Самарские туристы «Капитал Тура» воспользуются билетами, но за отели им придется заплатить
Порядка 50 туристов из Самары все же отправятся на отдых — их билеты были оплачены заранее...
Со вчерашнего дня компания «Капитал Тур» приостановила свою деятельность до момента урегулирования проблем с кредиторами. Однако сегодня порядка 50 туристов из Самары все же отправятся на отдых — их билеты были оплачены заранее.
Счета Capital tour по-прежнему не разблокированы
TurProfi.ru уже рассказывал о ситуации, сложившейся в связи с временной приостановкой деятельности одного из крупнейших туроператоров России - «Капитал Тур».
Вчера, 17 ноября, в Минспортуризме прошло совещание, на котором обсуждались дальнейшие действия руководства «Капитал Тура», а также перспективы компании. На мероприятии присутствовала гендиректор компании Инна Бельтюкова, представители общественных организаций и государственных органов. Однако четкого ответа на главный вопрос, продолжит ли туроператор свою работу в ближайшие дни, так и не последовало. По информации Бельтюковой «Капитал» достиг принципиальной договоренности с банками о разблокировании счетов. Но для этого нужно время. По сведениям портала «Турдом», очевидцы полагают, что банки под разблокировку требуют реального обеспечения, которое пока Капиталом не предоставлено.
Тем временем, по стране пошла волна незаселений и невылетов. Утром 17 ноября клиентам «Капитал Тур» было отказано в посадке на рейсы «Аэрофлота», об этом сообщил порта «Турпром», чьи очевидцы заметили не менее 15 туристов, потерянно остановившихся возле стоек регистрации. По сообщению ИА REGNUM в обед 17 ноября, группу туристов, прибывших на отдых в Таиланд от компании "Капитал-тур", выселяли из отеля. Пятеро туристов отдыхали в отеле "Адриатик" в Паттайе с 14 ноября. Сотрудники отеля заявили отдыхающим, что их туроператор не оплатил пребывание на курорте и предложили им либо оплатить номера самостоятельно, либо освободить их. После вызова заместителя консула РФ в Таиланде туристам удалось договориться перенести срок оплаты на завтра, 18 ноября, и "подождать, пока ситуация не разрешится".
Но пожалуй, самым ошеломляющим стало известие портала TourProm.ru о том, что туристов Capital силой удерживали вооруженные полицейские в Доминикане. 17 ноября стало известно, что около 30 российских туристов провели несколько часов на ресепшн отеля Barcelo Dominican Beach 4* (Доминиканская республика) под присмотром полицейских, вооруженных автоматами. Администрация отеля таким образом препятствовала выезду клиентов в аэропорт для возвращения домой по окончании тура. Причина – неоплата их проживания туроператором «Капитал Тур». И только за час до вылета самолета усилиями Ростуризма, представительства Министерства по туризму Доминиканы в Москве и лично Посла РФ в Доминиканской Республике конфликт удалось погасить: большая часть туристов была отправлена автобусом в аэропорт.
Тем временем страховая компания оператора «Инногарант» начала прием заявлений от туристов. Руководитель пресс-службы «Инногарант» Александр Кремер сообщил: «Мы сейчас принимаем заявления от клиентов «Капитал Тур». Все они будут рассматриваться в соответствии с договором о страховании ответственности туроператора. На нашем сайте размещен перечень документов, необходимых для подачи заявлений о выплате страхового возмещения». Наблюдатели отмечают, что оперативно получить компенсации не получится. Ведь «Капитал Тур» не объявил официально себя банкротом и не выпустил сообщения с призывом обращаться в страховую компанию. Кроме того, страховщику потребуется время на обработку заявлений
На совещании в Минспорттуризма представители «Капитал Тур» озвучили приблизительное количество пострадавших туристов: 4 тысячи клиентов компании находятся за рубежом и еще 8 тысяч имеют на руках путевки. В среду не вылетело на отдых около 460 туристов. И страховщик, и оператор, и госорганы открыли «горячие телефонные линии» для туристов.
Туристы из Самары не отказываются от вылетов
Как писал TurProfi.ru вчера под вопросом в ближайшие несколько дней оказался отдых порядка 50 туристов «Капитала». В результате туристы из Самары в Бангкок все же смогли вылететь в среду — их авиабилеты были оплачены «Капитал Туром» еще в октябре. Руководитель самарского представительства «Капитал Тур» Наталья Видеркер сообщила TurProfi.ru вечером в среду 17 ноября: “Туристы предупреждены о том, что за наземное обслуживание им придется заплатить самостоятельно, до момента прояснения ситуации, но наши зарубежные партнеры их встретят, помогут разместиться в отелях. Основной поток вылетов намечен на завтра — планируется довольно большая группа, чуть более 40 человек, отправляющихся на лечение в Карловы Вары, Марианские Лазни и в Прагу. Есть две заявки с отказом от тура, это иногородние туристы, из Уфа и Сызрани, остальные дали согласие на использование возможности авиаперелета без использования наземных услуг. Дальше мы будем решать вопросы по компенсации этих затрат, процедура описана на сайте «Капитал Тура», есть четкий алгоритм, как составляются прокламации и какие документы должны быть к ним приложены». Как пояснила Наталья Видеркер, чартерные рейсы из Самары заказывает и оплачивает центральный офис «Капитал Тура», а бронирует и выписывает билеты для туров с вылетом из Самары на регулярных авиалиниях региональное представительство оператора, работающее в настоящий момент в штатном режиме.
Кроме того, самарский офис «Капитал Тура» накануне проинформировал агентства о создании в центральном офисе оператора специальной службы для оперативного решения вопросов, возникших в связи со сложившейся ситуацией:
|
Самарские турагенты надеются на лучшее
На протяжении целого дня 16 ноября в агентствах Самары порталу TurProfi.ru сообщали, что паники нет, и все надеются на благоприятное разрешение ситуации с туроператором. Некоторые агенты признавались, что узнали о проблемах «Капитал Тур» только накануне, а буквально на днях планировали бронировать туры через этого оператора. 17 ноября, конечно, картина слегка изменилась. Тем, кто столкнулся с проблемами, пришлось выбирать: аннулировать заявки, либо предложить туристам оплатить отели самостоятельно на месте, либо турифрма также могла принять решение — взять конфликт на себя.
В туристической компании «Самараинтур», являющейся постоянным партнером «Капитал Тура», признались, что очень расстроены событиями, происходящими вокруг компании, но о негативном варианте развития событий не хотят даже думать. В свою очередь самарское туристическое агентство готово поддержать туристов «Капитала» и предлагает им оплачивать пребывание в отелях не на месте, по рыночным ценам, а в самарском офисе «Самараинтура» по цене «нетто», без наценок. «С «Капитал Туром» у нас давние добрые отношения, и мы очень сочувствуем коллегам в столь непростой ситуации, - рассказала TurProfi.ru руководитель специализированного офиса туристического агентства «Самараинтур» Серафима Сегал. - Клиенты нашей компании оказались в сравнительно выгодном положении. «Самараинтур» по многим направлениям сама выступает оператором, у компании есть собственные зарубежные партнеры. Мы приняли решение поддержать клиентов и партнеров «Капитал Тура», и при предъявлении документа об оплате тура по себестоимости отправлять клиентов в Европейские страны, такие как Чехия, Франция, Германия, а также ОАЭ, Израиль и др. А уже по возвращении туристы смогут получить компенсации, согласно действующему законодательству и финансовым гарантиям «Капитал Тура». Все же надеемся, что через несколько дней ситуация в «Капитал Тур» выправится, мы со своей стороны готовы продолжать наше сотрудничество. В частности, у «Самараинтур» и «Капитал Тур» планируется совместная полетная программа на новогодние праздники в Болгарию, и мы рассчитываем, что она осуществится в неизменном виде».
В ряде турагентств признались, что желают оператору скорейшего разрешения всех проблем, однако сами впредь будут осторожнее в отношениях с «Капитал Туром».
«Сегодня у нас не было туристов «Капитал Тура», - говорит менеджер туристической компании «Пангея» Дарья Голованова. - Завтра один человек планирует лететь в Прагу «Чешскими авиалиниями», билеты, как нам пообещали в офисе оператора, действительны, а за отель туристу придется заплатить самостоятельно, он согласен на такие условия. С другой стороны, ему некуда деваться, на руках выкупленные билеты и открытая виза. Все обязательства перед туристом в данном случае несет оператор, претензии пострадавшая сторона должна будет направлять в адрес «Капитал Тура». Конечно, мы понимаем, что от подобной ситуации не застрахована ни одна компания и продолжим работать с оператором, но только после того как будем владеть информацией о его полной финансовой устойчивости».
В офисе туристической компании «Спутник-Гермес» порталу TurProfi.ru сообщили, что очень надеются на благоприятный исход этой неприятной ситуации, однако такого развития событий следовало ожидать. «У нас нет туристов «Капитал Тура» - уже давно мы не сотрудничаем этим оператором, - говорит исполнительный директор компании «Спутник-Гермес» Татьяна Евдокимова. - Слухи о нестабильном положении компании ходили давно, и руководство «Спутник-Гермес» выпустило распоряжение не отправлять туристов на отдых через «Капитал Тур».
TourProfi.ru будет следить за развитием событий.