Тайный покупатель TurProfi.ru: куда лететь, если «не сезон»?
Профессиональный «турист» решил выяснить — насколько внимательно агенты отслеживают сезонные изменения в чартерных программах туроператоров. Смогут ли они доступно объяснить, что та или иная программа с прямым вылетом из Ростова-на-Дону сейчас не выполняется, и какие варианты предложат клиенту взамен?
Профессиональный «турист» решил выяснить — насколько внимательно агенты отслеживают сезонные изменения в чартерных программах туроператоров. Смогут ли они доступно объяснить, что та или иная программа с прямым вылетом из Ростова-на-Дону сейчас не выполняется, и какие варианты предложат клиенту взамен?
Как обычно, в произвольном порядке наш «тайный покупатель» выбрал 10 турагентств Ростовской области и, представляясь обычным туристом, обратился к ним за консультацией. «Здравствуйте, очень хотим поехать в Юго-Восточную Азию, лучше всего в Таиланд на пару недель. Друзья летали прямо из Ростова, остались в восторге. Скажите, есть путевки на июль?» — интересовался «клиент». Основной его целью было, во-первых, выяснить, насколько легко турагенты ориентируются в полетных программах своего региона (авиарасписание на сезон-2013 TurProfi.ru публиковал буквально на днях), и знают ли о том, что рейсы в Таиланд летом не выполняются. А во-вторых, понять, как менеджеры донесут эту информацию до туриста, смогут ли переориентировать его на другое направление (все-таки в Таиланде летом сезон дождей) или предложить вылет из других городов. Задание казалось настолько простым, что у «покупателя» даже тени сомнения не возникало — менеджеры, которым «посчастливится» попасть в эксперимент, пройдут проверку. Но это, к сожалению, оказалось не так — про отсутствие рейсов знали не все. Кроме того, уже по ходу действия выяснилось, что турагенты, бывает, «плавают» в географии и не слишком хорошо осведомлены, где и когда наступает «не сезон».
Минуточку, я уточню…
Единственным специалистом, заявившим, что прямой перелет Ростов — Таиланд — это в принципе реально, стала сотрудница ТА «Турмэн»: «Через неделю туроператоры выставят свои окончательные программы, и Тай среди них будет наверняка — не вижу причин, по которым его там может не оказаться. Так что готовьте деньги, паспорт и приходите в офис, будем бронировать». Возможно, менеджер решила, что лучше не показывать «клиенту» своих сомнений, а возможно, это специальная стратегия: главное, пригласить «туриста» в офис, а там уже «на месте разберемся». А вот Марина, сотрудница агентства «О+К», после беседы с «покупателем» честно попросила время на раздумья. «Вот так сразу я не расскажу — летают летом из Ростова в Таиланд или нет. Давайте запишу ваши контакты и перезвоню, когда узнаю нужную информацию», — предложила собеседница. Но, к сожалению, на момент публикации ответ от нее так и не был получен.
Очевидно, врасплох звонок застал менеджера из ТА «Гранд Фиеста». «Так-то рейсы уже начали снимать, но давайте проверим», — предложил специалист и углубился в изучение ассортимента туроператорских предложений. Через полминуты он с сожалением сообщил, что летом улететь из Ростова в Таиланд не получится. «А почему снимают рейсы? Никому кроме меня Тай, что ли, не нужен?» — возмутился «наивный турист», которого не обрадовала перспектива остаться без отпуска в экзотической стране. «Не знаю, почему туроператоры так поступают. Вообще, они сейчас все силы бросают на Турцию, Грецию, Испанию, а Таиланд актуален только зимой», — рассудил менеджер. Поблагодарив за консультацию, «тайный покупатель» обратился в следующее агентство, тем более что альтернативы с отправлением из Москвы ему предложены не были.
«Сейчас посмотрим, есть ли что-нибудь на июль. Вообще, в Тае летом — сезон дождей, вряд ли удастся найти прямые рейсы», — сразу отметил Дмитрий, сотрудник ТА «Пинта Тур». После минутного поиска информации он подтвердил свою первоначальную версию, но тут же предложил рассмотреть варианты из других городов. А вот Маргарита из ТА «Вербена» была до последнего уверена, что ей удастся отправить «туриста» на отдых прямиком из Ростова: «Прошлым летом такие рейсы были, должны быть и этим. Давайте еще поищем…». Не найдя таковых, менеджер попросила не расстраиваться, «ведь из Москвы наверняка что-то есть».
Летом в Таиланде +40 и сильные отливы?
Остальные пять турагентов сразу, не заглядывая в шпаргалки, сообщили, что летом в Ростове-на-Дону все операторы сворачивают свои тайские программы — не сезон для этого направления. Но если очень хочется, то можно улететь из столицы. «А в чем проявляется «не сезон»? Там холодно? Дожди постоянно? Не рекомендуете мне ехать в Таиланд?» — продолжал интересоваться «турист». И, к своему удивлению, получал совершенно разные мнения на этот счет.
«Тай летом затапливает: там начинаются сильные отливы и такие же сильные приливы, идут сильные дожди. Если поедете, то лучше остановиться подальше от воды. Например, в Бангкоке», — поделилась сомнениями Розанна из ТА «Атлас 95». Затопленные пляжи Паттайи — это, конечно, преувеличение. Остальные участники эксперимента заверили, что никаких климатических бедствий летом в Таиланде не происходит. «Но высока вероятность тропических ливней: только что светило солнце — и тут же заряжает дождь «стеной». Льет часа два, потом снова выходит солнце — и так несколько раз в сутки. Хотя день на день не приходится», — максимально точно охарактеризовали тайский «не сезон» Елена из ТА «Селена», Ирина из ТА «Касабланка» и сотрудница агентства «Авиасити», которая, к сожалению, не представилась.
«Вы, конечно, можете поехать в Тай, но я бы не стала рекомендовать это направление летом: можете просто испортить себе впечатление от этой чудесной страны и ее тропического климата», — попыталась отговорить «туриста» Ольга, менеджер «Спринт Тур». Девушка подчеркнула: летом с прямыми вылетами из Ростова доступен целый калейдоскоп направлений. Остальные менеджеры также напоминали о возможных альтернативах, перечисляя все пляжные курорты, с которыми регион связывают прямые чартерные и регулярные рейсы. Чаще всего упоминались Турция, Испания и Греция. «Приберегите Таиланд до зимы, сейчас доступно столько европейских курортов, можем отправить вас на любой из них», — резюмировали специалисты. Наши поздравления! Будем считать, что все они прошли очередное задание от «тайного покупателя»: с полетными программами туроператоров знакомы, и в чем именно заключается «не сезон», тоже знают.
Всю ли Азию заливают дожди?
Убедившись, что летом в Таиланде не получится насладиться идеально ясным небом, «тайный покупатель» практически согласился изменить направление. Но напоследок все же решил уточнить, как обстоят дела с погодой в других странах ЮВА. Например, во Вьетнаме, Китае, Индонезии. Может быть, там сейчас самое время для отдыха? Дать ответ на этот вопрос затруднились практически все менеджеры, просто предположив, что погода на всей территории ЮВА летом примерно одинаковая. Тем не менее это не так. Турагенты совсем забыли, к примеру, про остров Бали, где на зиму приходится низкий сезон, а на лето — самый что ни на есть высокий, солнечный и сухой. Информацию об этом нашему «туристу» поспешили сообщить только три специалиста: Елена из ТА «Селена», Ирина из ТА «Касабланка» и Ольга из «Спринт Тур». Все они, что немаловажно, подчеркнули — отдых на Бали обойдется ощутимо дороже Таиланда, а прямых вылетов из Ростова этим летом не предвидится. За отличные знания юго-восточных направлений присваиваем указанным менеджерам победу. Наши аплодисменты!
Благодарим всех участников эксперимента и обещаем не пропадать надолго — впереди у нашего любопытного «туриста» еще множество заданий.
