Ростуризм Египет не закрыл
Но порекомендовал приостановить реализацию египетских туров.
Вчера 15 августа в середине дня проводилось совещание Федерального агентства по туризму с МИД РФ, а также туристическими компаниями, поводом для которого стало резкое ухудшение обстановки в Египте и выпущенная в связи с этим рекомендация МИД воздержаться от поездок в арабскую республику. Итогом совещания стал целый ряд рекомендаций ведомства для туристического рынка.
Итоговое официальное заявление Федерального агентства по туризму выглядит следующим образом:
«В связи с обострением внутриполитической обстановки в Арабской Республике Египет (далее – Египет), информацией МИД России от 15 августа 2013 г., в целях обеспечения безопасности российских туристов, а также руководствуясь положениями п. 5.3.2. Положения о Федеральном агентстве по туризму (утверждено постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2004 № 901), п. 3.2.1. Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания (утвержден Приказом Минкультуры России от 27.06.2012 № 666, зарегистрировано в Минюсте России 17.07.2012 № 24930),
Федеральное агентство по туризму рекомендует:
1. Российским гражданам — воздержаться от поездок в Египет в туристических целях до нормализации обстановки в стране.
2. Российским туристам, находящимся в Египте:
- принимать все необходимые меры, направленные на обеспечение личной безопасности;
- обратить внимание на необходимость проявления высокой степени осторожности и осмотрительности;
- не покидать территорий гостиничных комплексов и иных мест временного пребывания (размещения), за исключением случаев организованного туроператором трансфера до аэропорта вылета;
- постоянно иметь при себе контактные телефоны загранучреждений Российской Федерации в Египте: +2-023-748-93-53/54/55/56, круглосуточный телефон +2-0128-009-50-99 (Посольство России в Каире).
3. Российским туроператорам, турагентам:
- приостановить продвижение и реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в Египет до нормализации обстановки в стране;
- в обязательном порядке информировать российских туристов, заключивших и/или планирующих заключить договоры о реализации туристских продуктов в Египет, о текущей ситуации в стране, порядке изменения или расторжения договора в соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности).
4. Органам государственной власти в сфере туризма субъектов Российской Федерации - в оперативном порядке довести данную информацию до сведения туристов, туроператоров и турагентов».
«Ростуризм напоминает, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (статьи 10, 14 Закона о туристской деятельности, статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации). При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
Стоит отметить, что все эти рекомендации ни коим образом не означают, что Египет закрыт для посещения российскими гражданами. Как уточнила в разговоре с TurProfi.ru пресс-секретарь Ростуризма Ирина Щеголькова, речи о закрытии страны пока не ведется.
«Допустим, если туристы, несмотря на рекомендации МИД РФ и Ростуризма, а также турфирм и СМИ, хотят все равно отправиться, то туроператор не имеет законного права отказать ему в предоставлении этой услуги», — пояснила Ирина Щеголькова.
Что же касается вопроса о возврате денежных средств в случае отказа туриста от тура, то, судя по сообщению Ростуризма, при расторжении договора туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.
Однако, учитывая, что заявление Ростуризма носит рекомендательный характер, пока остается неясным как поступят туроператоры. Большинство из них пока официально не озвучили свое решение по поводу аннуляций туров.
Одним из первых туроператоров, сообщивших о своей официальной позиции, является Pegas Touristik.
«Туристы, которые хотят аннулировать туры в Египет, смогут выбрать любое другое направление из продуктовой линейки Pegas Touristik, при этом внесенная оплата будет зачтена к стоимости вновь приобретенного тура, — рассказала TurProfi.ru Анна Подгорная, гендиректор компании Pegas Touristik. — В случае категорического отказа туриста от подбора альтернативного тура, туроператор не отказывается от возврата денежных средств, однако он может быть произведен исключительно по установленной законом процедуре. Турагентствам или потребителям рекомендуется свои требования заявлять в официальном порядке и направлять в юридический отдел компании Pegas Touristik. Такая процедура распространяется на все туроператорские компании, работающие под брендом Pegas Touristik».
А вот в остальных компаниях на данный момент еще обсуждают механизм аннуляции туров в случае отказов туристов от них.
Как только туроператоры примут решения по работе с отказами от египетских туров, TurProfi.ru обязательно сообщит о них своим читателям. В любом случае, ситуация серьезно ударила и по игрокам направления, как и по турагентам, которые в случае аннуляций также, судя по рекомендациям Ростуризма, должны будут вернуть комиссионное вознаграждение с проданных туров в Египет.
