Черно-белый стул для туроператора Danko Travel Company

В наступающем 2013 году филиалам Danko Travel Company в Ростове и Краснодаре исполняется 5 лет. В честь своего первого юбилея руководители офисов решили выйти на открытый диалог с агентствами Юга и выяснить, какие моменты в совместной работе устраивают партнеров, а что требует доработки...

В наступающем 2013 году филиалам Danko Travel Company в Ростове и Краснодаре исполняется 5 лет. В честь своего первого юбилея руководители офисов решили выйти на открытый диалог с агентствами Юга и выяснить, какие моменты в совместной работе устраивают партнеров, а что требует доработки...

 

 

Справка TurProfi.ru
Danko Travel Company появился на российском рынке в 1997 году. Специализация компании — европейские направления. Туроператор реализует круглогодичные программы в Италию, держит блоки мест на регулярных рейсах во Францию, Италию, Испанию, ставит чартеры в Финляндию и Норвегию. Danko Travel Company имеет собственные офисы в 11 городах России, а также представительство за рубежом (в Римини). Генеральный директор — Оксана Люлинцева. На южном рынке туроператор с 2008 года. Директор филиала в Ростове — Елена Кугарьянц, в Краснодаре — Светлана Морозова.

 

Плюсы

 

В качестве сильной стороны туроператора игроки как ростовского, так и краснодарского рынка чаще всего называли оперативность в решении возникающих проблем, а также отзывчивость сотрудников Danko Travel Company.

 

Наталья Косьмина, директор ТК «Семь чудес света» (Ростов-на-Дону):

— Danko Travel Company относится к небольшому числу честолюбивых игроков, которые всегда идут навстречу и турагентствам, и туристам. Сложности разрешаются оперативно, а необходимость компенсаций ростовский офис никогда не пугает. Даже если решением проблем занимается Москва, все делается очень быстро и слаженно.
Человечный подход к работе заслуживает уважения, менеджеры компании никогда не отказывают в помощи. 

 

Наталья Бойченко, заместитель директора ТА «Мортранстур» (Краснодар):

— С туроператором Danko Travel Company, и со Светланой Морозовой в частности, у нас налажены хорошие деловые взаимоотношения. Трудности, связанные с рабочими моментами, всегда разрешаются очень быстро как в краснодарском офисе, так и в московском.

 

Марина Самарина, генеральный директор сети турагентств «Горячие туры» (Ростов-на-Дону):

— У Danko Travel Company, как и у любого другого туроператора, бывают сложности, например, с доставкой документов, с трансфером, с гидами. Но подобные проблемы решаются без промедлений, причем часто напрямую через директора: Елена Кугарьянц держит руку на пульсе, всегда находится на связи и готова помочь. Также мы довольны полетными программами Danko, они достаточно разнообразны, есть что предложить туристам: и европейская «экскурсионка», и горнолыжные туры.

 

Наталья Позднякова, генеральный директор ТК «Круиз» (Ростов-на-Дону):

— О работе Danko Travel не могу сказать совершенно ничего плохого. Ростовское представительство работает профессионально, текущие сложности решаются на месте, нет необходимости звонить в головной офис. Сотрудники всегда адекватно оценивают ситуацию, сама компания занимает серьезные позиции на рынке, старается сделать свою работу лучше. Желаю ей процветания!

 

Марина Согоманова, менеджер компании «Альфа-Дон-Тур» (Ростов-на-Дону):

— Я хочу похвалить менеджеров туроператора: они всегда очень внимательно относятся к нашим вопросам, сами перезванивают, помогают быстро рассчитать индивидуальные туры. Это очень помогает в работе и стимулирует к дальнейшему сотрудничеству.

 

Максим Полежай, директор ТА «Ванильное небо» (Ростов-на-Дону):

— Мне нравится, как Danko Travel работает с агентствами. И менеджеры, и даже руководитель ростовского представительства посещают агентства с презентациями и семинарами, лично приглашают к сотрудничеству, подробно разъясняют все нюансы работы, всегда открыты для общения.

 

Минусы

 

На ряду с похвалами за оперативность в решении текущих вопросов турагенты назвали и ряд моментов, которые стоило бы улучшить, в частности излишнюю медлительность в работе с документами и выдачу виз буквально «впритык». А в противовес обходительности сотрудников Danko Travel Company дали нелестные отзывы о работе принимающих сторон.


Марина Самарина, генеральный директор сети турагентств «Горячие туры»  (Ростов-на-Дону):

— Нас тревожит только визовый вопрос. Danko Travel на сегодняшний день открывает визы строго под дату вылета, а в некоторых случаях даже поздно вечером перед ключевым днем, это не очень удобно. Мы стараемся готовить документы туристов заранее, и хотелось бы иметь на руках весь пакет пораньше. Эту проблему мы уже обсуждали с руководством, туроператор обещал пересмотреть систему работы, сейчас ждем результатов.

 

Наталья Бойченко, заместитель директора ТА «Мортранстур» (Краснодар):

— Туроператору стоит наладить систему работы с документами туристов, более оперативно обрабатывать и сдавать их в посольства. Задержки с выдачей виз, которые иногда случаются, приводят к неприятным ситуациям. 

 

Оксана Люлинцева, генеральный директор компании Danko Travel Company:
Да, действительно, одно время подачу документов мы осуществляли партиями.  Как только набиралась группа, бумаги передавались в консульство, что иногда вызывало задержки. На сегодняшний день проблема устранена: мы достигли договоренности с отелями, благодаря чему теперь расселяем туристов по мере поступления документов в офис. Потеря времени возможна лишь в случаях дополнительного контроля со стороны консульства. Можем добавить, что все документы, поданные на новогодние заезды, уже находятся в консульстве или в нашем офисе с полученными визами.

 

Марина Согоманова, менеджер компании «Альфа-Дон-Тур» (Ростов-на-Дону):

— Иногда наши туристы остаются недовольными работой принимающей стороны во Франции. Хотелось бы, чтобы коллеги в Париже были более внимательными к клиентам.

 

Оксана Люлинцева, генеральный директор компании Danko Travel Company:
В идеале, чтобы ответить на данное замечание, нужно разобрать конкретную ситуацию. Дело в том, что уже год 70% французского турпродукта Danko Travel Company контролирует «от» и «до»: мы имеем прямые контракты с гидами, сопровождающими, отелями и транспортными компаниями, а также собственных представителей на курортах. Остальные 30% составляют групповые туры в Париж эконом-класса с категорией отелей 2* и 3*. Этих туристов обслуживают три принимающие компании. Чтобы решить проблему, необходимо понять, кто именно обслуживал клиентов. Но в целом за последние шесть месяцев мы не получили ни одной жалобы на прием туристов в стране.

 

Максим Полежай, директор ТА «Ванильное небо» (Ростов-на-Дону):

— Несколько лет назад у нас случилась неприятность: туристам оформили страховку от невыезда, которая, по заверению представителей Danko Travel, должна была покрыть убытки при отказе в выдаче визы. Однако при наступлении страхового случая выяснилось, что страховка была оформлена по франшизе, соответственно, с компенсацией возникли сложности. Хотелось бы поинтересоваться, нет ли подобных рисков сегодня.

 

Елена Кугарьянц, руководитель представительства Danko Travel Company в Ростове-на-Дону:
Ранее страховка по франшизе составляла 20% от стоимости тура, однако полтора года назад условия страхования для наших туристов были пересмотрены. На настоящее время для туров, которые стоят менее 100 000 рублей на человека, страховка оформляется за 590 рублей. А на туры дороже 100 000 рублей по-прежнему распространяется франшиза в 20%, но при индивидуальном рассмотрении определенной заявки мы можем рассчитать стоимость страховки без франшизы на любую сумму.

 

Нинель, посетитель форума TurProfi.ru (Краснодар):

— Несколько туристов жаловались на отели «Данко» в Италии. Я лично понимаю, что глупо при покупке дешевого тура надеяться на шикарные апартаменты, и стараюсь доносить это до клиентов. Но все-таки хотелось бы видеть более интересный ассортимент вариантов размещения, в котором не было бы совсем уж плохих гостиниц.

 

Оксана Люлинцева, генеральный директор компании Danko Travel Company:
В 2012 году компания Danko Travel Company отказалась работать в Италии с отелями 2*. Мы исключили из списка сотрудничества многие гостиниццы на побережье Эмилии Романьи, которые не соответствовали присвоенной категории. Если говорить конкретно, мы перестали сотрудничать с Fiorana, Playa, Brennero, Audi, Luna Rosa, Bacco, Brenta, Brooklyn, Luciana, Manu, Orchidea Blu и другими. Именно на эти отели приходилось максимальное количество претензий.

Перед подписанием контракта с гостиницами на очередной сезон мы анализируем отзывы туристов, соотношение цены и качества, и если в ценовом диапазоне при выборе отелей разница небольшая, то предпочтение отдается качеству. В этом году мы предлагаем нашим клиентам популярные программы «Италия Мини», «Италия Мини а ля карт», «Италия Макси» и «Италия Романтика», где клиент может выбрать из широкого ассортимента не только необходимый уровень звездности отеля, но и его расположение.

 

Анонимное мнение (Краснодар):

— У меня нет претензий к работе ни ростовского, ни краснодарского, ни московского офисов, но вот принимающая компания в Италии относится к своим обязанностям не совсем добросовестно. Туристы приезжают недовольными, мы вынуждены слушать рассказы о плохих гидах, о том, что кого-то не встретили, не расселили, не отвезли в аэропорт и так далее. Очень хочется, чтобы эта ситуация как-то изменилась.

 

Светлана Морозова, руководитель представительства Danko Travel Company в Краснодаре:
Каждый случай мы готовы рассматривать отдельно, так как только благодаря отзывам туристов и агентств есть возможность выявить сбои в работе принимающих компаний. Для этого необходимо предоставить данные упомянутых туристов и сроки их поездок. Напомню, мы всегда компенсируем затраты в случае каких-либо накладок в путешествии или неоказания обговариваемых услуг.

 

Оксана Люлинцева, генеральный директор компании Danko Travel Company:
Мы хотели бы поблагодарить агентства Южного региона России за плодотворную работу в течение этих 5 лет, а также за ваши отзывы, которые нам было приятно и полезно услышать. Мы всегда открыты для общения и стремимся сделать нашу работу с вами более комфортной и открытой, а также стараемся непрерывно повышать качество своих программ и условия приема туристов в других странах.

 

От редакции TurProfi.ru
Материалы рубрики «Черно-белый стул» готовятся исключительно силами редакции портала TurProfi.ru. Публикации не оплачиваются туроператорами. Отзывы собираются журналистами портала лично от турагентов или из открытых источников. Подготовка материала начинается с согласия туроператора, но при этом отзывы агентств оператор редактировать, удалять или добавлять не имеет права. Если вы хотите поделиться мнением относительно работы какого-либо туроператора, задать ему вопрос или же предложить кандидатуру для «черно-белого стула», напишите нам об этом на адрес rostov@turprofi.ru.

 

Заглянуть в глаза Катуни — зимний Алтай исполняет желания

Чем удивит ваших туристов край снежных вершин и голубых озер.

Про Горный Алтай говорят так: своей красотой и колоритом он не уступает швейцарским Альпам. Но путешественникам и жителям республики не нужно сравнений. Алтай — это Алтай, родное и уникальное место силы, побывать в котором каждому необходимо хотя бы раз в жизни, и ждать для этого лета не стоит. Зима на Алтае — лучшее время исполнения желаний.

 

Великолепная природа — главная зимняя достопримечательность Республики Алтай. Зимой здесь можно кататься на горных лыжах и санно-собачьих упряжках, учиться водить снегоходы, знакомиться с традициями, участвовать в народных праздниках, совершать пешие прогулки. Зимний климат довольно мягкий, много солнца и безоблачных дней, а мороз редко опускается до критических показателей. При этом Алтай — всё-таки Сибирь, так что главное — взять с собой в поездку теплые вещи.

Голубые озера: встреча с легендой Катуни

Одним из самых необычных мест не только зимнего Алтая, но и всей страны считаются знаменитые Голубые озера, расположенные в Чемальском районе республики. Незамерзающие водоемы называют «глазами Катуни» — река несет с собой частички горных пород, которые и окрашивают озерную воду в таинственный голубовато-зелёный цвет. Причем каждый, кто смотрит в глаза Катуни, видит свой оттенок. Но все без исключения путешественники влюбляются в эти места с первого взгляда и на всю жизнь.

Голубые озера — своеобразные сообщающиеся сосуды, вода которых перетекает из одного водоема в другой, пока не попадет в Катунь. Летом озер не увидишь: с мая по август они полностью поглощены Катунью. И только с наступлением холодов, когда уровень реки снижается, озера перестают прятаться.

Есть у Голубых озер и своя легенда о Хане Алтае и его дочери Кадын, которые, по поверью, превратились в реки Бию и Катунь. Чтобы дочь могла видеть красоту родных земель, хан даровал ей глаза — озера. Но яркое горное солнце ослепляло Кадын, и хан спрятал глаза под водяным покровом на всё лето. Озера появляются с наступлением осени, а весной снова «закрываются».

Местные жители утверждают, что вода Голубых озер обладает целебными свойствами: она мягкая, кристально чистая, ее температура круглый год держится на отметках от +5 до +9 градусов благодаря подземным ключам. Зимой туристов здесь особенно много во время праздника Крещения. Купели организуются по всем правилам, а для желающих окунуться местные жители обустраивают передвижные бани.

Как добраться до Голубых озер

  • ● На рейсовых автобусах от Горно-Алтайска до села Аскат. Затем придется пройти пешком около пяти километров. Спуск к водоемам крутой, поэтому нужна нескользящая обувь.
  • ● На автомобиле по маршруту Бийск — Майма — Усть-Сема, но понадобится полноприводный транспорт.
  • ● Можно арендовать снегоход на одной из туристических баз и добраться до озер по заснеженной долине.

Фестивали и зимние развлечения Алтая

Алтай зимой предлагает немало развлечений для туристов: можно покорять снежные склоны, участвовать в местных фестивалях и экскурсиях, кататься на коньках на ледовых площадках, залитых среди гор, или отправиться на экскурсию по ущельям на снегоходах. С каждым годом количество развлечений растёт, как и число гостей, желающих провести именно здесь новогодние праздники и зимние каникулы.

Рядом с Голубыми озерами есть туристические базы комфортным размещением. Недалеко, в селе Элекмонар работает музей «Палеопарк» с коллекцией минералов и скелетами настоящих мамонтов. Рядом и усадьба Григория Чорос-Гуркина, ученика Ивана Шишкина, знаменитого алтайского мастера пейзажа, одного из первых художников-профессионалов среди представителей коренных народов Сибири. Прямо на пути к озерам — остров Патмос с уникальным деревянным храмом и высеченным в скале образом Богородицы с младенцем.

Агенты Loyalty на Роза Хуторе: впечатления финалистов 7 сезона

«Лучше гор могут быть только горы» — эта фраза как нельзя лучше описывает фирменный фам-трип Profi.Travel, который состоялся с 21 по 25 октября 2024 года.

Агенты Loyalty на Роза Хуторе: впечатления финалистов 7 сезона

Курорт Роза Хутор умеет удивлять — в этом лично убедились агенты Loyalty, посетившие курорт в октябре. Кажется, мы успели все: подняться на Розу Пик, покататься на Родельбане, поцеловать альпак и даже загадать желания у бурятского барабана Хурдэ.

Рассказываем о программе поездки, впечатлениях и новостях курорта Роза Хутор.

LOYALTY-агенты: кто они?

Участниками седьмого фирменного фам-трипа Loyalty стали турагенты, которые по итогам 2023 года:

  • ● набрали максимальное количество баллов в годовом рейтинге и забронировали не менее 10 заявок, подтвержденных нашими партнерами;
  • ● победили в рейтинге лидеров обучения.

Вы уже готовы погрузиться в увлекательное чтение новости? Но давайте сперва посмотрим на лица тех счастливчиков, которые были в этой поездке. В этом году список городов-участников Loyalty-тура был обширный: Санкт-Петербург, Энгельс, Саратов, Рязань, Чебоксары, Екатеринбург, Красноярск, Каменск-Уральский.

Роза Хутор: визитка и новости курорта

Роза Хутор — круглогодичный горнолыжный курорт. В течение всего года курорт предлагает своим отдыхающим многочисленные развлечения и возможности для отдыха: от спортивных горнолыжных трасс, до релакса в спа, от пеших прогулок среди каштанов по горной тропе, до культурного путешествия по нашей стране в рамках одного музея.

Кажется, еще совсем недавно, после Олимпиады-2014, во внутреннем туризме только появлялась новая нейронная связь — отдыхать на Красной Поляне круглый год. Сегодня, в 2024 году, круглогодичный отдых на Роза Хуторе — это сложившаяся установка в сознании многих туристов и турпрофи. Зимой тут горнолыжка, а летом и в межсезонье — отдых в горах с прогулками и релаксом на свежем воздухе, культурной программой и множеством других развлечений.

Состав группы Profi.Travel Loyalty сложился такой, что ровно половина коллег открыла для себя курорт впервые. Тем интереснее была реакция и взгляд турагентов, которые только познакомились с локацией.

Фото Сергей Перемутов

Сергей Перемутов,
куратор Loyalty

«Роза Хутор — место совершенно удивительное, а самое интересное — всесезонное. Сюда можно приезжать круглый год и найти массу возможностей, как провести свой досуг. Сюда можно ехать и семьям с детьми, чтобы научиться кататься, посетить семьей парк альпак и этнохутор «Моя Россия», и молодежи, которая сможет попробовать более сложные трассы, провести весело время в многочисленных барах. Выбор отелей огромен — от премиального Life Balance Отель Rosa Springs, где можно укрепить свое здоровье, до демократичного AYS Design Hotel, где можно играть вечерами в настолки и любоваться крутыми видами из окна. Впереди, конечно, самый горячий сезон. Уверен, он станет для курорта очень успешным!»


А что же отметили для себя знатоки курорта? Рассказываем новости курорта Роза Хутор:

  • Идет реконструкция в Горной Олимпийской деревне. В аллее флагов сняли флаги, весь квартал домиков и апартаментов в этом мини-квартале находится на реконструкции. Имейте в виду, что на данный момент тут закрыты магазинчики и общепиты (раньше здесь были «Поль Бейкери» и пиццерия «Папа Джонс»).
  • На высоте 2320 м Роза Пик обновили смотровую площадку: появились деревянные дорожки, скамейки и арки. Получилось очень фотогенично!
  • Появилась новая тропа на Роза Пик для любителей скалолазания — виа феррата «Вересковая тропа». Протяженность тропы 300 метров, перепады по высоте 100 метров. Тропа доступна в летний период.
  • Обновился мини-рыночек в Роза Долине. Реконструированы домики, в которых продаются сувениры. Атмосфера подарков и волшебства к новогодним и рождественским праздникам обеспечена!
  • Новый ресторан «Pro.Хинкали» — проект Аркадия Новикова — открылся в Роза Долине. Название ресторана говорит само за себя, а позиционирование на сайте курорта звучит как «место, где кавказские традиции гостеприимства сочетаются с безупречным сервисом и современными кулинарными техниками». Новое место находится за Аzimut Freestyle — по дороге в сторону подъемника Альпика.

 

 

LOYALTY-развлечения: а чем вы там занимались?

Для лучших агентов по версии Profi.Travel Loyalty, администрация курорта Роза Хутор подготовила специальную программу на 5 дней: в нашем путевом листе по курорту гармонично сочетался осмотр отельной базы и изучение достопримечательностей, тестирование развлечений курорта.

Что мы сделали за время поездки на Роза Хутор:

  • Проверили работу всех подъемников курорта и наслаждались видами окрестностей, гор и снежных вершин. Современные быстрые канатные дороги поднимают гостей Роза Хутор на высоту Роза Пик (2320 м), в Горную Олимпийскую деревню (1100 м), в парк водопадов Менделиха и к другим горным маршрутам.

 

 

  • Прокатились на Родельбане — это аттракцион с санями, которые скользят по рельсам со скоростью до 40 км/час по маршруту с 3 кольцами-виражами. Кажется, Родельбан стал любимым развлечением наших агентов. Ну ладно, не всех, признаемся :)

 

  • Обняли, поцеловали и покормили морковкой чудесных альпак — да-да, эти милые аборигены из Перу получили постоянную прописку на курорте. Концепция этого парка под названием «Пача Мама» совершенно отличается от традиционных зоопарков — животных здесь можно нужно гладить и кормить.

  

  • ● Изучили историю местности Роза Хутор и бассейна реки Мзымта, начиная с эпохи Каменного века до эпохи Нового времени, в музее археологии.
  • Сходили в настоящий поход в горы с инструктором по тропе «Озерный траверс». Длина маршрута составила почти 7 км, были перепады высот и невероятной красоты пейзажи. Устали, но что гораздо важнее — получили настоящее удовольствие и зарядились энергией гор. А завершился наш поход очень сытным обедом с хачапури в этнохуторе «Шишин двор».

 

 

  • Посетили этнопарк «Моя Россия» — это вся Россия в миниатюре. «Сибирь» с деревянными избами из сруба, яркая «Бурятия» с буддийским храмом (именно здесь наши агенты загадали свои желания. Совсем скоро узнаем, сбылись ли они?), южные подворья и Демидовские заводы Урала... перед взором агентов Loyalty предстали различные культурные пласты истории нашей страны.

 

  • Осмотрели самые востребованные отели курорта, чтобы потом успешно продавать их своим клиентам. И мы готовы поделиться полезной информацией с вами!

LOYALTY-отели: наши рекомендации по размещению!

Агентам Loyalty удалось посетить несколько отелей курорта, где-то мы успели пожить, где-то насладиться вкусной кухней. На какие отели рекомендуем обратить внимание? Ловите нашу шпаргалку.

Life Balance Отель Rosa Springs 5*

Отель находится в Горной Олимпийской деревне (следующий уровень после Роза Долины) и предлагает отдых, который дарит красоту и здоровье. В отеле есть собственный бювет с питьевой водой (Минеральные воды Пластунская и Сочинская) и спа-центр с бассейном, хаммамом и тремя видами бань. Объект располагает собственным медицинским центром и прямым доступом к лыжным склонам.

 

Отель Ski Inn 4. Еще один отель Олимпийской деревни. Здесь особо чувствуется теплая семейная атмосфера, а одна из фишек отеля — он находится в шаге от подъёмника и имеет прямой доступ на склон. Отличный спа-центр с термальной зоной.

Отель Radisson Rosa Khutor 5* находится в самом центре курорта в Розе Долине — в двух шагах от ратуши с часами и в 50 метрах от подъёмников «Олимпия» и «Стрела». Здесь мы отметили первоклассный сервис, комфортное проживание для гостей и широкий спектр дополнительных услуг, включая организацию деловых и праздничных мероприятий.

 

Отель «Эрбелия от Васта», Роза Хутор (он хорошо знаком читателям под старым названием — Mercure, Роза Хутор) имеет идеальное расположение, рядом и канатная дорога, и самые популярные кафе и рестораны курорта. Большой плюс отеля — наличие собственного крытого подогреваемого бассейна и хамама.

Отель Park Inn Rosa Khutor 4* находится в середине курорта Роза Хутор, всего в 50 м от канатной дороги «Олимпия». Меню ресторана Bierkeller включает в себя блюда баварской кухни.

  

Отель Аzimut freestyle Rosa Khutor 3*. Хорошая сетевая гостиница в Роза Долине для тех, кто любит понятный сервис с приемлемым ценником. В отеле полностью реновирована зона лобби + ресторан. Теперь входная группа выглядит гораздо премиальней, хочется дорисовать звездочку за это обновление! До подъемника придется пройтись минут 10–12.

  

Отель AYS Design Hotel 2*. Самый скромный по количеству звезд отель и один из самых удививших. В каждом номере свой уникальный дизайн, отель выглядит свежо, бодро и комфортно. Как рассказали представители AYS Design, если раньше здесь останавливались молодые фанаты горнолыжки, то сейчас, уже повзрослев, они также продолжают приезжать в этот отель уже со своими детьми. Такие вот возвратные две звезды!

  

LOYALTY-фоточки: вот они, наши классные агенты во время фам-трипа :)

 

 

LOYALTY идет вперед!

А мы тем временем постепенно подходим к завершению восьмого сезона Loyalty, 15 победителей которого отправятся в ОАЭ в 2025 году с нашим генеральным партнером — туроператором Space Travel.

Мы уверены, присоединиться к участию в проекте еще не поздно: как показала практика, именно в ноябре и декабре в нашем рейтинге происходят фееричные изменения. Поедем в ОАЭ? Ждем вас тут — www.profi.travel/loyalty

 

ХОЧУ В ОАЭ!

 

Статьи по теме