Тайный покупатель TurProfi.ru: а какой должна быть страховка?

На этот раз тайный покупатель пытался узнать, есть ли какие-то особенности страхования пожилых туристов. Он «пытал» турагентов о медицинском страховом полисе, механизме его действия, специфике, стоимости, а еще хотел узнать, нельзя ли заодно подлечить какую-нибудь хроническую болячку. О том, как сдали экзамен ростовские турагенты, - наш отчет.

Итак, снова тайный покупатель. На этот раз он приценивался к путевке в Турцию, которую собирался преподнести в подарок на золотую свадьбу своим дяде и тете. Покупатель TurProfi.ru рассказывал турагентам о том, что родственники, несмотря на возраст (каждому из них стукнуло семьдесят), дадут фору многим молодым отдыхающим, будут кататься по экскурсиям, плавать и вообще вести активный образ жизни. «Уж такие они у нас неугомонные, - говорил покупатель. – Но что если с ними что-нибудь случится? Все-таки возраст…»


Сдавать наш импровизированный экзамен пришлось представительницам ростовских турагентств «Руссо туристо», «Юрта», «Волшебный остров», «Карат Трэвел», «Экстра-тур», «Горячие туры» (офис на ул. Красноармейской), «Мир без границ» и «Евролайф».

TurProfi.ru было важно понять, сумеют ли агенты правильно преподнести информацию о медицинском страховом полисе, механизме его действия и особенностях страхования пожилых людей. Должны отметить, что практически все опрошенные сотрудники турагентств с нашей тайной задачей справились. И еще хотим добавить: все наши агенты оказались внимательными, предупредительными и просто приятными собеседниками. Мы и в самом деле задумались, не отправить ли своих любимых родственников отдохнуть – «лучше в сентябре: так будет дешевле, да и намного комфортнее».


Дополнительная страховка или надбавка?


Почти все агенты, узнав о возрасте будущих туристов, уточнили, что людям пожилого возраста приходится платить за страховку больше, чем обычно. Правда, некоторые при этом успокаивали, что это «совсем немного», и переводили разговор в другое русло, будто переживая, что дополнительные расходы отпугнут покупателя. Но покупатель попался дотошный: расскажите ему, как правильно подготовиться к поездке и что делать, если старикам станет худо.

Не все смогли сходу рассказать о нюансах оформления страховки для пожилых туристов. Но, надо отдать агентам должное, информацию они готовы были предоставить в любом случае. Так, Ирина из компании «Руссо туристо» пообещала нам уточнить подробности и рассказать о предмете более детально, для чего взяла у тайного покупателя электронный адрес и телефон.

Катя из компании «Юрта» сообщила покупателю о том, что волноваться за родственников ему незачем – медстраховка обязательно входит в турпакет. Правда, для людей старше 65 лет «действует расширенное медстрахование, которое обойдется немного дороже, но и покрытие будет побольше».

Действительно, медицинская страховка для выезжающих за рубеж входит практически в любой турпакет, хотя по закону «О туристской деятельности РФ» это добровольный вид страхования (за исключением случаев оформления визы в некоторые страны, например страны шенгенского соглашения, где полис является обязательным условием). Но, как правило, туристы – люди разумные и не отказываются от страховки при покупке тура – мало ли что может случиться.

Однако поездка может быть испорчена не только травмами или внезапными болезнями, и страховщики предлагают массу других видов страхования, предусматривающих всевозможные ситуации (например, потерю багажа). «Есть разные категории страховок, которые предусматривают множество случаев, но проще рассмотреть разные виды страхования и подобрать то, что нам нужно, уже на месте», - сообщила нам Катя («Юрта»). О том, что есть дополнительное страхование, позволяющее застраховаться от большого списка неприятностей, нам рассказала и Алена из компании «Волшебный остров».

