Кто переманивает туристов и как быть агентам: Илья Уманский о трендах внутреннего туризма

Как будет развиваться сфера путешествий по России, и к каким вызовам надо быть готовым.

Кто переманивает туристов и как быть агентам: Илья Уманский о трендах внутреннего туризма

Взрывной рост внутреннего туризма, интерес к познавательному, а не только пляжному отдыху, подорожание гостиничных услуг, конкуренция за клиента с отелями и агрегаторами, — ключевые тренды, которые необходимо учитывать участникам рынка. Их раскрыл в эфире открытия онлайн-выставки Profi.Travel «Знай наше: Лето-2024» президент Российского союза туриндустрии Илья Уманский 8 апреля.

Этап эффективного роста

«Мы начинаем этот год с хороших показателей роста, но все-таки, я думаю, что по итогам у нас динамика замедлится, потому что мы достигли некоего баланса спроса и предложения на внутреннем рынке», — подчеркнул Илья Уманский. При этом в официальных цифрах, по его словам, рост продолжится. Это будет связано с легализацией частного сектора. Масса неучтенных ранее средств размещения попадут в статистику.

А вот в диапазоне 2028-2030 годов должен быть реализован значительный объем номерного фонда — сейчас он строится в рамках федеральных программ поддержки туротрасли. Новые отели обеспечат следующий этап эффективного роста внутреннего рынка, считает эксперт.

Гостиницы будут дорожать

При этом на рынке есть и негативный тренд — развитие кадрового голода. «Мы с вами неоднократно уже говорили о некой демографической яме, в которой оказалась в целом вся наша страна, — отметил Илья Уманский. — На туристической отрасли эта проблема отражается в первую очередь».

Средняя зарплата в туризме — одна из самых низких. И нехватка специалистов, по словам эксперта, будет приводить к тому, что стоимость найма персонала и, соответственно, самих услуг будет повышаться.

Все попытки сделать отдых внутри страны доступнее упираются в эту проблему. Процессы автоматизации, которые сейчас внедряются, лишь незначительно влияют на снижение трудозатрат сотрудников, обслуживающих гостей. «Рост цен на гостиничные услуги будет выше, чем темпы инфляции, которую мы наблюдаем», — заключил президент РСТ.

Экскурсии вместо пляжа

Однако туризм не ограничивается отдыхом в отеле, подчеркнул Илья Уманский. Позитивная тенденция в том, что создаются все более интересные и сложные продукты, растет интерес к экскурсионным программам. «Я думаю, что формат туристических поездок, которые содержат различные познавательные элементы, развлечения, отчасти сможет компенсировать проблему, связанную с ростом стоимости гостиничного обслуживания. Потому что здесь несколько иная пропорция услуг внутри продукта», — пояснил Илья Уманский.

По словам эксперта, уже несколько лет идет тренд на расширение географии поездок, и сегодня все регионы включились в борьбу за туристические потоки. «Мы видим, как туристы с удовольствием закрашивают на карте России места, где они побывали — сказал он. — Мода на такое исследование страны, на посещение все большего и большего числа регионов не может не радовать». Растет спрос на погружение в местную культуру, поиск новых идей для посещения знакомых локаций, путешествия с элементами экстрима. Гастрономия становится важным фактором при выборе направления, локации, отеля.

Другой вопрос, отметил Илья Уманский, что крупные федеральные операторы, которые традиционно занимались внутренним туризмом, как и агенты, оказались не очень к этому готовы. Не хватает знания продукта, понимания, как организовать качественный отдых. Да и на местах, по словам эксперта, опыта недостает, чтобы эффективно и качественно отрабатывать тренд на путешествия. «Я думаю, что эту проблему в ближайшее время отрасль решит и мы получим хороший качественный рывок», — отметил глава РСТ.

Конкуренция за туриста

Еще один важный тренд — переманивание туристов отельерами. По словам эксперта, на внутреннем рынка все, и туроператоры, и гостиницы борются, по сути, за одного туриста. И у каждого невысокий уровень маржинальности и доходности.

«Мы с вами думаем, что в чужом огороде яблоки слаще, но, к сожалению, это не так. Отели тоже имеют очень низкий уровень рентабельности, как и туроператоры. Да и турагенты объективно не жируют, — сказал эксперт. — Конечно, каждый пытается своего туриста сделать постоянным, обеспечить его плюшками-пряниками, чтобы привязать его к себе, не выплачивать никому проценты агентского вознаграждения».

Найти решение этой проблемы, по словам эксперта, пока не очень удается. А на подходе новая: агрегаторы. Причем, среди них есть компании, которые специализируются на туристической деятельности, а есть другие, для кого туризм — это что-то сродни доставки еды, организации услуг такси.

«Для них целью является захват доли рынка, а под рукой кроется собственный банк или еще какие-то структуры, которые имеют принципиально иной уровень доходности, нежели туристические компании. Им важно просто получить аудиторию и замкнуть ее на своей экосистеме, — рассказал эксперт. — Они породили новый тренд, когда турист получает за счет своих поездок кешбэк. В итоге отдых оказывается дешевле, нежели через агента или туроператора».

Что делать агентам

Турагентам, с точки зрения Ильи Уманского, надо подхватывать тренд, роста онлайн-продаж: активнее выходить в соцсети и приводить клиентов оттуда. Развивать свои сайты, делать из них полноценные инструменты продаж. «На мой взгляд, в будущем на рынке останутся те агенты, которые научатся одинаково хорошо развивать и офлайн- и онлайн-продажи», — уточнил эксперт.

Агенты могут пользоваться модулями: отельным, билетным, экскурсионным, чтобы максимально быстро найти для клиента оптимальный продукт и тут же добавить допуслуги. Таким образом они обеспечат туристы интересные развлечения, а себе — дополнительную прибыль.

По его словам, сейчас востребованность экспертизы турагентов растет. И вип-клиенты, и те, кто покупает бюджетные турпродукты, сегодня хотят быть уверенными в том, что они доверяют свои деньги профессионалу, который ответит на все вопросы, поможет решить проблемы, если они возникнут, несет ответственность за их поездку.

Кто продаст «классную Камчатку»

Кстати, по статистике, количество организованных туристов в России все же растет. Агенты становятся важным каналом продаж для внутреннего туризма. У всех федеральных операторов доля агентских продаж по каналам офлайн — не менее 80%. При этом сам российский турпродукт у многих туроператоров занимает уже от 50 до 90% в общем объеме.

По словам Ильи Уманского, внутренний туризм будет развиваться в сторону укрупнения, процессов объединения региональных игроков. При этом вряд ли на российском рынке федеральные туроператоры будут играть существенную роль. В их фокусе останутся разве что такие направления, как Сочи, Крым — за счет пакетирования, чартерных программ там возможны классические массовые продукты.

«Но, говоря о туризме по России, я верю, что он будет развиваться в сторону DMC, которые в своих регионах станут крупными игроками. И их лидерство будет базироваться на развитии инфраструктуры. Во всем мире так и происходит», — отметил президент РСТ. «Если мы хотим действительно „классную Камчатку“, то обращаемся к местной региональной компании», — привел он пример

А значит турагентам стоит создавать в своем регионе DMC-оператора и постоянно развивать его. Второй вариант — специализироваться на работе с такими DMC.

Илья Уманский подчеркнул, что все существующие сегодня проблемы на фоне взрывного роста внутреннего туризма стоит воспринимать как аспекты того, о чем надо задуматься. «Туризм переживал очень много в своей истории. Я уверен, что мы с этим справимся, надо только работать с этими вызовами», — отметил он.

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития , Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Орхан Санджар рассказал о главной ошибке в позиционировании направления

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар оценил турпоток из России в 2025 году, рассказал об ожиданиях на 2026-й, а также объяснил, почему турецким отельерам нельзя рассчитывать только на туристов с высоким уровнем дохода. Его цитирует Turizm Ajansi.

Российских туристов приедет меньше, чем ожидалось

Орхан Санджар отметил, что 2025 год в целом соответствует ожиданиям по российскому рынку, однако он был полон неопределенности из-за событий в Израиле, Иране и Украине, а также высокой инфляции в Турции. В связи с этим год все же закончится некоторыми убытками в России: «Планировалось, что в Анталью по пакетным турам приедут около 4,2 млн российских туристов. Однако теперь ожидается, что их будет примерно 4 млн». Сам туроператор рассчитывает до конца года принять 850-900 тыс. туристов из РФ.

Эксперт уточнил: частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что они выбирали аренду квартир или частных домов. «Я оцениваю эти потери примерно в 500 тыс. человек. Поэтому мы отстаем от запланированного на 2025 год количества посетителей на 10-15%».

Прогнозы на 2026 год лучше

Представитель Pegas Touristik считает, что 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года».

При этом он отметил, что Турция перестала быть незаменимым направлением на российским рынке, которым была, начиная с пандемии, и введения санкций в отношении РФ. «Благодаря этим событиям мы смогли сохранить турпоток из России. Однако ситуация меняется. Российские туристы все чаще выбирают варианты поездок во Вьетнам, Таиланд и Египет. Этот процесс стал особенно заметен в последние полгода. ОАЭ с большим количеством прямых рейсов также нельзя снимать со счетов», — пояснил эксперт. Он добавил, что когда санкции снимут и Россия возобновит прямое авиасообщение с Европой, позиции турецкого рынка еще больше пошатнутся.

Турция не должна быть направлением только «для богатых»

Орхан Санджар заявил: некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода. По его словам, сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы ни делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

По мнению эксперта, привлекать гостей с более высоким уровнем дохода можно, но это не должно становиться основной целью. «Турции не следует попадать в эту ловушку. Такой подход в основном продвигают люксовые отели, которым это выгодно. Из-за этого отели 3-4* и бюджетные гостиницы 5* столкнулись в этом году с очень большими проблемами», — подчеркнул он. И добавил: невозможно привлечь 60 млн туристов и получить от них 60 млрд долларов, ориентируясь только на группу путешественников с высоким доходом. Особенно если учитывать, насколько велик и разнообразен номерной фонд в Турции. А также то, что в следующем году на рынок выйдет еще 150 объектов размещения.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

В январе изменятся правила посадки на рейсы в Сингапур

Теперь авиакомпании могут отказать пассажирам из «черного списка»

В январе изменятся правила посадки на рейсы в Сингапур

С 30 января 2026 года в Сингапуре начинает действовать новое правило пограничного контроля, согласно которому авиакомпании могут не допустить пассажиров к полету в эту страну. Как сообщает The Straits Times, Управление иммиграции и контрольно-пропускных пунктов (ICA) запускает программу под названием No-Boarding Directive. Она обязывает перевозчиков отказывать в посадке на рейс тем, кто не соответствует требованиям въезда в Сингапур.

Авиакомпании должны будут проверять у пассажиров действительность паспорта и визы, а также сверяться с информацией об их предыдущих нарушениях или основаниях, по которым въезд может считаться нежелательным. Если такие риски выявляются, перевозчик обязан не допустить пассажира на рейс. За нарушение новых правил предусмотрены штрафы до 10 тысяч долларов, а в отдельных случаях ответственность может грозить и сотрудникам авиакомпаний, вплоть до заключения под стражу.

ICA подчеркивает, что таким образом контроль «смещается» в точку отправления, чтобы путешественники, заведомо не отвечающие требованиям Сингапура, вовсе не попадали в страну. В случае ошибочного отказа пассажир сможет обратиться в службу ICA через специальный канал обратной связи и попытаться получить разрешение на въезд. Однако этот процесс может занять время.

По данным издания, власти рассчитывают, что новая система снизит нагрузку на пограничные службы и повысит уровень безопасности. Для туристов это означает необходимость тщательно проверять документы перед вылетом и учитывать вероятность ошибки сотрудников перевозчика.

Напомним, российским туристам для посещения Сингапура необходима электронная виза и заполненная иммиграционная карта (для транзита, если он не превышает 96 часов, виза не нужна). Срок действия загранпаспорта не может быть менее 6 месяцев.

Сейчас прямых рейсов между Россией и Сингапуром нет, но это не мешает турпотоку расти. Так, по статистике, за первые 9 месяцев текущего года Сингапур посетили более 51 тыс. туристов из нашей страны, что на 15% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Туроператоры не видят рисков в нововведении. «Ни мы, ни наши партнёры не получали никакой информации о том, что что-то будет меняться. Судя по статьям, авиакомпании должны проверять срок действия паспорта, наличие визы. На сайте ICA сообщается, что список нежелательных пассажиров будут выдавать перевозчикам заранее, — рассказала старший менеджер отдела Азии компании «Арт-Тур» Надежда Медведева. — Под нежелательными понимаются нелегальные мигранты и пассажиры с просроченной визой. По сути, авиакомпании это проверяют и сейчас, теперь добавятся некие черные списки гостей, которые не могут въехать в Сингапур».

По словам эксперта, туристов это, как правило, не касается. Если путешественники что-то нарушили в Сингапуре, вряд ли они поедут туда снова. Если же россиянин едет туда впервые, то в этих списках его априори нет.

Надежда Медведева подчеркнула, что визы выходят вовремя, список документов элементарный. Главная сложность у туристов — прислать соответствующие требованиям фотографии на белом фоне, необрезанные снимки паспортов.

Однако, как рассказали в компании ITM group, Сингапур всегда серьезно относился к визовому режиму и безопасности. То есть с документами стоит быть внимательнее. Помимо заполнения анкеты, фотографий заявителя и скана его паспорта для женщин, путешествующих в одиночку, нужна официальная справка с места работы с указанием размера заработной платы и выписка из банка (не менее 1000 USD).

При транзите, по словам руководителя отдела по разработке продукта туроператора ITM group Надежды Бондаревой, обязательно иметь с собой авиабилеты по маршруту и бронь гостиницы. «Нельзя говорить при регистрации на рейс в Сингапур: «I don’t have visa». Нужно сказать, что у вас «Visa Free Transit Facility (VFTF) 96 Hours)», — уточнили эксперты туроператора. Причем, по их словам, часто офицеры не помнят о возможности такого транзита и могут отказать во въезде в Сингапур, поэтому нужно быть уверенным в легальности транзита и доказать это на контроле. В идеале — на свободном английском.

В ITM group подчеркнули, что изменения, которые Сингапур планирует ввести с 2026 года, не являются запретительными и не направлены против конкретных стран, включая Россию. Речь идет об усилении контроля на этапе посадки на рейс: авиакомпании будут внимательнее проверять соответствие пассажиров въездным требованиям. «Для российских туристов риски минимальны при корректно оформленной визе, заполненной миграционной карте и наличии обратного билета. Существенного влияния на стоимость авиаперелётов эти меры не окажут — основные ценовые факторы остаются прежними, а рост интереса к Сингапуру со стороны россиян сохраняется, несмотря на отсутствие прямых рейсов», — заключили в компании.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме