Повысить средний чек и начать продавать зимой Эмираты и Мальдивы вместо Египта, а также переориентировать туриста на этих направлениях на люксовый отель более высокого уровня, чем он планировал, вполне реально. Своими кейсами в эфире онлайн-выставки Profi.Travel поделились представители туроператоров и турагентств.

Как рассказала генеральный директор турагентства Magico Travel Кристина Царукян, лучше всего работают на повышение среднего чека и продажи люкса личные знакомства, завязанные в любом клубе по интересам — это может быть гольф, йога или подобное хобби. Подойдет и любое другое сообщество. «Вот у меня нет собачки, но если бы была, я бы обязательно нашла себе клиентов среди других собачников. Они очень контактные люди, там всегда есть возможность завязать дружескую беседу. Но можно и без питомца легко обойтись. Детские площадки, детские сады, школы — словом, все места, где есть мамы с детьми, — идеальное место для того, чтобы найти клиентов под продажи люкса», — считает она. По мнению эксперта, главное — внимательно смотреть по сторонам, видеть окно возможностей, если, предположим, подруга собирается на закрытую вечеринку, и просто разговаривать с людьми.

Отвечая на вопрос от пользователей, как быть в случае, если у агентства уже сложился имидж компании, где продают «горящие туры» в Турцию и Египет, Кристина Царукян посоветовала подумать над названием фирмы. Но даже если бренд для продаж люкса выбран не самый удачный, по ее словам, это не катастрофа. В онлайне все достаточно легко исправить, просто выкладывая фото с экспертными комментариями к люксовым отелям и приучая свою аудиторию к тому, что за таким продуктом нужно идти именно к вам. «А в офлайне сарафанное радио очень быстро работает на смену имиджа. Конечно, лучше, когда вы сами себе помогаете, правильно выбирая название и локацию, это облегчает вашу работу. Но если вы где-то в начале пути ошиблись, ничего страшного, любой любой формат можно исправить», — добавила она.

Однако в первую очередь, чтобы начать продавать люксовые отели в ОАЭ или курорты на островах, турагентству, чей основной объем броней приходится на Турцию и Египет, необходимо вложиться в свои знания, считает Кристина Царукян. «Сначала необходимо инвестировать в свое образование — пойти на курсы, поездить в рекламники, подтянуть свои знания. Это правда работает: как только ты действительно понимаешь, что ты продаешь, сразу же находятся и те, кому ты это продашь», — подчеркнула она.

Этими знаниями, в свою очередь, в эфире поделились с агентами руководитель отдела Ближний Восток и Турция туроператора PAC GROUP Анна Терехова, руководитель департамента по коммуникациям и связям с общественностью туроператора LOTi Александра Дмитриева и заместитель руководителя группы стран «Ближний Восток» Space Travel Анастасия Бородулина. Они рассказали, как избежать стандартных ошибок, которые часто совершают турагенты при продаже люксовых отелей в ОАЭ, на Мальдивах, в Катаре и Бахрейне, а также дали свои рекомендации по самым интересным и востребованным объектам и локациям.

Специально для тех, кто привык начинать осень с новых знаний, мы запустили осенний поток онлайн-курса «Нихао, Китай!». Вы узнаете, как адаптировать свой продукт для туриста из Китая, какой контент лучше работает для продвижения, какие онлайн-платформы существуют и как их использовать, а также как начать продажи своего продукта на местном рынке. Начинаем 15 сентября. Специальные цены на все пакеты участника — только до 10 сентября!

С 15 сентября мы начинаем новую главу в истории онлайн-курса «Нихао, Китай!». Осенний поток курса приступит к занятиям и будет изучать особенности адаптации своего тупродукта под китайский рынок и тонкости приема туристов из Китая в России. Рекомендуем курс тем, кто уже принимает китайских туристов, готовится к их приему или хотел бы наладить стабильный туристический поток из Китая. Курс проводит Profi.Travel совместно с Центром компетенции Комитета по въездному туризму РСТ и экспертами-практиками по Китаю.

Курс создан специально для профессионалов туриндустрии — туроператоров, отельеров, объектов туризма и специалистов региональных туристических ведомств. Вы узнаете, как адаптировать свой продукт для туриста из Китая, какой контент лучше работает для продвижения, какие онлайн-платформы существуют и как их использовать, а также как начать продажи своего продукта на местном рынке. До 10 сентября действует спеццена на все пакеты участника. По итогам обучения желающие могут получить удостоверение о повышении квалификации, выданное Академией Роскачества.

Об организаторах и идее создания курса

Центр компетенций при Комитете по въездному туризму РСТ существует более года. Организация призвана помогать членам РСТ и всей отрасли развивать въездной туризм в информационном и консультационном аспекте. Одна из основных задач Центра — объединение экспертов разных отраслей и поддержка в адаптации продукта представителей туристической отрасли.

Медиахолдинг Profi.Travel уже более 8 лет активно работает в сфере въездного туризма. Мы понимаем, что крайне важно для монетизации туристических продуктов и стабильного финансового состояния всей отрасли не только работать с приемом российских граждан, но и обеспечивать стабильный приток зарубежных туристов.

Китай прочно вошел в нашу жизнь с 2017 года, когда мы в Profi.Travel занялись привлечением иностранных туристов, ежегодно проводя онлайн-выставки Russian Expo Days. Один раз в год, в даты проведения RED, регионы России и туристические компании продвигали свои возможности на одиннадцать целевых рынков. Китай был одним из основных направлений. На RED Китай мы привлекали представителей туротрасли из различных провинций, которые несколько дней изучали российский туристический продукт на онлайн-презентациях.

Аналитический центр Profi.Travel, работающий с исследованиями и концепциями туристического развития стран и регионов России и зарубежья, прошел еще дальше в изучении потенциала китайского рынка. За пять лет мы провели исследования и разработали концепции продвижения для более чем 20 дестинаций, для части из них китайский рынок прорабатывался особенно тщательно. Так, в 2019 году, проводя исследование турпотоков в Узбекистане, мы уделили отдельное внимание Китаю, проанализировав прибытие китайских туристов в страну. А в 2022 году вместе с экспертами разработали стратегию привлечения туристов и отдельный маршрут для китайских гостей по Забайкалью.

Изучая все эти годы китайского потребителя и его предпочтения, специфику работы с ним в России, мы пришли к крайне интересным выводам. В какой-то момент стало ясно, что туристический продукт в России, подготовленный операторами для китайских групп, понемногу стал изживать себя. После пандемии китайский турист существенно изменился. Стало понятно, что новой информацией очень важно поделиться с коллегами в туриндустрии. В России выросла туристическая инфраструктура, все готово к приему высокобюджетного туриста из Китая, но очень важно наладить «мост связи» между двумя этими мирами, объяснив, какого именно продукта хотят и ждут китайцы от отелей и туроператоров.

Инна Глушкова, руководитель онлайн-проекта Russian Expo Days, руководитель Центра компетенций и развития въездного туризма при Комитете по въездному туризму РСТ:

«За время проведения выставок RED мы точно поняли, что большая часть туристического продукта требует серьезной адаптации, а искусством упаковки для разных целевых рынков наши коллеги практически не владеют. Особое значение эти знания и навыки имеют сейчас. Для туристов из Китая важны не только экскурсионная программа и уровень размещения, им нужны настоящие легенды. К примеру, известная история про то что под северным сиянием рождаются гении, конечно, банальна, но прекрасно сработала для одного из регионов».

Почему Китай и почему сейчас?

Китай и до пандемии был очень крупным рынком, а сейчас ожидания его роста еще выше. Потенциал выездного туризма из Китая оценивается в 130 миллионов человек в год. По последнему прогнозу World Travel Market, эти миллионы занимают первое место по тратам.

Алексей Венгин, директор медиахолдинга Profi.Travel, со-руководитель Комитета по въездному туризму РСТ:

«Если учесть объем рынка Китая, его потенциал, близость к границам, полетную программу, геополитику и другие факторы, мне кажется, каждый, кто имеет отношение к туризму, должен уже даже не смотреть, а активно двигаться в сторону китайского рынка. Меня очень удивляет, что пока этого не происходит повсеместно».

Скорее всего, одним из главных препятствий для выхода на рынок Китая российских компаний являются стереотипы. Для многих китайские туристы сегодня — это по-прежнему большие группы эконом сегмента. Но за десять лет средний китайский турист изменился примерно так же, как средний китайский автомобиль. Сложившиеся в 2010-х стереотипы давно устарели.

«Сейчас основу китайского выездного туризма составляют достаточно обеспеченные индивидуалы, зачастую знающие английский язык, воспринимающие не только китайскую кухню и способные заказывать дополнительные услуги во время поездки, — продолжает Алексей Венгин, — поэтому мне захотелось привлечь внимание рынка к современному Китаю и его потенциалу».

Немного статистики:

• 42% путешественников из Китая — самостоятельные туристы;
• 34% приезжают в составе групповых туров;
• 24% выбирают кастомизированные туры для маленьких групп;
• 46% приезжают в группах до 10 человек;
• 53% — в группах до 20 человек.

Китайского туриста, как и любого другого, не обошла стороной глобализация. Теперь путешественники из этой страны в чем-то похожи, например, на отправляющихся на Камчатку или в соседний регион россиян. Это достаточно любознательные и молодые люди, которым в первую очередь важны эмоции. И они требуют от турбизнеса совершенно иного подхода.

Предлагать туристам традиционные «красные» экскурсионные маршруты — тактика, которая уже потеряла свою эффективность. Сегодняшние путешественники из Китая ищут куда более разнообразных впечатлений. Мобильность индивидуальных туристов сегодня позволяет им добраться до большинства российских регионов. Китайские гости могут посещать музеи, тематические парки и другие туристические места, если те заранее позаботятся о своем позиционировании.

Вот, например, виды туризма с максимальным ростом спроса в Китае:

• оздоровительный туризм — 298%;
• историко-культурный туризм — 262%;
• городские пешие прогулки — 224%.

С какими проблемами сталкивается российский турбизнес при выходе на китайский рынок?

• Рынок сложный. Стоит ли вообще начинать с ним работать и как учесть все риски.
• Нет понимания, какой продукт нужен китайскому туристу, как грамотно упаковать его и подготовить к продвижению.
• Слышали об инструментах продвижения вроде Baidu и Ctrip, но знания отрывочны — нет системы. Непонятно, как их использовать.
• Неясно, подходит ли регион, туристический объект, отель для китайских туристов. Будет ли он им интересен.

У выходящего на рынок Китая российского турбизнеса два основных вопроса: где найти китайского туриста, и какой продукт ему предложить? Ответам на эти два вопроса мы и посвятили онлайн-курс «Нихао, Китай!».

Нужен ли мне курс, если пока еще я не начал работать с Китаем?

Курс будет полезен одинаково обеим группам — профессионалам туриндустрии, кто уже работает и тем, кто хотел бы начать работать и привлечь к себе туристов из Китая

• туроператорам;
• отельерам;
• туристическим объектам (музеям, паркам и другим);
• туристическо-информационным центрам.

Программа разработана таким образом, что интересно будет и тем, кто уже работает с Китаем, и тем, кто только задумался о выходе на рынок. Всем, кто хочет привлечь заинтересованных в дополнительных услугах китайских туристов, которые выбирают качество отдыха, а не низкую стоимость.

Заместитель генерального директора по международным связям и туризму горного курорта «Роза Хутор» Сергей Хворостяный:

Уважаемые коллеги, хочу поблагодарить вас за профессиональный подход в организации семинаров по различной тематике. В частности, отметить курс по работе с китайским рынком, китайскими партнерами и с китайскими туристами. Для моих коллег — сотрудников «Роза Хутор» — он был очень полезным. Мы для себя открыли много новых моментов, очень важных в организации этой работы. Это позволило пересмотреть наш подход к работе и информационной политике присутствия на китайском рынке. Большое спасибо. Надеюсь, что наше сотрудничество будет продолжаться в таком же высокопрофессиональном и очень полезном для практиков ключе.

Что будет в программе?

Все о том, как адаптировать свой турпродукт под китайский рынок, а также очень много о том, где и как брать туристов из Китай. Максимум пользы, минимум воды. Ответим на вопросы:

• Как начать работать с китайским рынком и что необходимо сделать для роста продаж и привлечения туристов?
• Подходит ли ваш продукт современным китайским туристам и как адаптировать для них ваши предложения?
• Какой контент создавать, чтобы он стал привлекательным для китайских туристов?
• На каких онлайн-платформах размещать информацию и как работать с блогерами?
• Какие инструменты для продвижения наиболее эффективны для продвижения на прямого туриста?
• Как находить и выстраивать взаимодействие с B2B-партнерами в Китае?
• Какие ошибки нельзя совершать при создании продукта и локализации контента и как избежать недоразумений при взаимодействии с B2B-партнерами?

Китайские соцсети и маркетплейсы, зачем они российскому турбизнесу

Китайскому интернету мы отвели особое место в программе. Названия Baidu, Ctrip и WeChat слышали многие, но как с ними работать?

На онлайн-курсе «Нихао, Китай!» мы разбираем:

• WeChat — вместо мессенджеров и для рекламных кампаний;
• Ctrip и Qunar — вместо привычных агрегаторов отелей и туров;
• Weibo — сервис микроблогов вместо Yandex;
• Little Red Book — вместо Instagram* (соцсеть принадлежит компании Meta, чья деятельность признана экстремистской и запрещена в РФ);
• Mafengo и Qyer — тревел-площадки вместо TripAdvisor;
• Baidu Map — геосервис вместо Google Maps;
• Douyin — площадка с короткими видео вместо TikTok.

Будет не только теория. В практической части курса вы разберетесь в нюансах регистрации на площадках и узнаете, как размещать контент и даже начать продажи.

Посмотреть подробную программу

Эксперты онлайн-курса

«Мы очень много изучаем различные зарубежные исследования по китайскому рынку: что происходит с китайским туристом, что его интересует, куда он ездит, — уточняет Алексей Венгин, — Важно исследовать не только тренды, связанные с путешествием в Россию. Курс ведут эксперты, которые погружены в мировые тенденции и оперируют всеми известными данными».

Полина Рысакова, директор научно-исследовательского учреждения «Лаборатория изучения китайского туризма» и заместитель председателя Санкт-Петербургской ассоциации гидов-переводчиков китайского языка. Эксперт кадрового агентства China Professionals. 20 лет проводит экскурсии для китайских туристов и видит изменения на рынке въездного туризма на примере Петербурга изнутри — тех самых индивидуальных туристов, которые постепенно сменяют огромные группы от профсоюзов. На курсе поможет участникам составить портрет китайского туриста и взглянуть на Россию его глазами.

Анна Челнокова-Щейка, директор российского отделения компании Woori Media&Culture. Эксперт в области территориального брендинга, медиакоммуникаций и межкультурного взаимодействия. Специализируется на комплексном маркетинге китайских компаний и продвижении европейских компаний в Китае. Работала над продвижением туристических маршрутов китайских регионов и точно знает, как они упаковывают свой продукт. Помогает российским компаниям и регионам разработать стратегию и выйти на китайский рынок. Разработала контентную составляющую и упаковку для вывода на китайский рынок ресторана «Депо». На курсе поделится кейсами создания турпродукта для внутренних туристов страны и локальными «фишками», которые стоит перенять.

Арина Несвит, руководитель диджитал-направления агентства Asia Pacific в Китае, которая специализируется не только на продвижении, но и на исследовании китайского рынка. Запустила более сотни успешных маркетинговых кампаний на китайском рынке, свой человек в Douyin, Weibo и WeChat и прочих «китайских инстаграмах» (*соцсеть принадлежит компании Меta, чья деятельность признана экстремистской и запрещена в РФ). Успешно внедряет в продвижение и продажи турпродукта проверенные приемы из других областей, например, вывода российских компаний на китайские маркетплейсы. На курсе расскажет о триггерах китайского туриста, о том, как он планирует поездку, а также платформах, где он совершает покупку.

Дмитрий Добролюбов, профессиональный гид и переводчик с 1999 года, эксперт Ассоциации гидов-переводчиков Москвы. За 16 лет жизни в Китае работал со звездами китайского кино и телевидения, известными блогерами и общественными деятелями. Владелец медиапроекта на китайском языке «Россия глазами гида», который набрал более 100 миллионов просмотров у китайской аудитории. На курсе расскажет, какие туры подойдут китайским туристам и как отелю стать магнитом для путешественников из Китая.

Максим Сапрыкин, филолог-китаист и профессиональный блогер, заместитель председателя ассоциации профессиональных гидов-переводчиков китайского языка. Основатель онлайн-школы китайского языка Nihaochinese. На курсе поможет участникам определиться с ожиданиями китайских туристов и оформлением презентаций, которые впечатлят партнеров из Китая.

Michael Liu, директор китайской компании Aviareps. Отвечает за развитие бизнеса Aviareps в сфере выездного туризма из Китая и создание маркетинговых стратегий для клиентов Aviareps на китайском рынке. Подготовит слушателей курса к участию в китайской выставке — от планирования до успешных переговоров.
 

Сергей Мстиславский, китаевед, руководитель отдела пассажирских перевозок компании ATC Air Service Ltd в Гонконге. Владелец отеля «ЭкоХоум». 15 лет занимается приемом туристов из Китая в качестве туроператора. На курсе разберёт сегментацию китайских b2b-партнеров и расскажет об особенностях работы с ними для туроператоров и отельеров.

«Наша задача была подобрать экспертов, которые имеют многолетний опыт работы с китайским рынком, понимают как ситуацию по китайского въездному туризму до пандемии, так и сложившуюся после, — поясняет Инна Глушкова, — Эксперты курса специализируются на разных направлениях: брендинге, исследовании портрета китайского туриста, упаковке турпродукта и продвижении как на digital-площадках, так и в офлайн. Все они готовы поделиться накопленными за 15-25 лет знаниями, не скрывая и не искажая информацию. Так участники получают полномасштабную картину: все нюансы, тренды и тенденции работы с китайским рынком. Перед запуском курса мы много общались с представителями бизнеса, чтобы узнать, каких знаний и экспертизы им не хватает по китайскому рынку. Исходя из ответов, мы строили программу и приглашали экспертов. Все они включились в работу над курсом с абсолютной открытостью, желанием и самоотдачей».

Больше информации об экспертах на nihao.profi.travel

Какого результата ждать?

К окончанию курса вы:

• узнаете, как начать работать с китайским рынком и что необходимо сделать для роста продаж и привлечения туристов;
• поймете, подходит ли ваш продукт современным китайским туристам и как адаптировать для них ваши предложения;
• научитесь создавать контент, привлекательный для китайских туристов, размещать его на китайских онлайн-платформах и работать с блогерами;
• освоите эффективные инструменты для продвижения и работы с прямыми китайскими туристами, такие как WeChat, Ctrip, Weibo, Little Red Book и другие;
• разберетесь, как находить и выстраивать работу с B2B-партнерами в Китае;
• узнаете, какие ошибки нельзя совершать при создании продукта и локализации контента и как избежать недоразумений при взаимодействии с B2B-партнерами;
• определите конкретные шаги для выхода на китайский рынок.

Как будут проходить занятия

Курс стартует 15 сентября и включает:

 ✔  три модуля теоретических и практических занятий;
 ✔  16 часов видеоуроков с прикладными материалами;
 ✔  онлайн-поддержку куратора в течение всего обучения*;
 ✔  прямой эфир, на котором эксперты ответят на вопросы слушателей в формате живого общения*;
 ✔  тестирование и именной диплом по окончанию программы;
 ✔  удостоверения Роскачества о повышении квалификации*.

* Эти опции доступны в отдельных тарифах.

Сроки обучения

1. С 15 сентября — получаете доступ ко всем видеоурокам платформы и изучаете их в удобном темпе.
2. 10 октября — приходите на прямой эфир с экспертами курса, задаёте вопросы и получаете ответы в эфире.
3. До 15 октября — проходите видеоуроки, задаёте вопросы куратору и получаете индивидуальные ответы.
4. До 15 октября — завершаете обучение и проходите итоговое тестирование. Получаете удостоверение Роскачества о повышении квалификации, если это предусмотрено вашим тарифом.

Отзывы слушателей первого потока

Стоимость и тарифы

Учитывая потребность российского рынка в этом курсе, мы в Profi.Travel с радостью сделали бы его бесплатным. Однако уровень курса определяют эксперты и наши усилия по подготовке качественной программы. Поэтому только на платном курсе мы сможем гарантировать вам достойное качество обучения.

Чтобы сделать курс доступным максимальному числу участников, мы предлагаем четыре пакета. Минимальный обойдется вам как одна ночь в российском отеле. Таким образом, чтобы окупить обучение на курсе «Нихао, Китай!», достаточно привлечь только одного китайского туриста.

 ПАКЕТ «БАЗОВЫЙ» 

• 4,5 часа видеоуроков:

МОДУЛЬ 1: ПОТЕНЦИАЛ КИТАЙСКОГО РЫНКА И ВСЕ СЕКРЕТЫ КИТАЙСКОГО ИНТЕРНЕТА

• Методические материалы
• Итоговое тестирование и именной диплом
• Доступ к материалам курса до 30 октября
• МОДУЛЬ 2: СОЗДАНИЕ ТУРПРОДУКТА, ВЫСТРАИВАНИЕ ПРОДАЖ НА ПРЯМОГО ТУРИСТА, ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПАРТНЕРОВ
• МОДУЛЬ 3: ПОШАГОВАЯ ПРАКТИКА ПРОДВИЖЕНИЯ И ПРОДАЖ
• Доступ к материалам курса на 6 месяцев
• Лайв эфир с экспертами 10 октября
• Кураторская поддержка до 15 октября
• Удостоверение о повышении квалификации от Роскачества

ЦЕНА 9 900
ЦЕНА 7 900 только до 10 сентября

 ПАКЕТ «МАКСИМУМ» 

• 16 часов видеоуроков:

МОДУЛЬ 1: ПОТЕНЦИАЛ КИТАЙСКОГО РЫНКА И ВСЕ СЕКРЕТЫ КИТАЙСКОГО ИНТЕРНЕТА

МОДУЛЬ 2: СОЗДАНИЕ ТУРПРОДУКТА, ВЫСТРАИВАНИЕ ПРОДАЖ НА ПРЯМОГО ТУРИСТА, ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПАРТНЕРОВ

МОДУЛЬ 3: ПОШАГОВАЯ ПРАКТИКА ПРОДВИЖЕНИЯ И ПРОДАЖ

• Методические материалы
• Итоговое тестирование и именной диплом
• Доступ к материалам курса на 6 месяцев
• Лайв эфир с экспертами 10 октября
• Кураторская поддержка до 15 октября
• Удостоверение о повышении квалификации от Роскачества

ЦЕНА 31 000
ЦЕНА 29 000 только до 10 сентября

Ещё два пакета с удостоверением государственного образца о повышении квалификации от Академии Роскачества и выгодной возможностью обучаться командой ждут вас на сайте курса.

На все пакеты действует беспроцентная рассрочка на 6 месяцев. Ежемесячный платеж для пакета «Базовый» обойдется не дороже обеда в кафе.

Внимание! Только до 10 сентября присоединиться к курсу можно по специальной цене.

Купить курс

Ценная информация, которую вы сможете получить на курсе «Нихао, Китай!», поможет выйти на рынок в самом начале его восстановления, тем самым опередив конкурентов на долгое время.

Присоединяйтесь!