«Фостур» огласил план действий
«Фостур» опубликовал на своем сайте алгоритм действий туроператора в возникшей ситуации. Но не все так оптимистично, по словам юристов…
В понедельник, 14 марта, на сайте компании «Фостур ПТС» появилось письмо, связанное с аннуляцией «Трансаэро» договора на блок-чартерную перевозку. В нем раскрывается алгоритм действий туроператора в возникшей ситуации, состоящий из шести пунктов — от поиска авиабилетов на «Трансаэро» до аннуляции тура «на условиях полного возврата денег в согласованные сроки».
В пятницу, 11 марта, в офисе «Фостура» побывал гендиректор юридической фирмы «Система сервис» Владимир Вепренцев, защищающий интересы туристов, не вылетевших в туры, и тех, чьи грядущие поездки оказались под вопросом. С его слов, с возвратом средств не все так оптимистично, как сообщается на сайте туроператора. Визит занял около двух часов (требующих возврата оказалось немало; некоторым деньги, по наблюдению посетителя, возвращались), но закончился безрезультатно. «Прежде всего, оказалось, что в офисе нет ни руководителя, ни юристов. «На амбразуру» были брошены директор департамента продаж Наталья Осипова и куратор Татьяна Захарова. Они порекомендовали моим клиентам написать аннуляцию, что невозможно, ведь в таком случае возврат состоится за вычетом фактически понесенных расходов. По поводу предстоящих туров было сказано буквально: вероятность, что туристы улетят, высокая — 70%. Как подсчитали?» — удивляется юрист.
Вот что интересно. На просьбу выдать документ, подтверждающий, что услуги не были предоставлены согласно договору, был получен отказ. Таким образом, туристы лишились возможности обратиться за выплатами в рамках финансовых гарантий в страховую компанию. Другой юрист, руководитель претензионно-искового отдела ЮА «Персона Грата» Александр Байбородин заметил, что в принципе штрафов за отказ от дачи такого документа не существует. «Если сроки тура уже наступили, можно письмом с уведомлением о вручении отправить туроператору требование о возмещении ущерба. А по истечении 10 дней сообщить страховщику о том, что никакого ответа (удовлетворения) не получено, показать требование и квитанцию о его отправке. В большинстве случаев страховщиков устраивали такие документы», — пояснил эксперт.