«Natalie tours» расторгли договор с «Гермес-туром»: чего ждать агентам?

С окончанием новогодних каникул должна была начаться процедура возврата денег тем, кому пришлось повторно оплачивать отдых туристов, забронированный через «Гермес-тур». Деньги возвращать так и не начали, зато руководство «Natalie tours» опубликовало официальное информационное сообщение, в котором разъяснило причины случившегося ЧП и свои дальнейшие планы. Подробности с комментариями Олега Хигера – в материале Turprofi.ru...

11 января многие турагентства Самарского региона ждали как праздника. С окончанием новогодних каникул должна была начаться процедура возврата денег тем, кому пришлось повторно оплачивать отдых туристов, забронированный через «Гермес-тур». Деньги возвращать так и не начали, зато руководство «Natalie tours» опубликовало официальное информационное сообщение, в котором разъяснило причины случившегося ЧП и свои дальнейшие планы. Подробности с комментариями Олега Хигера – в материале Turprofi.ru.


Днем 11 января туроператор опубликовал на своем сайте официальное сообщение, где подробно описал как причины ситуации, возникшей с уполномоченным агентством «Гермес-тур», так и свои дальнейшие действия. Позволим себе полностью привести текст этого сообщения:
 

      «В связи с неоплатой забронированных туристских продуктов ООО «Натали Турс» расторгло агентский договор с ООО «Гермес Тур» (г. Самара) с 31.12.2010 и аннулировало все не оплаченные ООО «Гермес Тур» заказы по вылетам, начиная с 1.01.2011 года. Компания «Натали Турс» искренне сожалеет о крайне негативном факте несвоевременной оплаты забронированных туров агентством «Гермес Тур» (г.Самара) и хотела бы проинформировать своих агентов и субагентов о произошедшем:
      На протяжении более чем 15-ти летнего сотрудничества с нами турагентство «Гермес Тур» всегда выполняло все финансовые обязательства по оплате заказанных туруслуг, за исключением сентября 2010 г., когда между ООО «Натали Турс» и ООО «Гермес Тур» была оформлена рассрочка платежа по ряду текущих заказов. По оплате заказов в октябре-ноябре 2010г. оплата производилась в соответствии с тарифами и в установленные сроки.
      Для полной прозрачности информации для туристических агентств и клиентов с начала декабря 2010 на сайте www.natalie-tours.ru в разделе «on-line сервисы / проверка состояния заказа» введена опция просмотра зачисления денежных средств по заказу, доступная как прямому клиенту, так и менеджеру агентства, оформившего заказ.
      При финансовом мониторинге оплат «Гермес Тура» по новогодним заявкам в начале декабря обнаружили несоответствие графика платежей условиям тарифов, о чем и уведомили руководство «Гермес Тура». После этого от них было получено заверение о погашении задолженности до конца года – в том числе письменное заверение о том, что они понимают, что по неоплаченным заявкам услуги ООО «Натали Турс» предоставить не сможет. Однако днем 31.12.2010 г. стало понятно, что обязательства по оплате «Гермес Тур» не выполнил, и накануне Нового Года с трудностями столкнулись не только клиенты, субагенты, но и поставщик туруслуг – компания «Натали Турс». Задолженность «Гермес тур» только по уже исполненным компанией «Натали турс» заказам превысила 4 млн. рублей.
       В сложившейся ситуации было принято решение о расторжении агентского договора с ООО «Гермес тур». ООО «Гермес Тур» было проинформировано о том, что все забронированные, но неоплаченные ООО «Гермес Тур» туры с датами вылетов с 01.01.2011 года аннулированы. Субагентам ООО «Гермес Тур», чьи туры были аннулированы в связи с неуплатой, было предложено переоформить туры через компанию ООО «Спутник-Гермес-С» (уполномоченное по работе с субагентами агентство по Самарской области).
        В общей сложности было переоформлено порядка 40 заказов на общую сумму более 5 млн. рублей от 20 субагентов ООО «Гермес тур». 4 заказа (13 туристов) были не переоформлены.
       Понимая, что технология бронирования «Уполномоченное агентство – Субагент – Туроператор» допустила серьезный сбой и подлежит коррекции и для того, чтобы подобная ситуация не повторилась в рамках компании ООО «Натали Турс» образована рабочая группа под руководством директора по продажам Хигера О.Б. для: 
—  персональной работы с турагентствами, участниками данной ситуации, 
—  правовой оценки действий сотрудников компании «Натали турс»,
—  взыскания задолженности с компании «Гермес тур» с последующей компенсацией потерь пострадавшим агентствам
—  оптимизации бизнес-процессов по работе с агентской сетью»

 
       Порталу TurProfi.ru удалось получить комментарий Олега Хигера, директора по продажам Natalie tours: «Мы принимаем максимальное участие в этой ситуации, поскольку, естественно, нам хочется уменьшить ее негативные последствия, ведь с самарскими агентствами мы планируем продолжать сотрудничество. В конце концов, в каждом конкретном случае пути решения будут найдены. Если «Гермес-тур» не сможет по каким-либо причинам оперативно разобраться и вернуть средства, то в этом случае подключится Natalie tours: сделаем программу возврата через агентские бонусы и вознаграждения, придумаем что-то еще.
        Что же касается самой схемы работы с уполномоченными агентствами, то я абсолютно согласен -  эта система дала сбой. Но нужно время для того, чтобы разработать новую систему взаимодействия, приемлемую и для агента, и для туроператора. Эта проблема известна не только Natalie tours, но и практически каждому оператору на рынке, однако схему, удобную для небольших агентств в той же мере, что и СА – УА - ТО, никто предложить пока не может. Над этим нужно работать, и мы будем это делать».
       Олег Хигер, на которого легли функции руководителя рабочей группы по ситуации,  сложившейся в Самаре, также сообщил, что всем агентствам с имеющимися вопросами есть смысл обращаться в самарское представительство туроператора: «Я буду в Самаре в четверг-пятницу. И, конечно, все желающие могут встретиться со мной лично. Если я увижу, что наш самарский офис не справляется с ситуацией,  буду помогать». На момент написания материала, вечером 11 января, в компании «Гермес-тур» порталу для турагента TurProfi.ru сообщили, что выплаты агентам пока не начались, несмотря на то, что обещание об этом давалось заранее. При этом от своих слов в компании не отказываются, но и точных сроков погашения задолженностей в настоящий момент назвать не могут.
       Тем временем, потерпевшие агентства продолжают консолидироваться с целью восстановления не только финансовой, но и этической справедливости. Как TurProfi.ru уже сообщал, подписываются под открытым письмом Игоря Мельникова (20 подписей от представителей пострадавших агентств и еще несколько от тех, кто выражает им сочувствие), готовят обращения в РАТА и правительство РФ, отправляют официальные запросы в «Гермес-тур» и к оператору Natalie tours.  Ситуация осложняется тем, что кроме новогодних туров , через «Гермес-тур» бронировались пакеты и на более поздние даты.  «Я поставила свою подпись под коллективным обращением, а также отправила Natalie tours письмо от своего агентства. - рассказала TurProfi.ru Наталья Сократова, директор агентства «TourLine». -  У нас до сих пор не оплачен дорогой тур в ОАЭ с датой вылета 5 февраля, забронированный через «Гермес-тур». Будем ждать оплаты до последнего. Но если деньги не поступят к крайним срокам подачи документов на визу, нам придется снова заплатить из своего кармана. Туристы не виноваты в происходящем, а я слишком долго создавала свое имя, чтобы потерять его из-за каких-то неурядиц внутри бизнеса. Завтра планирую отвезти претензии в «Гермес-тур», потом буду, как и положено, ждать ответа в течение 10 рабочих дней». Бакировой Лилии, директору агентства «Лиада», на официальную претензию в уполномоченном агентсве уже ответили: «Гермес-тур» сообщил нам, что в ближайшие сроки погасить задолженность он не может, но от своих долгов не отказывается, и обязуется выплатить все в течение двух месяцев».

TurProfi.ru будет следить за развитием ситуации — читайте наши ближайшие выпуски.


Обсудить в форуме

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

А в туризме ждут революцию за счет сокращения рабочей недели

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

Сегодня в России самая большая категория богатых туристов — кому 55 и более лет. И эта аудитория стареет: еще лет 10-15 они стабильно будут путешествовать, но дальше их активность начнет снижаться. Об этом сообщил генеральный директор туроператора «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов, выступая на ежегодной конференции «ТревелХаб», которая состоялась в Москве 27 ноября.

«Мы проводили анализ и выяснили, что наименее путешествующий возраст — это 19 лет, когда родители уже не берут с собой, а у самого тебя еще нет денег, чтобы куда-то ездить. А вот наиболее активно путешествующие и у кого при этом есть деньги на дорогие туры — это 55-летние», — сказал Тарас Кобищанов.

По его словам, в основном это те, кто заработал в девяностые — начале двухтысячных. «Те, кто занимает сегодня хорошие позиции в бизнесе, органах власти и на крупных предприятиях», — уточнил он.

Причем эта аудитория закрывает собой не только значительную часть сегмента люксовых туров в принципе, но и даже до половины выезжающих на целых направлениях, например, топ-отелях на Мальдивах. В нише дорогих отелей ОАЭ тоже превалируют туристы возраста 55+.

Отвечая на вопрос корреспондента Profi.Travel о том, кто придет на смену этой стареющей аудитории через 10-15 лет, Тарас Кобищанов предположил: «Скорее всего, их дети». При этом, по его мнению, это вовсе не означает, что спрос на дорогие туры будет постепенно иссякать. Эксперт считает, что в ближайшие годы произойдет революция в туризме, и тогда структура спроса поменяется в принципе.

«Революция в туризме уже началась, но пока она не затронула Россию. Связано это с введением четырехдневной рабочей недели. Это уже произошло в Исландии. Бельгия — на подходе, там уже практически введена четырехдневка. В Эмиратах — 4,5 дня. Я полагаю, что развитые страны — сначала Европа, а потом и все остальные — придут к тому же. Россия, может быть, чуть позже, поскольку сейчас у нас дефицит рабочей силы, но все же присоединится к этой тенденции в перспективе ближайших нескольких лет», — отметил он.

По мнению эксперта, за счет трех выходных россияне получат возможность вылетать на weekend вечером в четверг. И это сделает доступными короткие туры с пятичасовым перелетом. Таким образом, станут востребованы турпродукты, которые сейчас не подходят для коротких уикендов. «Вот тогда полетят массы. И вообще туризм станет необыкновенно перспективен и востребован. Это повлечет за собой развитие и авиаперевозок, и гостиничной инфраструктуры — предложение будет развиваться под спрос. В том числе за счет относительно дешевых средств размещения. И мировая авиаперевозка тоже станет более дешевой», — заключил глава «Русского Экспресса».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

«Черная пятница» в Club Med

Горнолыжные курорты со скидкой 20%

Ваши туристы мечтают о горнолыжных склонах, но еще не определились, где провести зимний отпуск? С выбором стоит поспешить: только до 2 декабря Club Med проводит акцию «Черная пятница», условия которой позволяют отдохнуть на горнолыжных курортах со скидкой до 20%.

 

Club Med — пионер All Inclusive: еще в 1950 году компания открыла первые курортные городки, работающие по такой системе, на средиземноморском побережье Испании и Италии (отсюда и название Club Méditerranée, или «Средиземноморский клуб»). Идея системы «все включено» заключалась в том, чтобы дать отдыхающим возможность сразу оплатить трехразовое питание, напитки и развлечения, сведя к минимуму дополнительные расходы. Она быстро пришлась по вкусу туристам со всего мира, и уже в 1956 году в швейцарском Лейзине был открыт первый горнолыжный курорт Club Med. Впоследствии All Inclusive от компании был существенно расширен, и в последние годы в стоимость туров включено не только питание и напитки в течение всего дня, но и мини-клубы для детей от 4 до 17 лет, 20+ видов спорта на каждом курорте, а также дневные активности, вечерние шоу и многое другое.

Сегодня в сеть бренда входит свыше 70 курортов по всему миру, в том числе 24 горнолыжных: 14 из них расположены во Франции (кстати, любимый многими Serre Chevalier готовится к открытию после реновации 15 декабря 2024), по одному в Италии и Швейцарии, 7 в Азии (Китай и Япония), один в Канаде. Все они работают по системе Premium All inclusive, а это значит, что в стоимость тура уже включены ски-пассы, уроки по горным лыжам и сноуборду (19 уровней катания) с профессиональными инструкторами школы ESF, детские клубы.

Если ваши туристы являются преданными поклонниками отдыха в Club Med или давно мечтали попробовать такой отдых, не пропустите «Черную пятницу»: скидки до 20% на горнолыжные курорты на грядущий зимне-весенний сезон 2025. Лучшие предложения и курорты со скидкой до 20% можно забронировать только с 19 ноября 2024 по 2 декабря 2024.

Стоимость поездки для клиентов фиксируется в рублях и не зависит от колебаний курса евро. Оплатив свою поездку, туристы смогут не волноваться о ее окончательной стоимости и не думать о картах и евро. В текущей ситуации это немаловажный фактор для принятия решения!

Статьи по теме