«Natalie tours» расторгли договор с «Гермес-туром»: чего ждать агентам?

С окончанием новогодних каникул должна была начаться процедура возврата денег тем, кому пришлось повторно оплачивать отдых туристов, забронированный через «Гермес-тур». Деньги возвращать так и не начали, зато руководство «Natalie tours» опубликовало официальное информационное сообщение, в котором разъяснило причины случившегося ЧП и свои дальнейшие планы. Подробности с комментариями Олега Хигера – в материале Turprofi.ru...

11 января многие турагентства Самарского региона ждали как праздника. С окончанием новогодних каникул должна была начаться процедура возврата денег тем, кому пришлось повторно оплачивать отдых туристов, забронированный через «Гермес-тур». Деньги возвращать так и не начали, зато руководство «Natalie tours» опубликовало официальное информационное сообщение, в котором разъяснило причины случившегося ЧП и свои дальнейшие планы. Подробности с комментариями Олега Хигера – в материале Turprofi.ru.


Днем 11 января туроператор опубликовал на своем сайте официальное сообщение, где подробно описал как причины ситуации, возникшей с уполномоченным агентством «Гермес-тур», так и свои дальнейшие действия. Позволим себе полностью привести текст этого сообщения:
 

      «В связи с неоплатой забронированных туристских продуктов ООО «Натали Турс» расторгло агентский договор с ООО «Гермес Тур» (г. Самара) с 31.12.2010 и аннулировало все не оплаченные ООО «Гермес Тур» заказы по вылетам, начиная с 1.01.2011 года. Компания «Натали Турс» искренне сожалеет о крайне негативном факте несвоевременной оплаты забронированных туров агентством «Гермес Тур» (г.Самара) и хотела бы проинформировать своих агентов и субагентов о произошедшем:
      На протяжении более чем 15-ти летнего сотрудничества с нами турагентство «Гермес Тур» всегда выполняло все финансовые обязательства по оплате заказанных туруслуг, за исключением сентября 2010 г., когда между ООО «Натали Турс» и ООО «Гермес Тур» была оформлена рассрочка платежа по ряду текущих заказов. По оплате заказов в октябре-ноябре 2010г. оплата производилась в соответствии с тарифами и в установленные сроки.
      Для полной прозрачности информации для туристических агентств и клиентов с начала декабря 2010 на сайте www.natalie-tours.ru в разделе «on-line сервисы / проверка состояния заказа» введена опция просмотра зачисления денежных средств по заказу, доступная как прямому клиенту, так и менеджеру агентства, оформившего заказ.
      При финансовом мониторинге оплат «Гермес Тура» по новогодним заявкам в начале декабря обнаружили несоответствие графика платежей условиям тарифов, о чем и уведомили руководство «Гермес Тура». После этого от них было получено заверение о погашении задолженности до конца года – в том числе письменное заверение о том, что они понимают, что по неоплаченным заявкам услуги ООО «Натали Турс» предоставить не сможет. Однако днем 31.12.2010 г. стало понятно, что обязательства по оплате «Гермес Тур» не выполнил, и накануне Нового Года с трудностями столкнулись не только клиенты, субагенты, но и поставщик туруслуг – компания «Натали Турс». Задолженность «Гермес тур» только по уже исполненным компанией «Натали турс» заказам превысила 4 млн. рублей.
       В сложившейся ситуации было принято решение о расторжении агентского договора с ООО «Гермес тур». ООО «Гермес Тур» было проинформировано о том, что все забронированные, но неоплаченные ООО «Гермес Тур» туры с датами вылетов с 01.01.2011 года аннулированы. Субагентам ООО «Гермес Тур», чьи туры были аннулированы в связи с неуплатой, было предложено переоформить туры через компанию ООО «Спутник-Гермес-С» (уполномоченное по работе с субагентами агентство по Самарской области).
        В общей сложности было переоформлено порядка 40 заказов на общую сумму более 5 млн. рублей от 20 субагентов ООО «Гермес тур». 4 заказа (13 туристов) были не переоформлены.
       Понимая, что технология бронирования «Уполномоченное агентство – Субагент – Туроператор» допустила серьезный сбой и подлежит коррекции и для того, чтобы подобная ситуация не повторилась в рамках компании ООО «Натали Турс» образована рабочая группа под руководством директора по продажам Хигера О.Б. для: 
—  персональной работы с турагентствами, участниками данной ситуации, 
—  правовой оценки действий сотрудников компании «Натали турс»,
—  взыскания задолженности с компании «Гермес тур» с последующей компенсацией потерь пострадавшим агентствам
—  оптимизации бизнес-процессов по работе с агентской сетью»

 
       Порталу TurProfi.ru удалось получить комментарий Олега Хигера, директора по продажам Natalie tours: «Мы принимаем максимальное участие в этой ситуации, поскольку, естественно, нам хочется уменьшить ее негативные последствия, ведь с самарскими агентствами мы планируем продолжать сотрудничество. В конце концов, в каждом конкретном случае пути решения будут найдены. Если «Гермес-тур» не сможет по каким-либо причинам оперативно разобраться и вернуть средства, то в этом случае подключится Natalie tours: сделаем программу возврата через агентские бонусы и вознаграждения, придумаем что-то еще.
        Что же касается самой схемы работы с уполномоченными агентствами, то я абсолютно согласен -  эта система дала сбой. Но нужно время для того, чтобы разработать новую систему взаимодействия, приемлемую и для агента, и для туроператора. Эта проблема известна не только Natalie tours, но и практически каждому оператору на рынке, однако схему, удобную для небольших агентств в той же мере, что и СА – УА - ТО, никто предложить пока не может. Над этим нужно работать, и мы будем это делать».
       Олег Хигер, на которого легли функции руководителя рабочей группы по ситуации,  сложившейся в Самаре, также сообщил, что всем агентствам с имеющимися вопросами есть смысл обращаться в самарское представительство туроператора: «Я буду в Самаре в четверг-пятницу. И, конечно, все желающие могут встретиться со мной лично. Если я увижу, что наш самарский офис не справляется с ситуацией,  буду помогать». На момент написания материала, вечером 11 января, в компании «Гермес-тур» порталу для турагента TurProfi.ru сообщили, что выплаты агентам пока не начались, несмотря на то, что обещание об этом давалось заранее. При этом от своих слов в компании не отказываются, но и точных сроков погашения задолженностей в настоящий момент назвать не могут.
       Тем временем, потерпевшие агентства продолжают консолидироваться с целью восстановления не только финансовой, но и этической справедливости. Как TurProfi.ru уже сообщал, подписываются под открытым письмом Игоря Мельникова (20 подписей от представителей пострадавших агентств и еще несколько от тех, кто выражает им сочувствие), готовят обращения в РАТА и правительство РФ, отправляют официальные запросы в «Гермес-тур» и к оператору Natalie tours.  Ситуация осложняется тем, что кроме новогодних туров , через «Гермес-тур» бронировались пакеты и на более поздние даты.  «Я поставила свою подпись под коллективным обращением, а также отправила Natalie tours письмо от своего агентства. - рассказала TurProfi.ru Наталья Сократова, директор агентства «TourLine». -  У нас до сих пор не оплачен дорогой тур в ОАЭ с датой вылета 5 февраля, забронированный через «Гермес-тур». Будем ждать оплаты до последнего. Но если деньги не поступят к крайним срокам подачи документов на визу, нам придется снова заплатить из своего кармана. Туристы не виноваты в происходящем, а я слишком долго создавала свое имя, чтобы потерять его из-за каких-то неурядиц внутри бизнеса. Завтра планирую отвезти претензии в «Гермес-тур», потом буду, как и положено, ждать ответа в течение 10 рабочих дней». Бакировой Лилии, директору агентства «Лиада», на официальную претензию в уполномоченном агентсве уже ответили: «Гермес-тур» сообщил нам, что в ближайшие сроки погасить задолженность он не может, но от своих долгов не отказывается, и обязуется выплатить все в течение двух месяцев».

TurProfi.ru будет следить за развитием ситуации — читайте наши ближайшие выпуски.


Обсудить в форуме

Абхазии вернули правила въезда детей из РФ без загранпаспорта, а Беларуси — нет

Эту ситуацию и пути выхода из нее обсудят на IV Белорусско-российском туристическом конгрессе

Абхазии вернули правила въезда детей из РФ без загранпаспорта, а Беларуси — нет

Возможность выезда из РФ в Абхазию по свидетельству о рождении сохранена для детей в возрасте до 14 лет на 2026-2027 гг. Об этом сообщил первый заместитель руководителя администрации президента РФ Сергей Кириенко на пленарном заседании форума «Абхазия — инвестиции в будущее». Между тем, по остальным странам вступившие в конце января ограничения остались прежними. Беларусь — в их числе. Искать пути выхода из ситуации туроператоры будут 8 апреля на IV Белорусско-российском туристическом конгрессе, партнером которого выступает Profi.Travel.

Напомним, с 20 января этого года дети до 14 лет отправляются в поездки в Абхазию, Белоруссию, Казахстан, Киргизию и Южную Осетию только по загранпаспорту. Свидетельство о рождении вычеркнуто из списка разрешенных документов для пересечения границы.

Это уже привело к негативным последствиям для туризма: туроператоры сообщали об отменах и переносах туров в Абхазию семей с детьми из-за того, что многие не успевали оформить ребенку загранпаспорт к дате поездки. Профильные ассоциации не раз обращались к властям с просьбой отменить нововведение. На абхазском направлении эта идея увенчалась успехом, а вот на других — пока нет.

По словам директора туркомпании «ИЛВА» Ларисы Петровской, решение об отмене паспортных требований для детей в Абхазии — вынужденная, но логичная мера, продиктованная экономикой курортного региона.

«Для Абхазии это вопрос выживания. Лето — их основной сезон, и основной поток — это семьи с маленькими детьми. Когда появились дополнительные требования к документам, они очень быстро почувствовали резкое снижение турпотока. Для курортной территории это фактически катастрофа», — отмечает эксперт.

В Беларуси ситуация менее критичная, но схожие тенденции уже очевидны. По словам Ларисы Петровской, требования по оформлению паспортов для детей до 14 лет стали ощутимым барьером сразу для нескольких сегментов. «Мы уже фиксируем спад. В первую очередь — в организованном детском туризме. До 70% школьных групп — это дети до 14 лет, и именно они сейчас «выпадают». Любое усложнение — это всегда потеря клиента», — поясняет она.

Дополнительные сложности — не только в финансовых затратах, но и в организационных. Ради одной поездки родители не готовы оформлять ребёнку паспорт, особенно на фоне ограниченного числа зарубежных направлений. «Часто слышим от клиентов: «Тогда проще поехать в другой регион, например, в Казань». То есть выбор делается в пользу более простых с точки зрения документов направлений», — говорит глава туроператора.

Страдает и санаторно-курортный сектор. Традиционно летом сюда активно приезжают семьи с детьми и бабушки с внуками. «Для санаториев это тоже чувствительный сегмент. И родители с детьми, и старшее поколение с внуками — это значительная часть потока. Сейчас он снижается», — уточняет эксперт.

Также проблемы затронули детские фестивали, творческие и образовательные поездки. «Фестивали, кадетские, экологические программы — это в основном дети среднего школьного возраста. И здесь те же ограничения работают как стоп-фактор», — добавляет она.

В целом, подчеркивает Лариса Петровская, любое дополнительное требование напрямую влияет на спрос: «Туризм очень чувствителен к барьерам. Чем их больше — тем ниже поток. Абхазия это увидела быстрее, потому что у них выше зависимость от детского и семейного отдыха. У нас эффект менее драматичный, но он уже есть и будет усиливаться».

Эту ситуацию и пути выхода из нее обсудят на IV Белорусско-российском туристическом конгрессе, который начинается 7 апреля в Минске. Profi.Travel выступает партнером мероприятия и будет вести с него репортаж. С программой можно ознакомиться здесь.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Индонезии произошло семь извержений вулкана подряд

Эксперты рассказали, как это повлияло на туристов

В Индонезии произошло семь извержений вулкана подряд

В провинции Восточная Ява в Индонезии произошло не менее семи извержений вулкана Семеру. Об этом сообщили в Центре вулканологии и смягчения последствий геологических катастроф страны, пишет ТАСС.

По данным специалистов, столб пепла поднялся на высоту до 1,2 тыс. метров над кратером — это около 5 км над уровнем моря. Пепел активно распространяется в западном и юго-западном направлениях.

Власти призывают местных жителей и туристов соблюдать меры предосторожности и не приближаться к кратеру ближе чем на 5 км из-за угрозы выброса раскаленных камней.

Семеру — четвертый по высоте вулкан в Индонезии (3676 м) и самая высокая точка острова Ява.

По словам туроператоров, на туристов извержения не повлияли. При этом путешественники, в том числе и из России, в этом регионе есть: на Семеру проводятся треккинговые туры, экскурсии в район Восточной Явы. «На Яву обычно продаются двухдневные туры с перелетом с Бали. Такие поездки включают посещение буддистских храмов, дворца Султана. Это довольно популярный продукт, так что россияне на острове вполне могут быть. Целенаправленно приехать на Яву на более длительный срок могут самостоятельные туристы, но их там не слишком много», — пояснили в компании Space Travel.

Эксперты отметили, что на спрос извержение вулкана никак не повлияло — как правило туристы не реагируют на подобные сообщения. «Максимум вулкан может повлиять на ограничение авиасообщения, поскольку самолетам рекомендуется облетать слишком сильные выбросы пепла в атмосферу, — добавили в туроператоре. — Но пока о подобных мерах не сообщалось».

Индонезия, включающая около 18000 островов, расположена в зоне Тихоокеанского огненного кольца, что делает регион одним из самых сейсмически активных в мире. Всего в стране насчитывается более 500 вулканов, около 130 из них остаются действующими.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме