Кому выгодно ранее бронирование?

Самое время разобраться в плюсах и минусах этой акции.

Early Booking в последние годы стало особенно популярно: из сезона в сезон раннее бронирование стабильно набирало обороты. Потому и на нынешнюю зиму туроператоры и турагенты возлагали особые надежды, которые пока, увы, не оправдываются. А, значит, самое время разобраться в плюсах и минусах этой акции.

Очевидно, что ранее бронирование без учета ряда факторов выгодна всем — и туроператору, и турагенту, и туристу. «Турфирмам еarly booking позволяет наращивать оборотные средства, прогнозировать картину спроса и, значит, увереннее смотреть в будущее. А для туриста это хорошая возможность сэкономить на отдыхе, не теряя в качестве»,  — подчеркивает Татьяна Дощенко, директор ТК «Татьяна Трэвел Тур». Кроме того, исчезают зависимость от сезона и «мертвые месяцы». Заблаговременное планирование, в конце концов, делает рынок более цивилизованным.

 

 

Судя по результатам голосования, каждый третий клиент, обращающийся в агентство, уверен, что раннее бронирование — это именно то, что ему нужно. При этом четверть туристов все-таки не решаются оплачивать свой отдых за полгода до вылета. Большинство ориентируется по обстоятельствам: если попадается действительно выгодное спецпредложение, не откладывают покупку на потом. «И, в общем-то, правильно делают», — признаются агенты. В early booking есть как свои выгоды, так и свои риски.

 

 

Тур — не волк, в лес не убежит?

 

Продажа туров на полгода или даже на год вперед — практика вполне привычная, к примеру, для круизного отдыха. Что касается полетных программ, то для них столь раннее бронирование только входит в моду и пока еще не всем туристам ясно — действительно ли выгодно покупать путевки заранее или спешить с этим не стоит? Итак, каковы риски раннего бронирования?


 Всегда есть вероятность, что программу отменят — для южного рынка это не такая уж редкость. Впрочем, корректировки может вызвать не только волевое решение туроператора снизить объем перевозки, но и внешние причины. Все мы помним, как из-за беспорядков в Египте в конце лета туроператорам пришлось полностью отказаться от своих планов. Сегодня опасения вертятся вокруг Таиланда, однако, эта ситуация своего апогея пока не достигла.


Впрочем, намного больше туристы и турагенты опасаются банкротства туроператора. Так, до сих пор свежи воспоминания турпрофи о крахе «Ланты-тур вояж»,  «Черри Тур», банкротствах авиакомпаний «Кубань» и Wind Jet. Не дают расслабиться агентам и другие ЧП, регулярно происходящие на туррынке. «Чтобы обезопасить себя и туристов, турагенту важно обращать внимание на экономический вес туроператора, и на то, какое место занимает конкретное направление в его программах. Если игрок давно работает на рынке и это его ведущая страна - доверия больше. Однако, даже при этих обстоятельствах крах прогнозировать сложно, например, если банкротство «Капитала» предрекали за несколько месяцев, то уход «Ланты» был совершенно неожиданным. К счастью, сегодня от таких случаев страхует Турпомощь и ФИГи, без компенсации и поддержки туристы не останутся»,  — уверена  Татьяна Дощенко (ТК «Татьяна Трэвел Тур»).


Риски есть и в том случае, если клиент хочет внести изменения в заявку. Практически у всех туроператоров после окончания действия акции «Раннее бронирование» за любое обновление данных, будь то имена туристов, даты заезда, длительность проживания или количество человек, придется платить. «У каждого ТО свои правила, но в большинстве случаев стоимость тура перерасчитывается по тарифам, действующим на дату изменений. В этом случае турист не просто не выигрывает по цене, бывает и хуже — иногда внести какие-либо корректировки в заявку просто невозможно»,  — рассказывает Юлия Селиванова, коммерческий директор турагентства «Море позитива».


Заблаговременные планы вообще имеют свойство часто срываться: туристу не предоставили отпуск, он заболел или передумал ехать — вот вам и отказной тур. «Страховка от невыезда спасает как раз в таких случаях. Когда до вылета еще много времени и всякое может случиться, она особенно актуальна. Впрочем, до аннуляции мы стараемся дело не доводить, если есть запас времени, тур всегда можно перепродать с помощью коллег среди других турагентств, или попросить самих туристов найти себе замену среди друзей. Часто помогает и сам туроператор, делая рассылку по партнерам», — рассказывает Юрий Никулин, генеральный директор ТА «Фигаро». Оперативно продать отказной тур может помочь объявление на нашем форуме или «ВКонтакте».


Но большинство туристов отказываются от раннего бронирования по другой причине: они надеются сэкономить, приобретя горящий тур. Действительно, никто не застрахован от того, что за пару недель до вылета аналогичное предложение будет продаваться по более низкой, даже горящей цене. Например, так случилось в декабре-2013, когда львиная доля туров разошлись лишь перед самым новым годом по бросовым ценам.  Прогнозировать, какое направление «сгорит», а какое, наоборот, окажется в дефиците, сложно, но попытаться стоит. Помочь в этом смогут, к примеру, детальные обзоры полетных программ, которые мы регулярно публикуем на TurProfi.ru.

 

Кто рано бронирует, тот все с умом планирует

 

И все-таки выгоды от раннего бронирования перевешивают возможные риски, считают турагенты, стараясь донести свое мнение и до туристов. Каковы же неоспоримые плюсы early booking?


При своевременной оплате поездки фиксируется цена турпакета, и это очень удобно: агентам не приходится опасаться перерасчетов, туристам не нужно вносить никаких доплат. «Это неплохой аргумент в пользу того, чтобы клиент забронировался по акции, однако, не самый эффективный. Есть и более весомые», — рассказывает Юрий Никулин («Фигаро»).


И одним из них является стопроцентная вероятность подтверждения дефицитных отелей, пользующихся высоким спросом в течение сезона, — они, как правило, имеют оптимальное сочетание цены и качества. «Некоторые отели по акции раннего бронирования предлагают очень выгодные цены, например например, греческий Porto Carras 5* сейчас дешевле на 35%. А в высокий сезон большинство люксовых вариантов размещения стоят на стопе», — делится опытом Юлия Селиванова («Море позитива»).  Заранее побеспокоиться о своем отдыхе стоит и группам туристов — больше шансов на то, что всем хватит места на рейсе, что номера в отеле будут рядом. То же самое относится к тем, кто планирует заказать нестандартное размещение.


Но главный плюс для потребителя — это выгодная стоимость путевок. По акции раннего бронирования туроператоры предлагают скидки от 15 до 50%. Дисконт различается в зависимости от направления и в рублях может составлять солидную сумму. «Но даже если горящие окажутся дешевле изначальной цены, то это будет совершенно иной по содержанию отдых: прямо перед вылетом для бронирования будут доступны лишь остатки. Кроме того, если страна визовая, придется заранее заботиться о мультивизе», — предупреждает Татьяна Дощенко (ТК «Татьяна Трэвел Тур»). Таким образом, турист, который имеет возможность заранее планировать свой отпуск и обладает свободными финансами, в любом случае окажется в большем выигрыше, нежели турист, ожидающий СПО накануне вылета, — по крайней мере, по соотношению «цена — качество».


Не стоит забывать и о собственных выгодах. Ведь не только клиент выигрывает от раннего бронирования, акция привлекательна и для агента. Речь идет о поощрительных программах, которые туроператоры предлагают партнерам. Например, бонусные баллы или дополнительные проценты к комиссии — около 1-2%.

 

А вы предлагаете своим туристам бронировать отдых за месяцы до вылета? Пытаетесь ли предугадать, как будут вести себя цены на направлении? Поделитесь своим опытом в комментариях к материалу.

Отели Crystal в Турции закрываются раньше объявленного срока

Туристов переселяют, а они обвиняют в проблеме турагентов.

Отели Crystal в Турции закрываются раньше объявленного срока

В профессиональном телеграм-канале для турагентов участница поделилась ситуацией: туристы забронировали проживание в Crystal Tat Beach 5* до 5 ноября. Гостиницу выбрали специально — в соседней отдыхают родственники. Уже после вылета оказалось, что отель закрывается 3 ноября. «Туристам принципиален район! Если бы они знали перед отлетом, то они бы аннулировались!» — написала турагент. Как выяснилось, это не единственная подобная ситуация. Часть отелей Crystal закрываются раньше, чем было объявлено изначально.

Туристов хотели переселить в другой отель Cristal, вариант их не устроил, но все претензии предложили предъявлять почему-то турагенту. Как объясняли представители туроператора и принимающей компании, в соседнем отеле мест нет. Однако, по словам агента, например, на сайте Booking.com они есть.

Решить проблемы в итоге удалось, туристы переедут в TUI Magic Life Belek 5*.

В телеграм-канале представители агентств пишут, что обычно туристам вместо Crystal Tat Beach предлагают Crystal Waterworld, Crystal Centro, но не всех это устраивает.

«Нам удалось добиться переселения, которое подходило туристам, но пришлось очень сильно настаивать, — пояснили в одном из агентств. — Операторы вообще не хотят помогать туристам, сваливают все на агента. Если он что-то придумает, угрозами выпросит нужный отель, то молодец. Это неправильно! Агентов просто кидают на амбразуру. Даже гиды говорят, мол, агентства все знали, хотя это не так».

«До 2 ноября туристов оставили в том же отеле как они и бронировали, но со 2 по 4 ноября пока непонятно, где туристы будут жить. Предлагали Crystal Waterworld и Crystal Centro как альтернативу», — поделились с Profi.Travel в еще одном турагентстве. В первом отеле туристам не понравилось отсутствие большой зеленой территории, про Centro они пока ничего не знают.

«Планировали поездку, купили тур на ноябрь. Сегодня турфирма сообщила, что отель неожиданно закрывается и туристов не принимает. Хорошо хоть за 3 дня до вылета уведомили, а не на месте», — написал в отзывах на «Яндексе» о Crystal Tat Beach один из туристов.

«Лично я сегодня тоже виновата в том, что Crystal Flora решил закрыться на сутки раньше выезда и туристов переселили в Crystal Prestige, но это ладно, — делилась 29 октября в телеграм-канале еще одна турагент. — Сейчас туристы сидят на ресепшн и их не заселяют, потому что Crystal Prestige не видит бронь. Уже планируются жалобы на мое мифическое руководство за плохую работу».

Ситуация, как рассказала она Profi.Travel, разрешилась: туристов заселили в Crystal Prestige, но замены ждут и другие клиенты. «Всем занимаются представители и сами отели. И, видимо, платить за переезд на такси туристов буду я», — отметила турагент.

По ее словам, информацию о закрытии отелей скорректировали только несколько дней назад, на момент бронирования сроки были другие.

В телеграм-канале Kilit Hospitality Group, которая управляет отелями Crystal, даты закрытия указаны, однако для некоторых отелей они менялись вплоть до конца октября. Так, например, изначально 9 гостиниц планировали прекратить работу с 16 ноября, однако теперь информация такая: 1 ноября закрывается Crystal Paraiso Verde Resort & Spa, 3 ноября — Crystal Aura Beach Resort & Spa, Crystal Tat Beach Golf Resort & Spa, Crystal Sunset Luxury Resort & Spa, Crystal Flora Beach Resort, Crystal Family Resort & Spa, 10 ноября — Crystal Admiral Resort & Spa.

Первоначальную дату закрытия, 16 ноября, сохранили Crystal Prestige Elite и Crystal Waterworld Resort & Spa.

Закрытие Crystal Centro перенесено с 26 на 23 ноября.

«Размещение наших гостей в альтернативных вариантах имеет вполне обоснованные стратегические причины. Основными объективными факторами являются сезонность, туристический поток и различные форс-мажорные обстоятельства», — пояснил Profi.Travel директор по корпоративным коммуникациям и обучению Kilit Hospitality Group Адил Гюркан.

Он подчеркнул, что для всех рынков предложены одинаковые условия переселения с учетом интересов гостей и сохранением комфортных условий отдыха. Так. предлагаемый отель будет такой же или более высокой категории и концепции.

«Наши гости обязательно будут размещены в номерах, с учетом предоставления максимально комфортных условий, — уточнил он. — В альтернативных отелях мы предлагаем на комплементарной основе посещение а-ля карт ресторанов, и, при необходимости, поздний выезд».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

2 комментария

Павел
02 ноября, 00:56
Не едьте в эти отели ни в коем случае. Выкинут как собак на улицу и даже разговаривать не станут, сейчас именно в такой ситуации, сняли отель повторно за свой счёт. Туроператор Пегас, тоже потенции ноль. Отель, да и вся сеть торгует своей репутацией.
Андрей
02 ноября, 00:30
Не понимаю зачем закрывать отели, когда до января там комфортная погода?

Гонки на снегоходах на Алтае: почему вашим туристам точно стоит это увидеть?

А может быть, и поучаствовать?

«Телецкое снежное ралли» — традиционный спортивный чемпионат Алтая, который проходит каждый год на берегу Телецкого озера. Если ваши туристы любят активный отдых и хотят получить яркие впечатления, посоветуйте им побывать на ралли — а может быть, даже принять в нем участие.

 

Республиканский фестиваль «Телецкое снежное ралли» — это ежегодные гонки на снегоходах, сноубайках и квадроциклах. Почти два десятилетия это мероприятие собирает участников и зрителей из самых разных регионов России. Оно стало неизменным атрибутом зимнего туризма в Республике Алтай, которое с каждым годом собирает все больше гостей. В феврале 2025 года Телецкое снежное ралли пройдет в юбилейный двадцатый раз.

Как появилось Телецкое снежное ралли?

Основателем фестиваля стал легендарный инструктор алтайских гор Борис Михайлович Трифонов (или Боб — под этим именем его на Алтае знали многие туристы). Однажды ему пришла в голову идея организовать массовую гонку на снегоходах на берегу Телецкого озера, и в 2004 году состоялся первый фестиваль. В то время заезды проводились на отечественных снегоходах «Буран» — сейчас, конечно, участники используют самую разную технику.

Раньше Борис Трифонов сам участвовал в ралли и каждый год прокладывал трассу, но и теперь Телецкое снежное ралли хранит память о своем основателе. В номинации «Кубок Боба» побеждает участник соревнований, который не только показал лучшее спортивное достижение, но и проявил недюжинную смелость. В прошлом году, например, «Кубок Боба» получил участник из Новосибирска, единственный из всех выступавший на снегоходе «Буран».

Что ждет туристов на фестивале?

Запредельный экстрим, адреналин, рев мотора и огромное количество эмоций! Неважно, будут ваши туристы участвовать в заезде или выступят в качестве болельщиков, фестиваль точно запомнится им надолго. В Телецком снежном ралли традиционно участвуют любители зимнего отдыха любого пола и возраста: есть и детские, и взрослые заезды. Впрочем, в некоторых дисциплинах есть возрастные ограничения — участник должен быть старше 16 лет.

Фестиваль предлагает разнообразную программу: в нее входят не только спортивные заезды и соревнования, но и культурные мероприятия. Телецкое снежное ралли длится несколько дней, в каждый из которых происходят свои интересные события. Гостей ждут выступления местных музыкальных коллективов, фотосессии, викторины и конкурсы, а также организованное питание на территории фестиваля и, конечно, восхитительные виды зимней алтайской природы.

Расскажите своим туристам про Телецкое снежное ралли — их ждут красота зимнего Алтая и одно из самых ярких сезонных событий!

Статьи по теме