«Natalie tours» расторгли договор с «Гермес-туром»: чего ждать агентам?

С окончанием новогодних каникул должна была начаться процедура возврата денег тем, кому пришлось повторно оплачивать отдых туристов, забронированный через «Гермес-тур». Деньги возвращать так и не начали, зато руководство «Natalie tours» опубликовало официальное информационное сообщение, в котором разъяснило причины случившегося ЧП и свои дальнейшие планы. Подробности с комментариями Олега Хигера – в материале Turprofi.ru...

11 января многие турагентства Самарского региона ждали как праздника. С окончанием новогодних каникул должна была начаться процедура возврата денег тем, кому пришлось повторно оплачивать отдых туристов, забронированный через «Гермес-тур». Деньги возвращать так и не начали, зато руководство «Natalie tours» опубликовало официальное информационное сообщение, в котором разъяснило причины случившегося ЧП и свои дальнейшие планы. Подробности с комментариями Олега Хигера – в материале Turprofi.ru.


Днем 11 января туроператор опубликовал на своем сайте официальное сообщение, где подробно описал как причины ситуации, возникшей с уполномоченным агентством «Гермес-тур», так и свои дальнейшие действия. Позволим себе полностью привести текст этого сообщения:
 

      «В связи с неоплатой забронированных туристских продуктов ООО «Натали Турс» расторгло агентский договор с ООО «Гермес Тур» (г. Самара) с 31.12.2010 и аннулировало все не оплаченные ООО «Гермес Тур» заказы по вылетам, начиная с 1.01.2011 года. Компания «Натали Турс» искренне сожалеет о крайне негативном факте несвоевременной оплаты забронированных туров агентством «Гермес Тур» (г.Самара) и хотела бы проинформировать своих агентов и субагентов о произошедшем:
      На протяжении более чем 15-ти летнего сотрудничества с нами турагентство «Гермес Тур» всегда выполняло все финансовые обязательства по оплате заказанных туруслуг, за исключением сентября 2010 г., когда между ООО «Натали Турс» и ООО «Гермес Тур» была оформлена рассрочка платежа по ряду текущих заказов. По оплате заказов в октябре-ноябре 2010г. оплата производилась в соответствии с тарифами и в установленные сроки.
      Для полной прозрачности информации для туристических агентств и клиентов с начала декабря 2010 на сайте www.natalie-tours.ru в разделе «on-line сервисы / проверка состояния заказа» введена опция просмотра зачисления денежных средств по заказу, доступная как прямому клиенту, так и менеджеру агентства, оформившего заказ.
      При финансовом мониторинге оплат «Гермес Тура» по новогодним заявкам в начале декабря обнаружили несоответствие графика платежей условиям тарифов, о чем и уведомили руководство «Гермес Тура». После этого от них было получено заверение о погашении задолженности до конца года – в том числе письменное заверение о том, что они понимают, что по неоплаченным заявкам услуги ООО «Натали Турс» предоставить не сможет. Однако днем 31.12.2010 г. стало понятно, что обязательства по оплате «Гермес Тур» не выполнил, и накануне Нового Года с трудностями столкнулись не только клиенты, субагенты, но и поставщик туруслуг – компания «Натали Турс». Задолженность «Гермес тур» только по уже исполненным компанией «Натали турс» заказам превысила 4 млн. рублей.
       В сложившейся ситуации было принято решение о расторжении агентского договора с ООО «Гермес тур». ООО «Гермес Тур» было проинформировано о том, что все забронированные, но неоплаченные ООО «Гермес Тур» туры с датами вылетов с 01.01.2011 года аннулированы. Субагентам ООО «Гермес Тур», чьи туры были аннулированы в связи с неуплатой, было предложено переоформить туры через компанию ООО «Спутник-Гермес-С» (уполномоченное по работе с субагентами агентство по Самарской области).
        В общей сложности было переоформлено порядка 40 заказов на общую сумму более 5 млн. рублей от 20 субагентов ООО «Гермес тур». 4 заказа (13 туристов) были не переоформлены.
       Понимая, что технология бронирования «Уполномоченное агентство – Субагент – Туроператор» допустила серьезный сбой и подлежит коррекции и для того, чтобы подобная ситуация не повторилась в рамках компании ООО «Натали Турс» образована рабочая группа под руководством директора по продажам Хигера О.Б. для: 
—  персональной работы с турагентствами, участниками данной ситуации, 
—  правовой оценки действий сотрудников компании «Натали турс»,
—  взыскания задолженности с компании «Гермес тур» с последующей компенсацией потерь пострадавшим агентствам
—  оптимизации бизнес-процессов по работе с агентской сетью»

 
       Порталу TurProfi.ru удалось получить комментарий Олега Хигера, директора по продажам Natalie tours: «Мы принимаем максимальное участие в этой ситуации, поскольку, естественно, нам хочется уменьшить ее негативные последствия, ведь с самарскими агентствами мы планируем продолжать сотрудничество. В конце концов, в каждом конкретном случае пути решения будут найдены. Если «Гермес-тур» не сможет по каким-либо причинам оперативно разобраться и вернуть средства, то в этом случае подключится Natalie tours: сделаем программу возврата через агентские бонусы и вознаграждения, придумаем что-то еще.
        Что же касается самой схемы работы с уполномоченными агентствами, то я абсолютно согласен -  эта система дала сбой. Но нужно время для того, чтобы разработать новую систему взаимодействия, приемлемую и для агента, и для туроператора. Эта проблема известна не только Natalie tours, но и практически каждому оператору на рынке, однако схему, удобную для небольших агентств в той же мере, что и СА – УА - ТО, никто предложить пока не может. Над этим нужно работать, и мы будем это делать».
       Олег Хигер, на которого легли функции руководителя рабочей группы по ситуации,  сложившейся в Самаре, также сообщил, что всем агентствам с имеющимися вопросами есть смысл обращаться в самарское представительство туроператора: «Я буду в Самаре в четверг-пятницу. И, конечно, все желающие могут встретиться со мной лично. Если я увижу, что наш самарский офис не справляется с ситуацией,  буду помогать». На момент написания материала, вечером 11 января, в компании «Гермес-тур» порталу для турагента TurProfi.ru сообщили, что выплаты агентам пока не начались, несмотря на то, что обещание об этом давалось заранее. При этом от своих слов в компании не отказываются, но и точных сроков погашения задолженностей в настоящий момент назвать не могут.
       Тем временем, потерпевшие агентства продолжают консолидироваться с целью восстановления не только финансовой, но и этической справедливости. Как TurProfi.ru уже сообщал, подписываются под открытым письмом Игоря Мельникова (20 подписей от представителей пострадавших агентств и еще несколько от тех, кто выражает им сочувствие), готовят обращения в РАТА и правительство РФ, отправляют официальные запросы в «Гермес-тур» и к оператору Natalie tours.  Ситуация осложняется тем, что кроме новогодних туров , через «Гермес-тур» бронировались пакеты и на более поздние даты.  «Я поставила свою подпись под коллективным обращением, а также отправила Natalie tours письмо от своего агентства. - рассказала TurProfi.ru Наталья Сократова, директор агентства «TourLine». -  У нас до сих пор не оплачен дорогой тур в ОАЭ с датой вылета 5 февраля, забронированный через «Гермес-тур». Будем ждать оплаты до последнего. Но если деньги не поступят к крайним срокам подачи документов на визу, нам придется снова заплатить из своего кармана. Туристы не виноваты в происходящем, а я слишком долго создавала свое имя, чтобы потерять его из-за каких-то неурядиц внутри бизнеса. Завтра планирую отвезти претензии в «Гермес-тур», потом буду, как и положено, ждать ответа в течение 10 рабочих дней». Бакировой Лилии, директору агентства «Лиада», на официальную претензию в уполномоченном агентсве уже ответили: «Гермес-тур» сообщил нам, что в ближайшие сроки погасить задолженность он не может, но от своих долгов не отказывается, и обязуется выплатить все в течение двух месяцев».

TurProfi.ru будет следить за развитием ситуации — читайте наши ближайшие выпуски.


Обсудить в форуме

В Турции объяснили, почему руководству сгоревшего отеля дали пожизненное

Владельцы и сотрудники Grand Kartal Hotel знали о пожаре, но не предупредили гостей

В Турции объяснили, почему руководству сгоревшего отеля дали пожизненное

Суд в Турции обнародовал 406-страничное мотивированное решение по делу о пожаре в отеле Grand Kartal Hotel на курорте Карталкая, в котором в январе погибли 78 человек. Об этом сообщает Turizm Güncel. Документ подробно раскрывает причины пожизненных приговоров владельцам, управляющим и нескольким должностным лицам.

Согласно материалам дела, руководство отеля узнало о начале пожара, однако не предупредило гостей и не организовало эвакуацию сразу. Сотрудникам Grand Kartal Hotel было дано указание тушить пожар, не сообщая о нем постояльцам. Суд указывает, что именно это привело к потере драгоценного времени, когда многие из погибших ещё могли быть спасены.

Также в документе отмечается, что здание имело серьёзные нарушения пожарной безопасности: неработающие системы сигнализации, конструктивные дефекты лестничных и лифтовых узлов, недостаточную вентиляцию. А у персонала не было должной подготовки, как действовать в случае ЧП. Эти факторы, как установил суд, существенно осложнили эвакуацию и увеличили количество жертв.

В опубликованном документе объясняется, почему вынесенные приговоры оказались столь суровыми. Одиннадцать подсудимых были признаны виновными в гибели 34 детей и получили по одному пожизненному сроку за каждого погибшего ребёнка. Дополнительно им назначено по 24 года 11 месяцев лишения свободы за смерть 44 взрослых постояльцев. К таким длительным срокам были приговорены владелец отеля с семьей и руководство гостиницы.

Остальные фигуранты дела получили сроки от 12 до 22 лет.

Суд подчёркивает, что речь шла не о простой халатности: обвиняемые знали о критических нарушениях в системе безопасности отеля, но не устраняли их, сознательно пренебрегая рисками. Именно эта оценка стала ключевым основанием для вынесения «усиленных» пожизненных приговоров.

Напомним, пожар в отеле Grand Kartal произошел в ночь на 21 января. Возгорание случилось в ресторане гостиницы на четвертом этаже, огонь быстро распространился по зданию из-за его деревянной облицовки.

В момент возгорания в отеле находились 237 туристов, среди которых были семьи с детьми, приехавшие на курорт во время школьных каникул. Система пожарного оповещения не сработала. Многие гости, просыпаясь от запаха дыма, обнаруживали, что коридоры уже задымлены и пройти по ним невозможно. Чтобы спастись, люди спускались по связанным простыням или выпрыгивали из окон горящего здания.

После этого в Турции прошли массовые проверки гостиниц. Сотни отелей на популярных курортах были закрыты.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Туристы жалуются на сильный неприятный запах в Рас-эль-Хайме

Причиной называют свалку и мусоросжигающий завод

Туристы жалуются на сильный неприятный запах в Рас-эль-Хайме

Туристы в Рас-эль-Хайме жалуются на неприятный запах — как минимум последние пару месяцев они присылают негативные отзывы о своей поездке в агентства. Об этом Profi.Travel сообщили представители турфирм 11 декабря. По их словам, речь идет о достаточно сильном запахе мусора, который портит клиентам все впечатление от отдыха. Информацию о наличии запаха подтвердили в туроператорской компании.

Как уточняют агенты, жалобы приходят от туристов, отдыхающих в разных отелях, из чего можно сделать вывод, что проблема достаточно масштабна. В частности, есть сведения, что запах ощущается в районах Аль-Хамра и Аль-Марджан. Особенно сильно он беспокоит туристов по вечерам и в ночное время. Предположительно, причина — в сжигании мусора.

Profi.Travel удалось обнаружить отзыв на Tophotels, в котором об аналогичных проблемах сообщает турист, отдыхавший в Al Hamra Village в ноябре: «На протяжении всего времени в нашем отеле и в соседних по утрам присутствовал жуткий запах помойки, находящейся где-то неподалеку в пустыне».

Туристка Ольга, оставившая свой отзыв на Rixos Bab Al Bahr на нескольких иностранных ресурсах, отметила запах от соседнего промышленного объекта по вечерам: «Он был настолько сильным, что мы не могли находиться на улице и проводили вечера в помещении».

При этом в самих отелях поясняют, что проблема не в их компетенции — она распространяется на весь район и исходит, по информации отельеров, от близлежащих промышленных объектов. Об этом, например, сообщили в ответ на жалобу в Rixos Bab Al Bahr, отметив, что хотят сделать пребывание гостей максимально комфортным.

В ответе Управления по охране окружающей среды и развитию (EPDA) Рас-эль-Хаймы, на который ссылаются в агентствах, говорится, что источник неприятных запахов исходит от свалки Аль-Хамра. Ответственность за этот объект несет Департамент общественных услуг. Ему передано сообщение с просьбой принять срочные меры и устранить неприятные запахи.

Как подтвердил Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, в Рас-эль-Хайме построили мусоросжигающий завод и запах появляется при сжигании мусора. «По словам тех, кто там живет, он ощущается в основном вечером и ночью, — пояснил эксперт. — Офис по туризму в курсе этой проблемы, говорят, что над ней сейчас активно работают власти эмирата». При этом глава туроператора подчеркнул: в компании подобных жалоб от туристов не было.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме