов.

Напомним, планируется, что с 2025 года курортный сбор будет взиматься с номера в гостинице, а не с проживающего в нем. Поправки готовит Минэкономразвития совместно с представителями гостиничных сетей, Российским союзом туриндустрии и регионами.

Сведения обо всех отелях и гостиницах, которые платят туристический налог, планируют агрегировать в Едином перечне классифицированных средств размещения, оператором которого является Росаккредитация. Внести поправки на рассмотрение Минфина планируется в ближайшее время.

«Вопрос в том, на кого и каким образом он будет распространяться», — отметил Вадим Прасов.

По словам эксперта, обсуждалась сумма в 65 рублей с номера в сутки, но точно она еще не определена.

«Я считаю, что если такой налог введут, он должен распространяться не только на отели, но и другие средства размещения — гостевые дома, апартаменты и т.д.», — отметил Вадим Прасов.

Ранее основатель и владелец сети Azimut Hotels Александр Клячин также подчеркивал: «Важно, чтобы налог не стал сбором только для добросовестных отельеров, а стимулировал выход из серой зоны и небольших участников рынка, в том числе, гостевых домов и хостелов».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме