Черно-белый стул для туроператора PAC Group

Хотите сказать все, что думаете о том или ином туроператоре? Есть нарекания или же, напротив, хочется его похвалить? Такую возможность портал для турагента TurProfi.ru предоставляет в своей традиционной рубрике «Черно-белый стул для туроператора». На вопросы турагентов Юга России в этот раз ответил туроператор PAC Group.

Хотите сказать все, что думаете о том или ином туроператоре? Есть нарекания или же, напротив, хочется его похвалить? Такую возможность портал для турагента TurProfi.ru предоставляет в своей традиционной рубрике «Черно-белый стул для туроператора». На вопросы турагентов Юга России в этот раз ответил туроператор PAC Group.

 

 


Справка TurProfi.ru
Туроператор PAC Group имеет 21-летний опыт работы на российском рынке туристических услуг. Сегодня компания представляет порядка 16 международных направлений, предлагая своим клиентам обширные экскурсионные программы, пляжный отдых, горнолыжные туры. Одним из флагманских направлений PAC Group по праву считается Италия — это одно из первых направлений туроператора, позиции на котором одни из самых сильных на рынке.
К данному моменту PAC Group  сотрудничает уже более чем с 10 тысячами агентств, представительства компании находятся в тринадцати российских городах (Волгоград, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Уфа, Челябинск). В головном офисе в Москве работают 350 человек.  Компания PAC Group  — неоднократный лауреат премии «Туристический Бренд года».  Президент компании — Сорокин Александр Георгиевич. Генеральный директор — Иткин Илья Михайлович.

 

 

Плюсы

 

 

Елена Махрова, директор компании «Горячие туры г. Ростов-на-Дону»

Оператор PAC Group мне импонирует четкостью в работе, высоким профессионализмом сотрудников и большим спектром представленных продуктов. Помимо основного продукта этой компании — Италии — я отмечу хорошие предложения по горнолыжным турам в Великобританию, Швейцарию и Австрию.

В целом работать с PAC Group удобно. Это оператор, которому легко доверять. И даже если возникают трудности — что случается во взаимодействии с любыми операторами — PAC всегда идет на обсуждение и решение вопросов, к чему готов не каждый игрок.

 

Марина Амбарцумян, директор компании «Роза ветров — Юг»

С PAC Group у нас сложились прекрасные деловые отношения. Это компания, с которой приятно сотрудничать, которая подошла нам по стилю работы. Нам комфортно работать с отделом продаж; особых слов заслуживает и отдел маркетинга — инициативный, активный. В компании уважительно относятся к своим агентам. Отдельно хочется сказать об интеллигентном стиле общения.

Отмечу интернет-портал оператора, особенно раздел по морским круизам — он настолько удобен, что мы поставили их фрейм на свой сайт: он конкретный, понятный, доступный.

 

Эвелина Бутова, директор компании «Маслины с жемчугом»

В PAC Group работают четко, грамотно и профессионально. Когда клиенты бронируют продукт «от ПАКа», я за них спокойна. Я знаю, что туристов хорошо встретят, гиды будут квалифицированные, все будет в порядке с документами.

Для партнера-турагентства важно, чтобы оператор работал четко и чтобы клиент не жаловался. Мнение клиента для нас очень важно, ведь конкуренция на современном рынке очень серьезная. Относительно PAC Group у нас нареканий нет. Правильно подобраны и маршруты, и партнеры, грамотно сформирован турпакет, конечный потребитель — турист — доволен, и это главное. Ребята в команде — молодцы.

 

Наталья Косьмина, «Семь чудес света»

С этим оператором удобно работать. Очень ценно то, что у PAC Group есть офис в Ростове, причем полноценный, с компетентными сотрудниками. PAC Group — это дружная слаженная команда. Отмечу открытость руководства к диалогу. Это интеллигентные, тактичные люди, способные к взвешенным и продуманным решениям, с которыми можно обсудить любой вопрос.

Это компания, которая очень аккуратно выполняет свои обязательства. Пожалуй, из всех присутствующих на нашем рынке компаний, работающих с такими объемами, как PAC, это один из лучших представителей операторского сообщества в Ростове.
Добавлю, что именно PAC Group «подсадил» нас на морские круизы. Благодаря PAC Group мы начали продавать этот продукт, и нам это нравится.

 

 

Минусы

 

 

И все же, несмотря на большое количество хороших слов, сказанных турагентами в адрес PAC Group, они отметили и ряд моментов, которые в сотрудничестве хотелось бы улучшить. В частности, туропрофи обозначили неясность в бонусной политике туроператора, позднее анонсирование цен на туры, неактуальность информации в системе бронирования. Свои пожелания по совершенствованию работы с туроператором PAC Group турагенты высказывали в преддверии зимнего сезона, и надо заметить, некоторые из них уже воплощены в жизнь.

 

Марина Амбарцумян, директор компании «Роза ветров — Юг»

Сотрудничество с партнерами — это взаимодействие со всеми их отделами, в частности с бухгалтерией. Единственное пожелание — своевременно оформлять бухгалтерскую документацию. Ну а в остальном — это отличная компания, и я от души желаю ей дальнейшего развития.

 

Алевтина Философова, коммерческий директор компании PAC Group
Спасибо за замечание, мы обязательно учтем его. Для помощи бухгалтерам наших партнеров на нашем сайте размещены все образцы необходимых документов. В случае возникновения сложности вас может проконсультировать персональный куратор Ростовского офиса.


Елена Махрова, директор компании «Горячие туры г. Ростов-на-Дону»

Желательно сделать более оперативной обработку запросов на индивидуальные туры. Кроме того, необходим более тщательный анализ цен. В наше время многие клиенты уходят в Интернет, а это значит, что туроператорам необходимо постоянно проводить мониторинг цен и предложений, иметь наиболее выгодные контракты с отелями. Это пожелание касается также индивидуальных туров.

 

Алевтина Философова, коммерческий директор компании PAC Group
Для оптимизации обработки индивидуальных заказов с 1 сентября 2011 года нами запущена новая система работы с индивидуальными заявками на расчет PAC FIT. Благодаря удобному интерфейсу агентство может без труда оставить запрос на расчет и бронирование любой страны из «копилки» наших направлений. Данная система позволяет контролировать движение заявки в режиме реального времени и отслеживать статус каждой заведенной заявки. В случае возникновения вопросов либо пожеланий в процессе расчета вы можете в режиме онлайн пообщаться со своим куратором в чате заказа. 

 

Эвелина Бутова, директор компании «Маслины с жемчугом»

Не всегда бывает удобно работать с сайтом. Хочется, чтобы перед глазами было больше информации, чтобы оперативно предложить туристам варианты. Но бывает, что сайт PAC Group подвисает (возможно, потому что много запросов), и ты оказываешься в ситуации, когда приходится тянуть время. Я понимаю, что это чисто технические сложности, не связанные с сотрудниками или руководством компании, но хотелось бы, чтобы и эта проблема нашла свое решение.

 

Алевтина Философова, коммерческий директор компании PAC Group
На сегодняшний день PAC Group активно работает над модернизацией сайта. В ноябре сайт компании претерпел существенные изменения. Новый дизайн, новая платформа, новая информационная компоновка. Мы стараемся учитывать все пожелания агентств для оперативного доступа к любой информации. Надеюсь, вы оцените его по заслугам.

 

Наталья Косьмина, «Семь чудес света»

Иногда случается, что ростовскому офису не хватает оперативности. И, когда вопрос требует срочного решения, приходится напрямую обращаться в Москву. Я понимаю, что в горячий сезон бывают накладки, но, с другой стороны, у всех у нас горячий сезон.

Немаловажный момент — решение спорных вопросов. Если приходится решать их в суде (например, проблемы со стыковкой, задержкой рейса), иногда случается получать в ответ отписки, не поддающиеся логике. Спору нет, это бывает со всеми операторами, но если от кого-то априори можно не ждать достойного выхода из ситуации, то ведь PAC Group — это глубоко интеллигентная компания. Поэтому, когда мы не можем доказать очевидного, бывает просто обидно.

Отмечу еще, что PAC не такие гибкие, как хотелось бы. В частности, на данный момент достаточно сложно решаются вопросы, связанные с индивидуальными запросами. Наша компания дает оператору хорошие объемы, и хотелось бы получать больше внимания при решении сложных задач. В качестве примера мне вспоминается случай, когда у нас был большой заказ на горнолыжку, но с этим заказом нужно было хорошо поработать: группа на полсотни человек, сложности с размещением, пожелание об экономичности тура. Мы отправили запрос в PAC, но не увидели желания помочь нам удовлетворить его. Нам просто выдали перечень базовых отелей и стандартные цены, а дальше мы должны были разбираться сами. Но с таким заказом без помощи оператора и принимающей компании справиться невозможно. К сожалению, мы ждали от PAC Group определенной гибкости, но не дождались. Нам пришлось обратиться к другому оператору, который выделил нам отдельного менеджера, и мы благополучно обработали эту заявку.

 

Алевтина Философова, коммерческий директор компании PAC Group
Наталья затронула несколько важных аспектов. И приятно видеть, что, несмотря на ряд проблем, которые озвучены в вопросе, агентство продолжает работать, а это значит, положительных моментов больше. Мы благодарим и за строгость суждений: они помогают нам отлаживать нашу работу. Теперь конкретика: к вопросам претензионного характера мы всегда относимся с особым вниманием. Отмечу, что в 90% случаев нам удается решить их досудебным способом. Но тут есть такая тонкость: даже при частичном удовлетворении требований туристы идут в суд, считая, что любая компенсация от нас дает им право считать, что мы признаем себя виновными. Порой доходит до абсурда. Замечу, что львиная доля претензий приходится на изменения в чартерном перелете. Хочется еще раз обратить внимание агентов на условия публикации времени вылета для туристов. Рассадка туристов и окончательное время вылета известны за 3 дня до вылета.
Про работу с индивидуальными заказами мы уже давали комментарий и надеемся, что сервис будет удобен и поможет избежать недоразумений.

В Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границе

Российским туристам необходимо иметь с собой наличные и заполнять TDAC

В Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границе

Принимающие компании в Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границах. «В пиковый туристический период пограничные службы Таиланда усиливают меры безопасности и могут проводить дополнительные проверки всех въезжающих туристов», — говорится в сообщении, предоставленном ITM group.

Эксперты напомнили, что загранпаспорт должен быть действителен не менее 6 месяцев на дату пересечения границы. Обязательно нужны авиабилеты туда-обратно и подтверждение размещения. «Использование фиктивных, поддельных либо невыкупленных бронирований может повлечь за собой отказ во въезде», — подчеркнули в компании.

На границе могут развернуть (и такие случаи были) без достаточного количества денежных средств: не менее 20 000 тайских батов (или эквивалент не менее 700 долларов США) на одного человека.

Не ранее, чем за три дня до прилета, но заблаговременно нужно заполнить карту прибытия TDAC.

«Просим с пониманием отнестись к возможным дополнительным проверкам. В случае вызова на собеседование с представителями пограничной службы рекомендуем сохранять спокойствие, вести себя вежливо и уверенно», — указали в компании.

Данное напоминание в этом году особенно актуально. Ранее тайские СМИ предупреждали, что власти Таиланда ужесточили проверки на границах и в аэропортах на фоне обострившегося конфликта с Камбоджей. Туроператоры уточняли, что на организованных туристах это не скажется. Но увеличение времени проверок в аэропорту Таиланда возможно, как и более строгое отношение к документам, необходимым для въезда.

При этом, как заявил заместитель главы Туристического управления Таиланда по вопросам маркетинга и коммуникаций Нитхи Сипхрэ, слова которого цитирует ТАСС, ситуация в сфере туризма в Таиланде остается стабильной на фоне приграничного туризма с Камбоджей. По его словам, иностранные туристы продолжают путешествовать в обычном режиме, на основных туристических направлениях на данный момент отмен бронирований не зафиксировано.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

4 комментария

Иван
18 декабря, 10:50
Почему СМИ не пишут, что в аэропорту Емельяново старая таможенница устраивает проблемы при вылете в Тайланд?
Иван
18 декабря, 10:47
Мы с женой только прилетели из Тайланда, всё хорошо, никого не задерживали, всех быстро впустили в страну.
Проблема была при вылете в Красноярске, старая таможенница жене сделала замечание, что она маленького роста, а мне сказала перестать улыбаться и смешного нет ничего, обратно прилетели была молодая девушка в Красноярске, приветствовала и быстро делала свою работу.
Григорий
18 декабря, 06:28
А у меня друга на 40 минут в Бангкоке задержали, допрашивали, билеты обратно..и тд. И вообще много кого на пограничном контроле отводили в допросную комнату. 14 .12 это было
Юрий
18 декабря, 01:59
Привет! Всё прекрасно, не верьте тем кто пишет эту галиматью. Проходил вчера контроль в аэропорту Бангкока, никаких проблем. Всё быстро и качественно. А про тех кого высылают это сказки, интерпретация, то мать с дочкой, то семья, всё это ложь людям голову марочат.

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Но потенциал этого рынка пока реализован не полностью

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Страны СНГ создают единое туристическое пространство, совместные турпродукты и стандарты, в том числе для обеспечения безопасности туристов. Во время международного туристского форума «Travel Hub. Приезжай. Зима» в Санкт-Петербурге прошло два мероприятия, посвященных сотрудничеству: сессия «Развитие международного сотрудничества в сфере туризма на пространстве СНГ» и круглый стол «Совершенствование нормативно-правового регулирования туристской деятельности и обеспечение безопасности туристов на пространстве СНГ». Организатором выступила Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ.

Единое продвижение, общий банк и поддержка туроператоров

Одной из важных тем стала необходимость объединения маршрутов, ресурсов и компетенций для формирования общего туристского пространства СНГ и привлечения путешественников из третьих стран.

Начальник конгрессной деятельности МПА СНГ, руководитель проекта Travel Hub «Содружество» Юлия Зайкова зачитала приветственное слово замминистра экономического развития РФ Дмитрия Вахрукова. Он сообщил, что ведомством была инициирована работа по формированию единых стандартов горного туризма через гармонизацию классификаций трасс и маршрутов, а также предложено создать совместные туристические продукты и подходы к их продвижению. По словам чиновника, стандарты можно расширить на другие направления, такие как автомобильный, промышленный, патриотический и медицинский туризм.

Участники сессии привели несколько успешных примеров межгосударственного взаимодействия. Так, замгендиректора ОАО «Фонд поддержки развития туризма в Кыргызской Республике» Апас Рысбеков рассказал, что с 2024 года на границе Кыргызстана и Узбекистана в районе реки Чаткал планируется строительство крупного курортного кластера; ведется разработка собственной системы классификации гостиниц с пилотным запуском в 2026 году. Спикер предложил создать межрегиональные рабочие группы по горному туризму и санаторному лечению.

Председатель правления Республиканского Союза Туриндустрии Беларуси Филипп Гулый анонсировал появление банка Союзного государства для финансирования совместных туристических проектов. По его словам, для укрепления общих инфраструктуры и стандартов необходимо повышать профессиональный уровень специалистов через международные программы обучения.

Президент Фонда «Туристік Қамқор» Республики Казахстан Инна Рей подчеркнула важность создания условий для развития туризма через взаимодействие стран и поддержку туроператоров. В России поддержка уже работает. Зампред комитета Госдумы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко напомнила о федеральном законе, создающим эксклюзивные условия для стимулирования российских туроператоров работать на направлениях дружественных стран.

Барьеры и резерв роста

Модератор сессии, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин отметил, что туризм между странами СНГ остаётся одним из крупнейших взаимных туристических рынков региона. Речь идёт о миллионах поездок в год, значительная часть которых формируется естественным образом — за счёт близости рынков и устойчивых связей между странами.

«При этом у наших стран есть много общего: единый язык международного общения, отсутствие визовых барьеров, культурный код, достаточно простая логистика и, во многих случаях, общие границы. Всё это создаёт почти идеальные условия для роста взаимных туристических потоков», — подчеркнул он.

Важно отметить, отметил эксперт, что работа в этом направлении уже ведётся. В процесс активно вовлечены государственные структуры и бизнес, значительный вклад в развитие диалога вносит Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ. Появляются и отраслевые площадки, такие как Travel Hub, где взаимодействие туристических рынков стран СНГ впервые выстраивается на системной основе.

По словам Алексея Венгина, именно практическая направленность обсуждения стала ключевой ценностью прошедшей сессии. В рамках дискуссии представители разных стран и сегментов рынка говорили не в общем о потенциале сотрудничества, а о конкретных барьерах, инструментах продвижения и форматах взаимодействия между профессиональными сообществами.

При этом участники сессии сошлись во мнении, что потенциал этого рынка пока реализован не полностью. «Ценность туристов из соседних стран до конца не осознана, взаимное продвижение развито слабо, а B2B-сообщество между странами СНГ остаётся фрагментированным — многие участники рынка по-прежнему плохо знают друг друга. Существенный резерв роста также связан с развитием совместных маршрутов и туристических продуктов, которые пока используются лишь частично», — отметил Алексей Венгин.

Безопасность и качество по единым правилам

Круглый стол об общем нормативно-правовом регулировании был посвящен решению части проблем в одной из самых важных сфер — безопасности туристов.

Так, по мнению Натальи Костенко, необходимо развивать единую цифровую систему безопасности путешествий, включающую автоматические оповещения (СМС, инфоточки, кнопки вызова) и современное видеонаблюдение. Она также анонсировала законопроект, который разграничивает ответственность между владельцами инфраструктуры и определяет полномочия для служб безопасности, поскольку действующие правила не покрывают всех посетителей, а только туристов.

Генеральный секретарь Евразийского альянса горных курортов Андрей Кукушкин, отметил, что ЕАГК фокусируется на безопасности туристов: уже накоплен опыт по видеонаблюдению, патрулированию и взаимодействию со службами МЧС для предотвращения лавин. Но нерешённой проблемой остаётся правовое регулирование действий в отношении нарушителей на склонах. Альянс предложил разработать унифицированные правила поведения для курортов стран СНГ через Межпарламентскую Ассамблею.

Апас Рысбеков предложил ввести обязательное минимальное страхование туристов с взаимным признанием полисов, создать единую систему пермитов (допусков) для восхождений с градацией по уровню сложности и разработать добровольную классификацию средств размещения с преференциями для сертифицированных отелей.

В Узбекистане, как рассказал советник председателя государственного комитета по туризму Республики Феруз Додиев, представлены две ключевые меры по безопасности туристов: создание специализированного департамента туристической полиции в МВД, чьи сотрудники владеют языками и этикетом для работы в крупных городах, и внедрение строгих правил планирования для горных территорий, где развитие разрешено только после утверждения мастер-планов с учётом всех аспектов безопасности.

Кстати, в Абхазии, отметил министр туризма страны Астамур Логуа, ведется разработка современного закона о туризме, создается система классификации отелей, была создана туристическая полиция, а совместно с Минэкономразвития России реализуется дорожная карта по развитию инфраструктуры, включая строительство новой сети дорог и создание глэмпингов в высокогорье.

В качестве конкретных мер по унификации туристического законодательства стран СНГ Филипп Гулый предложил развивать отраслевой банкинг, чтобы турбизнес мог получать льготные кредиты на дорогостоящее оборудование для кибербезопасности и защиты данных. А также создать объединённый некоммерческий орган по защите прав русскоязычных туристов в третьих странах, который мог бы влиять на стандарты безопасности и сертификацию отелей за рубежом.

Заместитель руководителя Российской системы качества Юлия Михалева предложила зафиксировать итогом сессии формирование дорожной карты для создания комплексной системы оценки качества услуг, которая будет включать общие критерии, механизм добровольной сертификации и пилотный проект по её апробации в 2026 году на нескольких городах стран СНГ при участии рабочей группы из представителей министерств и профильных альянсов.

Все предложения будут обсуждаться на следующем форуме Travel Hub «Содружество», который пройдет с 7 по 9 апреля 2026 года в Минске на площадке IV Белорусско-Российского туристического конгресса.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме