Турагенты жалуются на чужую рекламу в своих карточках на «Яндекс.Картах»

Кому-то удалось убрать ее, кто-то пока ничего не добился. Что советуют юристы?

Турагенты жалуются на чужую рекламу в своих карточках на «Яндекс.Картах»

Кому-то удалось убрать ее, кто-то пока ничего не добился. Что советуют юристы?

Турагенты возмущены новой рекламой на «Яндекс.Картах». Информация об акции «Яндекс.Путешествий» — кешбэка 12% от банка ВТБ — размещается прямо в карточках турфирм. В том числе и тех, кто оплачивает премиум-размещение. Кому-то уже удалось решить проблему, кто-то пока ведет переговоры с агрегатором. Юристы рассказали Profi.Travel, как действовать в таких случаях.

«То есть вы платите «Яндекс.Бизнесу», чтобы быть в числе первых. Клиент вас находит, вы ведь за это заплатили, и он уходит по ссылке на акцию в сервис «Яндекса»..», — пишет в своем телеграм-канале travel-маркетолог Елена Белоусова. Она отметила, что на карточках агентств с премиум-размещением ссылка на акцию даже более заметна: она находится непосредственно под рейтингом компании.

В комментариях агенты подтверждают проблему: «Рандомно проверила у коллег нашего города, то же самое». «У нас рекламное размещение. И кнопка с кэшбеком вводит в заблуждение», — пишут представители турфирм. Бизнесмены готовы написать коллективное письмо в ФАС.

«В карточке нашей компании также появилась эта реклама. Это, конечно, нарушение антимонопольного законодательства. Насколько я знаю, многие коллеги уже общаются на эту тему с «Яндексом» и требуют убрать эту ссылку. Наши юристы также подключились к вопросу, сейчас они готовят обращение в ФАС. — рассказала Profi.Travel автор сообщества «Страна туризма», генеральный директор агентства путешествий «Бельмаре» Диана Фердман.

Об успешном опыте разрешения проблемы рассказала турагент Анастасия: она написала претензию и рекламу из карточек всех ее компаний удалили в течение одного дня, хотя в ответе написали, что сделают это в течение месяца. «Мы отслеживаем свои страницы, так как платим за рекламу. И у нас была кнопка с кэшбеком прямо под баннером!» — пояснила она.

«Самый действенный способ сейчас: настойчиво писать вашему менеджеру в «Яндекс.Картах», если платно там продвигаетесь», — посоветовал руководитель сети турагентств Москве и Санкт-Петербурге Павел Пятков.

Однако не у всех получается настоять на удалении ссылки. Так, некоторые туркомпании получили ответ от «Яндекса», в котором утверждается: это не реклама ВТБ — в карточках показываются предложения банка, а кешбэк смогут получить клиенты ВТБ при выполнении условий акции. При этом в сообщении никак не объясняется тот факт, что ссылка уводит клиентов в сервис «Яндекс.Путешествия».

По мнению юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, здесь есть признаки недобросовестной конкуренции.

«Если в вашей карточке обнаружилась подобная акция, необходимо направить жалобу «Яндексу». При отсутствии реакции или при отказе — жалобу в ФАС, — советует юрист. — Если действия кого-то из двух участников будут признаны недобросовестной конкуренцией, то штраф по ст.14.33 КоАП составит от 100 до 500 тыс. руб.».

Руководитель юридического отдела компании «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов напомнил, что в РФ действует Федеральный закон № 135 «О защите конкуренции». «Действия «Яндекса» на сервисе «Яндекс.Карты» вызывают серьёзные вопросы с точки зрения соблюдения антимонопольного законодательства и защиты здоровой конкуренции, — подчеркнул юрист. — Размещение рекламы коллаборации собственного сервиса группы «Яндекс» и партнёрских банков на карточках малых турагентств, рейтинга которых некоторые турфирмы добивались годами, может свидетельствовать о злоупотреблении доминирующим положением (ст. 10 Федерального закона «О защите конкуренции»)».

По словам эксперта, это создаёт неравные условия на рынке, поскольку небольшие компании не в состоянии конкурировать с крупными игроками по уровню бонусов и охвату аудитории.

К тому же подобные практики — перенаправление с карточек турагентств на рекламируемые сервисы — могут рассматриваться как введение потребителей в заблуждение. Пользователь может решить, что кешбэк предоставляет именно турагентство, в чью карточку он зашел, а это не соответствует действительности.

Юрист добавил: для того, чтобы установить, являются ли такие действия нарушением законодательства о защите конкуренции, необходимо зафиксировать случаи спорного продвижения сторонних сервисов и направить обращения в ФАС.

После публикации материала редакция Profi.Travel получила ответ от «Яндекса». Подробности читайте здесь.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Air Arabia повезет российских туристов в Краби через Шарджу

Добираться до курортов станет удобнее

Air Arabia повезет российских туристов в Краби через Шарджу

Ближневосточный лоукостер Air Arabia с 28 ноября начнет летать в Таиланд по новому маршруту — из Москвы в Краби со стыковкой в Шардже. Перелеты из аэропорта Домодедово будут осуществляться ежедневно.

Как сообщили в компании, полетная программа организована таким образом, чтобы у пассажиров, вылетающих в Краби из России, была максимально короткая стыковка в Шардже. Так, из Домодедово самолет вылетит в 00:20 по московскому времени, в 07:00 он будет в аэропорту Шарджи, а в 08:15 — уже отправится в Краби.

Там добавили, что данный момент рейсы в Шарджу Air Arabia выполняет из Москвы, Екатеринбурга, Казани, Самары и Уфы. А с 27 июня начнется полетная программа из Сочи.

Как прокомментировал генеральный директор Air Arabia Group Адель Аль Али, новый маршрут в Таиланд в дополнение к уже существующим Бангкоку и Пхукету подчеркивает стремление авиакомпании предложить клиентам больше возможностей для путешествий по Юго-Восточной Азии.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Будет ли пользоваться успехом идея продажи туристам квартир в Эмиратах?

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Fun&Sun начал работать как представитель компании по продаже недвижимости в Объединенных Арабских Эмиратах. Туроператор анонсировал эту опцию как возможность дополнительного заработка для турагентов на конференции Recharge 2025 в Анталье, где собралось более 250 представителей туристической розницы.

«Мы предлагаем турагентам работать с лидами и платим большую комиссию в случае покупки их туристами недвижимости в Эмиратах», — сказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина.

Сами представители агентств считают, что как диверсификация услуг идея — здравая. Особенно в современных реалиях, когда у россиян есть высокий спрос на приобретение недвижимости в других странах, в том числе в ОАЭ. Однако массовый формат здесь вряд ли возможен.

В прошлом году медиахолдинг Profi.Travel проводил опрос на эту тему: выяснилось, что больше половины (57%) турагентов не видят возможностей дополнительного заработка на продаже туристам недвижимости за рубежом. При этом у 7% из них такие попытки уже были — и закончились неудачей. При этом 4% респондентов сообщили о том, что у них есть налаженный поток туристов, готовых инвестировать в недвижимость. Еще 34% заявили, что хотели бы попробовать получать дополнительную прибыль таким способом, но пока не понимают, с чего начать.

«Мы в сети МГП пробовали продавать недвижимость в разных странах, в том числе и в Эмиратах. Но столкнулись с тем, что это очень сложный продукт. Чтобы успешно проводить сделки, его надо хорошо знать. Мы пробовали и упрощенные варианты, такие как QR-коды с информацией о недвижимости в других странах, которые выдавали каждому клиенту. Но это тоже не сработало. Продажи туров и недвижимости — очень разные вещи», — считает руководитель сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Он подчеркнул, что турист приходит в турагентство совсем с другими целями. «Учитывая современные онлайн-возможности, каждый мог бы забронировать себе тур самостоятельно. И если уж он пришел, значит ему нужен совет по его конкретной поездке, нужна гарантия, что в случае проблем или вопросов он сможет обратиться к своему агенту. Он пришел, чтобы удостовериться в том, что выбрал профессионала в туризме, которому безопасно доверить деньги за тур. Эти цели никак не коррелируют с идеей покупки недвижимости. Все же это не та покупка, которая совершается спонтанно. И если наш клиент серьезно намерен приобрести себе апартаменты в Дубае, он пойдет за ними в агентство недвижимости. Потому что здесь он тем более хочет быть уверен в надежности и профессионализме того, кому будет отдавать деньги».

При этом Сергей Агафонов не исключил, что в случае выявления запроса на покупку недвижимости в ОАЭ у своих клиентов агенты смогут перенаправлять их к специалисту компании Fun&Sun. «И вот он уже, обладая достаточным уровнем знаний, всей необходимой информацией, сможет осуществить продажу. Но только в том случае, если такой запрос у туриста был изначально. Сформировать такую его потребность, продавать квартиры в ОАЭ как допуслугу к поездке турагенты точно не смогут», — подчеркнул он.

Еще несколько опрошенных Profi.Travel агентов подтвердили: они готовы предлагать своим клиентам возможность подбора недвижимости в ОАЭ и при выявлении интереса рекомендовать Fun&Sun в качестве надежного эксперта. По их словам, у крупного туроператора достаточно большая аудитория, чтобы нашелся спрос на это предложение. Однако пока сложно сказать, насколько массовым окажется этот запрос. Нужно дождаться первых продаж, чтобы понять, как это будет работать в реальности, считают на рынке.

Как добавили в Fun&Sun, 16-20 июня для агентов состоится рекламный тур в ОАЭ, чтобы они познакомились с новым продуктом и научились на нем зарабатывать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме