Тайный покупатель TurProfi.ru: в контакте ли турфирмы Ростова с виртуальными клиентами?

Многие компании, и не только туристические, давно пользуются социальными сетями как одним из способов продвижения своего продукта. Это и доступно, и довольно эффективно. Свои группы в «Одноклассниках» или «Вконтакте» создают многие турагентства – для этого нужно совсем немного времени и еще меньше затрат. Но пользуются ли потом компании этим инструментом в полную силу?

Многие компании, и не только туристические, давно пользуются социальными сетями как одним из способов продвижения своего продукта. Это и доступно, и довольно эффективно. Свои группы в «Одноклассниках» или «Вконтакте» создают многие турагентства – для этого нужно совсем немного времени и еще меньше затрат. Но пользуются ли потом компании этим инструментом в полную силу?

История о злополучных «Семи звездах»  лишний раз доказывает, что продвинуть можно что угодно — на каждый товар (даже если он оказывается сомнительного качества) найдется свой потребитель. Давно стало понятно, что соцсети неплохо справляются с ролью своеобразной рекламной площадки. Поэтому тем, кто предлагает действительно реальный и стоящий продукт, пренебрегать этим дармовым инструментом продвижения, конечно, не стоит.

Написать сообщение…

По разным данным, в среднем российские интернет-пользователи просиживают в социальных сетях около десяти часов в месяц. Это один из самых высоких показателей в мире. Поэтому ничего удивительного в том, что многим туристам, которые часами, если не сутками, находятся в онлайне, бывает удобнее связаться с турагентством именно в виртуальном формате. Нужно-то всего ничего: отправить запрос и, больше ни о чем не беспокоясь, дождаться ответа. Отпадает даже проблема с дозвоном — совершено неважно, занят ли телефон в турагентстве, работает ли менеджер в этот момент с другими клиентами. Ответа можно и подождать пару часов.

Для нашего эксперимента мы выбрали две социальные сети — «Вконтакте» и «Одноклассники», поскольку они особенно популярны в туристической среде Ростова.


 

Итак, тайному покупателю TurProfi.ru было важно понять, действительно ли реально наладить связь с турагентством через популярные сети и как быстро можно получить ответ.

В этот раз нашему покупателю понадобился тур на двоих в ОАЭ с вылетом из Ростова. Вылететь хотелось поскорее, в самом начале ноября, а отдохнуть — недорого, поэтому отель «четверочка» вполне устраивал. TurProfi.ru не терпелось узнать, что предложат ему агенты, если, конечно, они используют свои аккаунты.

Методом случайного подбора «тайный покупатель» выбрал страницы шестнадцати турагентств — на «Одноклассниках» («Глобус», «Чудо-отдых», «Ника-тур», «РостовКритТур», «Флорес Травел», «Отдых.ру», «ВЕЛЛ», «М-Тур», «Спутник-Ростов», «Время отдыхать») и «Вконтакте» («Амулет», «Евролюкс», «Рейна-Тур», «Смотри-сам», «Скидка-тур», «Люкс-визит» и «М-тур», страничка которого присутствует в обеих соцсетях). Нужно сказать, что среди выбранных нами турагентств кроме ростовских оказалось и несколько компаний из городов Ростовской области. Хотелось заодно увидеть, обращают ли внимание агенты на данные, указанные в профиле потенциального клиента.

Сформировав запрос о поиске тура в ОАЭ на ближайшие даты, виртуальный клиент оставил его — с разницей в 1-2 минуты — на страничках туристических компаний. Параллельно занимаясь рабочими делами, он стал ждать ответа, время от времени обновляя окно браузера…


Прочитать…

Интересно отметить, что сеть «Вконтакте», судя по результатам нашего опроса, немного обгоняет по популярности «Одноклассников». Однако чуть большую активность и оперативность проявили именно те агентства, чьи странички были заведены на «Одноклассниках».

Они и отозвались первыми. Через час мы получили ответ от компании «Отдых.ру». Нашему покупателю предложили вылет 15 ноября, прикинули стоимость тура на двоих и уточнили: «Если Вас устраивает дата, отправим список предложений». Покупатель немного поартачился — хотелось ведь улететь пораньше, на что менеджер компании ответил (надо сказать, почти мгновенно), что на следующую неделю мест уже нет, и предложил рассмотреть Египет. Вылет, цена и название отеля появились в следующем же сообщении.

Еще через час отозвалась (и снова на «Одноклассниках») Ксения Чумакова из турагентства «ВЕЛЛ». Она обратила внимание на то, что в профиле нашего “тайного покупателя” местом проживания обозначен Ростов, а агентство находится в Шахтах: «Если вы готовы приехать в Шахты для оформления тура, я с удовольствием Вам помогу!» Ксения пообещала предоставить несколько вариантов и уточнила, что на оформление визы потребуется 3-5 дней.

Следом прилетело и сообщение с сайта «Вконтакте». Менеджер таганрогского турагентства «М-тур» тоже отметил, что «для поездки в Эмираты понадобится виза, которая открывается в течение 5-7 рабочих дней», и спросил, не легче ли нам будет оформить ее в своем городе. «Вы же из Ростова?» — уточнили в «М-туре». Чуть позже агентство ответило на запрос и в «Одноклассниках».

Получив ответы и порадовавшись оперативности и отзывчивости турагентов, тайный покупатель «пошел думать и советоваться». А заодно и поджидать сообщений от других агентов, получивших запрос. Но все ли заглядывают на свои странички в соцсетях?


Комментировать…

Итак, в течение первого рабочего дня наш покупатель получил ответы от трех туристических компаний. На следующий день, к нашей радости, пришла новая порция сообщений от других турагентств, получивших запрос. Нам ответили менеджеры компаний «Спутник Ростов», «Рейна-Тур», «Смотри-сам», «Скидка-тур» и «Время отдыхать».

Все агенты отметили, что понадобится время на оформление визы, а также указали на то, что на ближайшие даты туры из Ростова проданы, и предложили рассмотреть варианты вылета из Москвы, назвав отели на выбор и примерные цены.

Итого мы получили ответы от восьми компаний из шестнадцати получивших запросы. Не отозвались на запрос тайного покупателя компании «Глобус», «Амулет», «Евролюкс», «Люкс-визит», «Чудо-отдых», «Ника-тур», «РостовКритТур», «Флорес Травел». Из чего можно сделать вывод, что турагентская деятельность в соцсетях идет более или менее интенсивно, но все-таки не все относятся к своим аккаунтам как к еще одному рабочему инструменту.

Конечно, можно вполне резонно предположить, что у турагентов не так много времени на соцсети, ведь туристы и без того атакуют офис своими реальными запросами. Но раз уж компания создает себе аккаунт, а по сути, интернет-кабинет, то, вероятно, у нее была идея о поиске клиентов в числе прочего и на виртуальных просторах, и поэтому не лишне периодически публиковать новости и проверять сообщения на своих страницах. Зачем упускать дополнительную (и, к слову, совершенно недорогую) возможность расширить границы реального офиса? Впрочем, справедливости ради отметим, что у страницы или группы в соцсети могут быть и другие цели: она может служить лишь визитной карточкой или мини-презентацией компании.

Несмотря на то что в ходе эксперимента тайный покупатель обнаружил немало «туристических» страничек, явно забытых своими создателями, общее впечатление все же положительное: турагенты Ростова и области ведут вполне активную виртуальную жизнь и, несмотря на напряженную работу, стараются уделить внимание всем.

Курс доллара: паниковать не стоит, но туры пора оплачивать

Когда ждать доллар дороже 80 рублей?

Курс доллара: паниковать не стоит, но туры пора оплачивать

Уже около 10 дней доллар идет в рост. Сегодня официальный курс 75,63 рубля, тогда как еще 17 июня он был на отметке 72,14 рубля. Евро колеблется, но тоже не отстает, курс этой валюты вырос на 2 с лишним рубля, до 85,77 рубля. С чем это связано, как влияют на ситуацию цены на нефть и топливный кризис в России, объяснил финансовый аналитик.

«По состоянию на 25 июня курс рубля на межбанковском рынке торговался в районе 75,84 рубля. Это значит, что с начала месяца пара USD/RUB выросла на 6,7%. Но здесь надо учитывать общее усиление индекса доллара к корзине мировых валют в первом летнем месяце на 2,4%. Если брать динамику курса евро к рублю, то за этот месяц пара EUR/USD прибавила около 4%», — рассказал Александр Потавин, аналитик ФГ «Финам».

По его словам, судя по графикам, прямой связи между ослаблением курса рубля и топливным кризисом в стране России нет.

«Скорее рубль слабеет из-за мировой динамики цен на нефть: в середине этой недели котировки Brent опустились до $73/барр. — минимум с конца февраля. Текущая стоимость нефти на 30% ниже тех уровней, которые были месяцем ранее. Соответственно, с лагом в месяц мы получим схожее падение валютной выручки от российских нефтяных компаний. Этот фактор уже начал играть не в пользу крепкого курса рубля», — пояснил эксперт.

Он напомнил, что на заседании 19 июня Банк России в девятый раз подряд снизил ключевую ставку. Правда шаг снижения в этот раз составил не 50 б.п., а 25 б.п. — до 14,25%. «Сокращение шага отражает большую осторожность регулятора с учетом текущей бюджетной политики и других проинфляционных рисков. Прежде всего здесь имеется в виду сильный рост цен на топливо, который мы видим в июне. Это значит, что потенциально Центробанк может взять паузу в июле в части снижения ключевой ставки», — отметил финансовый аналитик.

Эксперт напомнил, что укреплению рубля в апреле, мае и июне способствовало существенное увеличение поступления предложения валютной выручки экспортеров. «Это стало следствием взлетевших цен на нефть из-за военного кризиса на Ближнем Востоке, когда стоимость Brent поднималась до $110/барр. Плюс к этому, усилению курса рубля в это время способствовало то, что нетто-объемы покупки валюты в резервы со стороны Минфина оказались низкими и они не смогли компенсировать приток валюты от экспортеров, — отметил аналитик. — В итоге курс доллара опустился до отметки 70 рублей — это минимум с весны 2023 года. Но многие понимали, что такое стечение обстоятельств будет временным и впоследствии рубль все равно ослабнет. Этот процесс мы сейчас и видим».

Александр Потавин добавил: ожидается, что доллар на ближайший месяц будет стоить в диапазоне 74 — 77 рублей. «Мы ждем, что ближе к концу года курс доллара восстановится в районе 83-85 рублей», — сказал эксперт.

Ранее эксперт уже приводил этот годовой прогноз. Вероятно, если доллар и евро продолжат рост, а ситуация в России с топливом не стабилизируется, падение турпотока может быть по итогам года большим, чем изначально предполагали туроператоры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристка пыталась получить у турагента компенсацию за неподтвержденный тур

Почему ей это почти удалось?

Туристка пыталась получить у турагента компенсацию за неподтвержденный тур

Туристка обратилась в турагентство, чтобы купить тур в Таиланд. Для оплаты поездки она взяла кредит. Договор с турагентом был заключен, деньги внесены, но отправиться в тур так и не удалось — туроператор не подтвердил ни один из выбранных вариантов. Агент вернул деньги, но туристке показалось, что этого недостаточно. Она подала иск в суд и потребовала проценты по кредиту, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы на юриста. И суд согласился с большинством ее доводов. Турагент оказался виноват в том, что в выбранных туристкой отелях на нужные даты не оказалось мест.

Согласно материалам дела, в выбранную дату (17 января) агент не оказал услуги, предусмотренные договором, из-за отказа в бронировании отеля. Турфирма предложила другие варианты отелей на другие даты, на которые истица согласилась, но бронирование вновь не подтвердилось. Туристка решила расторгнуть договор и в тот же день ей вернули средства. Тем не менее, турагент, по мнению первой инстанции, оказался виноват в том, что клиентка не смогла отправиться на отдых..

В итоге мировой судья в Красноярске взыскал с турагента неустойку в размере 20 400 руб. с 17 января 2025 года (предполагаемая дата начала поездки) по 20 января 2025 года (дата возврата денежных средств) из расчета 3% в день от стоимости услуги , компенсацию морального вреда (5 000 руб.); штраф (12 700 руб.) и судебные расходы по делу (9 000 руб.). Во взыскании процентов суд отказал, указав, что кредитный договор был заключен туристской добровольно.

«Это решение обусловлено незнанием судьи особенностей реализации туристского продукта, что все обязанности наступают только после подтверждения тура. Кроме того, сотрудник туроператора представил позицию компании, которая дополнительно ввела судью в заблуждение. Могло показаться, что турагент, якобы, вообще ничего не бронировал, а это не так, — пояснил юрист в сфере турбизнеса Игорь Косицын, который вел это дело на стороне турагента. — Суд апелляционной инстанции, несмотря на то, что мы приводили те же самые аргументы, пришел к другим выводам. Вероятно, судья уже понимала специфику турбизнеса. Она пояснила, что поскольку подтверждения никакого не было, а подтверждает тур и формирует турпродукт туроператор, то к турагенту не может быть претензий».

Как следует из материалов дела, апелляционный суд определил, что турагентство не нарушило права потребителя. Суд указал: турпродукт формирует и подтверждает туроператор, а турагент не может повлиять на наличие мест в отеле и сам не подтверждает тур. Турагент запрашивал разные отели и каждый раз получал отказ, что подтверждается соответствующей перепиской в личном кабинете турагента на сайте туроператора. Бронирование не было подтверждено именно из-за отсутствия свободных номеров, а не из-за действий турагентства.

В решении суда поясняется: утверждение туристки о том, что «турагент не оказал услуги по договору», не соответствует действительности, поскольку их оказывает туроператор, а услуги турагента (подбор, бронирование и оплата туристского продукта) не могли быть оказаны в связи с отсутствием подтверждения тура.

Кроме того, суд учел, что деньги туристке вернули полностью и в день обращения. Поэтому оснований для взыскания неустойки, штрафа, морального вреда и судебных расходов с турагентства нет. В итоге апелляционная инстанция отменила решение мирового судьи и полностью отказала туристке в иске. Однако, как подчеркнул Игорь Косицын, чтобы обжаловать решение первой инстанции, пришлось подать апелляционную жалобу, заплатив 15 000 руб. в качестве госпошлины. Теперь, по его словам, туристку ждет заявление о взыскании судебных расходов (15000 рублей госпошлины и расходы на представителя).

«Будет ли клиентка обжаловать решение или нет, мы не знаем. Но, в любом случае, шансов у нее нет, потому что апелляционная инстанция все очень четко в решении разъяснила», — подчеркнул Игорь Косицын.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Тупые судьи пошли, читать разучились, видимо. Теперь агент, не будь дурак, пусть обратится в судебную коллегию по поводу профпригодности судьи. И заодно потребует от него возмещения морального вреда и компенсаций.

Статьи по теме