Но вернемся к нашей медицинской страховке. TurProfi.ru отметил, что повышенную стоимость страховки агенты преподносят по-разному: говорят или о надбавках, или о дополнительных страховках. Правильный ответ – конечно же, не дополнительное страхование, а применение коэффициента при оформлении страхового полиса для пожилых людей. О нем нам поведала Маша из компании «Карат Трэвел» - правда, без подробностей. Настя из ростовского филиала компании «Горячие туры» уточнила, что повышающий коэффициент, как правило, применяется для туристов старше 65 лет, и тут же, по телефону, рассчитала примерную стоимость страховки на неделю для каждого нашего туриста-пенсионера, а также рассказала о сумме покрытия по страховке. Сориентировала нас в ценах и Алена из «Волшебного острова». Ольга («Экстра-тур») справедливо заметила, что и цены на страховку, и возраст, с которого начинаются надбавки за оформление, немного различаются в зависимости от туроператора, у которого мы в конечном итоге приобретем тур.

Кроме того, Ольга рассказала о том, что можно дополнительно застраховаться не только в компании, с которой у турфирмы заключен договор: «Мы подробно рассмотрим с вами договор страхования, который предлагает конкретный оператор, и на месте решим, все ли вас устраивает и не понадобится ли вам достраховаться в нашей страховой компании».


А может, заодно подлечить свои старые косточки?


Покупатель TurProfi.ru заинтересовался списком случаев, которые покроет страховка: «Если она стоит дороже, то, значит, она предусматривает больше разных случаев?» «Это обычная туристическая медстраховка», - ответила нам Елена («Мир без границ»).  «Страховка на всех она одна, независимо от того, молодые это туристы или пожилые», - подтвердила Галина (компания «Евролайф»). Ольга («Экстра-тур») сообщила нам о том, что страховка предоставляется стандартная, и уточнила без наводящих вопросов, какие случаи она предусматривает. Очень подробно об этом рассказала и Алена («Волшебный остров») – она пробежалась по страховому договору, перечислила, что входит в страховку, кто может быть застрахован, каковы особенности страхования по возрасту.

«А нельзя ли по страховке подлечить чего-нибудь хронического?» - задал наивный вопрос наш тайный покупатель. Это вряд ли, заверили нас агенты. «Ничего хронического не подлечишь, потому что страховщик проверяет все случаи, и в условиях договора страхования это указано», - ответила Настя («Горячие туры»). Развеяла иллюзии покупателя и Ольга («Экстра-тур»): «В страховку входят все случаи, кроме связанных с солнечными ожогами и солнечным ударом, травм, полученных в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Еще нельзя воспользоваться услугами стоматолога, если это не острая боль. То есть  поехать в Турцию просто зубы полечить не выйдет. В стоимость также не входят такие хронические заболевания, как астма, сахарный диабет – в общем, то, что вы должны предусмотреть сами, позаботившись о том, чтобы не забыть взять ингаляторы, лекарства. От хронических заболеваний вас лечить не будут».


Куда бежать, если и правда что-то случится?


Но покупатель все еще продолжал беспокоиться за своих активных родственников: «А что делать, если вдруг что-то все-таки случится?» «В каждой гостинице есть представитель туроператора, с которым можно решать вопросы, и есть врач, к которому можно обратиться со страховкой», - ответила нам Маша («Карат»).  Примерно так же ответила и Галина («Евролайф»): «При отеле всегда есть русскоговорящие представители оператора, медперсонал, на экскурсии будет гид, на рецепции зачастую тоже говорят по-русски - можно обращаться, задавать вопросы».

О том, что нужно связаться со страховщиками, сразу сказала Елена («Мир без границ»): «На страховке будет номер телефона, по которому нужно будет позвонить». Алена («Волшебный остров») уточнила: «Нужно позвонить по телефону, указанному на полисе, и сообщить о том, что наступил страховой случай, назвать фамилию, имя, гостиницу. После этого к заболевшим (или пострадавшим) вызовут доктора. Они должны собирать все чеки, и после возвращения им вернут страховую сумму».

TurProfi.ru должен отметить, что и здесь есть свои тонкости: существует два варианта туристского страхового обслуживания – компенсационное и сервисное. Как раз первый вариант и имела в виду Алена: в этом случае турист на месте оплачивает медицинские расходы, собирает чеки и квитанции и получает компенсацию уже дома. На этот случай туристу нужно будет прихватить с собой приличную сумму. Сервисное туристское страхование подразумевает, что туристу нужно позвонить в диспетчерскую службу по указанному на документах телефону и сообщить номер полиса и свою фамилию. При таком варианте врач приедет, предоставит лекарства - и платы за это не потребуется.
 

Ликбез от специалиста: Юлия Порошина, заведующая сектором страхования туристов компании «Ингосстрах»


Тарифы для страхования пожилых людей, как правило, всегда повышены. Страховая компания тем самым закладывает в стоимость полиса увеличенную степень риска — у человека в 70 лет инфаркт более вероятен, чем у тридцатилетнего. При этом комплекс услуг и размер страхового покрытия будет таким же, как и по стандартному полису, — размер покрытия зависит от вида страхового полиса, а также от страны пребывания.

Замечу, что в каждой страховой компании возрастная планка и повышенный коэффициент могут отличаться. Так, в компании «Ингосстрах» стоимость страхового полиса для клиентов от 70 до 79 лет идет по двойному тарифу, клиенты с 80 до 84 лет имеют тройной тариф, люди старше 85 лет выплачивают четырехкратную стоимость страхового полиса. Повышающие коэффициенты компании также всегда устанавливают при страховании спортсменов и любителей горнолыжного отдыха. Справка от врача пожилому человеку не требуется (разрешение на перелет нужно обязательно получать только беременным женщинам на позднем сроке), но к специалисту, конечно, можно сходить для собственного спокойствия.Важно также знать, что лечение хронических заболеваний страховой полис не покрывает.

Советую не страховать людей пожилого возраста на минимальное покрытие в 15 тысяч долларов, потому что при тяжелых случаях его может не хватить и оплачивать дальнейшие расходы придется самому клиенту либо его родственникам.
 

 

Итак, экзамен сдан, у кого-то результат выше, у кого-то ниже. TurProfi.ru допускает, что ошибки, допущенные некоторыми менеджерами,  вызваны просто тем, что наш тайный покупатель запрашивал информацию, которая используется агентами далеко не каждый день. Тем не менее, согласно Закону о правах потребителей, турагент должен предоставлять максимально полную информацию о  туре и об услугах, включенных в турпакет, должен быть готовым к любым вопросам. Но поскольку мы не дошли до самого главного – личной встречи с турагентом и оформления тура – и понимаем, что большинство вопросов решается не по телефону, а на месте, общий балл за этот неожиданный коллективный экзамен составил четверку с большим плюсом. Ну, а высший балл мы отдаем Алене из компании «Волшебный остров» и Ольге из компании «Экстра-тур»  - их комментарии оказались наиболее развернутыми и точными, и по большей части они обошлись даже без наводящих вопросов от тайного покупателя. Браво!

Туроператоры Республики Алтай — когда важно быть в связке

Глава отделения РСТ в регионе об особенностях и перспективах местного туризма.

Туроператоры Республики Алтай — когда важно быть в связке

В Республике Алтай сегодня официально зарегистрированы более четырех десятков компаний, которые предлагают туристам самые разные варианты путешествий. Не так уж и много, если учесть количество гостей, ежегодно посещающих регион, — к концу 2024-го это число вплотную подойдет к планке в 2,7 млн человек. Пока спрос превышает предложение, но здесь над этим работают, причем действуют в прочной связке, как при подъеме на сложную вершину.

Когда речь идет о Республике Алтай, то уже поднадоевшее слово «уникальный» оказывается действительно актуальным. В этой части России природа постаралась на славу и преподнесла человеку на блюдечке всё, что обычно хочет увидеть на карте своих путешествий типичный городской турист. С одной стороны, ему нужен экстрим, активности и дикая природа, с другой — спокойствие, тишина, комфорт, а главное — безопасность. Это могут гарантировать лишь поставщики услуг, обладающие не только знаниями географических особенностей территории, но и внутренних ресурсов, традиций, а где-то даже ограничений.

А еще здесь важно работать в связке — еще одна уникальная особенность местного туризма. Конкуренция уже есть, рынок развивается, но взаимовыручка в горном регионе нужна как нигде, считает руководитель отделения Российского союза туриндустрии (РСТ) в Республике Алтай Роман Фукс.

В чем особенность работы принимающих туроператоров в Республике Алтай

«Сейчас на территории республики зарегистрированы и работают свыше 40 туроператорских компаний, и многие из них успешно взаимодействуют как друг с другом, так и с федеральными ТО. В первую очередь это сотрудничество касается каких-то локальных и специфичных услуг, необходим такой подход, чтобы максимально полно и безопасно ответить на пожелания туриста, — рассказывает Роман. — Например, партнером туроператора, который предлагает обзорные туры по всей республике, станет другой туроператор с узкой специализацией на конкретный продукт: это может быть конный поход в горы, трекинг к Белухе или что-то подобное».

Каждый ТО должен заниматься тем, что умеет лучше всего, при этом общих задач для представителей горно-алтайского туроператорского сообщества никто не отменяет, а задач немало, уверен глава регионального отделения РСТ. «Во-первых, нужно создавать качественные туры, показывающие регион во всей его красоте и многообразии, обеспечивая при этом должный уровень сервиса. А еще нужно стремиться сделать Алтай круглогодичным курортом, сглаживая, насколько это возможно, ярко выраженную сезонность. И, конечно, сделать туризм в республике более экологичным, потому что наша уникальная природа заслуживает самого бережного отношения к себе».

Точки роста

Еще хотелось бы совместно привлекать в регион зарубежных гостей, говорит Роман Фукс. И эта задача выполнима. Пассажиропоток аэропорта Горно-Алтайск за последние 5 лет увеличился более чем в 4 раза и в 2023 году составил 429,3 тыс. человек. Уже в ближайшее время благодаря реконструкции авиаузел получит статус международного, и тогда его пропускная способность вырастет до 1,2–1,5 млн пассажиров в год.

Готов ли регион принять такое количество гостей? В отделении РСТ уверены, что готов, но сделать предстоит много, в том числе в сфере увеличения мест размещения, строительства инфраструктуры, подготовки кадров. И это снова работа в связке с инвесторами и властями. Первые результаты есть: например, прирост новых отелей, гостиниц и баз отдыха за последнюю пятилетку в Республике Алтай составил 170%.

«Сегодня мы принимаем всю Россию, особенно много гостей из Сибири, Урала, Москвы и Московской области, — делится статистикой Роман Фукс, — Уверен, что с появлением в зимнем расписании рейса из Санкт-Петербурга в Горно-Алтайск будет больше туристов и из Северной столицы. Что касается тенденций спроса, то все чаще туристов интересуют активные туры: трекинг, многодневные походы, автопутешествия на дальний Алтай».

С кем работать по приему в Республике Алтай?

Как найти нужную и надежную компанию для путешествий? Для начала — заглянуть в официальный реестр ТО, зарегистрированных в регионе. А дальше — читать отзывы, собирать мнения. И главное — делать это заранее. Республика Алтай — место, где не нужно спешить, особенно при подготовке к путешествию. Варианты есть, главное выбрать свой.

  • «Алтай-Инфо» — туроператор по Республике Алтай с 2005 года; в его команду входят местные жители, хорошо знающие свой край. Компания располагает собственным специально оборудованным автопарком и имеет в штате подготовленных сертифицированных гидов. На выбор туристов — путешествия от 1 до 10 дней, в том числе рождественские и новогодние.
  • Туроператор «Большой Алтай» — это активные авторские туры с исторической и культурной составляющей круглый год, например, 11-дневное путешествие по следам Николая Рериха. У компании свои отели, транспорт и гиды, а также собственный отдел разработки, организации туров и контроля качества.
  • Туроператор «Этнотур» специализируется на индивидуальных путешествиях (в том числе премиум-сегмента), а также турах в небольших группах; организует нестандартные маршруты по отдаленным локациям.
  • Туроператор Irbis Way ориентирован на индивидуальные запросы, создание эксклюзивных программ путешествий, а также ивентов в VIP-сегменте (конференций, семинаров, деловых встреч). Нужен вертолет или комфортные кэмпы в горах с персональным сервисом и эксклюзивной программой? Это сюда.


 

Еще больше информации о туроператорах и самых интересных маршрутах всегда можно найти на туристическом портале Республики Алтай.

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

А в туризме ждут революцию за счет сокращения рабочей недели

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

Сегодня в России самая большая категория богатых туристов — кому 55 и более лет. И эта аудитория стареет: еще лет 10-15 они стабильно будут путешествовать, но дальше их активность начнет снижаться. Об этом сообщил генеральный директор туроператора «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов, выступая на ежегодной конференции «ТревелХаб», которая состоялась в Москве 27 ноября.

«Мы проводили анализ и выяснили, что наименее путешествующий возраст — это 19 лет, когда родители уже не берут с собой, а у самого тебя еще нет денег, чтобы куда-то ездить. А вот наиболее активно путешествующие и у кого при этом есть деньги на дорогие туры — это 55-летние», — сказал Тарас Кобищанов.

По его словам, в основном это те, кто заработал в девяностые — начале двухтысячных. «Те, кто занимает сегодня хорошие позиции в бизнесе, органах власти и на крупных предприятиях», — уточнил он.

Причем эта аудитория закрывает собой не только значительную часть сегмента люксовых туров в принципе, но и даже до половины выезжающих на целых направлениях, например, топ-отелях на Мальдивах. В нише дорогих отелей ОАЭ тоже превалируют туристы возраста 55+.

Отвечая на вопрос корреспондента Profi.Travel о том, кто придет на смену этой стареющей аудитории через 10-15 лет, Тарас Кобищанов предположил: «Скорее всего, их дети». При этом, по его мнению, это вовсе не означает, что спрос на дорогие туры будет постепенно иссякать. Эксперт считает, что в ближайшие годы произойдет революция в туризме, и тогда структура спроса поменяется в принципе.

«Революция в туризме уже началась, но пока она не затронула Россию. Связано это с введением четырехдневной рабочей недели. Это уже произошло в Исландии. Бельгия — на подходе, там уже практически введена четырехдневка. В Эмиратах — 4,5 дня. Я полагаю, что развитые страны — сначала Европа, а потом и все остальные — придут к тому же. Россия, может быть, чуть позже, поскольку сейчас у нас дефицит рабочей силы, но все же присоединится к этой тенденции в перспективе ближайших нескольких лет», — отметил он.

По мнению эксперта, за счет трех выходных россияне получат возможность вылетать на weekend вечером в четверг. И это сделает доступными короткие туры с пятичасовым перелетом. Таким образом, станут востребованы турпродукты, которые сейчас не подходят для коротких уикендов. «Вот тогда полетят массы. И вообще туризм станет необыкновенно перспективен и востребован. Это повлечет за собой развитие и авиаперевозок, и гостиничной инфраструктуры — предложение будет развиваться под спрос. В том числе за счет относительно дешевых средств размещения. И мировая авиаперевозка тоже станет более дешевой», — заключил глава «Русского Экспресса».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Светлана
28 ноября, 16:52
Похоже на мечты про "нью-Васюки"

Статьи по теме