Как аннулировать туры в Египет?

Подробная инструкция для турагентов от юриста.

Подробная инструкция для турагентов от юриста.

 

В свете рекомендаций Ростуризма относительно ситуации в Египте, вышедших 15 августа, агентский рынок сейчас, мягко говоря, как на иголках. И, несмотря на то, что ведомство напомнило о праве туриста на возврат полной стоимости тура, турпрофи помнят о накаленной ситуации, возникшей 2,5 года назад во время закрытия Египта. Тогда деньги туроператоры возвращали по несколько месяцев, часть средств застревала на уровне субагентских сетей, в результате, агентам пришлось изрядно понервничать и потратить немало времени.

Таким образом, все находятся в ожидании массовых отказов от туров, в то время, как большинство туроператоров еще не уведомило агентов, каким образом будет проходить аннуляция туров.

В то же время Роспотребнадзор сообщает уже о более 100 обратившихся туристов с вопросами по возврату средств за туры. «При этом многие из них указывали на факты ненадлежащего реагирования на их обращения отдельных туроператоров, которые под различными предлогами в надежде на недостаточную просвещенность граждан, вводили их в заблуждение по поводу отсутствия правовых оснований для отказа от тура с правом требования полного возмещения понесенных в этой связи расходов. В числе таких турфирм обратившиеся в Роспотребнадзор туристы называют компании: «Пегас Туристик», «Пегас», «АНЕКС ТУР», «Корал тревел», «Библио-Трэвел»,«САНМАР ТУР»», — пишет ведомство.

Роспотребнадзор четко указывает, что такое поведение «свидетельствует о нежелании турфирм исполнять соответствующие норы российского законодательства».

TurProfi.ru обратился за комментарием к юристу, чтобы понять: как работать турагентам с отказами туристов от египетских туров, а также, что полагается туристу по закону при аннуляции.
 

Евгений Албул, юрист:

Руководствоваться следует в совокупности нормами Закона «О защите прав потребителя» (общий закон для потребительской сферы) и нормами Закона «Об основах туристской деятельности» (отраслевой закон для потребительской сферы). Попробую при помощи норм указанных законом сформулировать правильную правовую политику турагента. 

 

   

Выдержки из общего закона «О защите прав потребителя»:
 
***
Статья 7 Закона «О ЗПП»: Потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными.
 
***
Статья 29 Статья 7 Закона «О ЗПП»: Предоставляет потребителю большие полномочия по восстановлению нарушенных прав в связи с оказанием услуги имеющей существенный недостаток (небезопасная услуга сюда относится), вплоть до расторжения договора по указанной причине. 
 
***
Статья 14 Закона «О ЗПП»: Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги подлежит возмещению в полном объеме.
 
***
Статья 13 Закона «О ЗПП»: Законные требования потребителя подлежат удовлетворения в добровольном порядке. В противном случае у продавца (изготовителя) наступает ответственность в виде штрафа.

 

Отраслевой Закон «Об основах туристской деятельности»  во многом «дублирует» положения общего закона:
 
***
Статья 9 Закона «Об основах…»: Туроператор (изготовитель услуги) несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
 
***
Статья 14 Закона «Об основах…»: Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (т.е. допускается замена услуги). При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

 

Итак, на сегодняшний день уполномоченный федеральный орган исполнительной власти (Ростуризм) информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных СМИ.

Соответственно, в ситуации, которая возникла сейчас с Египтом с учетом официальных рекомендаций Ростуризма у туриста (как потребителя услуги) есть право либо изменить условия договора — то есть, выбрать другое направление, другие даты — либо вовсе расторгнуть договор. При отказе от тура ему положен полный возврат стоимости без удержания фактически понесенных расходов, так как речь идет не о добровольном, а о вынужденном отказе от небезопасной услуги.
 
Считаю оптимальной следующую последовательность действий со стороны турагента, желающего оказать квалифицированную правовую помощь своим клиентам:
 
1. При обращении туриста в агентство с просьбой аннулировать тур в Египет, порекомендовать ему обратиться с письменным заявлением об этом в адрес туроператора: самостоятельно на официальный адрес туроператора или его официальное представительство в городе (ст. 10 Закона «Об основах…» дает это право), либо через свое агентство (которое обязано такое заявление перенаправить туроператору).

2. Ждать официальный ответ туроператора в течение 10 календарных дней (ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности»)

3. Как действовать при положительном ответе туроператора – комментарии излишни. А вот в случае получения отказа туроператора вернуть полую стоимость, турагенту нужно проинформировать туриста о необходимости обращения в суд с иском и в дальнейшем оказывать ему любое документационное содействие. При этом возможно привлечение турагента к участию в судебном разбирательстве или в качестве соответчика, или в качестве третьего лица. Право выбора здесь лежит на туристе (инициаторе иска). Однако считаю, что при правильно организованной работе с туристом опасаться за неблагоприятный исход судебного разбирательства турагентству не следует (даже если вы соответчик). Любому туроператору будет достаточно проблематично обосновать законность возникновения штрафов или удержаний за отказ туриста от небезопасной услуги.
 
Определенное неудобство будет состоять в другом: зачастую судебные процессы длятся не положенные 2 календарных месяца (статья 154 Гражданского процессуального кодекса РФ), а иногда 6 и более месяцев (по различным иногда не совсем уважительным причинам), что может существенно измотать участников конфликта. Увы, к этому надо быть всем готовым…


Таким образом, возможно, что все же туристу быстрее и удобнее будет перебронироваться на другое направление. Впрочем, не исключено, что равноценные по стоимости туры сейчас, в разгар сезона, найти будет крайне сложно. В любом случае TurProfi.ru будет публиковать официальные комментарии от туроператоров о процедуре отказов от туров по мере их поступления.

 

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

Огонь пока не подходит к туристическим комплексам

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

В Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары, сообщает «МК Турция». Возгорание леса отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не препятствует воздушному сообщению. По данным СМИ, туристические районы на данный момент не затронуты.

Издание уточняет, что наиболее интенсивные пожары — в районах Аксу и Муратпаша. Жители домов, к которым близко подобрался огонь, эвакуированы.

По данным «Комсомольской правды», от огня пострадали и провинции Эскишехир, Балыкесир, Измир, Афьонкарахисар и Маниса. Во время борьбы с огнем 10 человек погибли: пять работников лесного хозяйства и пять спасателей.

«Сектор гостеприимства в самых туристических провинциях страны — Анталье, Мугле и Измире — пока в безопасности: спасатели тушат лесные пожары в районах Аксу, Муратпаша и Манавгат в Анталье, но огонь пока не подходит к туристическим комплексам, и ситуации трёхнедельной давности, когда туристы помогали спасателям тушить огонь, сейчас нет», — уточняет «КП».

В «МК Турция» также уточнили, что данных о пострадавших в результате пожаров и эвакуации отдыхающих в отелях не поступало.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

В отрасли считают это позитивным сигналом

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

Центробанк Турции снизил ключевую ставку сразу на 3 процентных пункта, до 43%. Об этом накануне сообщил Turizm Guncel. Решение регулятора заметно превзошло ожидания аналитиков, которые предполагали менее заметный шаг. Сам ЦБ объяснил это продолжающимся устойчивым замедлением инфляции. Это позитивный сигнал, считают в туротрасли. Однако ждать ли в связи с этим удешевления турецких отелей?

Напомним, ключевую ставку в Турции начали постепенно снижать еще в прошлом декабре, когда она достигла максимума за последние пару десятилетий — 50%. Однако в апреле 2025 года на фоне нестабильности на финансовом рынке, вызванной задержанием оппозиционного мэра Стамбула Экрема Имамоглу, Центробанк вновь поднял ставку. На следующем заседании, в июне, она осталась без изменений. Снижение в июле стало возможным благодаря отсутствию краткосрочных рисков ускорения инфляции.

Согласно данным национального статистического института Turkstat, инфляция в июне составила 35,05% — этот минимум с осени 2021 года. В заявлении ЦБ Турции подчеркивается, что в июле ожидается «временное повышение месячной инфляции». Однако к концу года регулятор прогнозирует ее замедление до 24%. Для сравнения: в мае 2024 года инфляция достигала 75,45%.

С одной стороны, по словам экспертов, снижение процентной ставки, безусловно, должно благотворно влиять на туристическую отрасль. Которая, кстати, согласно результатам последних исследований, вошла в число наиболее закредитованных с ростом объема кредитов на 83%. С другой, по мнению представителей турбизнеса, ожидать, что из-за снижения кредитной ставки пойдут вниз и цены на отели, точно не стоит.

Дело в том, что дезинфляция не происходит автоматически после подобных мер, да и не обязательно затрагивает все группы товаров, продуктов и услуг, которые обеспечивают функционирование отелей. Для того, чтобы произошли какие-то заметные изменения, полагаю эксперты, во-первых, снижение должно быть более значительным, а во-вторых, после него должно пройти несколько месяцев, чтобы отельеры заметили сокращение расходов и могли отразить это в прайсах.

Таким образом, максимум, на что можно рассчитывать туристам, — это стабилизация цен на размещение в турецких отелях на какое-то время. В дальнейшем все будет зависеть от того, как сработает политика Центробанка на общие экономические показатели страны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме