Тайный покупатель TurProfi.ru

...написал онлайн-консультанту...

На этот раз было решено обратить свое внимание на способы, при помощи которых агентства поддерживают связь с потенциальными клиентами, а конкретно, на сервис онлайн-консультаций. Эта опция размещена на сайтах многих турфирм, но пользуются ли ей компании на самом деле? Посоветовавшись с турпрофи, которые научились извлекать материальную выгоду из интернет-консультаций, мы составили список из нескольких советов.

   

Для эксперимента наша виртуальная покупательница выбрала 12 турфирм. Шесть ростовских: «Спутник», «Алькор-Юг», «Эксалайн», «Руссо Туристо», «Терра-Тур», «Пикник». И шесть краснодарских: Eva.Tour, «Арт-Макс»,  «Мегаполис», Favorite Travel, «ТурИнвест», RED.travel. Обратилась за консультацией и стала ждать реакции.

Запрос был c «изюминкой»: потенциальную туристку снова интересовал отдых в Египте, да еще и с возможностью посетить пирамиды. Напомним, в конце августа мы уже пытались приобрести аналогичный тур, однако, во всех турагентствах нам ответили отказом.

 

 

Есть контакт!

 

Сразу отметим, что в 10 из 12 компаний (6 краснодарских и 4 ростовских) менеджеры отреагировали на запрос практически мгновенно. При этом, все собеседники сообщили, что вылеты в Египет есть, путевку забронировать можно хоть сейчас, но посещать пирамиды не желательно. Однако, объем информации, которым менеджеры были готовы поделиться, был разным.

Самым лаконичным оказался Антон из ТА «Арт-Макс» (Краснодар). Он коротко ответил на вопрос и отключился:

 

- Возможность посетить Египет есть, считается что там сейчас безопасная обстановка, но на данный момент экскурсии не водят.
- Совсем-совсем?
- Возможно на декабрь что-то будет.
- А как это узнать?
- Оператор отключился.

 

Юлия из «Спутника» (Ростов) также не нашла времени для особо развернутых ответов, однако, позволила туристке первой выйти из диалога:

 

- Ну, а экскурсии на пирамиды есть? Если вылеты есть, значит там безопасно?
-  Экскурсии лучше не посещать, следует находиться на территории отеля. Безопасно только на курортах.
- Лучше не посещать или туроператоры их в принципе не предлагают?
- Не предлагают.

 

Менеджеры остальных турагентств проявили к виртуальному клиенту больший интерес. Елена из ТК «ТурИнвест» (Краснодар) и Елена из RED.travel (Краснодар) постарались наиболее полно ответить на каждый вопрос, а Алексей из Favorite Travel (Краснодар) и вовсе проявил заботу, дав дополнительные рекомендации туристке:

 

- В Каир и Луксор не рекомендую ездить, хотя туропреаторы, знаю, возят туда с охраной — на всякий случай. Бронировать  экскурсии следует у туроператора. Я, если честно, не рекомендую брать их у уличных торговцев: разница в цене небольшая, но с туроператором безопасно.

 

Татьяна из «Руссо Туристо» (Ростов) не только дала развернутую консультацию, но и, по сути, сняла с туристки полноценный запрос: сколько человек, какие даты, каков бюджет...

Однако, ни один из этих шести менеджеров не поинтересовался контактами потенциальной клиентки, не пригласил ее в офис. Если бы покупательница, получив необходимую информацию, захотела переключиться на другое агентство, ее следы затерялись бы на просторах интернета.

Нетипично построила онлайн-диалог Ольга из  ТК «Эксалайн» (Ростов). Она коротко ответила на первый вопрос, и сразу же предложила несколько дат вылета с разной продолжительностью отдыха, попросив выбрать наиболее подходящую. Не успела наша туристка опомниться, как турагент прислала самый бюджетный вариант в «пятерке», выложив, по сути, все карты:

 

- Добрый день! В Египет можно приехать в начале декабря. По безопасности  на курортах Хургады и Шарма спокойно. Но экскурсии на пирамиды не рекомендуют. Варианты какой категории гостиницы для Вас?

Есть вылеты 05.12, 07.12, 12.12  какая дата подходит вам?
05.12, 12.12 - 7 ночей, 07.12 
11 ночей.
Самая бюджетная цена 
вылет 12.12 (7н), Хургада, Sonesta Pharaoh 5*, все включено, цена 24800 на двоих! +15$ по прилету в Хургаду!

 

Образцовые диалоги,по мнению нашей покупательницы, сложились с менеджерами только трех из 12 компаний. Анна из ТА Eva.Tour (Краснодар), Руслан из ТК «Мегаполис» (Краснодар) и Александр из «Алькор-Юг» (Ростов) развернуто ответили на все вопросы туристки, поинтересовались требованиями к отдыху и, самое главное, попросили контакты и электронную почту собеседницы.

 

 

Абонент временно недоступен

 

Лишь от двух компаний Ростова-на-Дону — «Пикник» и «Терра-Тур» — наша туристка так и не дождалась ответов. Интересно, что если в ТА «Пикник» просто не последовало никакой реакции на запрос, то на сайте фирмы «Турра-Тур» в окошке «Оператор: on-line» мы увидели целый чат с «зависшими» вопросами к менеджерам:

 

- а есть туры на Гуам?
- нужен тур в Дубай
- сколько стоит тур в Скандинавию?
- есть кто онлайн?
- нужен тур по Британии
- добрый день! Напишите, пожалуйста, электронный адрес Елены...
- есть предложения на нг-каникулы в Адыгею?
- подскажите, пожалуйста, есть ли возможность в начале декабря отдохнуть в Египте, безопасно ли там? и еще мы с мужем хотим посетить пирамиды, это возможно?

 

Консультант проигнорировал все вопросы, кроме одного — запрашиваемый e-mail все-таки был предоставлен в чате. Однако, нашей туристке ни в этот день, ни на следующий ответ на запрос не дали.

Почему? Для клиентов из интернета не нашлось времени? Или турагенты просто не видят потенциал в онлайн-консультациях?

 

 

Размещать или не размещать?

 

Статистика говорит, что к такому сервису турпрофи Юга России, в большинстве своем, относятся скептически, многие не спешат помещать его на свои странички. Чтобы найти сайты с онлайн-консультантом нашей покупательнице пришлось перелопатить сайты десятков турагентств. Однако, тот факт, что 10 из 12 менеджеров дали ответ незамедлительно, говорит сам за себя: владельцы сервиса про него не забывают, а значит, какой-то смысл во всем этом есть.

 

 

 

Эксперты отмечают, что эффективность онлайн-консультаций напрямую зависит от подхода сотрудников турагентства к этой дополнительной функции. Посоветовавшись с турпрофи, которые научились извлекать материальную выгоду из интернет-консультаций, мы составили список из нескольких советов.

 

Как общаться в онлайн-консультанте?

- Отвечайте оперативно.  Буквально 3 минуты молчания могут привести к потере клиента. Ведь если при общении в ICQ или «ВКонтакте» ваше «опоздавшее» сообщение дойдет до туриста в любом случае, то здесь, не дождавшись ответа, пользователь уйдет, не оставив контактных данных.

- Возьмите контакты.  Вы никогда не узнаете, как связаться с человеком по другую сторону экрана, ведь у чата нет персонализации. Так что главная задача менеджера — перевести разговор на другие каналы связи, будь то почта или телефон.

- Отвечайте на вопросы. Даже есть посетитель спрашивает о том, как оформить загранпаспорт — не поленитесь дать ему совет, ведь после оформления документов он может прийти к вам за туром.

- Но не давайте слишком много. Проведите консультацию, но при этом не выкладывайте всех данных по туру. Достаточно сориентировать туриста в ценах и предложить 3-4 отеля. За дальнейшей информацией — в офис.

- Не будьте роботом. Обезличенный робот, отвечающий автоматическими сообщениями вряд ли оставит положительные эмоции у человека, который собрался в отпуск. Поставьте смайлик, пожелайте удачного дня своему будущему туристу.

 

 

Вполне вероятно, что в будущем консультации «здесь и сейчас», не отходя от компьютера, станут неотъемлемой частью не только работы, но и жизни.

 

TurProfi.ru благодарит всех невольных участников эксперимента!

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

В Самаре туристы могут попробовать продукцию местных сыроварен, фермерских хозяйств и кондитерских фабрик.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

Какой вкус у Самарской области? Ответ точно будет у туристов, побывавших на экскурсии с туроператором «Ульянкины прогулки». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» успешно объединяет в своих маршрутах популярные достопримечательности с волжскими специалитетами. Путешественников ждёт посещение уникальной мельницы, сыроварни и дегустация продукции от местных производителей.

В числе предложений туроператора «Ульянкины прогулки» несколько экскурсий с гастрономической составляющей. Маршруты обычно вызывают повышенный интерес у туристов. Генеральный директор туроператора «Ульянкины прогулки» Татьяна Дюдюкина поясняет: «Когда мы составляем программы туров по Самарской области, всегда стараемся включать в нее дегустацию местных специалитетов и посещение пищевых производств. Гуляя по Самаре, гости пробуют шоколадные конфеты с самарских кондитерских фабрик. Есть туры с посещением производства шоколада. На обеде туристы угощаются ухой из волжского осетра».

Особенно запоминается дегустация местной продукции во время загородных поездок и походов. Свежий воздух и обилие ярких впечатлений неизменно пробуждают у путешественников отменный аппетит.

«Храм природы», мёд и иван-чай

Отправляясь на прогулку по экотропе «Храм природы» к заповедному урочищу Каменная Чаша, туристы посещают место проведения знаменитого Грушинского фестиваля. Но самая вкусная часть экскурсии ждёт их после: на пасеке ждет увлекательный рассказ о пчеловодстве и чаепитие с душистым мёдом, естественно, местного производства. Нередко чайный напиток заваривают из иван-чая, который собирают на склонах Жигулёвских гор. Он покоряет путешественников особенным вкусом и насыщенным ароматом.

Хлебный город, мельница и блины

С мукомольными традициями Самарской области участники познакомятся на экскурсии к единственной сохранившейся ветряной мельницей в регионе «Самара — город хлебный». Туристам расскажут об истории ремесла и безупречной репутации Бариновской муки. Сегодня Бариновская ветряная мельница является единственной в области.

Самарская губерния прежде славилась своей мукой далеко за пределами региона. В ней производили порядка 70% всей муки в Российской империи. Хлеб и другую выпечку из самарской муки ели в 17 странах, а саму Самару часто называли хлебной столицей России.

Самарскую муку делали из особого сорта пшеницы «белотурка». На европейской бирже она ценилась так высоко, что продавалась буквально на вес золота. Самарские купцы заработали на пшенице «белотурка» целые состояния. Будучи меценатами, они активно участвовали в развитии родного города и превратили Самару из уездного городка в промышленный и культурный центр.

Больше узнать о славном прошлом хлебосольной Самарской области туристы смогут на этой экскурсии, которая завершится очень вкусно — чаем вприкуску с блинами.

Жигулёвские горы и сыры

Экскурсия «Жигулёвские горы» — отличная возможность всего за один день получить максимум впечатлений. Участники поднимаются на горы Стрельная и Попова, посещают село Ширяево и штольни, а после отправляются на местную сыроварню. Там их ждёт увлекательный рассказ экскурсовода о технологиях и секретах сыроделия, а также знакомство с фермой. Одним из самых ярких моментов станет дегустация произведенных здесь сыров.

Необычные маршруты по городам и загородным достопримечательностям собраны в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Туроператоры рассказывают о своём продукте и советуют экскурсии под разные запросы туристов. Все контакты участников и ссылки на программы представлены на сайте.

На Новый год в W Dubai — Mina Seyahi: теперь и с детьми

Что должны знать турагенты о новой концепции популярного отеля в Дубае?

Комплекс Mina Seyahi заявил об изменении возрастной политики W Dubai — Mina Seyahi. Теперь здесь нет отелей «только для взрослых». Специально для туристов с детьми в W подготовили новые семейные номера. Места хватит даже для большой компании.

 

Мы рады гостям всех возрастов, так говорят в сети отелей комплекса о новой концепции. Изменения, разумеется, в пользу клиента — это позволит всем путешественникам наслаждаться открытиями и приключениями в W Dubai — Mina Seyahi.

Сегодня семьям с детьми здесь предлагают варианты отдыха в новых номерах Family Room, Family Corner и Family Suite. Все категории — с двумя спальнями, расположены с 3 по 29 этаж.

Family Room: максимальное размещение 4 человека плюс инфант. В номере две или одна двуспальная кровати (200 на 200) и две односпальные (120 на 200). Дополнительное место не предусмотрено. Площадь номера 86 кв. м.

Family Corner: максимальное размещение 5 человек плюс инфант. В номере одна большая двуспальная кровать, две односпальные и одно дополнительное место. Площадь номера 87 кв. м.

Family Suite: максимальное размещение 6 человек плюс инфант. В номере две односпальные и одна двуспальная кровать, просторная гостиная, два дополнительных места. Площадь номера 145 кв. м.

Что важно знать:
Политика ресторанов и баров на территории отеля W Dubai — Mina Seyahi осталась прежней. Attiko и Leopard Bar работают с ограничением 21+. Кроме этого, и бассейн Ginger Moon с пляжем W Beach сейчас доступны лишь для гостей от 16 лет и старше.

При этом семьи, проживающие в W Dubai — Mina Seyahi, смогут пользоваться рестораном Ginger Moon и его террасой, лаунджем и террасой Farrago, а также всеми другими удобствами на территории комплекса Mina Seyahi, включая аквапарк Jungle Bay, детский клуб Club Mina, шесть бассейнов, две специальные затененные зоны для отдыха малышей.

Комплекс отелей Westin Dubai — Mina Seyahi находится на побережье Джумейра, в центре туристической жизни, гарантируя своим гостям спокойствие и уют. Невероятная архитектура и дизайн, прекрасный частный пляж и наполненный приключениями аквапарк — это идеальный отдых для самых разных гостей. В комплексе три отеля: Тhe Westin, Le Meridien, W Dubai — Mina Seyahi. Место по душе здесь найдут и любители развлечений, и ценители высокой гастрономии, и семьи с детьми. Комплекс работает на всех системах питания.

Кстати, этой осенью в отеле The Westin открылся развлекательный комплекс Five Iron Golf:

  • ● 17 интерактивных гольф-площадок для новичков и профи, рассчитанных на группу до 6 человек;
  • ● уроки от профессиональных тренеров;
  • ● поле для мини-гольфа на 9 лунок;
  • ● 4 бара и ресторана;
  • ● VIP-лаунж с настольными играми, сауной и тренажерным залом.

Узнать еще больше новостей о комплексе, познакомиться с акциями для агентов, новогодними предложениями и новинками можно здесь.

Статьи по теме