На прошлой неделе компания Czech Connect Airlines приняла решение о приостановлении ростовской полетной программы и отменила практически все рейсы, за исключением трех «околоновогодних»,  из Ростова в Карловы Вары. У турагентов появилась очередная головная боль: а как же туристы, забронировавшие туры или уже улетевшие в Карловы Вары? TurProfi.ru постарался разобраться в ситуации...

Авиакомпания  Czech Connect Airlines впервые выполнила рейс из Ростова в Карловы Вары около двух месяцев назад — 20 октября. Как любая новинка на туристическом рынке, рейс вызвал интерес туристов, однако, по большому счету, регион оказался не готов к сложному «лечебному» направлению.

Ростовские профессионалы турбизнеса в беседах с TurProfi.ru высказывали предположения, что одна из причин кроется в слишком стремительном и не очень своевременном выходе нового перевозчика на ростовский рынок: о своем намерении выполнять рейсы Czech Connect Airlines сообщил лишь в конце августа. Без малого двух месяцев не хватило на то, чтобы провести хорошую рекламную кампанию, подготовить к новому направлению туристов, а главное — турагентов. Продажа лечебных туров — дело тонкое, требующее особых знаний, которые нужно получать на семинарах, в инфотурах. Кроме того, к зиме интерес ростовчан к чешским курортам пошел на спад.

В результате хорошо загрузились только рейсы, запланированные под Новый год и во время новогодних каникул. Что же касается других дат — тут продажи оставляли желать лучшего, даже несмотря на довольно большую глубину (по словам Галины Петренко, директора ростовского филиала «Веди Тургрупп», самый дальний запрос приходится на середину лета). И «голодные» январь и февраль ничего хорошего не предвещали — это традиционный низкий сезон.

«Компания провела опрос ростовских операторов на предмет загрузки рейса в Карловы Вары из Ростова, проанализировала динамику продаж и пришла к решению о сокращении количества рейсов, — говорит Елена Федорова, генеральный представитель авиакомпании Czech Connect Airlines. — Мы оставили лишь те рейсы, которые объективно были заполнены, — 29 декабря, 5 и 12 января. 5 декабря сделали информационную рассылку для наших ростовских партнеров, 8 декабря рейс уже был отменен. Мы предприняли все необходимые меры для того, чтобы пересадить пассажиров на рейсы других авиаперевозчиков. Работали в сотрудничестве с туроператорами, вопросы решали оперативно».

«Все было сделано профессионально, грамотно. Людей пересадили на Czech Airlines, предоставили трансферы из Праги до Карловых Вар, — рассказывает Алла Лесникова, директор ростовского офиса «Ланта-Тур Вояж». — Расходы взяла на себя Czech Connect Airlines».

Правда, у тех туристов, которые вылетели в Чехию рейсом ССА, а возвращались на борту  Czech Airlines, отпуск несколько сократился, поскольку обратный вылет из Праги состоялся на день раньше. «Оператор предоставит компенсацию за этот день в течение десяти дней по предоставлении заявления», — сообщила Алла Лесникова.

Чтобы сохранить этот «выпадающий» день, операторы находят и другие решения - пересаживают туристов на рейсы CSA, следующие из Праги в Москву (где, в отличие от Ростова, рейсы выполняются ежедневно). «Сейчас те туристы, которые находятся на курорте, возвращаются домой на стыковочных рейсах через Москву, - говорит Галина Петренко («Веди Тургрупп»). -  Те, кто еще не вылетел, пересаживаются на рейсы до Праги с перерасчетом тура на снижение стоимости, поскольку время пребывания в Чехии сокращается на один день».

В ближайшие месяцы все «карловарские» туристы будут отправляться в Чехию на рейсах Czech Airlines. Исключение составляют те самые «околоновогодние» вылеты, о которых мы сказали выше. То есть если турист (напомним, речь о тех, кто уже забронировал Карловы Вары) вылетит в Чехию в середине декабря, то он полетит в Прагу, а если обратный вылет запланирован, например, на 29 декабря — то домой он вернется из Карловых Вар. И наоборот: те, кто отправится в Карловы Вары 12 января, полетят прямым рейсом, а домой вернутся через Прагу.

«Никакой доплаты с этих туристов наша компания не берет, — уточняет Галина Петренко («Веди Тургрупп»). — Единственное, что нужно сделать турагентам, которые бронировали для них туры, — это оповестить их о том, что время вылета/прилета изменилось и у туристов появился трансфер из Праги в Карловы Выры и обратно в Прагу. Обо всех этих изменениях мы информируем турагентов заранее».

«Турагентам нужно будет распечатать из личного кабинета новые документы — мы выдаем другие билеты, переписываем ваучеры, страховку», — добавляет Алла Лесникова («Ланта-Тур Вояж»).

ССА планирует возобновить рейсы в начале марта. О точной дате первого весеннего вылета, по словам Елены Федоровой, компания сообщит партнерам в ближайшее время. «Надеемся, что рейс сохранится, — говорит Алла Лесникова. — Интерес к направлению есть, и мы приложим максимум усилий, чтобы заполнять борта».

Ну а тем временем у ростовчан будет возможность провести те  подготовительные мероприятия, которых им так не хватило осенью. «Сейчас появилось время для продвижения направления, подготовки к сезону. На февраль мы планируем рекламные туры, без которых турагентам продавать чешские курорты очень сложно», — говорит Светлана Земцева, директор компании «Росинтур». Свои инфотуры готовят и другие операторы - «Веди Тургрупп», «Ланта-Тур вояж». ССА собирается провести ряд презентаций и семинаров — как самостоятельно, так и в сотрудничестве с операторами.

Таким образом, у турагентов Ростова есть все возможности как следует подготовиться к весенне-летнему сезону, когда оживится спрос на чешские бальнеологические курорты. Ну а пока туристы будут летать через Прагу и тратить еще какое-то время на трансферы до курортных городков. От Праги до Карловых Вар по скоростной трассе можно добраться за полтора — максимум два часа…