Тайный покупатель TurProfi.ru: в контакте ли турфирмы Ростова с виртуальными клиентами?

Многие компании, и не только туристические, давно пользуются социальными сетями как одним из способов продвижения своего продукта. Это и доступно, и довольно эффективно. Свои группы в «Одноклассниках» или «Вконтакте» создают многие турагентства – для этого нужно совсем немного времени и еще меньше затрат. Но пользуются ли потом компании этим инструментом в полную силу?

Многие компании, и не только туристические, давно пользуются социальными сетями как одним из способов продвижения своего продукта. Это и доступно, и довольно эффективно. Свои группы в «Одноклассниках» или «Вконтакте» создают многие турагентства – для этого нужно совсем немного времени и еще меньше затрат. Но пользуются ли потом компании этим инструментом в полную силу?

История о злополучных «Семи звездах»  лишний раз доказывает, что продвинуть можно что угодно — на каждый товар (даже если он оказывается сомнительного качества) найдется свой потребитель. Давно стало понятно, что соцсети неплохо справляются с ролью своеобразной рекламной площадки. Поэтому тем, кто предлагает действительно реальный и стоящий продукт, пренебрегать этим дармовым инструментом продвижения, конечно, не стоит.

Написать сообщение…

По разным данным, в среднем российские интернет-пользователи просиживают в социальных сетях около десяти часов в месяц. Это один из самых высоких показателей в мире. Поэтому ничего удивительного в том, что многим туристам, которые часами, если не сутками, находятся в онлайне, бывает удобнее связаться с турагентством именно в виртуальном формате. Нужно-то всего ничего: отправить запрос и, больше ни о чем не беспокоясь, дождаться ответа. Отпадает даже проблема с дозвоном — совершено неважно, занят ли телефон в турагентстве, работает ли менеджер в этот момент с другими клиентами. Ответа можно и подождать пару часов.

Для нашего эксперимента мы выбрали две социальные сети — «Вконтакте» и «Одноклассники», поскольку они особенно популярны в туристической среде Ростова.


 

Итак, тайному покупателю TurProfi.ru было важно понять, действительно ли реально наладить связь с турагентством через популярные сети и как быстро можно получить ответ.

В этот раз нашему покупателю понадобился тур на двоих в ОАЭ с вылетом из Ростова. Вылететь хотелось поскорее, в самом начале ноября, а отдохнуть — недорого, поэтому отель «четверочка» вполне устраивал. TurProfi.ru не терпелось узнать, что предложат ему агенты, если, конечно, они используют свои аккаунты.

Методом случайного подбора «тайный покупатель» выбрал страницы шестнадцати турагентств — на «Одноклассниках» («Глобус», «Чудо-отдых», «Ника-тур», «РостовКритТур», «Флорес Травел», «Отдых.ру», «ВЕЛЛ», «М-Тур», «Спутник-Ростов», «Время отдыхать») и «Вконтакте» («Амулет», «Евролюкс», «Рейна-Тур», «Смотри-сам», «Скидка-тур», «Люкс-визит» и «М-тур», страничка которого присутствует в обеих соцсетях). Нужно сказать, что среди выбранных нами турагентств кроме ростовских оказалось и несколько компаний из городов Ростовской области. Хотелось заодно увидеть, обращают ли внимание агенты на данные, указанные в профиле потенциального клиента.

Сформировав запрос о поиске тура в ОАЭ на ближайшие даты, виртуальный клиент оставил его — с разницей в 1-2 минуты — на страничках туристических компаний. Параллельно занимаясь рабочими делами, он стал ждать ответа, время от времени обновляя окно браузера…


Прочитать…

Интересно отметить, что сеть «Вконтакте», судя по результатам нашего опроса, немного обгоняет по популярности «Одноклассников». Однако чуть большую активность и оперативность проявили именно те агентства, чьи странички были заведены на «Одноклассниках».

Они и отозвались первыми. Через час мы получили ответ от компании «Отдых.ру». Нашему покупателю предложили вылет 15 ноября, прикинули стоимость тура на двоих и уточнили: «Если Вас устраивает дата, отправим список предложений». Покупатель немного поартачился — хотелось ведь улететь пораньше, на что менеджер компании ответил (надо сказать, почти мгновенно), что на следующую неделю мест уже нет, и предложил рассмотреть Египет. Вылет, цена и название отеля появились в следующем же сообщении.

Еще через час отозвалась (и снова на «Одноклассниках») Ксения Чумакова из турагентства «ВЕЛЛ». Она обратила внимание на то, что в профиле нашего “тайного покупателя” местом проживания обозначен Ростов, а агентство находится в Шахтах: «Если вы готовы приехать в Шахты для оформления тура, я с удовольствием Вам помогу!» Ксения пообещала предоставить несколько вариантов и уточнила, что на оформление визы потребуется 3-5 дней.

Следом прилетело и сообщение с сайта «Вконтакте». Менеджер таганрогского турагентства «М-тур» тоже отметил, что «для поездки в Эмираты понадобится виза, которая открывается в течение 5-7 рабочих дней», и спросил, не легче ли нам будет оформить ее в своем городе. «Вы же из Ростова?» — уточнили в «М-туре». Чуть позже агентство ответило на запрос и в «Одноклассниках».

Получив ответы и порадовавшись оперативности и отзывчивости турагентов, тайный покупатель «пошел думать и советоваться». А заодно и поджидать сообщений от других агентов, получивших запрос. Но все ли заглядывают на свои странички в соцсетях?


Комментировать…

Итак, в течение первого рабочего дня наш покупатель получил ответы от трех туристических компаний. На следующий день, к нашей радости, пришла новая порция сообщений от других турагентств, получивших запрос. Нам ответили менеджеры компаний «Спутник Ростов», «Рейна-Тур», «Смотри-сам», «Скидка-тур» и «Время отдыхать».

Все агенты отметили, что понадобится время на оформление визы, а также указали на то, что на ближайшие даты туры из Ростова проданы, и предложили рассмотреть варианты вылета из Москвы, назвав отели на выбор и примерные цены.

Итого мы получили ответы от восьми компаний из шестнадцати получивших запросы. Не отозвались на запрос тайного покупателя компании «Глобус», «Амулет», «Евролюкс», «Люкс-визит», «Чудо-отдых», «Ника-тур», «РостовКритТур», «Флорес Травел». Из чего можно сделать вывод, что турагентская деятельность в соцсетях идет более или менее интенсивно, но все-таки не все относятся к своим аккаунтам как к еще одному рабочему инструменту.

Конечно, можно вполне резонно предположить, что у турагентов не так много времени на соцсети, ведь туристы и без того атакуют офис своими реальными запросами. Но раз уж компания создает себе аккаунт, а по сути, интернет-кабинет, то, вероятно, у нее была идея о поиске клиентов в числе прочего и на виртуальных просторах, и поэтому не лишне периодически публиковать новости и проверять сообщения на своих страницах. Зачем упускать дополнительную (и, к слову, совершенно недорогую) возможность расширить границы реального офиса? Впрочем, справедливости ради отметим, что у страницы или группы в соцсети могут быть и другие цели: она может служить лишь визитной карточкой или мини-презентацией компании.

Несмотря на то что в ходе эксперимента тайный покупатель обнаружил немало «туристических» страничек, явно забытых своими создателями, общее впечатление все же положительное: турагенты Ростова и области ведут вполне активную виртуальную жизнь и, несмотря на напряженную работу, стараются уделить внимание всем.

Эксперт: для решения кадровых проблем в туризме нужны мигранты

Отельеры тратят примерно 1-3 месячных оклада сотрудника на его обучение

Эксперт: для решения кадровых проблем в туризме нужны мигранты

Кадровая проблема в туризме — общемировая, страны активно привлекают мигрантов для ее решения. России тоже необходима трезвая здоровая миграционная политика, чтобы закрыть пробелы в этой сфере. Об этом сообщил президент РСТ Илья Уманский на пресс-конференции «Развитие кадрового потенциала в период трансформации внутреннего туризма: инвестиции в будущее индустрии», которая состоялась сегодня в Москве.

Заместитель министра экономического развития России Дмитрий Вахруков привел такие цифры: сегодня в туризме занято около 1,8 млн человек — это гостиницы, общепит, санатории, турагентства, парки, развлечения. К 2030 году, с учетом развития инфраструктуры и роста поездок, потребуется еще более 300 тыс. специалистов.

При этом уже сейчас дефицит кадров в различных регионах составляет 20-40%. Речь идет как о линейном персонале, так и об управленческом звене.

При этом глобальная проблема — текучка кадров. Как рассказала основатель Международной Академии гостеприимства, сопредседатель экспертного совета по подготовке кадров при Минэкономразвития РФ, вице-президент Российского союза туриндустрии Анна Кувайцева, средняя текучесть на сервисных позициях составляет 40–50%, причем более 50% сотрудников уходят в первые 45 дней. То есть отельеры постоянно находятся в процессе подбора персонала. При этом чтобы заменить ушедшего сотрудника, бизнес тратит в среднем от 1 до 3 его месячных заработков: на поиск, адаптацию, обучение и подготовку.

Илья Уманский напомнил, что дефицит кадров в сфере туризма касается многих стран. «Конечно, мы понимаем, что при всей сложности внутриполитической и внешнеполитической ситуации, сейчас, наверное, этот вопрос не очень актуален. Но все-таки мы должны говорить о том, что для обеспечения отрасли кадрами нужно возвращаться к вопросу контролируемого миграционного пути, — сказал глава РСТ. — Этим пользуется весь мир. Проблема кадров — это не наша внутренняя проблема, а общемировая. Активно развивающийся Ближний Восток переманил много качественных квалифицированных кадров из Турции. На фоне своего развития Турция и Египет начали активно нанимать кадры из стран Средней Азии, стран бывшего Советского Союза. Поэтому, конечно, трезвая, здоровая миграционная политика нам тоже необходима для того, чтобы закрывать пробелы».

Илья Уманский напомнил еще про одну проблему: за последние годы в России произошли серьезные структурные изменения, появились новые массовые профессии, которые перетянули себе кадры из разных отраслей.

«Поэтому вопрос обеспечения кадрами индустрии туризма и гостеприимства стоит остро. Решать его необходимо сейчас. Вопрос и в структурном дефиците, в количественном. Но последний, наверное, в любом случае будет решаться рыночными мерами: за счет конкуренции, за счет улучшения экономики самой сферы туризма и отрасли. На это работают меры поддержки, например, льгота по НДС, которая сейчас действует для гостиниц. Она обеспечивает тот самый экономический эффект, благодаря которому в том числе возможна и конкуренция с другими отраслями», — пояснил Илья Уманский.

Есть проблема и с обучением: специалисты, которых готовят высшие учебные заведения, не очень подготовлены к реальной работе в отрасли. Из-за отсутствия в процессе учебы значительного объема практических занятий, выпускники приходят на линейные позиции. «Это, собственно, ключевая проблема. Большое количество студентов, окончивших ВУЗы, потом находят себя в других отраслях. С одной стороны, это значит, что мы неплохо учим. Но выпускники, получив высшее образование, хотели бы занять какие-то должности. Поэтому очень важен пересмотр образовательных программ и интеграция их с отраслью. Такие примеры у нас уже запускаются. Например, в «Завидово» будет построен кампус совместно с Российским государственным университетом туризма и сервиса».

