Тайный покупатель TurProfi.ru

...написал онлайн-консультанту...

На этот раз было решено обратить свое внимание на способы, при помощи которых агентства поддерживают связь с потенциальными клиентами, а конкретно, на сервис онлайн-консультаций. Эта опция размещена на сайтах многих турфирм, но пользуются ли ей компании на самом деле? Посоветовавшись с турпрофи, которые научились извлекать материальную выгоду из интернет-консультаций, мы составили список из нескольких советов.

   

Для эксперимента наша виртуальная покупательница выбрала 12 турфирм. Шесть ростовских: «Спутник», «Алькор-Юг», «Эксалайн», «Руссо Туристо», «Терра-Тур», «Пикник». И шесть краснодарских: Eva.Tour, «Арт-Макс»,  «Мегаполис», Favorite Travel, «ТурИнвест», RED.travel. Обратилась за консультацией и стала ждать реакции.

Запрос был c «изюминкой»: потенциальную туристку снова интересовал отдых в Египте, да еще и с возможностью посетить пирамиды. Напомним, в конце августа мы уже пытались приобрести аналогичный тур, однако, во всех турагентствах нам ответили отказом.

 

 

Есть контакт!

 

Сразу отметим, что в 10 из 12 компаний (6 краснодарских и 4 ростовских) менеджеры отреагировали на запрос практически мгновенно. При этом, все собеседники сообщили, что вылеты в Египет есть, путевку забронировать можно хоть сейчас, но посещать пирамиды не желательно. Однако, объем информации, которым менеджеры были готовы поделиться, был разным.

Самым лаконичным оказался Антон из ТА «Арт-Макс» (Краснодар). Он коротко ответил на вопрос и отключился:

 

- Возможность посетить Египет есть, считается что там сейчас безопасная обстановка, но на данный момент экскурсии не водят.
- Совсем-совсем?
- Возможно на декабрь что-то будет.
- А как это узнать?
- Оператор отключился.

 

Юлия из «Спутника» (Ростов) также не нашла времени для особо развернутых ответов, однако, позволила туристке первой выйти из диалога:

 

- Ну, а экскурсии на пирамиды есть? Если вылеты есть, значит там безопасно?
-  Экскурсии лучше не посещать, следует находиться на территории отеля. Безопасно только на курортах.
- Лучше не посещать или туроператоры их в принципе не предлагают?
- Не предлагают.

 

Менеджеры остальных турагентств проявили к виртуальному клиенту больший интерес. Елена из ТК «ТурИнвест» (Краснодар) и Елена из RED.travel (Краснодар) постарались наиболее полно ответить на каждый вопрос, а Алексей из Favorite Travel (Краснодар) и вовсе проявил заботу, дав дополнительные рекомендации туристке:

 

- В Каир и Луксор не рекомендую ездить, хотя туропреаторы, знаю, возят туда с охраной — на всякий случай. Бронировать  экскурсии следует у туроператора. Я, если честно, не рекомендую брать их у уличных торговцев: разница в цене небольшая, но с туроператором безопасно.

 

Татьяна из «Руссо Туристо» (Ростов) не только дала развернутую консультацию, но и, по сути, сняла с туристки полноценный запрос: сколько человек, какие даты, каков бюджет...

Однако, ни один из этих шести менеджеров не поинтересовался контактами потенциальной клиентки, не пригласил ее в офис. Если бы покупательница, получив необходимую информацию, захотела переключиться на другое агентство, ее следы затерялись бы на просторах интернета.

Нетипично построила онлайн-диалог Ольга из  ТК «Эксалайн» (Ростов). Она коротко ответила на первый вопрос, и сразу же предложила несколько дат вылета с разной продолжительностью отдыха, попросив выбрать наиболее подходящую. Не успела наша туристка опомниться, как турагент прислала самый бюджетный вариант в «пятерке», выложив, по сути, все карты:

 

- Добрый день! В Египет можно приехать в начале декабря. По безопасности  на курортах Хургады и Шарма спокойно. Но экскурсии на пирамиды не рекомендуют. Варианты какой категории гостиницы для Вас?

Есть вылеты 05.12, 07.12, 12.12  какая дата подходит вам?
05.12, 12.12 - 7 ночей, 07.12 
11 ночей.
Самая бюджетная цена 
вылет 12.12 (7н), Хургада, Sonesta Pharaoh 5*, все включено, цена 24800 на двоих! +15$ по прилету в Хургаду!

 

Образцовые диалоги,по мнению нашей покупательницы, сложились с менеджерами только трех из 12 компаний. Анна из ТА Eva.Tour (Краснодар), Руслан из ТК «Мегаполис» (Краснодар) и Александр из «Алькор-Юг» (Ростов) развернуто ответили на все вопросы туристки, поинтересовались требованиями к отдыху и, самое главное, попросили контакты и электронную почту собеседницы.

 

 

Абонент временно недоступен

 

Лишь от двух компаний Ростова-на-Дону — «Пикник» и «Терра-Тур» — наша туристка так и не дождалась ответов. Интересно, что если в ТА «Пикник» просто не последовало никакой реакции на запрос, то на сайте фирмы «Турра-Тур» в окошке «Оператор: on-line» мы увидели целый чат с «зависшими» вопросами к менеджерам:

 

- а есть туры на Гуам?
- нужен тур в Дубай
- сколько стоит тур в Скандинавию?
- есть кто онлайн?
- нужен тур по Британии
- добрый день! Напишите, пожалуйста, электронный адрес Елены...
- есть предложения на нг-каникулы в Адыгею?
- подскажите, пожалуйста, есть ли возможность в начале декабря отдохнуть в Египте, безопасно ли там? и еще мы с мужем хотим посетить пирамиды, это возможно?

 

Консультант проигнорировал все вопросы, кроме одного — запрашиваемый e-mail все-таки был предоставлен в чате. Однако, нашей туристке ни в этот день, ни на следующий ответ на запрос не дали.

Почему? Для клиентов из интернета не нашлось времени? Или турагенты просто не видят потенциал в онлайн-консультациях?

 

 

Размещать или не размещать?

 

Статистика говорит, что к такому сервису турпрофи Юга России, в большинстве своем, относятся скептически, многие не спешат помещать его на свои странички. Чтобы найти сайты с онлайн-консультантом нашей покупательнице пришлось перелопатить сайты десятков турагентств. Однако, тот факт, что 10 из 12 менеджеров дали ответ незамедлительно, говорит сам за себя: владельцы сервиса про него не забывают, а значит, какой-то смысл во всем этом есть.

 

 

 

Эксперты отмечают, что эффективность онлайн-консультаций напрямую зависит от подхода сотрудников турагентства к этой дополнительной функции. Посоветовавшись с турпрофи, которые научились извлекать материальную выгоду из интернет-консультаций, мы составили список из нескольких советов.

 

Как общаться в онлайн-консультанте?

- Отвечайте оперативно.  Буквально 3 минуты молчания могут привести к потере клиента. Ведь если при общении в ICQ или «ВКонтакте» ваше «опоздавшее» сообщение дойдет до туриста в любом случае, то здесь, не дождавшись ответа, пользователь уйдет, не оставив контактных данных.

- Возьмите контакты.  Вы никогда не узнаете, как связаться с человеком по другую сторону экрана, ведь у чата нет персонализации. Так что главная задача менеджера — перевести разговор на другие каналы связи, будь то почта или телефон.

- Отвечайте на вопросы. Даже есть посетитель спрашивает о том, как оформить загранпаспорт — не поленитесь дать ему совет, ведь после оформления документов он может прийти к вам за туром.

- Но не давайте слишком много. Проведите консультацию, но при этом не выкладывайте всех данных по туру. Достаточно сориентировать туриста в ценах и предложить 3-4 отеля. За дальнейшей информацией — в офис.

- Не будьте роботом. Обезличенный робот, отвечающий автоматическими сообщениями вряд ли оставит положительные эмоции у человека, который собрался в отпуск. Поставьте смайлик, пожелайте удачного дня своему будущему туристу.

 

 

Вполне вероятно, что в будущем консультации «здесь и сейчас», не отходя от компьютера, станут неотъемлемой частью не только работы, но и жизни.

 

TurProfi.ru благодарит всех невольных участников эксперимента!

Спрос на отдых в Анапе растет, а в Сочи — падает

Что происходит с бронированиями Краснодарского края

Спрос на отдых в Анапе растет, а в Сочи — падает

Бронирования Краснодарского края в этом году определяют две разнонаправленные тенденции: спрос на Анапу стремительно растет, а на Большой Сочи — падает. По словам экспертов, опрошенных Profi.Travel 19 мая, главная интрига сезона в том, сможет ли рост бронирований одного курорта перекрыть снижение продаж другого. На турпоток влияют и непростая логистика, и цены. В Анапе же главную роль сыграл отложенный спрос, надежда на открытие пляжей и то, что туристы уже распробовали отдых в отелях с развитой инфраструктурой, системой «все включено», пусть и без моря.

Анапа vs Сочи

«Ситуация на курортах, можно сказать, полярная. У нас есть очень быстро растущая Анапа и падающий Большой Сочи. Поэтому, если говорить о крае в целом, то итоговые показатели будут зависеть от того, сможет ли рост Анапы перекрыть это падение. Если брать нашу компанию, у нас результат в целом чуть лучше, чем в прошлом году, потому что мы в Анапе растем быстрее, чем падаем в Сочи», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

Другие участники отрасли тенденцию подтверждают. «У нас похожая картина: по Анапе и Геленджику — рост, а по Сочи продажи пока отстают, если сравнивать с данными прошлого года, примерно на 8-10%», — сообщила заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей. Она добавила, что по Анапе бронирования увеличились в 2-3 раза относительно данных 2025 года.

Сергей Ромашкин отметил, что эти два курорта не равны по турпотоку: Сочи принимает туристов больше, чем Анапа. Однако пока ее рост почти вдвое превышает падение по Сочи.

«В целом, можно сказать, что эти два мощных курорта, бронирования одного из которых растут, а второго — падают, позволяют краю балансировать на нулевой отметке: то есть турпоток пока планируется примерно на прошлогоднем уровне», — сказал эксперт. При этом, по его словам, Туапсе, где произошло экологическое ЧП из-за атаки БПЛА, в этой гонке не участвует — на курорт приходится всего 3-4% турпотока в Краснодарский край.

Ценовой вопрос

Ранее Сергей Ромашкин приводил сравнение цен в Сочи и Турции. Оказалось, что российский курорт чуть дешевле, но в целом стоимость сопоставима. Если говорить об отелях категории 5*, то в Сочи можно отдохнуть по цене от 300-360 тыс. руб. на двоих за неделю.

Эксперт пояснял, что часть отелей пытаются продать номера по прошлогодним ценам. «Пока получается, честно говоря, не очень. Спрос упал по каким-то системным, общеэкономическим причинам. Мы видим стагнацию спроса в таких сегментах, как одежда, обувь, коньяк, кажется, начали снижаться и продажи квартир. Туристы стали экономить, и у отельеров нет возможности поднимать цены дальше», — пояснил Сергей Ромашкин.

Проблема отельеров, по словам эксперта, в том, что скидки они начинают давать нередко дня за 3 до заезда. А это — поздно, туристы уже приняли другое решение, выбрали иной отель или курорт.

В Анапе ситуация другая. Как рассказывала коммерческий директор туроператора «Алеан» Оксана Булах, выпадение Анапы в прошлом сезоне привело к тому, что ряд не самых популярных направлений для пляжного отдыха получили часть ее туристов. Видя рост спроса, отельеры подняли цены — и пытаются удержать их на том же уровне в этом году. Однако уже не добирают гостей.

Сама же Анапа получает и тех туристов, что рискнули отдохнуть там в прошлом году, и тех, кто год назад решил выбрать другое направление. Как отмечала Оксана Булах, в первую очередь туры в Анапу стали покупать те клиенты, которые еще в прошлом году получили опыт отдыха без пляжей, но в комфортных объектах и по более привлекательным ценам. Сейчас они также бронируют объекты с бассейнами и системой «Все включено».

Кроме того, в этом году открываются и те отели, которые в прошлом приняли решение не работать. Они тоже получают своих туристов, в первую очередь, за счет того, что предлагают приемлемую стоимость.

Минус 30% турпотока

Также на спрос на Краснодарский край влияет логистика, говорят эксперты. Аэропорты Краснодара, Сочи да и Геленджика нередко закрываются на прием и отправку самолетов, ограничения могут длиться довольно долго, что меняет все расписание полетов. Это приводит к тому, что жители Москвы, Санкт-Петербурга и других крупных городов, которые прежде составляли существенную долю турпотока, зачастую отказываются от поездки на российский юг.

Как рассказывала Profi.Travel генеральный директор компании «ТБК АЭЛИТА» Александра Сердюченко, в течение последних шести месяцев до Сочи не долетает примерно 30% клиентов. По ее словам, если туристы собираются на курорт на две недели, задержка вылета на сутки может не повлиять на их планы. Но если речь о короткой поездке, то потеря даже одного дня отдыха делает ее бессмысленной.

«Мы договариваемся с отелями, стараемся вернуть все средства, но как будет в сезон — сказать сложно», — подчеркнула эксперт.

Проблемы туристам доставляют и периодически ревущие сирены, объявления воздушной тревоги в Сочи. Информация об этом все больше передается по «сарафанному радио» и не способствует росту спроса на курорт. При этом Сергей Ромашкин отметил, что, например, в Лазаревском никаких сирен туристы не слышат.

Аэропорта нет и это хорошо?

У Анапы — свои сложности. «В Анапе сейчас нет аэропорта и это хорошо», — грустно иронизируют эксперты. Подавляющее большинство туристов приезжают на автомобилях. Поэтому, и прибывают на курорт, и покидают его они вовремя. Однако, если речь не о личном транспорте, то добраться до курорта оказывается не так просто.

«Отмечаем сложности с приобретением железнодорожных билетов в Анапу. Их нужно покупать за 90 дней до выезда, иначе останутся только верхние полки. В связи с этим растет спрос на автобусные туры в Анапу», — отметила Евгения Кизей.

Эксперты напомнили про еще один ключевой момент для бронирований Анапы: пляжи. До анонсированного властями дня их открытия — 1 июня — осталось менее двух недель. При этом больше никаких официальных заявлений не поступало.

В компаниях надеются, что морской отдых в этом сезоне будет доступен. «Часть пляжей уже открыта. Сейчас в Анапе заканчивается отсыпка очень большого пляжа новым песком, и мы надеемся, что 1 июня примерно километров 10 пляжей будут работать на Пионерском проспекте. Купаться туристы смогут», — подчеркнул Сергей Ромашкин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Как турагенту забронировать Маврикий с выгодой?

Спецпредложение от Ambotis Holidays Russia с выгодой до 100 000 рублей на отели Beachcomber Resorts & Hotels — самой популярной сети на острове

Ваши туристы давно мечтают увидеть Маврикий? Ту самую бирюзовую лагуну, гору Ле Морн, закаты над Индийским океаном. Но каждый раз их останавливал вопрос: «Где гарантия, что отпуск пройдет действительно хорошо, отель полностью устроит, а красивые картинки в интернете полностью совпадут с реальностью?». Отели сети Beachcomber Resorts & Hotels — это не просто проверенный временем выбор. Выбирая проживание здесь, вы дарите туристам возможность открыть Маврикий в самом превосходном его виде. Курорты продуманы до мелочей — от интерьера номеров до изысканных блюд в каждом ресторане. А атмосфера настоящего маврикийского гостеприимства поразит с первых секунд пребывания.

Туроператор Ambotis Holidays Russia предлагает забронировать отели сети Beachcomber Resorts & Hotels c максимальной выгодой в рамках акции FLASH SALE. Период бронирования — до 04 июня 2026 года. Время проживания — с 01 июня 2026-го по 30 июня 2027-го. Для туров с перелетом на блоках а/к Emirates (9 ночей проживания + 2 ночи перелет) — сумма выгоды может составить до 100 000 рублей за тур. Полетная программа на Маврикий заявлена у туроператора до 17 марта 2027 года.

Каждый из отелей сети — готовый сценарий идеального отпуска.

MAURICIA BEACHCOMBER RESORT & SPA 4*

Расположен всего в нескольких минутах пешком от центра Grand‑Baie — туристического района с кафе, ресторанами, торговыми центрами, где можно купить уникальные вещи местных брендов или вечером провести время в баре. Пляж с идеальным заходом (отлично для плавания и для детей). Ближайшая дата вылета 24.06, тур на 11 (9+2) ночей на блоке Emirates без доплат: HB — 168 000 ₽/чел, ALL — 196 000 ₽/чел.

CANONNIER BEACHCOMBER 4*

Пляж только для гостей отеля, благодаря расположению в бухте в виде полумесяца. По всему периметру территории петляют каскадные пруды и бассейны. Большой детский клуб с 4 тематическими шатрами. Отдельная команда аниматоров для детей. Ближайшая дата вылета 24.06, тур на 11 (9+2) ночей на блоке Emirates без доплат: HB — 170 000 ₽/чел, ALL — 197 000 ₽/чел.

DINAROBIN BEACHCOMBER GOLF & SPA 5*

Элегантный курорт у подножия горы Ле Морн. Все люксы и виллы расположены группами в виде полумесяцев и 6-ой из них — это зона только для взрослых. Здесь расположены сьюты Zen с самой приватной обстановкой, отдельный бассейн и пляж. У отеля собственная школа кайтсерфинга. Все гости могут пользоваться инфраструктурой соседнего отеля Paradis Beachcomber Golf Resort Spa 5*. Ближайшая дата вылета 24.06, тур на 11 (9+2) ночей на блоке Emirates без доплат: BB — 197 000 ₽/чел, HB — 230 000 ₽/чел.

PARADIS BEACHCOMBER GOLF RESORT & SPA 5*

Расположен в самой большой лагуне на острова. С одной стороны — гора Ле Морн, с другой — собственное живописное гольф-поле. Отель ориентирован на семейный отдых: большой выбор номеров для размещения с детьми, очень впечатляющий спектр развлечений для юных туристов. В каждом ресторане предусмотрено специально разработанное детское меню. Ближайшая дата вылета 24.06, тур на 11 (9+2) ночей на блоке Emirates без доплат: BB — 196 000 ₽/чел, HB — 229 000 ₽/чел.

BEACHCOMBER SHANDRANI RESORT & SPA 5*

Недалеко от аэропорта. Пляж в бухте, защищен от ветров. Совсем недавно в отеле прошла полная реновация: все номера обновлены, появилось крыло только для взрослых. Отель расположен на частном полуострове сразу на трёх разных пляжах, которые входят в морской парк Blue Bay. Уникальная «фишка» — программа Petit Club для детей от 2 до 3 лет. Ближайшая дата вылета 24.06, тур на 11 (9+2) ночей на блоке Emirates без доплат: HB — 177 000 ₽/чел, ALL — 215 000 ₽/чел.

ROYAL PALM BEACHCOMBER LUXURY 5*

Это уже не отпуск — это роскошь в чистом виде. Три единицы персонала на одного гостя. Бескомпромиссно высокий уровень обслуживания. Рядом нет других отелей — пляж только ваш. Одна из самых красивых локаций острова: вся территория утопает в сочной зелени. 6 программ ретрита в SPA, обширная программа развлечений. И да: отель входит в The Leading Hotels of The World. Ближайшая дата вылета 24.06, тур на 11 (9+2) ночей на блоке Emirates без доплат: BB — 288 000 ₽/чел, HB — 358 000 ₽/чел.

Почему выгодно бронировать прямо сейчас?

  • Блоки мест на Emirates — бронирование туров без доплат на одной из лучших авиакомпаний мира
  • Получить выгоду до 100 000 ₽ за тур пока действует акция FLASH SALE
  • Отели Beachcomber Resorts & Hotels — это гарантия качества и высокого сервиса.
     

Контакты:
Ambotis Holidays Russia
129090, г. Москва, ул.Щепкина, д. 29

+7-800-333-41-31
sales@ambotis.ru
www.ambotis.ru

Статьи по теме