Тайный покупатель TurProfi.ru: «А есть в Египет что-нибудь горящее?»

Мы решили проверить, как турагенты будут реагировать на запрос клиента, который желает заполучить копеечный тур в горячую точку. Задача была проста: во-первых, выяснить уровень осведомленности менеджеров о ситуации в Египте, а во-вторых, узнать, кто готов отправить туристов в мятежную страну.

Мы решили проверить, как турагенты будут реагировать на запрос клиента, который желает заполучить  копеечный тур в горячую точку.  Задача была проста: во-первых, выяснить уровень осведомленности менеджеров о ситуации в Египте, а во-вторых, узнать, кто готов отправить туристов в мятежную страну.

   

TurProfi.ru внимательно следил за тем, как накалялась обстановка в стране пирамид. Мы своевременно рассказывали читателям о том, что в Египте ввели режим чрезвычайного положения, публиковали рекомендации МИДа, не умолчали и о том, что Ростуризм не стал закрывать въезд в страну, ограничившись лишь настоятельными рекомендациями, требовали от операторов рассказать в каком порядке будут аннулироваться туры, просили на этот счет совета у юриста, и, конечно же дали знать, как только туроператоры приняли решение отказаться от полетных программ с вылетом из Ростова и Краснодара.

Но все ли турпрофи находят время, чтобы отслеживать последние новости? И готовы ли они, в принципе, рекомендовать своим туристам не самое стабильное направление? «Добрый день! Мы с мужем хотим поехать в Египет, скажите, есть сейчас что-нибудь «горящее?», — интересовалась тайная покупательница. На этот раз ей на глаза попались телефоны десяти ростовских агентств:«Ростов-Тур», «Чемоданное настроение», «Спутник», «Евролайф», «100% отдыха», BBS Tour, «Эксалайн», «Мастер отдыха», «4турс» и «Отдых без забот».

Ростуризм запретил!

 

В четырех агентствах менеджеры отказались продавать тур в Египет, сославшись на распоряжение Ростуризма. Но лишь в одном из них формулировка была более-менее точной. При этом все собеседники не спешили отпускать туриста с пустыми руками, предлагая альтернативные курорты.

«Ростуризм запретил вывозить туристов на отдых в Египет, поэтому все программы туроператоры сняли», — примерно такой ответ мы получили в турагентствах «Ростов-Тур», «Спутник» и «Евролайф». Но наша «туристка» оказалась из тех смельчаков, которые, как в анекдоте, готовы подавить волнения в Египте, лишь бы никто не мешал им отдыхать:

 

— Да как же так? У меня родители недавно вернулись из Шарм-эль-Шейха, говорят, все спокойно, прекрасно отдохнули…

 

Но турагенты тоже оказались не из слабых. Если нужно отговорить туриста от поездки — любые аргументы хороши. Например, Ольга из «Ростов-Тура» рассказала нам даже про некий план эвакуации:

 

— В курортных зонах сейчас действительно все спокойно, но у нашего правительства уже готов план эвакуации граждан оттуда. Он, правда, еще не воплощен в жизнь, так как ситуация не обострилась, но все же…

 

Менеджер Галина из «Евролайфа» сначала предупредила нас, что в Египет, согласно распоряжению Путина, никого не ввозят, россиян сейчас только вывозят из страны. Но, почувствовав настойчивость собеседницы, попросила тайм-аут, чтобы уточнить информацию. Вскоре она перезвонила:

 

— Ростуризм запретил вылеты, все рейсы в Египет отменены — пока не известно, до какого времени. Это последняя информация.
— А куда же можно полететь за те же деньги?
— Турцию можно рассмотреть, но там уже «горящих» не будет, сами понимаете — спрос резко вырос, цены взлетели.

 

Вера Николаевна из «Спутника» так же предупредила о том, что цены на альтернативные курорты сейчас «кусаются»:

 

— А надолго сняли программы?
— Смотрите телевизор, следите за новостями, пока не известно… Можно попробовать подобрать альтернативу — это Турция, Кипр, Тунис. Если не боитесь жары, то подойдут Эмираты.
— А по ценам они как Египет?
— Нет, конечно, цены здесь выше, за ту же сумму удастся подобрать варианты скромнее, чем в Египте. Но давайте посмотрим…

 

Вера Николаевна быстро подобрала несколько отелей, но с датами вылетов пришлось повозиться — свободных мест на рейсах оказалось крайне мало. «Они расходятся буквально за секунды», — объяснила менеджер, но все-таки нашла подходящий вариант и пригласила «туристку» в офис.

 

В отличии от коллег, Елена из «Чемоданного настроения» не стала стращать  «туристку» запретом властей и высокими ценами на отдых в других безвизовых странах:

 

— В Египет сняли рейсы. Пока до середины октября, а там посмотрим
— В чем же дело? У меня родители только что вернулись из Шарма, говорят, там спокойно…
— Да, на курортах действительно все спокойно, но Ростуризм поднял панику. Могу предложить взамен Тунис или Турцию.

 

Вы просто не сможете улететь в Египет — рейсов нет

 

Этим железным, но лишь отчасти верным аргументом (ведь вылеты из Москвы все-таки есть) воспользовались менеджеры еще двух турагентств, желающих отговорить «туристку» от опрометчивого решения. Так Екатерина из «Отдыха без забот», услышав запрос, добродушно засмеялась и поспешила объяснить ситуацию:

 

— Абсолютно все рейсы сняли, пока до октября.
— А потом восстановят?
— Дело в том, что летний сезон как раз
где-то в середине октября и заканчивается, начинается зимний. Может быть к тому времени что-то и появится.
— А если через Москву?
— С перелетом из Москвы тоже сложная ситуация, ближайшие вылеты сняты. Кроме того, пока вообще не рекомендуют отдыхать в Египте. Вдруг стрелять начнут? Лучше подобрать альтернативу…

 

Похожий диалог состоялся и с Ольгой из ТК «Экслайн»:

 

— В Египет туроператоры уже не летают,  оттуда только забирают туристов - вдруг какое-то ЧП случится. Сейчас всем предлагают альтернативу.
— Какую?
— Турция, Греция, Кипр.

 

Мы не будем рисковать!

 

Такой категоричный ответ мы получили в четырех турагентствах Ростова. Ирина из «100% отдыха» аргументировала свое решение так:

 

— Мы не будем связываться с Египтом в любом случае. У нас было несколько аннуляций туров, туристам сложно вернуть деньги…
— То есть я могу остаться и без денег, и без отдыха?
— В зависимости от того, сколько дней осталось до вылета, туроператоры, в случае вашего отказа от поездки, взимают штрафы. Может быть, вы найдете тех, кто реализует туры в Египет, но мы не хотим рисковать.

 

Ксения из «4турс» оказалась самой лаконичной из всех собеседников:

 

— Мы не продаем туры в Египет, полетные программы из Ростова закрыты.
— А через Москву?
— И через Москву тоже.

 

Наиболее эмоциональные ответы мы оставили на десерт. Так Константин из BBS Tour, казалось, искренне переживал за наш выбор:

 

— Есть что-нибудь «горящее» в Египет?
— Конечно! Сам Египет «горящий»! В Ростове рейсы сняли, из столицы вылеты есть, но мы не будем вас бронировать. Было предупреждение Ростуризма о том, что в стране опасно, не хотим рисковать.

 

А Людмила Алексеевна из ТА «Мастер отдых» убедила «туристку» в том, что ее затея — абсолютный авантюризм, практически сходу:

 

— Какой Египет?! Вылеты отменили, до октября-месяца, даже не мечтайте!
— А если через Москву?
— Вы самоубийцы что ли? Я не имею права подвергать опасности жизни людей, мне совесть не позволяет. Вылеты же отменили не просто так. Я могу подобрать только альтернативные варианты.

 

Какими бы разными не были аргументы менеджеров, нам не удалось найти ни одно агентство, готовое организовать отдых в потенциально экстремальных условиях. И это, безусловно, не может не радовать: значит, туристы Ростова находятся в надежных руках, желающих оградить их от возможной опасности. TurProfi.ru благодарит всех невольных участников рубрики!

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Орхан Санджар рассказал о главной ошибке в позиционировании направления

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар оценил турпоток из России в 2025 году, рассказал об ожиданиях на 2026-й, а также объяснил, почему турецким отельерам нельзя рассчитывать только на туристов с высоким уровнем дохода. Его цитирует Turizm Ajansi.

Российских туристов приедет меньше, чем ожидалось

Орхан Санджар отметил, что 2025 год в целом соответствует ожиданиям по российскому рынку, однако он был полон неопределенности из-за событий в Израиле, Иране и Украине, а также высокой инфляции в Турции. В связи с этим год все же закончится некоторыми убытками в России: «Планировалось, что в Анталью по пакетным турам приедут около 4,2 млн российских туристов. Однако теперь ожидается, что их будет примерно 4 млн». Сам туроператор рассчитывает до конца года принять 850-900 тыс. туристов из РФ.

Эксперт уточнил: частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что они выбирали аренду квартир или частных домов. «Я оцениваю эти потери примерно в 500 тыс. человек. Поэтому мы отстаем от запланированного на 2025 год количества посетителей на 10-15%».

Прогнозы на 2026 год лучше

Представитель Pegas Touristik считает, что 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года».

При этом он отметил, что Турция перестала быть незаменимым направлением на российским рынке, которым была, начиная с пандемии, и введения санкций в отношении РФ. «Благодаря этим событиям мы смогли сохранить турпоток из России. Однако ситуация меняется. Российские туристы все чаще выбирают варианты поездок во Вьетнам, Таиланд и Египет. Этот процесс стал особенно заметен в последние полгода. ОАЭ с большим количеством прямых рейсов также нельзя снимать со счетов», — пояснил эксперт. Он добавил, что когда санкции снимут и Россия возобновит прямое авиасообщение с Европой, позиции турецкого рынка еще больше пошатнутся.

Турция не должна быть направлением только «для богатых»

Орхан Санджар заявил: некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода. По его словам, сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы ни делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

По мнению эксперта, привлекать гостей с более высоким уровнем дохода можно, но это не должно становиться основной целью. «Турции не следует попадать в эту ловушку. Такой подход в основном продвигают люксовые отели, которым это выгодно. Из-за этого отели 3-4* и бюджетные гостиницы 5* столкнулись в этом году с очень большими проблемами», — подчеркнул он. И добавил: невозможно привлечь 60 млн туристов и получить от них 60 млрд долларов, ориентируясь только на группу путешественников с высоким доходом. Особенно если учитывать, насколько велик и разнообразен номерной фонд в Турции. А также то, что в следующем году на рынок выйдет еще 150 объектов размещения.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Экскурсии в Ольгине на Кубе: полный гид для турагентов

Съездили на экскурсии с Pegas Touristik и делимся рассказами и фото

Корреспондент Profi.Travel побывал с Pegas Touristik в Ольгине — курортном регионе на востоке Кубы — и подготовил большой путеводитель по направлению. Это вторая часть репортажа, посвященная экскурсионным программам. Читайте обзор пляжей и отелей Ольгина в первой части.

Содержание второй части:

Как купить экскурсии

Приобрести экскурсии в Ольгине можно только на месте, у отельного гида Pegas Touristik. Заранее оплатить их из России невозможно. Оплату принимают наличными в евро. Диапазон цен — от 40 до 580 евро на взрослого. За максимальную стоимость (580 евро) компания от 4 человек сможет арендовать индивидуальную яхту.

Природный туризм

Плавание с дельфинами

Экскурсия начинается на борту катамарана: туристы наслаждаются просторами океана, видами на острова и расслабленной атмосферой. Капитан включает музыку и предлагает напитки из бара, пока судно идет к бухте Наранхо — тихому месту, окруженному густыми лесами, которые защищают акваторию от волн.

В бухте туристов ждет знакомство с дельфинами и морскими львами, за которыми ежедневно ухаживают профессиональные тренеры. Программа включает шоу морских львов, после чего участники экскурсии под руководством инструкторов смогут поплавать с дельфинами, погладить их и понаблюдать за их трюками в воде. Глубина здесь небольшая, поэтому аттракцион комфортен для новичков и подходит для детей старшего возраста.

На причале работает бар и ресторан, где по запросу туристам приготовят ужин с лобстерами.

Взрослый билет — от 79 евро
Детский билет — от 79 евро

Джип-сафари к водопаду Сальто-дель-Гуаябо

Туристы проведут целый день, путешествуя через сельские поселения и густые леса к самому высокому водопаду восточной Кубы. Тур проходит на абсолютно новых джипах-вездеходах под управлением профессиональных водителей-гидов. На группу всегда есть хотя бы один русскоязычный гид.

Сначала туристы посетят дом фермера и прогуляются по тропическому саду, где выращивают кокосы, бананы, карамболу, авокадо, ананасы и другие тропические фрукты. Хозяева угостят посетителей кубинским кофе, соком сахарного тростника и свежими сезонными фруктами.

После дегустации джипы отправятся в горы. На высоте туристы сделают остановку у ресторана, где смогут освежиться, выпить кофе и полюбоваться водопадом с панорамной смотровой площадки. Далее они отправятся по экотропе к водопаду. Длина пути — 400 метров, тропа ведет через тропический лес, где растут  36 видов орхидей, 33 сорта папоротников и деревья высотой 15-20 метров. Приключение завершается купанием в природном бассейне у подножия водопада.

Profi.Travel посетил эту экскурсию сразу после урагана «Мелисса», и тропа была недоступна для прогулки. Сейчас идут работы по восстановлению экомаршрута. Актуальную информацию о состоянии тропы уточняйте у туроператора или гидов.

В период временной расчистки экотропы туристов возят в горный отель Villa Pinares de Mayarí. Здесь можно устроить обед даже для большой группы, погулять по территории и освежиться в бассейне.

Взрослый билет — от 125 евро
Детский билет — от 63 евро

Джип-сафари по кубинским просторам

Тур проходит на уже знакомых нам джипах. Туристов вновь повезут в горы, где идеальный климат и почва для выращивания сочных и сладких ананасов. На ананасовой плантации Alcalá гостей встретит семья фермеров. Хозяева расскажут, как выращивают фрукты, ухаживают за посадками, поставляют ананасы в магазины и рестораны.

Потом будет самое приятное — дегустация настоящей пина-колады в чашке, сделанной из ананаса с грядки. Ананасовое вино и пастилу из гуавы можно взять в Россию и угостить ими друзей.

Следующий фермерский дом встретит чашкой свежесваренной кубинской арабики. Гости смогут потолочь кофейные зерна в ступе и прикоснуться к кофейным традициям региона.

Финальная точка маршрута — природный комплекс, где туристов ждет верховая прогулка на лошадях или мулах. Маршрут проходит по живописным тропам, через зеленые холмы и небольшие деревенские дороги. После катания можно искупаться в горном ручье. Перед обратной дорогой гости отведают традиционный кубинский обед.

Взрослый билет — от 109 евро
Детский билет — от 55 евро

Сказка о Кайо Саэтии

Туристы отправятся на катамаране к необитаемому полуострову, окруженному заповедными зонами. По пути можно загорать на сетках-трамплинах, потягивая напитки из бара.

Первая остановка будет у рифа, где в течение 45 минут путешественники купаются и изучают морской мир. Когда-то сам Жак Ив Кусто снимал здесь свою подводную одиссею.

Далее катамаран идет к уединенному пляжу с рестораном. После релакса и обеда туристов ждет сафари на «ЗИЛе» по джунглям. По пути встречаются лошади, буйволы, зебры, антилопы. А заканчивается тур смотровой площадкой с видом на залив.

Взрослый билет — от 90 евро
Детский билет — от 45 евро

Познавательные туры

Сити-тур в Сантьяго-де-Куба

Дорога из отеля до Сантьяго-де-Куба занимает около 3 часов. Это второй по значимости город страны с яркой культурой, историей и атмосферой старых кубинских улиц. Его также называют «колыбелью революции».

Тур включает посещение площади революции Антонио Масео, некрополя Санта Ифигения с мавзолеями известных личностей, обед в ресторане с видом на Карибское море, пешеходную прогулку по старой части города, площади Марти и Сеспедес, ночное мероприятие в кабаре Tropicana, посещение музея рома «Баррита Каней» с дегустацией и панорамный визит на Казармы Монкада.

Взрослый билет — от 121 евро
Детский билет — от 97 евро

Хибара + Ольгин: культурный коктейль Кубы

Путешествие позволит увидеть не курортную Кубу, а ее аутентичную жизнь с яркими контрастами. Тур начинается в Рафаэле Фрейре — городе, образовавшемся вокруг сахарного завода почти 50 лет назад. Именно от бывшей сахарной мельницы начинается поездка на старинном паровозе.

Экскурсия продолжается в городе Хибара, с посещения табачного производства кубинской компании Tabacuba. Сотрудники фабрики на глазах туристов ловко будут сворачивать табачные листья, которые в будущем станут знаменитым кубинским товаром. Гид расскажет о всех этапах производства сигар.

Затем гости поднимутся на смотровую площадку у старинного форта, откуда откроется живописный вид на море и прибрежные окрестности. После прогулки их ждет обед в элегантном отеле «Ордоньо» — роскошном здании, некогда принадлежавшем знатному испанскому семейству.

Еще одна жемчужина Хибары — музей колониального быта.

Финальной точкой в городе станет визит в бывший форт XIX века на берегу океана, где сейчас находится снек-бар. Здесь туристов научат правильно раскуривать сигары и угостят кубинским ромом.

Следующий пункт — Ольгин, главный город одноименной провинции. Ни одна Ольга не причастна к этому топониму. Название происходит от фамилии Holguín. Франсиско Гарсия Ольгин — испанский конкистадор XVI века, давший начало поселению, из которого вырос административный центр.

Визит начинается со смотровой площадки Mirador de La Loma с прекрасным видом на залив. Далее путь следует в центральный парк Калисто Гарсия — исторический центр города, окруженный колониальными зданиями, музеями, театрами. Прогулка продолжается через парк Лас-Флорес — еще одну красивую площадь в центре — и завершается ремесленным рынком, где можно купить украшения, картины, изделия из кожи, дерева и ракушек.

Взрослый билет — от 166 евро
Детский билет — от 133 евро

WOW! Баракоа: по стопам конкистадоров

Новая программа на 2 дня, которая имеет все шансы стать хитом у туристов.

Баракоа — старейший европейский населенный пункт на Кубе: именно сюда в 1492 году высадился Христофор Колумб, а в 1511 году здесь было основано первое испанское поселение.

Тур начинается с посещения Национального парка «Алехандро де Гумбольдт», где гости смогут увидеть первозданную природу восточной Кубы. Затем следует обзорная экскурсия по Баракоа: прогулка по центральному парку, посещение собора Вознесения Пресвятой Девы Марии, осмотр форта Матачин, набережной и форта Себоруко. Вечером туристы размещаются в отеле, ужинают в городском ресторане и проводят время за насыщенной вечерней программой.

После завтрака в отеле — экскурсия в живописный каньон Юмури, где туристов ждет дегустация местного какао и ароматного кубинского кофе. Маршрут продолжается в поселке Эль-Хамаль: здесь гости поднимаются на смотровую площадку, купаются в прохладной горной реке и завершают поездку традиционным обедом кубинской кухни.

Взрослый билет — от 269 евро
Детский билет — от 215 евро

По всем вопросам отдыха в Ольгине обращайтесь к представителям Pegas Touristik.

Контакты:
+7 (495) 419-92-94
pegast@pegast.ru

Первую часть нашего обзора курорта Ольгин про полетную программу, необходимые документы, валюту, пляжи и отели читайте по ссылке >>.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Татьяна
13 декабря, 17:28
Агентам понятно, что компания Пегас организавала идеальные экскурсии. А вот для проостых обывателей они работают по принципу получить деньги и далее не отвечать за качество своих услуг.
Ездили на три из перечисленных выше.
Сказка. Катамаран вместо 40 минут ехал до пункта назначения 2 часа, так как паруса у него сломаны. В остальном экскурсия интересная.
Вау Баракоа. Мы не купались в горной реке и в описании этого не было. В остальном экскурсия отличная.
Хибара-Ольгин. Экскурсия была отвратительная. Мы не посетили трети из указанного, "русскоговорящий" гид практически не знал нормально языка и истории. На многие вопросы ответить не мог. Претензию на несоответствие качеству услуг и компенсацию Пегас отклонил, а также заблокировал в канале Телеграмм после предоставления видео.

Статьи по теме