Но также, по словам экспертов, стоит вопрос и привлечения специалистов из смежных сфер. Кроме того, участники конференции предложили обратить внимание на вопросы трудоустройства людей пенсионного возраста на определенные специальности. Кроме того, участники обратились к лингвистам с предложением рассмотреть работу в туризме на фоне роста количества гостей из ряда стран.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Южная Корея: приехать в мае — и захотеть вернуться летом

Тысячи фонарей, чай прямо с грядки и море до горизонта — что увидят ваши туристы в Южной Корее в 2026 году

Корея в мае пахнет зелёным чаем и свежими цветами, а ночью светится тысячами лотосовых фонарей. Летом она гремит фестивалями на пляжах, зовет в горы с водопадами и устраивает K-pop-концерты прямо у моря. У этой страны нет режима «просто посмотреть достопримечательности» — здесь каждый сезон устроен так, что хочется остаться подольше. Рассказываем, что ждет туристов в самые насыщенные месяцы 2026 года.

Сеул в мае живет в особом ритме. С 30 апреля по 5 мая на берегах реки Ханган проходит Seoul Spring Festival — серия уличных мероприятий, концертов и городских активностей на открытых площадках. В это время можно побродить по городу даже без ранее намеченного маршрута: что-то интересное случается само собой.

Но главное майское событие разворачивается чуть позже. 16–17 мая улица Чонно и площадь Кванхвамун превращаются в живую реку света — это Фестиваль лотосовых фонарей. Традиции более 1200 лет: праздник появился еще в эпоху государства Силла, прошёл через периоды Корё и Чосон и дошёл до наших дней настолько живым, что в 2020 году был внесён в список нематериального культурного наследия ЮНЕСКО. 16 мая вечером — парад фонарей от ворот Хынинджимун до храма Чогеса, после — гуляния у перекрёстка Чонгак почти до полуночи. 17 мая у храма Чогеса с 11 утра до 9 вечера культурная программа с национальными церемониями. 24 мая — день рождения Будды: праздник выходит за пределы Сеула и охватывает все крупные храмы страны, включая те, что расположены в Пусане и Чонджу — с молитвами, шествиями и уличными выступлениями прямо у храмовых ворот. Вход на фестиваль — свободный.

Храм Чогеса стоит посетить и в обычный день, не только в праздник. Он расположен у станции метро «Ангук», в самом центре Сеула. Это главный буддийский храм Кореи — административный и духовный центр ордена Чогечжон. Внутри — статуя Будды Шакьямуни. А во дворе — два редких дерева: 500-летняя японская софора высотой 26 метров, дающая огромную тень, и белая сосна — природный памятник, занесенный в государственный реестр. Рядом с храмом, по обеим сторонам улицы — магазины, где можно купить четки, деревянные гонги, благовония, монашескую одежду. Здесь же — ресторан храмовой кухни. Блюда готовят без мяса, лука и чеснока, но отсутствие привычных ингредиентов компенсируется ферментированными пастами, хрустящими овощами и пряными травяными соусами — вкус неожиданно глубокий. Многие туристы называют такой обед одним из главных гастрономических впечатлений от Сеула.

Парк роз Чуннан: пять километров цветов

В середине мая расцветает парк роз Чуннан — точные даты фестиваля пока не объявлены, ориентир — 15–17 мая. К этому времени розовые арки смыкаются над пятикилометровой дорожкой сплошным цветущим тоннелем — и каждый поворот даёт новый кадр. Парк — одна из самых популярных локаций у тех, кто приезжает в Корею за весенними фотографиями. Приходить сюда лучше в будни с утра — в выходные очереди у каждой арки. Рядом с парком — ресторан Chammanna.

Чхандоккун: дворец как часть ландшафта

Дворцовый комплекс Чхандоккун — объект Всемирного наследия ЮНЕСКО с 1997 года. Дворец был возведен в 1405 году как второй королевский дворец после Кёнбоккуна, и на протяжении почти 270 лет фактически выполнял функции главного. В отличие от других королевских резиденций, Чхандоккун строился с учетом природного ландшафта, а не по строгим симметричным схемам — потому считается самым гармоничным из всех корейских резиденций. Весной сюда едут прежде всего ради сада Хувон: в мае зелень здесь такая плотная, что городской шум практически не проникает внутрь. Рядом — ресторан Dining in Space.

PAC GroupАнастасия Косинец, эксперт по Южной Корее, руководитель направления, туроператор PAC GROUP:

«Ключевые точки в мае — Сеул, Пусан и Кёнджу. Они абсолютно разные и раскрывают страну с разных сторон: Сеул — оживленный мегаполис, где древние традиции соседствуют с современными инновациями; Пусан — динамичный портовый город с горными и морскими пейзажами, крупнейший порт страны; Кёнджу, известный как «музей без стен», — бывшая столица королевства Силла, наполненная археологическими памятниками. Наибольший отклик у туристов вызывает цветение азалий и королевской вишни, которое охватывает парки Сеула и Пусана».

Тур «Майские праздники в Корее (групповые заезды)» из Москвы
Тур «Лето в Корее (групповые заезды)» из Москвы
 

На юг за чаем: почему Посон стоит отдельного дня

В четырёх часах езды от Сеула начинается другая Корея — тихая, зелёная, без неона и небоскребов. Уезд Посон в провинции Чолла-намдо — крупнейший чайный район страны: это пологие холмы, покрытые ровными рядами чайных кустов до самого горизонта, и терпкий запах молодого листа, который ни с чем не спутаешь.

С 1 по 5 мая 2026 года, во время сбора первого урожая, когда листья еще совсем молодые и особенно ароматные, здесь проходит Фестиваль зелёного чая. Гости и сами станут сборщиками на плантации Тэхан Девон, чтобы потом поучаствовать в традиционной церемонии и разобраться, чем корейский зеленый чай отличается от японского и китайского. На ярмарке можно и купить свежий чай, и попробовать блюда с ним в самых неожиданных формах: холодное чайное мороженое, тофу с чаем, чайные рисовые пирожки. Вход на фестиваль свободный. После него — пляж Юльпхо в нескольких минутах езды: тихое место у моря, где хорошо заканчивать насыщенный день.

РЭАнна Губанова, старший менеджер по продукту департамента Юго-Восточной Азии, туроператор «Русский экспресс»:

«Сеул в представлении не нуждается — сюда едут за дворцом Кёнбоккун, масштабом, шопингом и K-pop. Но больший отклик вызывают парки утреннего спокойствия: именно там туристы наконец оказываются наедине с собой, и Корея в мае очень к этому располагает. В весеннюю программу мы включили и остров Намисом — здесь проходит знаменитый фестиваль цветения. Летний тур строим иначе: аудитория моложе, начинаются каникулы, поэтому больше динамики и развлечений. К климату туристов готовим заранее — корейское лето жаркое и влажное, выручит лёгкая одежда и кофта на случай кондиционеров. Но это с лихвой окупается: вечерние прогулки, сезонная еда, буйная зелень. Корея — страна контрастов, где древние ханоки соседствуют с небоскребами и где умение наслаждаться природой, кажется, в крови местных жителей. Хоть раз стоит увидеть это самому».

Тур «Майские праздники в Корее»
Тур «Сеул — Пусан. Лето»
 

Горы и залив: природа до начала жары

До того как в Корею приходит летний зной, наступает лучшее время для тех, кто едет сюда, чтобы увидеть уникальную природу этой страны. Воздух чистый, горы утопают в зелени, водопады полноводные после таяния снегов, и туристов еще не много.

Водно-болотные угодья залива Сунчхон — одна из крупнейших нетронутых прибрежных экосистем Восточной Азии. Тростниковые поля, перелётные птицы, отражения облаков в тихой воде — пейзаж, который трудно описать словами, но легко снять на камеру. В мае—июне здесь идеальная погода для долгих прогулок: не жарко, не сыро. Рядом — Национальный сад у залива Сунчхон с обширными тематическими пространствами.

Национальный парк горного массива Сораксан на восточном побережье — это маршруты для любой подготовки: от коротких прогулок вдоль горной реки с водопадами до многочасового подъема к вершинам с видом на Восточное море. После такого похода можно отправиться на пляж Сокчхо прямо у подножия гор.

Лето в Корее: пляжи Пусана, грязь Порёна и K-pop под открытым небом

Температура летом устойчиво держится рядом с отметкой +30°C, влажность высокая, в конце июня—июле идут тропические дожди. Но в помещениях и транспорте работают кондиционеры, так что легкая кофта или рубашка с длинным рукавом пригодятся даже в самый жаркий день. Зато вечером город оживает по-другому: ночные рынки, живая музыка у воды, еда, которой нет нигде больше — и жара, которая уже не мешает.

Пусан летом: корейский Майами

Это отдельный мир. Городской пляж Хэундэ — самый большой в Корее — не пустеет ни днём, ни вечером. Рядом работает океанариум с видом на море прямо из зала. На пляже Кваналли каждую субботу проходит шоу дронов: сотни аппаратов выстраивают световые фигуры над водой — зрелище, ставшее такой же органичной частью городского ритма как закат. Пляж Тадэпхо подходит для семей с детьми: мелководье, спокойный темп, развлечения прямо на берегу. После захода солнца Пусан по-настоящему оживает: рынки работают в полную силу, туристы и местные жители гуляют до поздней ночи. Летом по маршруту Сеул — Пусан едет заметно больше семей — начинаются школьные каникулы.

Фестиваль морской грязи: главный пляжный праздник Кореи

Это самый неожиданный фестиваль Кореи — и один из самых известных в Азии. На пляже Дэчхон в городе Порён каждое лето разворачивается площадка, где главный герой — морская грязь. Грязевые бассейны, горки, баталии — всё под открытым небом у моря, с живыми концертами, фейерверком. Фестиваль разделён на обычную и семейную зону.

Ферма Kamille: лаванда, гортензии и травяной чай

Полуостров Тхэан на западном побережье — цветочное лето без лишней суеты. Ферма Kamille — крупнейшая туристическая травяная ферма Кореи площадью почти 40 000 м²: это огромные плантации ромашки, лаванды, роз и шалфея, тематические маршруты, кафе с травяными напитками и блюдами из трав, выращенных здесь. В конце июня — конце июля ферма проводит фестиваль гортензий. Рядом — Korea Flower Park с постоянной цветочной экспозицией.

Чеджу: вулканы, море и другой климат

Чеджу — остров в двух часа лёта от Сеула. Это совершенно другой ландшафт: вулканические поля, кратерные озёра, базальтовые побережья и теплое море. Летом сюда едут те, кто хочет сменить материковую жару на прохладный бриз. Здесь находится парк Camellia Hill — одно из немногих мест острова, где красиво в любой сезон: тысячи камелий, ухоженные дорожки, виды на горы.

K-pop: музыка как повод для поездки

Весна и лето 2026 года в Корее — плотный концертный сезон. BTS — самая известная группа в истории К-рор — выступят в Пусане 12–13 июня в рамках мирового тура. 30–31 мая в Сеуле пройдет Beautiful Mint Life — один из главных open-air фестивалей страны с многолетней историей и многожанровой программой. 6–7 июня — Weverse Con Festival, объединяющий артистов сразу нескольких крупных лейблов. 20–21 июня — RAPBEAT Festival с хип-хоп программой. 20 июня в Инчхоне — Seoul Music Awards. В Пусане 20 и 27–28 июня пройдёт Busan One Asia Festival — главный K-pop-праздник второго по величине города страны. Для поклонников корейской музыки всё это может стать главным поводом для поездки, а любой из концертов — якорной точкой, вокруг которой выстраивается все остальное.

Корея не умещается в один сезон. Приехав в мае на фестиваль фонарей в сезон цветения, хочется вернуться летом — за морским бризом и масштабными фестивалями. Вернувшись летом, начинаешь думать про осень. Первый раз — случайно. Второй — уже осознанно.

Статьи по теме