Где тайфун настиг туристов, и что происходит в аэропорту Краснодара

Ключевые новости туризма

Где тайфун настиг туристов, и что происходит в аэропорту Краснодара

Эта неделя запомнится туристической отрасли тайфуном, который заставил переживать туристов в Китае, пожарами в Анталье, из-за которых туристов пришлось эвакуировать из нескольких отелей, а также беспилотниками в Сочи, из-за чего отдыхающим дали распоряжение покинуть пляж. Но не только. В Госдуме находится сразу несколько важных законодательных инициатив, которые могут существенно повлиять на будущее рынка. Мы разобрались в документах и последствиях их принятия вместе со специалистами.

Куда дошел супертайфун «Рагаса» и как сказался на отдыхе туристов

На этой неделе все следили за супертайфуном «Рагаса», который в понедельник обрушился на Филиппины, откуда пришлось эвакуировать 10 тыс. человек, а после двинулся в сторону Китая и Вьетнама. В среду он достиг побережья китайской провинции Гуандун, откуда были эвакуированы более миллиона человек. В Гонконге и Макао объявили высший уровень тревоги, общественный транспорт не функционировал. Порывы ветра достигали 168 км/ч, штормовые волны — четырёх метров. В социальных сетях распространяется видео, как волны разбивают стеклянные двери приморского отеля, вода прорывается в вестибюль и сбивает людей с ног.

Добрался тайфун и до популярного у туристов из России острова Хайнань. Впрочем, уже там он несколько ослаб. Было задержано несколько рейсов, один — отменен. Прошел сильный дождь с порывами ветра, но особенно сильного беспокойства среди туристов это не вызвало, рассказали туроператоры. Экскурсии отменялись, некоторые туристы решили перестраховаться и продлили свое проживание на день. Но уже на следующий день они без проблем вылетели домой.

Ожидалось, что в пятницу тайфун дойдет до Вьетнама и Камбоджи. Однако к этому времени он уже потерял свою силу и не доставил серьезных неприятностей ни туристам, ни местным жителям.

Что происходит в аэропорту Краснодара: ремонта нет, работать никто торопится

Очень много просмотров и отзывов на фотоотчет турагента из сообщества Loyalty, которая на этой неделе впервые вылетала из аэропорта Краснодара после возобновления его работы. По просьбе редакции Profi.Travel она сделала фотообзор и поделилась своими впечатлениями о том, что изменилось, а что осталось прежним после трех лет вынужденного простоя.

Она рассказала, что с 2022 года аэропорт ни капли не изменился — там не сделали даже косметический ремонт. Дьюти-фри пока не работает — не успели сориентироваться, поскольку объявление о возобновлении работы аэропорта было достаточно внезапным: о нем сообщили меньше чем за неделю до открытия.

Больше всего заинтересовал читателей отзыв о бизнес-зале. По словам турагента, он тоже не изменился: так и остался в комнате примерно 20 кв. м. Зато поменялась цена — теперь за его посещение надо заплатить почти 5 тыс. рублей. Но главным разочарованием стала крайне медленная работа всего персонала. Полный обзор аэропорта ищите здесь.

Пожары в Анталье взяты под контроль, но туристам пришлось эвакуироваться

Еще одно событие, за которым пристально следили представители турбизнеса, — лесные пожары, которые наблюдались сразу в нескольких туристических районах Турции. В провинциях Анталья и Мугла их удалось взять под контроль уже к началу недели.

В Анталье пожар вспыхнул недалеко от аэропорта. Гостей нескольких отелей пришлось временно эвакуировать — коснулось это и российских туристов. Их переселили в гостиницы неподалеку, где не было опасности приближения огня.

В частности, пожар затронул известный Titanic Deluxe Golf Belek 5*. Судя по рассказам очевидцев, эвакуация там не проводилась. «Загорелась конструкции отеля на той стороне реки, там такие лошадки красивые были, и стало понятно, что огонь уже очень близко. Никакой информации не было, просто решили отъехать. Если огонь перекинется на нашу сторону, уже бежать будет некуда», — рассказал одного из туристов. Впрочем, в дальнейшем огонь ушел в сторону моря, и гости отеля смогли спокойно лечь спать.

Отдых на элитной стройке: что сейчас происходит на пляжах Дубая

На этой неделе мы продолжали следить за тем, что происходит на пляжах в районе Jumeirah Beach Residence в Дубае. Ранее мы сообщали, что на них будут вестись восстановительные работы, территории, где можно загорать и заходить в воду, ограничат.

Сейчас работы по усовершенствованию пляжей в самом разгаре: туристы загорают на фоне ограждений и строительной техники. Как рассказали Profi.Travel в компании Space Travel, работы сейчас ведутся на восточной половине пляжа со стороны Skydive Dubai.

«По информации от отелей со ссылкой на власти Дубая, реконструкция пляжа на JBR началась в середине сентября, она пройдет в два этапа и завершится в середине октября. Планы по работам доведены до отелей, а мы оповещаем всех агентов, чьи заявки включают проживание в отелях непосредственно на пляже или с доступом на пляж, — пояснили в компании. — Участки пляжа закрывают поочередно, у каждого отеля есть график, когда работы будут вестись именно на его пляже. При этом сам пляж для отдыха остается доступен, просто на нем установлены ограждения и присутствует строительная техника. На отдельных участках ограничивается купание, но в это время года в море купаются мало, предпочитая бассейны».

В компании добавили, что просьб о переселении нет, и в целом строительные работы туристов мало беспокоят, поскольку проводятся в определенные часы. Больше подробностей узнайте из нашего материала.

В Сочи эвакуируют туристов с пляжей из-за атак беспилотников

А на российском юге — свои проблемы. На пляжах Сочи отдыхающих начали эвакуировать после сообщений об атаке безэкипажных катеров в акватории Черного моря. Такое решение принял городской оперативный штаб в качестве превентивной меры.

В соцсетях появились кадры с пляжей, где из громкоговорителей звучат призывы: «Не стоим в очередях, все моем ноги. Срочно эвакуируемся. Всем покинуть воду». Судя по сообщениям местных СМИ, эвакуация проводится с пляжей, расположенных на побережьях Дагомыс, «Ривьера», «Маяк» и «Красный Штурм».

По мнению участников туристической отрасли, эвакуация с пляжей Сочи хорошего настроения туристам, безусловно, не добавит, но и к серьезным негативным последствиям не приведет. Ни аннуляций, ни досрочного прекращения отдыха представители турбизнеса не прогнозируются. Если, конечно, такие атаки не будут повторяться регулярно — это может сделать условия неприемлемыми для отдыхающих.

Налоговые изменения могут подкосить туристический рынок

Интерес наших читателей на этой неделе вызвал и наш эксклюзивный материал о прогнозируемых последствиях налоговых изменений, которые должны вступить в силу в ближайшее время. Так, Минфин внес в Госдуму законопроект, который уже с 2026 года не только увеличит НДС до 22%, но и сократит число льготников по этому налогу. И затронуть это может огромное количество турфирм, которые сегодня упрощенную систему налогообложения и не платят НДС.

Согласно предложенным новеллам, ставка НДС должна быть повышена на 2 п.п. (с 20% до 22%). Но главное для туристического рынка нововведение заключается в снижении порога доходов для налогоплательщиков, применяющих упрощенную систему налогообложения, с 60 млн рублей до 10 млн рублей.

Таким образом, обязанность платить НДС появится у всех компаний, чей доход выше 10 млн рублей. И это может оказаться серьезным ударом по финансовой устойчивости многих турфирм, считают в отрасли. Больше подробностей — в нашей новости.

Агрегаторов впишут в закон: когда им придется стать туроператорами или агентами?

Наш портал стал единственным, кто разобрался в новом законопроекте, в котором прописана ответственность туристических агрегаторов. Документ оказался достаточно любопытным: в нем вроде бы и определяются условия, при которых турагрегатор должен получать статус туроператора (со всеми вытекающими: фингрантиями и пр.), вот только их легко обойти. Тем более, что сегодня работа онлайн-магазинов и так не соответствует этим условиям.

Так, законопроект предписывает агрегаторам получить номер в реестре операторов в том случае, если турист приобретет на его площадке размещение и билеты на одни и те же даты и (внимание!) договор на эти услуги будет заключен от лица владельца онлайн-магазина. Интересно, откуда взялась такая норма?

В документе есть и другие интересные моменты. Разобрали их вместе с юристами и в очередной раз подняли вопрос о том, так должны ли турагрегаторы в принципе нести такую же ответственность, как операторы, фрахтующие самолеты и контактующие отели.

Подборка ключевых новостей туризма:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Запрет на ввоз табака существовал и ранее, но сейчас контроль ужесточился

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Принимающие компании на Шри-Ланке планируют обратиться в Минтуризма страны с просьбой отменить запрет на ввоз сигарет туристами для личного пользования. Представитель DMC «Интуриста» рассказал, что вчера и сегодня у прибывающих на остров гостей в аэропорту конфисковывали сигареты. Никаких других санкций не было. По мнению эксперта, это создает серьезные неудобства для курящих путешественников: сигареты на Шри-Ланке довольно крепкие и стоят дорого.

Такие меры на острове стали принимать после пресс-релиза Министерства финансов и сообщения ланкийских таможенников. «Таможенная служба Шри-Ланки вновь заявила, что пассажирам, прибывающим из-за границы, строго запрещено ввозить сигареты, и предупредила, что нарушителям грозят серьезные наказания в соответствии с законом», — пишет Dailymirror.lk.

В сообщении говорится, что более 232 млн иностранных сигарет, изъятых за последние четыре месяца, были сожжены и уничтожены.

«Запрет на ввоз сигарет существует на Шри-Ланке уже много лет, хотя за его соблюдением строго не следят, и ввозить сигареты для личного пользования, в том числе и купленные в Duty Free, можно было относительно свободно», — прокомментировали Profi.Travel в туроператорской компании Space Travel.

Там пояснили, что пару дней назад было торжественное сожжение контрабандных сигарет, ввезенных за последние 4 месяца — именно для нелегальной продажи, — и как раз по этому поводу таможенная служба решила напомнить про закон — так в новостях появились заголовки о запрете.

«Насколько серьезно это будут отслеживать, пока не можем сказать. Туристы могут покупать сигареты на Шри-Ланке для личного пользования», — добавили эксперты компании.

В DMC отмечают, что о запрете туристов стоит предупреждать, чтобы не возникало проблем в аэропорту.

Таможенная служба Шри-Ланки подчеркнула, что все пассажиры должны соблюдать запрет, чтобы избежать серьезных юридических последствий.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Светлана
03 февраля, 05:15
Впервы слышу такое,есть же нормы ввоза сигарет,на Шри Ланке они очень дорогие.Я бы отказалась от отдыха в такой стране ,если такие запреты сохранятся.

Новости по теме