Передача туроператором «Библио-Глобус» в систему «Электронная путевка» стоимости тура без учета агентского вознаграждения вызвала споры на рынке. Дело не только в том, что турист может увидеть разницу между той суммой, что он отдал турагенту, и той, что ушла туроператору, но и в возможных проблемах с выплатами от страховой или возвратом денег через суд, если что-то пойдет не так. Эксперт разъяснил Profi.Travel, чем грозят туроператору, агенту и туристу такие действия.

«Данные, которые внесены в „Электронную путевку“, это просто информация, а договор о реализации туристского продукта, это правоустанавливающий документ, — отметила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — Цена определяется именно договором, и именно от нее мы должны отталкиваться. При расхождении этих данных проблемы возможны и со стороны страховой компании, и со стороны суда».

По словам эксперта, если в споре со страховщиком возникнут разногласия, компания может использовать для выплат не всю сумму, которую заплатил турист, а ту, что указана в «Электронной путевке», хотя первичен именно договор о реализации турпродукта. При этом она подчеркнула: ни один суд не будет ориентироваться только на данные «Электронной путевки», главное — договор.

Юрист добавила, что проблема с вычетом агентского вознаграждения из стоимости тура — не уникальна. Многие туроператоры официально указывают его в размере, например, 100 — 1 000 рублей, а реальный размер комиссии оказывается за пределами данных, указанных в системе «Электронная путевка». И проводится как дополнительная выгода агента.

«Масштабно пока никаких проблем с этим нет. Но сложность может выявиться, например, в судебном разбирательстве со страховыми, хотя они должны опираться именно на договор, — уточнила Мария Чапиковская. — „Электронная путёвка“ — это сугубо информационная система, основываться на ней, как на каком-то документе, от которого идет тот или иной расчет, мы не можем».

При этом, согласно статье 10.4 ФЗ 132, установлено, что туроператор передает в «Электронную путевку» информацию о существенных условиях договора о реализации туристского продукта. И цена тура является как раз существенным условием. Таким образом, теоретически за расхождение данных в договоре с туристов и «ЭП» туроператор может и вылететь из реестра. Мария Чапиковская отметила: формально это возможно, но только при выявлении трех случаев за три календарных месяца подряд. Т.е. три туриста должны подать жалобу на компанию в трехмесячный период.

Другой юрист, специализирующийся на проблемах турбизнеса, согласился, что такое расхождение в стоимости тура считается нарушением. «В „Электронной путевке“ должно быть ровно то, что в договоре по реализации турпродукта. Ничего другого там туроператор указывать не может. Если происходит, то это незаконно, — отметил эксперт. — Напомню, что туроператор, который нарушил правила внесения данных в „Электронную путевку“ три раза подряд в течение трех месяцев может быть исключен из реестра».

При этом на рынке отмечают также, что регулятор до сих пор не исключил по этой причине из реестра ни одну компанию, понимая, что у туроператоров не было времени отладить процесс передачи, а зачастую — и перестроить свою схему работы с контрагентами с учетом новых реалий рынка. Таким образом, полагают представители турбизнеса, маловероятно, что в нынешней ситуации Минэкономразвития пойдет на какие-то кардинальные меры, даже если выявит какие-то нарушения со стороны участников отрасли. Скорее с ними будет проводиться разъяснительная работа. Profi.Travel запросил у ведомства его позицию на этот счет, однако оперативно получить ответ на удалось.