Черно-белый стул для туроператора Danko Travel Company

В наступающем 2013 году филиалам Danko Travel Company в Ростове и Краснодаре исполняется 5 лет. В честь своего первого юбилея руководители офисов решили выйти на открытый диалог с агентствами Юга и выяснить, какие моменты в совместной работе устраивают партнеров, а что требует доработки...

В наступающем 2013 году филиалам Danko Travel Company в Ростове и Краснодаре исполняется 5 лет. В честь своего первого юбилея руководители офисов решили выйти на открытый диалог с агентствами Юга и выяснить, какие моменты в совместной работе устраивают партнеров, а что требует доработки...

 

 

Справка TurProfi.ru
Danko Travel Company появился на российском рынке в 1997 году. Специализация компании — европейские направления. Туроператор реализует круглогодичные программы в Италию, держит блоки мест на регулярных рейсах во Францию, Италию, Испанию, ставит чартеры в Финляндию и Норвегию. Danko Travel Company имеет собственные офисы в 11 городах России, а также представительство за рубежом (в Римини). Генеральный директор — Оксана Люлинцева. На южном рынке туроператор с 2008 года. Директор филиала в Ростове — Елена Кугарьянц, в Краснодаре — Светлана Морозова.

 

Плюсы

 

В качестве сильной стороны туроператора игроки как ростовского, так и краснодарского рынка чаще всего называли оперативность в решении возникающих проблем, а также отзывчивость сотрудников Danko Travel Company.

 

Наталья Косьмина, директор ТК «Семь чудес света» (Ростов-на-Дону):

— Danko Travel Company относится к небольшому числу честолюбивых игроков, которые всегда идут навстречу и турагентствам, и туристам. Сложности разрешаются оперативно, а необходимость компенсаций ростовский офис никогда не пугает. Даже если решением проблем занимается Москва, все делается очень быстро и слаженно.
Человечный подход к работе заслуживает уважения, менеджеры компании никогда не отказывают в помощи. 

 

Наталья Бойченко, заместитель директора ТА «Мортранстур» (Краснодар):

— С туроператором Danko Travel Company, и со Светланой Морозовой в частности, у нас налажены хорошие деловые взаимоотношения. Трудности, связанные с рабочими моментами, всегда разрешаются очень быстро как в краснодарском офисе, так и в московском.

 

Марина Самарина, генеральный директор сети турагентств «Горячие туры» (Ростов-на-Дону):

— У Danko Travel Company, как и у любого другого туроператора, бывают сложности, например, с доставкой документов, с трансфером, с гидами. Но подобные проблемы решаются без промедлений, причем часто напрямую через директора: Елена Кугарьянц держит руку на пульсе, всегда находится на связи и готова помочь. Также мы довольны полетными программами Danko, они достаточно разнообразны, есть что предложить туристам: и европейская «экскурсионка», и горнолыжные туры.

 

Наталья Позднякова, генеральный директор ТК «Круиз» (Ростов-на-Дону):

— О работе Danko Travel не могу сказать совершенно ничего плохого. Ростовское представительство работает профессионально, текущие сложности решаются на месте, нет необходимости звонить в головной офис. Сотрудники всегда адекватно оценивают ситуацию, сама компания занимает серьезные позиции на рынке, старается сделать свою работу лучше. Желаю ей процветания!

 

Марина Согоманова, менеджер компании «Альфа-Дон-Тур» (Ростов-на-Дону):

— Я хочу похвалить менеджеров туроператора: они всегда очень внимательно относятся к нашим вопросам, сами перезванивают, помогают быстро рассчитать индивидуальные туры. Это очень помогает в работе и стимулирует к дальнейшему сотрудничеству.

 

Максим Полежай, директор ТА «Ванильное небо» (Ростов-на-Дону):

— Мне нравится, как Danko Travel работает с агентствами. И менеджеры, и даже руководитель ростовского представительства посещают агентства с презентациями и семинарами, лично приглашают к сотрудничеству, подробно разъясняют все нюансы работы, всегда открыты для общения.

 

Минусы

 

На ряду с похвалами за оперативность в решении текущих вопросов турагенты назвали и ряд моментов, которые стоило бы улучшить, в частности излишнюю медлительность в работе с документами и выдачу виз буквально «впритык». А в противовес обходительности сотрудников Danko Travel Company дали нелестные отзывы о работе принимающих сторон.


Марина Самарина, генеральный директор сети турагентств «Горячие туры»  (Ростов-на-Дону):

— Нас тревожит только визовый вопрос. Danko Travel на сегодняшний день открывает визы строго под дату вылета, а в некоторых случаях даже поздно вечером перед ключевым днем, это не очень удобно. Мы стараемся готовить документы туристов заранее, и хотелось бы иметь на руках весь пакет пораньше. Эту проблему мы уже обсуждали с руководством, туроператор обещал пересмотреть систему работы, сейчас ждем результатов.

 

Наталья Бойченко, заместитель директора ТА «Мортранстур» (Краснодар):

— Туроператору стоит наладить систему работы с документами туристов, более оперативно обрабатывать и сдавать их в посольства. Задержки с выдачей виз, которые иногда случаются, приводят к неприятным ситуациям. 

 

Оксана Люлинцева, генеральный директор компании Danko Travel Company:
Да, действительно, одно время подачу документов мы осуществляли партиями.  Как только набиралась группа, бумаги передавались в консульство, что иногда вызывало задержки. На сегодняшний день проблема устранена: мы достигли договоренности с отелями, благодаря чему теперь расселяем туристов по мере поступления документов в офис. Потеря времени возможна лишь в случаях дополнительного контроля со стороны консульства. Можем добавить, что все документы, поданные на новогодние заезды, уже находятся в консульстве или в нашем офисе с полученными визами.

 

Марина Согоманова, менеджер компании «Альфа-Дон-Тур» (Ростов-на-Дону):

— Иногда наши туристы остаются недовольными работой принимающей стороны во Франции. Хотелось бы, чтобы коллеги в Париже были более внимательными к клиентам.

 

Оксана Люлинцева, генеральный директор компании Danko Travel Company:
В идеале, чтобы ответить на данное замечание, нужно разобрать конкретную ситуацию. Дело в том, что уже год 70% французского турпродукта Danko Travel Company контролирует «от» и «до»: мы имеем прямые контракты с гидами, сопровождающими, отелями и транспортными компаниями, а также собственных представителей на курортах. Остальные 30% составляют групповые туры в Париж эконом-класса с категорией отелей 2* и 3*. Этих туристов обслуживают три принимающие компании. Чтобы решить проблему, необходимо понять, кто именно обслуживал клиентов. Но в целом за последние шесть месяцев мы не получили ни одной жалобы на прием туристов в стране.

 

Максим Полежай, директор ТА «Ванильное небо» (Ростов-на-Дону):

— Несколько лет назад у нас случилась неприятность: туристам оформили страховку от невыезда, которая, по заверению представителей Danko Travel, должна была покрыть убытки при отказе в выдаче визы. Однако при наступлении страхового случая выяснилось, что страховка была оформлена по франшизе, соответственно, с компенсацией возникли сложности. Хотелось бы поинтересоваться, нет ли подобных рисков сегодня.

 

Елена Кугарьянц, руководитель представительства Danko Travel Company в Ростове-на-Дону:
Ранее страховка по франшизе составляла 20% от стоимости тура, однако полтора года назад условия страхования для наших туристов были пересмотрены. На настоящее время для туров, которые стоят менее 100 000 рублей на человека, страховка оформляется за 590 рублей. А на туры дороже 100 000 рублей по-прежнему распространяется франшиза в 20%, но при индивидуальном рассмотрении определенной заявки мы можем рассчитать стоимость страховки без франшизы на любую сумму.

 

Нинель, посетитель форума TurProfi.ru (Краснодар):

— Несколько туристов жаловались на отели «Данко» в Италии. Я лично понимаю, что глупо при покупке дешевого тура надеяться на шикарные апартаменты, и стараюсь доносить это до клиентов. Но все-таки хотелось бы видеть более интересный ассортимент вариантов размещения, в котором не было бы совсем уж плохих гостиниц.

 

Оксана Люлинцева, генеральный директор компании Danko Travel Company:
В 2012 году компания Danko Travel Company отказалась работать в Италии с отелями 2*. Мы исключили из списка сотрудничества многие гостиниццы на побережье Эмилии Романьи, которые не соответствовали присвоенной категории. Если говорить конкретно, мы перестали сотрудничать с Fiorana, Playa, Brennero, Audi, Luna Rosa, Bacco, Brenta, Brooklyn, Luciana, Manu, Orchidea Blu и другими. Именно на эти отели приходилось максимальное количество претензий.

Перед подписанием контракта с гостиницами на очередной сезон мы анализируем отзывы туристов, соотношение цены и качества, и если в ценовом диапазоне при выборе отелей разница небольшая, то предпочтение отдается качеству. В этом году мы предлагаем нашим клиентам популярные программы «Италия Мини», «Италия Мини а ля карт», «Италия Макси» и «Италия Романтика», где клиент может выбрать из широкого ассортимента не только необходимый уровень звездности отеля, но и его расположение.

 

Анонимное мнение (Краснодар):

— У меня нет претензий к работе ни ростовского, ни краснодарского, ни московского офисов, но вот принимающая компания в Италии относится к своим обязанностям не совсем добросовестно. Туристы приезжают недовольными, мы вынуждены слушать рассказы о плохих гидах, о том, что кого-то не встретили, не расселили, не отвезли в аэропорт и так далее. Очень хочется, чтобы эта ситуация как-то изменилась.

 

Светлана Морозова, руководитель представительства Danko Travel Company в Краснодаре:
Каждый случай мы готовы рассматривать отдельно, так как только благодаря отзывам туристов и агентств есть возможность выявить сбои в работе принимающих компаний. Для этого необходимо предоставить данные упомянутых туристов и сроки их поездок. Напомню, мы всегда компенсируем затраты в случае каких-либо накладок в путешествии или неоказания обговариваемых услуг.

 

Оксана Люлинцева, генеральный директор компании Danko Travel Company:
Мы хотели бы поблагодарить агентства Южного региона России за плодотворную работу в течение этих 5 лет, а также за ваши отзывы, которые нам было приятно и полезно услышать. Мы всегда открыты для общения и стремимся сделать нашу работу с вами более комфортной и открытой, а также стараемся непрерывно повышать качество своих программ и условия приема туристов в других странах.

 

От редакции TurProfi.ru
Материалы рубрики «Черно-белый стул» готовятся исключительно силами редакции портала TurProfi.ru. Публикации не оплачиваются туроператорами. Отзывы собираются журналистами портала лично от турагентов или из открытых источников. Подготовка материала начинается с согласия туроператора, но при этом отзывы агентств оператор редактировать, удалять или добавлять не имеет права. Если вы хотите поделиться мнением относительно работы какого-либо туроператора, задать ему вопрос или же предложить кандидатуру для «черно-белого стула», напишите нам об этом на адрес rostov@turprofi.ru.

 

Реновация и комфорт: почему Greenwood в Турции — выбор сезона

Новые номера, аквапарки и максимум возможностей для семейного отдыха на второй линии от моря

Сеть Greenwood в Турции предлагает турагентам два сильных продукта. Greenwood Kemer Resort 4* в Гёйнюке — обновленная четверка, где ставка сделана на функциональность и удобство. Greenwood Suites Resort 5* в Ларе — современный пятизвездочный курорт с развитой инфраструктурой, широким выбором развлечений и акцентом на комфорт. Оба отеля подходят для семей, пар и компаний друзей и позволяют турагентам уверенно предлагать качественный отдых на анталийском побережье.

 

Четвёрка на пять с плюсом

Greenwood Kemer Resort 4* в Гёйнюке — выбор для тех, кто ищет современный отдых на море с максимальным вниманием к деталям сервиса и инфраструктуры. После реновации 2024 года отель стал одной из самых актуальных «четверок» региона.

Здесь полностью отремонтировали бунгало и номера главного корпуса. В стандартах теперь есть всё необходимое для комфортных каникул: новая мебель, балкон, кондиционер, мини-бар, бесплатный сейф, спутниковое ТВ, Wi-Fi, телефон. Семейные номера — полноценные двухкомнатные апартаменты с дверью между спальнями. В анекс-корпусе доступны Large и Junior Family — просторные однокомнатные варианты с разделенными зонами для сна и отдыха, рассчитанные на семьи или компании (максимум 3 взрослых + 1 ребенок или 4 взрослых).

До моря — всего 180 метров по аллее через дорогу. Прибрежная зона полностью оборудована: лежаки, душевые, раздевалки и полотенца включены в стоимость проживания. На пляже работает снек-бар.

Главный ресторан Marca и лобби-бар тоже получили новое оформление. Открылась фирменная кондитерская Gilbert, рестораны a la carte: турецкий Safran и итальянский Sapore. Для гостей всегда доступны несколько снек-ресторанов и бары, а также снек-ресторан на пляже. В меню есть отдельные позиции для детей и гостей с диетическими ограничениями.

Аквапарк — ещё один аргумент в пользу Greenwood Kemer Resort 4*. Для взрослых — пять горок, для детей — четыре, плюс три бассейна разной глубины. Анимационные программы и вечерние шоу теперь проходят в новом амфитеатре.

Robins Kids Club по-прежнему предлагает насыщенную программу для маленьких гостей от 4 до 12 лет: мастер-классы, спортивные турниры по дартсу и боулингу, кино, занятия йогой, логические и настольные игры. В 2025 году Greenwood Kemer Resort 4* обновили СПА-центр, фитнес-зону и построили крытый бассейн.

Выгодный отдых в большой компании

Всего в 11 км от аэропорта Антальи и в 13 км от центра города, находится Greenwood Suites Resort 5* — пятизвездочный курорт, ориентированный на семьи, пары и компании друзей, которые ценят разнообразие и высокий уровень сервиса. До собственного песчаного пляжа — 750 метров. Бесплатный трансфер — каждые полчаса. Пляж полностью оборудован: лежаки, зонты, полотенца, душевые, раздевалки, а также снэк-ресторан и бар.

Главная особенность отеля — просторные номера. Они идеально подходят для семей с детьми и больших компаний: до 6 человек могут разместиться с максимальным комфортом, а двое детей до 14 лет проживают бесплатно. Номера Deluxe Suite, Deluxe Pool Suite, Deluxe Superior Suite и Exclusive Suite — площадью от 75 до 100 кв.м. В них до трех комнат, отдельные спальни, гостиная, кухонная зона, несколько ванных комнат, балкон или терраса. В Deluxe Superior Suite с большим холодильником и стиральной машиной будет удобно тем, кто приезжает на длительный отдых.

Питание — сильная сторона Greenwood Suites Resort 5*. Ресторан Cuisinatolia работает по системе шведского стола и предлагает завтрак, обед и ужин с блюдами международной и турецкой кухни, есть отдельное меню для детей и гостей с особыми запросами. Для ценителей тематических вариантов — рестораны à la carte: Sapore (итальянская кухня) и Safran (турецкая кухня). В течение дня открыты Splash Snack Restaurant у аквапарка (закуски, турецкие лепешки), Wave Snack Restaurant на пляже (закуски и мороженое), Gilbert Patisserie (десерты, выпечка, ночные закуски).

Водная зона — три открытых бассейна, отдельный аква-бассейн, крытый плавательный комплекс и два детских. Аквапарк — восемь горок для взрослых, две для детей, Aqua Tower для малышей с неглубоким бассейном. Всё это работает по расписанию в течение дня.

Для детей — мини-клуб с творческими и спортивными программами, мини-диско, анимация, игровые площадки. Родителям доступны услуги няни, прокат колясок, детские кроватки и стульчики для кормления. Для взрослых туристов — фитнес, пляжный волейбол, настольный теннис, дартс, бочче. Шоу и живая музыка — обязательная часть развлекательной программы Greenwood Suites Resort 5*. Для релакса — современный SPA-центр.

Для турагентов в отелях Greenwood по-прежнему действует программа лояльности. С сегодняшнего дня за брони в период с 25 июня по 31 августа 2025 года можно получить на 50% больше бонусов. Акция продлится до 15 июля.

Еще больше информации и новостей — в Telegram-канале сети.

 

Контакты:
Сеть отелей Sherwood Resorts and Hotels
+90 533 277 61 75
Анталия, Турция
sales@sherwoodhotels.com.tr

www.sherwoodhotels.com

В Турции откроется восемь новых отелей Hilton

Первые гостиницы примут туристов уже в этом году

В Турции откроется восемь новых отелей Hilton

Hilton откроет восемь новых отелей в Турции, они появятся в Каппадокии, Стамбуле, Измире и других регионах страны. Об этом сообщает издание Turizm Guncel со ссылкой на старшего вице-президента Hilton по Европе Дэвида Келли, который отвечает за турецкий рынок с 2024 года. «Сегодня в Турции действуют или находятся в процессе открытия 129 наших отелей, мы обслуживаем широкий спектр услуг под 11 различными брендами», — сказал он. Речь в том числе о гостиницах, которые сеть берет под управление.

Так, осенью 2025 года в Стамбуле откроется отель Palazzo Donizetti, Tapestry Collection by Hilton. Этот отель расположен в нескольких минутах ходьбы от площади Таксим. Сейчас гостиница Palazzo Donizetti работает, в отзывах туристы хвалят расположение, красивый вид из окна, вкусные завтраки.

В Каппадокии появится Elika Cave Suites Cappadocia, Curio Collection by Hilton. Ожидается, что под бренд Hilton гостиница перейдет в конце 2025 года. Это бутик-отель на 36 номеров, расположенный в охраняемой зоне ЮНЕСКО.

Отель Konak Izmir, Tapestry Collection by Hilton на 92 номера, чье открытие запланировано на июль 2026 года, будет обслуживать как деловых гостей, так и туристов. Его особенность — прекрасный вид на залив.

Также в июле 2026 года в Измире появится DoubleTree by Hilton Izmir Karsiyaka. Это гостиница на 153 номера с крытым бассейном и конференц-залом на тысячу человек. Он будет расположен недалеко от аэропорта Измира.

На весну 2026 года запланировано открытие DoubleTree by Hilton Edirne: гостиницы на 94 номера в историческом городе Эдирне. Ожидается, что отель с рестораном на террасе, конференц-залами будет принимать как деловых путешественников, так и туристов.

Осенью 2026 года откроется Hilton Garden Inn Mersin Forum. Отель на 100 номеров, который появится в Мерсине, одном из крупнейших портовых городов Турции, будет расположен рядом с торговым центром Forum Mersin.

Hilton Garden Inn в Самсуне, рассчитанный на 160 номеров, открытие которого запланировано на декабрь 2027 года, будет расположен напротив городского порта, недалеко от промышленной зоны.

Hampton by Hilton Mardin Midyat, чье открытие намечено на январь 2027 года, станет первым отелем в Мидьяте, управляемым международным брендом. Отель расположен всего в 5 минутах ходьбы от археологического памятника Матиате — древнего подземного города, обнаруженного в 2020 году в турецкой провинции Мардин. Считается, что ему примерно 2000 лет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме