Юрист: на что рассчитывать туристам, которые испугались лететь в ОАЭ

Имеет ли право туроператор удержать ФПР при аннуляции тура, и что делать тем, чьи рейсы отменены?

Юрист: на что рассчитывать туристам, которые испугались лететь в ОАЭ

По словам туроператоров, массовых аннуляций туров в ОАЭ из-за непогоды нет. Однако, как сообщают турагенты, некоторые их клиенты все-таки опасаются отправляться туда на отдых в ближайшие дни. Туристов интересует, вернут ли им деньги полностью, если они откажутся от поездки. Тем более, что из-за коллапса в аэропорту Дубая вылеты переносятся, и срок начала путешествия сдвигается.

Есть и другие случаи: клиенты турфирм готовы отправиться в поездку, как и было запланировано, но не могут — нет рейсов. Срок полного восстановления авиасообщения пока неизвестен. Туроператоры предлагают различные варианты: возврат средств, перенос даты, замена направления.

Редакция Profi.Travel решила напомнить, на что имеют право в такой ситуации туристические компании, а на что — туристы.

Как разъяснил руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнёры» Александр Байбородин, на сегодняшний день информирование туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности в ОАЭ в государственных средствах массовой информации, а также на сайтах Минэкномразвития и МИД РФ не осуществлялось.

Таким образом, в соответствии со ст.32 Закона «О защите прав потребителей», ст.782 ГК РФ, при отказе от поездки турист может получить деньги за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР) исполнителя.

«При этом, несмотря на отсутствие официальной информации об угрозе посещения страны, в данном нельзя случае не признать факт существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора», — уточнил юрист.

И все же в таких ситуациях закон говорит о справедливом распределении расходов между сторонами договора и правомерности удержания фактически понесенных расходов туроператором.

При этом юрист отметил, что, например, при переносе рейса из-за непогоды в ОАЭ требования туриста на компенсацию не использованной ночи проживания вряд ли будут удовлетворены туроператором. Особенно если компания подтвердит свои расходы, понесенные на организацию поездки.

При полной отмене рейса туроператор вправе предложить клиенту иные варианты поездки, либо отказаться от исполнения договора, вернув при этом средства за тур.

Александр Байбородин отметил, что дать точный прогноз по судебным делам на основании исков тех туристов, которые приняли решение отменить поездку, достаточно сложно. На стороне туроператоров — нормы об удержании фактически понесенных расходов, а также нормы о справедливом их распределении. В то время как на стороне туристов — закрепленное в Гражданском кодексе и отраслевых законах право на расторжение договора при существенном изменении обстоятельств. Это, по словам юриста, трактуется некоторыми судьями как право туриста требовать 100% возврата.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Вадим Винер
18 апреля, 06:43
Информационно-Туристический центр Свердловской области и СОООЗП " Турзащита урал" и общественный уполномоченный по защите прав туристов информируют что в связи с затоплением В ОАЭ открты горячая линия Телефоны: 2090229 , 2980329. whatshap viber+79126162558

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Будет ли пользоваться успехом идея продажи туристам квартир в Эмиратах?

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Fun&Sun начал работать как представитель компании по продаже недвижимости в Объединенных Арабских Эмиратах. Туроператор анонсировал эту опцию как возможность дополнительного заработка для турагентов на конференции Recharge 2025 в Анталье, где собралось более 250 представителей туристической розницы.

«Мы предлагаем турагентам работать с лидами и платим большую комиссию в случае покупки их туристами недвижимости в Эмиратах», — сказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина.

Сами представители агентств считают, что как диверсификация услуг идея — здравая. Особенно в современных реалиях, когда у россиян есть высокий спрос на приобретение недвижимости в других странах, в том числе в ОАЭ. Однако массовый формат здесь вряд ли возможен.

В прошлом году медиахолдинг Profi.Travel проводил опрос на эту тему: выяснилось, что больше половины (57%) турагентов не видят возможностей дополнительного заработка на продаже туристам недвижимости за рубежом. У 7% из них такие попытки уже были — и закончились неудачей. При этом 4% респондентов сообщили о том, что у них есть налаженный поток туристов, готовых инвестировать в недвижимость. Еще 34% заявили, что хотели бы попробовать получать дополнительную прибыль таким способом, но пока не понимают, с чего начать.

«Мы в сети МГП пробовали продавать недвижимость в разных странах, в том числе и в Эмиратах. Но столкнулись с тем, что это очень сложный продукт. Чтобы успешно проводить сделки, его надо хорошо знать. Мы пробовали и упрощенные варианты, такие как QR-коды с информацией о недвижимости в других странах, которые выдавали каждому клиенту. Но это тоже не сработало. Продажи туров и недвижимости — очень разные вещи», — считает руководитель сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Он подчеркнул, что турист приходит в турагентство совсем с другими целями. «Учитывая современные онлайн-возможности, каждый мог бы забронировать себе тур самостоятельно. И если уж он пришел, значит ему нужен совет по его конкретной поездке, нужна гарантия, что в случае проблем или вопросов он сможет обратиться к своему агенту. Он пришел, чтобы удостовериться в том, что выбрал профессионала в туризме, которому безопасно доверить деньги за тур. Эти цели никак не коррелируют с идеей покупки недвижимости. Все же это не та покупка, которая совершается спонтанно. И если наш клиент серьезно намерен приобрести себе апартаменты в Дубае, он пойдет за ними в агентство недвижимости. Потому что здесь он тем более хочет быть уверен в надежности и профессионализме того, кому будет отдавать деньги».

При этом Сергей Агафонов не исключил, что в случае выявления запроса на покупку недвижимости в ОАЭ у своих клиентов агенты смогут перенаправлять их к специалисту компании Fun&Sun. «И вот он уже, обладая достаточным уровнем знаний, всей необходимой информацией, сможет осуществить продажу. Но только в том случае, если такой запрос у туриста был изначально. Сформировать такую его потребность, продавать квартиры в ОАЭ как допуслугу к поездке турагенты точно не смогут», — подчеркнул он.

Еще несколько опрошенных Profi.Travel агентов подтвердили: они готовы предлагать своим клиентам возможность подбора недвижимости в ОАЭ и при выявлении интереса рекомендовать Fun&Sun в качестве надежного эксперта. По их словам, у крупного туроператора достаточно большая аудитория, чтобы нашелся спрос на это предложение. Однако пока сложно сказать, насколько массовым окажется этот запрос. Нужно дождаться первых продаж, чтобы понять, как это будет работать в реальности, считают на рынке.

Как добавили в Fun&Sun, 16-20 июня для агентов состоится рекламный тур в ОАЭ, чтобы они познакомились с новым продуктом и научились на нем зарабатывать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Изучаем новинки Бали, Стамбула, Египта: выгодные цены и бонусы для турагентов

Не пропустите серию вебинаров, на которых узнаете самую актуальную информацию по популярным направлениям лета и получите ценные инструменты для развития бизнеса

На этой неделе узнаем, как можно сэкономить время и силы с помощью сервиса бронирования «Слетать.ру». Разберем особенности продаж отеля Jumeirah Bali и посоветуем лучший район Стамбула для туристов. Научимся выгодно продавать популярные отели сети Red Sea в Хургаде, Шарм-эль-Шейхе и Макади. Поймем, как сделать так, чтобы клиенты с высокими требованиями были довольны поездкой, какую комиссию получим и какие бонусы есть у «АРТ-ТУР». Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе всех новостей. Перед вебинаром вам придет напоминание на электронную почту.

 

20
мая,
вторник

иконка часы 11:00
Бронируй быстрее — продавай больше. Секреты работы с сервисом бронирования туров «Слетать.ру»
Ведущие: Мария Артеменко, руководитель департамента бронирования «Слетать.ру», Анна Князева, Product Owner сервиса бронирования туров «Слетать.ру»
20
мая,
вторник

иконка часы 13:00
Удивительный о. Бали от «АРТ-ТУР». Изысканный отдых в Jumeirah Bali
Ведущие: Надежда Медведева, старший менеджер отдела Азии, Pipin Julita, Assistant sales manager Jumeirah Bali, Анастасия Персиянова, директор по продажам в России сети Jumeirah
21
мая,
среда

иконка часы 11:00
Туроператор «ТУРПЛАТФОРМА»: Турция, Стамбул. Актуальная информация к летнему сезону. Особенности отдыха, отельная база и экскурсионные программы
Ведущая: Марина Николаенко, заместитель регионального директора ТО «Турплатформа»
22
мая,
четверг

иконка часы 11:00
«АРТ-ТУР» по полочкам: на что самые выгодные цены и самые большие бонусы для агента
Ведущая: Анжелика Зимина, заместитель Руководителя департамента маркетинга и развития агентской сети
28
мая,
среда

иконка часы 11:00
Египет с «Амиго-С»: прямые контракты с сетью отелей Rеd Sea Hotels на курортах Макади, Хургада, Шарм-эль-Шейх
Ведущие: Александр Гайдухин, руководитель направления Египет «Амиго-С», официальный представитель сети Red Sea Hotels

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Статьи по теме